明明沒(méi)有網(wǎng)購
可每天都會(huì )收到快遞
這些快遞里頭要么空無(wú)一物
要么就是一些雜物……
最近
家住余杭的林先生
就遇到這樣的蹊蹺事
反映人 林先生：大部分都是空的，一共加起來(lái)差不多40多個(gè)快遞。一開(kāi)始不多，一天一兩個(gè)也沒(méi)在意，但是后來(lái)越來(lái)越多，一天六七個(gè)，七八個(gè)都有。
這些快遞來(lái)自全國各地，快遞公司不同，寄件人也不同。最讓林先生氣憤的是，前幾天，快遞竟然寄來(lái)了一塊沉甸甸的磚頭。
從林先生收到的短信來(lái)看，寄件人都是某網(wǎng)購平臺進(jìn)駐的商家。
反映人 林先生：對生活肯定影響的。你看這個(gè)信息都是他們發(fā)的，然后收貨信息、發(fā)貨信息都有，信息一天到晚都有。我一個(gè)都沒(méi)買(mǎi)過(guò)，一共是64條信息。還跑上跑下去拿快遞，拿過(guò)來(lái)，也是個(gè)空快遞。
這些快遞是從今年年初開(kāi)始陸續寄來(lái)的，快遞面單上寫(xiě)什么的都有：原味瓜子、煙熏臘肉、凍瘡膏，還有日用品。
反映人 林先生：這種手機支架，沒(méi)有人會(huì )去買(mǎi)這種東西的。還有很多這種花香袋。有的是一張紙殼，還有布，反正都是垃圾東西。
林先生平時(shí)網(wǎng)購不多，在這些快遞出現前幾天，林先生曾在某網(wǎng)購平臺上拼單買(mǎi)過(guò)一雙鞋，同一天還購入了一些工廠(chǎng)開(kāi)工所需的零件。
再往前，就是一年多前的購物記錄了。
是不是遭到了商家的惡意報復？林先生直言不可能。
反映人 林先生：我買(mǎi)東西從來(lái)不給差評的。我自己真的想不明白什么原因，他們的信息我也屏蔽不了。一開(kāi)始信息過(guò)來(lái)就把它刪掉，加入黑名單，但是他們不是一個(gè)商家的，有很多的，全國各地都有的。
記者隨即聯(lián)系了10張快遞面單中涉及的寄件人，其中4個(gè)號碼已暫停使用，2個(gè)無(wú)人接聽(tīng)，3個(gè)商家答復不知情。有商家表示自己的信息也遭到了泄露。
商家
河北商家：這個(gè)事情我們確實(shí)不知道，我們的個(gè)人信息被泄露好久了。現在有人刷單，他寄件人是寫(xiě)別人信息，我接到幾個(gè)這樣的電話(huà)了，北京的、上海的、黑龍江那邊的都打過(guò)，也和您反映的是一樣的，也是說(shuō)收到了我們店鋪的空包裹。
一位商家承認，自家店鋪每個(gè)月的確會(huì )寄出一些空包快遞。但林先生收到的快遞又是怎么回事，還需要倉庫核實(shí)。
商家
陜西商家：倉庫有時(shí)候會(huì )有刷單的情況。發(fā)貨量不夠，或者單量上不去，對店鋪都有影響。如果差評比較多的話(huà)，自己可能也會(huì )刷一些。
記者：每個(gè)月要寄多少空包？
商家：那應該會(huì )有很多吧?？爝f單號是必須要有的，我們這邊走的單量比較多，費用應該會(huì )比你們正常寄快遞要便宜一些，韻達一單就幾毛錢(qián)。
一位從事刷單一年多的“刷手”告訴記者，林先生的個(gè)人信息應該是被用來(lái)刷單了，而且，是同一刷手所為。因為林先生這些快遞面單的收貨地址末尾都帶有“吳a”字樣。他們在刷單時(shí)，中介會(huì )要求他們備注一些字，便于網(wǎng)店區分正規件及刷單件，也方便后續的費用結算。
刷手 小蔣：一般都是寶媽?zhuān)诩覜](méi)事，掙點(diǎn)零花錢(qián)。也不多，一單一兩元。會(huì )有一個(gè)群，建一個(gè)群，然后群主把你拉到群里面，平常買(mǎi)東西給你一個(gè)主寶貝的圖片，讓你去搜索。
自己的收貨信息究竟是在哪一環(huán)節被泄露？又掌握在誰(shuí)的手上？林先生無(wú)法知曉，他的個(gè)人信息還面臨著(zhù)持續被出售給多方賣(mài)家的風(fēng)險。
究竟該怎么辦？記者聯(lián)系了該平臺客服?？头硎?，可以將林先生的號碼列入系統保護。
某網(wǎng)購平臺客服：其他的異常賬戶(hù)、異常訂單，如果想拿你的手機號碼去下單，就會(huì )被我們的系統攔截下來(lái)，您后續就不會(huì )收到這種物流短信，再收到空包裹空快遞，這個(gè)都不會(huì )了。我們也會(huì )去核實(shí)商家，確實(shí)出現這種情況，我們后續是會(huì )修正他們的一些銷(xiāo)售數據，并對他們進(jìn)行降分、降序的嚴肅處理。
反映人 林先生：平臺答應把我的信息全部屏蔽掉，屏蔽之后還有極少數。但是寄磚頭的事情還是一直沒(méi)解決。
去年頒布實(shí)施的《民法典》中明確，信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲的個(gè)人信息；未經(jīng)自然人同意，不得向他人非法提供其個(gè)人信息?！峨娮由虅?wù)法》規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
不過(guò)，記者發(fā)現，遭遇“被刷單”，投訴維權卻存在難度。
Q1
某購物平臺所屬地
上海市消費者權益保護委員會(huì )法研部 傅樂(lè )杰
這個(gè)消費者的個(gè)人信息可能是被泄露了，但是造成泄露的環(huán)節，又比較多，有可能是商家，有可能是平臺，甚至有可能是快遞，甚至可能是丟棄包裝之后，可能是收包裝的人也有可能泄露，消費者這塊取證可能是比較困難的。我們沒(méi)有處罰權力，如果您有碰到此類(lèi)問(wèn)題，可以向我們消保委這邊投訴，我們可以進(jìn)行調解。
另一方面，按照快遞行業(yè)的相關(guān)管理規定，快遞詳情單上所載明的寄遞物品信息要跟內件的信息保持一致。而林先生收到的快遞，顯然不符合這一規定。
Q1
杭州市郵政管理局
市場(chǎng)監管處副處長(cháng) 孫力淼
快遞企業(yè)它有收集驗視的職責。根據《浙江省禁毒條例》，如果說(shuō)快遞的詳情單上所載的物品信息跟內件信息不符的話(huà)，可處以警告，情節嚴重的話(huà)，可處以5000元以上5萬(wàn)元以下的行政處罰。
不過(guò)，林先生收到的快遞來(lái)自全國各地，他得自發(fā)主動(dòng)地向各個(gè)快遞始發(fā)地的相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行投訴，才能分別啟動(dòng)調查流程。
該拿什么保護自己的隱私？記者也從相關(guān)部門(mén)了解到，即將出臺的《個(gè)人信息保護法》或許能填補目前存在的制度空白和管理漏洞。
Q1
浙江六和律師事務(wù)所律師 徐碧純
在去年頒布的《個(gè)人信息保護法》，它是一個(gè)草案。雖然是一個(gè)草案，但是這個(gè)草案當中對于個(gè)人信息的保護是做出了一個(gè)非常全面的規定，也就是說(shuō)，他這樣的個(gè)人信息遭到泄露的話(huà)，個(gè)人信息的所有者，他自己可以向當地網(wǎng)信部門(mén)去投訴或者舉報，那么當地網(wǎng)信部門(mén)它也有義務(wù)去查實(shí)、核實(shí)這些信息泄露的一個(gè)事實(shí)，并且向相應的信息泄露者去做出處罰。
隱私泄露 讓我們成為“透明人”
利益驅使下 快遞行業(yè)也淪為“幫兇”
民情評論員 項勇：
我們在日常的上網(wǎng)、網(wǎng)購等各個(gè)環(huán)節都可能存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險，它導致我們毫無(wú)隱私可言，使我們成為一個(gè)“透明人”。信息泄露源頭難以查清，被刷單、被騷擾，消費者合法權益遭受侵害的背后，是屢禁不止的刷單行為和由此產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)鏈。
對于這些空包快遞的來(lái)源和用途，各大快遞公司想必也是心知肚明的。賺了快遞費的快遞公司與刷單商戶(hù)成為利益鏈上的共同體，在利益的驅使下，快遞行業(yè)正淪為網(wǎng)購市場(chǎng)亂象的“幫兇”。
個(gè)人信息保護已經(jīng)成為社會(huì )痛點(diǎn)，因此，《個(gè)人信息保護法》被寄予了厚望。公眾期待這部法律能夠盡早出臺，更加有效保護我們的隱私，保護我們的正常生活。
杭州臺《民情觀(guān)察室》記者報道
值班編輯：張媛責任編輯：胡碧瑢
主編：趙婧 終審：沈利、唐吟、余婕、劉震
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