張錫民教授：提高情商“三不斷”
2002-11-1 (總478期) 正文共 1121 字□ 本報記者 周悅
提高情商“三不斷”--對中國大部分經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，在情商方面需要全面提高，不斷地學(xué)習、不斷地實(shí)踐、不斷地總結，在學(xué)習和實(shí)踐中努力磨練自己?！ ?br> “由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的復雜性和艱難性，情商對職業(yè)經(jīng)理人比對從事其他職業(yè)者更為重要，沒(méi)有高情商，在規范化的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下想經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)難以想象。”北方交通大學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì )客座教授、南洋林德企業(yè)顧問(wèn)公司董事副總裁張錫民在接受《財經(jīng)時(shí)報》采訪(fǎng)時(shí)這樣說(shuō)?！?br> 《財經(jīng)時(shí)報》：相對于ＭＢＡ學(xué)歷、國際化及良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等“硬”要求而言，現在對職業(yè)經(jīng)理人的情商、職業(yè)道德等“軟”能力的要求也越來(lái)越高。就這一點(diǎn)，你覺(jué)得中國的職業(yè)經(jīng)理人有哪些不足？
張錫民：我覺(jué)得社會(huì )對這個(gè)問(wèn)題的要求是正確的，并且是顯而易見(jiàn)的，因為職業(yè)經(jīng)理人的主要功能作用是給企業(yè)發(fā)展提速和加速，而這都需要經(jīng)理人的綜合管理功力。硬性的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不能等同于管理功力，最多只能是功力的必要條件，因此，在具有硬素質(zhì)的前提下，如果情商等軟能力又很突出，那么此經(jīng)理人才就能在商海中游刃有余，才能稱(chēng)得上是真正的職業(yè)經(jīng)理人。這就好比是練武術(shù)，過(guò)去常說(shuō)的“練武不練功，到老一場(chǎng)空”就是這個(gè)道理?！?br> 《財經(jīng)時(shí)報》：你認為情商和智商，哪一個(gè)對職業(yè)經(jīng)理人更為重要？
張錫民：我認為不能簡(jiǎn)單地類(lèi)比誰(shuí)更重要，職業(yè)經(jīng)理人的功力來(lái)源于其綜合素質(zhì)，智商很低顯然不適合做職業(yè)經(jīng)理人，同樣，情商欠缺也同樣不能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。就我個(gè)人的經(jīng)驗而言，情商對于職業(yè)經(jīng)理人比對從事其他職業(yè)者更為重要。原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的復雜性和艱難性，沒(méi)有高情商，在規范化的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下想經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)是難以想象的?！ ?
《財經(jīng)時(shí)報》：根據定義，情商應該包括“了解自我情緒，管理自我情緒，自我激勵，識別他人情緒，處理人際關(guān)系”這五個(gè)方面，你認為中國職業(yè)經(jīng)理人最欠缺的是什么？
張錫民：我覺(jué)得情商定義在此五方面還不夠全面，還應有更廣泛的內涵，就拿這五方面來(lái)講，我覺(jué)得中國的職業(yè)經(jīng)理人大部分都還做得不夠好，也可以反過(guò)來(lái)講，中國目前真正合格的職業(yè)經(jīng)理人還是不多的。給公眾的印象是，中國的許多經(jīng)理人甚至是企業(yè)家要么自以為是，要么性格感情脆弱，要么粗話(huà)連篇，要么只看短期效益，甚至損人利己。所以對中國的大部分經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，并不是最欠缺什么的問(wèn)題，而是全面提高的問(wèn)題?！?br> 《財經(jīng)時(shí)報》：如何才能有效地達成以上目標，以提升職業(yè)經(jīng)理人的情商？
張錫民：我覺(jué)得提高經(jīng)理人的情商要有過(guò)程，急也急不得，辦法是“三不斷”：不斷地學(xué)習、不斷地實(shí)踐、不斷地總結，在學(xué)習和實(shí)踐中努力磨練自己。中國現今可以說(shuō)才是第一代職業(yè)經(jīng)理人的成長(cháng)期，向國外優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習的地方還很多很多?！?br> 《財經(jīng)時(shí)報》：較高的情商能為職業(yè)經(jīng)理人帶來(lái)怎樣的優(yōu)勢？
張錫民：較高的情商更能使職業(yè)經(jīng)理人建功立業(yè)，在激烈競爭的市場(chǎng)中披荊斬棘，為國家為民族做出較大貢獻。特別是高層職業(yè)經(jīng)理人，在企業(yè)規模變得很大時(shí)，對于搞好一個(gè)企業(yè)來(lái)講，情商的作用所占比例更高?！?br>
ＥＱ決出管理功夫高低
職業(yè)經(jīng)理人的一些勝任特征與情感智力有著(zhù)密切關(guān)系。作為一個(gè)團隊的管理者，職業(yè)經(jīng)理人的情商直接影響團隊的整體績(jì)效，缺乏ＥＱ的管理者往往會(huì )導致嚴重后果
本報記者 周悅
?。保梗梗的?，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”ＥＱ的概念，認為“情商”是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈爾曼甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，“情商”大致可以概括為五方面內容：情緒控制力；自我認識能力，即對自己的感知力；自我激勵自我發(fā)展能力；認知他人的能力；人際交往的能力。一般認為，１００％的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。
數據表明，智商和技能，兩者的作用加起來(lái)，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企業(yè)高層領(lǐng)導中，情商的作用差不多達到８５％。而作為一名職業(yè)經(jīng)理人，面對的不僅是２１世紀不可預測而又多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)還要身處來(lái)自上司的壓力，來(lái)自公司同事和部屬的挑戰等等，如果靠過(guò)人的硬件謀取一個(gè)好的職位，卻沒(méi)有足夠的“軟件”來(lái)應對各種挑戰和壓力，對企業(yè)、對自己都是不利的。
北京南洋林德企業(yè)顧問(wèn)公司董事副總裁張錫民對《財經(jīng)時(shí)報》指出，職業(yè)經(jīng)理人的一些勝任特征，與情感智力有著(zhù)密切的關(guān)系。而中國企業(yè)家協(xié)會(huì )副理事長(cháng)潘承烈，更是一針見(jiàn)血地指出：“作為一個(gè)團隊的管理者，職業(yè)經(jīng)理人的情商直接影響團隊的整體績(jì)效，缺乏ＥＱ的管理者往往會(huì )導致嚴重后果。”
提高ＥＱ第一步：有效溝通
通過(guò)對１００位管理者與白領(lǐng)員工的研究，發(fā)現工作沖突和造成工作危機的主要原因，是領(lǐng)導者溝通能力（情商的一個(gè)方面）的匱乏，導致不恰當的批評而造成的。
潘承烈對《財經(jīng)時(shí)報》記者舉了一個(gè)例子：一位主持一項軟件項目開(kāi)發(fā)的工程師向公司副總裁做成果報告，長(cháng)達數月與他并肩努力的同事也都在場(chǎng)。沒(méi)想到匯報完畢，那位副總裁竟語(yǔ)帶諷刺地對工程師說(shuō)：“你從學(xué)校畢業(yè)多久了？這樣的規格實(shí)在太可笑了，恐怕只能停留在紙上！”
在眾多同事面前，這位工程師很是尷尬，就像泄了氣的皮球悶不作聲，斷斷續續有其他組員提出辯護，有些甚至帶有敵意。那位副總裁也不甘示弱，用權威壓制住爭吵。但第二天，就有員工提出辭職，以后陸陸續續，越來(lái)越多的人要求離開(kāi)。在面臨員工大量流失的強大壓力下，公司不得不解雇了這位副總裁。
“我認識這位副總裁，他是一位業(yè)務(wù)能力非常強的人，而且在這場(chǎng)爭論中，他的觀(guān)點(diǎn)也不無(wú)道理。但如果他能采用技巧性的批評，結果就不至于此。” 潘承烈不無(wú)遺憾地說(shuō)，“技巧性批評是管理者與下屬之間最有效的溝通橋梁，就以那位副總裁為例，他完全可以換一個(gè)方式對工程師說(shuō)：‘現階段最大的難題是你的計劃將費時(shí)太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能縮短完成時(shí)間。’如果是這樣，得到的將是完全不同的效果。”
提高ＥＱ第二步：情緒管理
職業(yè)經(jīng)理人首先也是社會(huì )人，他不可避免會(huì )產(chǎn)生種種情緒。而成功的職業(yè)經(jīng)理人，善于擴大情緒對工作的正面效果，而將負面影響降到最低，這也充分體現出一個(gè)人較高的情商。北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院來(lái)有為博士認為，在情緒管理方面，職業(yè)經(jīng)理人應做到以下兩個(gè)方面：第一， 管理自身情緒。職業(yè)經(jīng)理人只有“先做好自己的主人，然后才能做別人的主人”，他首先要認識自己的情緒。第二，管理他人情緒。“作為管理者的職業(yè)經(jīng)理人，要能夠有意識地管理屬下的情緒”。
至于第一點(diǎn)，身為某集團公司人力資源總監的王先生，對《財經(jīng)時(shí)報》記者提起他的一次親身體驗：“幾年前，我們公司的財務(wù)經(jīng)理因經(jīng)濟問(wèn)題被公安機關(guān)傳訊，由于事件發(fā)生得很突然，公司內外傳言四起，矛頭大都指向公司總經(jīng)理。面對眾多責難，總經(jīng)理的情緒沒(méi)有受到一點(diǎn)影響，迅速召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，澄清事實(shí)真相，一場(chǎng)風(fēng)波很快就被平息。事后，總經(jīng)理說(shuō)了這樣一句話(huà)：‘作為公司管理上的一把手，在危機時(shí)刻我的情緒變化對于公司的影響是巨大的，我必須管理好自己的情緒。’”
至于第二點(diǎn)，美國心理學(xué)家Ｍａｙｏ（邁約）通過(guò)試驗發(fā)現：人們不單單對工作環(huán)境和經(jīng)濟報酬有欲望，心理需求、理想、情感等因素對工作的影響更顯著(zhù)，適當的情商激勵會(huì )比獎金更為重要。在這種激勵藝術(shù)中，核心原則是要保護員工的自尊心，要讓員工感到在團體中受到尊敬，受到重視、有價(jià)值。瑞典沃爾沃公司的一個(gè)管理經(jīng)驗是：“讓每一個(gè)員工都得到充分的尊重。”這個(gè)公司制造一輛汽車(chē)所需的人力和時(shí)間因此節省了４０％；生產(chǎn)工人的流動(dòng)率降至５％，白領(lǐng)職員的流動(dòng)率降至零；總成本降低了２５％?！ ?br>
提高ＥＱ第三步：自我激勵
“我所接觸到的成功經(jīng)理人，無(wú)一例外地非常善于‘自我激勵’。”張錫民說(shuō)，“所謂‘自我激勵’，主要包括很強的進(jìn)取心和樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度。”
中國金箔集團總裁江保全對此也有深刻認識。他指出，職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的統領(lǐng)和中堅力量，在帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的過(guò)程中，必然會(huì )遇到各種困難和阻力，其個(gè)人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果職業(yè)經(jīng)理人積極進(jìn)取，有強烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的團隊也必然蓬勃向上、充滿(mǎn)生機和活力；反之，則必然士氣低落、缺乏戰斗力。所以，對職業(yè)經(jīng)理人而言，重要的是要時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神，用自己樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度去感染他的團隊。“當然，這種樂(lè )觀(guān)應該是一種務(wù)實(shí)的態(tài)度，盲目地樂(lè )觀(guān)是不可取的。”江保全說(shuō)。
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