編者按：今天的文章來(lái)自用戶(hù)體驗設計網(wǎng)站 UXdesign.cc ，他們致力于觀(guān)察、分析和研究用戶(hù)體驗設計，每周定期探討用戶(hù)體驗相關(guān)的問(wèn)題，策劃相關(guān)專(zhuān)題。一年到頭，UXDesign.cc 也發(fā)布了用戶(hù)體驗設計的年度報告。
用戶(hù)體驗設計在即將到來(lái)的2017年會(huì )有怎樣的發(fā)展呢？我們不妨通過(guò)回顧2016年UX領(lǐng)域的變化來(lái)展望未來(lái)一年用戶(hù)體驗領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。
設計模式依然很重要。越來(lái)越多的設計師開(kāi)始依賴(lài)強健而完善的模式化的交互來(lái)解決常見(jiàn)的用戶(hù)需求和用例?，F在基本的問(wèn)題大多已經(jīng)有現成的方案，那么我們要向什么方向努力呢？
當你需要設計一個(gè)門(mén)把手的時(shí)候，完全不需要再重新發(fā)明一次輪子：你并不需要為了創(chuàng )新而創(chuàng )新，而是要在需要創(chuàng )新的時(shí)候，有目的、有針對性地開(kāi)拓。當你想要為你的網(wǎng)站或者APP設計一套顛覆性的導航系統，從長(cháng)遠來(lái)看，這樣的設計可能會(huì )存在可用性上的風(fēng)險。這個(gè)時(shí)候，你需要靜下來(lái)思考一下：當你試圖引入全新的交互模式的時(shí)候，真的符合用戶(hù)的預期和需求么？
幸運的是， 現有的交互模式庫和設計準則都會(huì )鞭策設計師專(zhuān)注于用戶(hù)真正需要的、重要的東西，換句話(huà)說(shuō)，就是用簡(jiǎn)單且用戶(hù)熟悉的方式來(lái)做設計。
反觀(guān)成功的產(chǎn)品，它們大都符合基本的可用性標準和規則，盡管有人會(huì )質(zhì)疑 Snapchat 已經(jīng)沒(méi)有了最初的“顛覆性設計”，但是它仍然是最成功的產(chǎn)品。
專(zhuān)注細節，夯實(shí)基礎
現如今，產(chǎn)品可以很快滿(mǎn)足用戶(hù)對于可用性的需求，競品之間可用性上的差距會(huì )很快被縮小，而真正能夠區分高下的，是它們的體驗。
可用性的重要性已經(jīng)有所降低，我們對于可用性的需求已經(jīng)沒(méi)有之前那么高了。
在功能高度趨同的情況下，用戶(hù)是選擇Gmail還是雅虎郵箱，是選擇Medium還是Blogger呢？單純使用可用性作為標準，很難作出選擇。真正區分彼此的是更為深層的東西，當你投入足夠多的時(shí)間和經(jīng)歷去揣摩其中最細小的細節，微妙的動(dòng)畫(huà)和優(yōu)雅的過(guò)渡效果，才會(huì )明白這種細節體驗上的差異，而這些東西是Dribbble上一個(gè)小樣無(wú)法承載的。
所以，在即將到來(lái)的2017年，設計師應當以現有的設計模式為基礎，揣摩細節，打磨體驗，創(chuàng )造真正令人愉悅、使人難忘的設計。
語(yǔ)言是個(gè)有趣又微妙的東西。隨著(zhù)時(shí)間的推移，語(yǔ)言所承載的含義會(huì )逐步的變化。你是否依然使用“對移動(dòng)端友好”來(lái)描述你的設計？使用“直觀(guān)”一詞來(lái)描述你的產(chǎn)品的用戶(hù)體驗是否還合適？它們的語(yǔ)義到底有著(zhù)什么樣的轉變？
當我們回顧2011年的時(shí)候，幾乎所有人都在探討響應式設計。在那個(gè)時(shí)候，流動(dòng)式的布局讓前端一次性地編寫(xiě)網(wǎng)站代碼，就能兼容多個(gè)不同尺寸的屏幕，這樣的事情是如此的神奇?？墒乾F如今，流動(dòng)式布局和響應式設計幾乎是HTML的基本功用了。仔細想想，這些年我們談及Web用戶(hù)體驗的時(shí)候，絕大多數時(shí)候還是說(shuō)的桌面端大屏幕的體驗。
很榮幸，我們創(chuàng )造并推動(dòng)了響應式設計這一概念，在過(guò)去的幾年中，我們沒(méi)少搜索、探索、學(xué)習這一技術(shù)。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，響應式設計已經(jīng)成了網(wǎng)站建設的基礎組成部分了。
詞匯含義的變遷
“響應式設計”只是這些熱門(mén)的詞匯演變的一個(gè)縮影。
·我們現在已經(jīng)很少使用“直觀(guān)”來(lái)描述體驗了，現在都是通過(guò)用戶(hù)測試和用戶(hù)反饋來(lái)了解設計是否“直觀(guān)”。
·我們現在已經(jīng)越來(lái)越少討論內容是否要置于“屏首”，甚至于“首屏線(xiàn)”這樣的概念都已經(jīng)徹底過(guò)時(shí)了。
·我們現在已經(jīng)不再說(shuō)“點(diǎn)兩下就可以看到”，額外的點(diǎn)擊在許多情況下對于用戶(hù)是額外的負擔。
·我們很少使用“以人為本”一次來(lái)進(jìn)行表述，現如今成功的、有能力的公司，會(huì )在開(kāi)發(fā)過(guò)程中特定的階段引入用戶(hù)。
2016年，谷歌甚至將“移動(dòng)端友好”的標簽從搜索結果中移除，根據谷歌官方的說(shuō)法，85%的網(wǎng)站都已經(jīng)符合移動(dòng)端友好的標準，所以這個(gè)標簽自然就毫無(wú)意義了。
如今所有的網(wǎng)站都應該是對移動(dòng)端友好的，并且作為設計師的你，在交付設計稿的時(shí)候，已經(jīng)不用反復強調這一點(diǎn)了。
我們常常提及的“熱門(mén)詞匯”會(huì )隨著(zhù)我們所面臨的挑戰與問(wèn)題而逐步替換。在2017年，我們談到用戶(hù)體驗的時(shí)候，嘴里蹦出來(lái)的又會(huì )有哪些新詞呢？
Chatbot（聊天機器人） 可能是2016年最熱的詞之一，如果你的產(chǎn)品/服務(wù)中還沒(méi)有這么個(gè)模塊，我相信你很快就會(huì )做一個(gè)的。那么，真正面向未來(lái)的“對話(huà)式交互界面”應該是怎樣的呢？
如果你對UX和UI設計一直保持關(guān)注的話(huà)，應該會(huì )對Chatbot 有所了解。這篇文章《不止是片單！接下來(lái)我們大概要為機器設計靈魂了》應該能幫你更好的了解Chatbot。
每個(gè)界面本質(zhì)都是對話(huà)
從本質(zhì)上來(lái)講，所有模仿真實(shí)的人類(lèi)對話(huà)的界面都是對話(huà)式界面。
換個(gè)角度來(lái)審視我們現在的UI界面，本質(zhì)上它們不就是用戶(hù)和機器之間的對話(huà)么？
想想我們每天所用的APP吧，比如打車(chē)應用。
首先你告訴優(yōu)步，你想要打車(chē)；之后優(yōu)步會(huì )詢(xún)問(wèn)你想要去哪，然后幫你找一個(gè)司機，并且告訴你將會(huì )等待多久。當行程結束的時(shí)候，它會(huì )詢(xún)問(wèn)你這趟行程到底如何。接下來(lái)，你以打分的形式來(lái)告知系統你這次行程如何。
我們所熟知的傳統的UI界面和對話(huà)非常相似，只不過(guò)這種對話(huà)是通過(guò)按鈕等UI控件來(lái)實(shí)現的。而對話(huà)式的界面在結構上與傳統的UI幾乎沒(méi)有區別，只不過(guò)你用語(yǔ)言和對話(huà)將按鈕、菜單替換掉了。
越來(lái)越熱的對話(huà)式界面
從今年開(kāi)始 Chatbot 的熱度一直就居高不下，大量的創(chuàng )業(yè)公司開(kāi)始將它作為著(zhù)眼點(diǎn)，而大型科技企業(yè)也對于Chatbot 保持著(zhù)高度的興趣與探索的熱忱。對于企業(yè)和品牌而言，自動(dòng)而智能化的對話(huà)體驗有許多值得探索的維度，擁有許多可能性。
以中國的現象級應用微信為例，它已經(jīng)是多種服務(wù)的集成，用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)5億，從基礎的聊天和溝通到社交內容分享、購物、支付、游戲，幾乎覆蓋了生活的方方面面。所有的這些都是通過(guò)一個(gè)又一個(gè)的對話(huà)來(lái)實(shí)現的。
而Massenger、kik、Slack 這樣的服務(wù)也都在過(guò)去的一年當中盡可能地強化對話(huà)式的用戶(hù)體驗。
置于諸如 Siri、Alexa、Google Now 這樣的語(yǔ)音式的聊天機器人，在不久的將來(lái)，將會(huì )徹底改變信息服務(wù)和界面交互的模式。
未來(lái)的交互界面就不再是按鈕構成的了。
關(guān)于對話(huà)式界面，可以參考這篇：《圖形界面的末路？聊聊未來(lái)可能會(huì )流行的「對話(huà)式交互」》
作為設計師，我們習慣了設計按鈕、菜單、屏幕界面，而隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，我們進(jìn)入了新的領(lǐng)域，我們接下來(lái)要設計的東西和以往截然不同，那么我們真的準備好了么？
屏幕是有限制的。
它是二維的。
它也是冰冷的。
但是設計師通過(guò)設計，讓屏幕模仿人類(lèi)的行為，識別常見(jiàn)手勢，通過(guò)聯(lián)通現實(shí)的隱喻，讓交互擁有了真實(shí)感。
然而當我們想讓虛擬的服務(wù)走向現實(shí)的時(shí)候，情況就開(kāi)始發(fā)生改變了。
比如，基于語(yǔ)音的交互，需要系統能夠理解人類(lèi)，不僅僅是理解人類(lèi)所說(shuō)的內容，還要能夠理解用戶(hù)是如何進(jìn)行表述的。同時(shí)，與機器進(jìn)行交互的過(guò)程中，用戶(hù)本身的屬性比如說(shuō)話(huà)的節奏、間隔、語(yǔ)調、文化背景、年齡、口音都會(huì )對整個(gè)體驗產(chǎn)生直接的影響。
在虛擬現實(shí)的設計當中，同樣也要注意類(lèi)似的問(wèn)題。想要給用戶(hù)帶來(lái)沉浸式體驗的話(huà)，所要識別的不僅僅是用戶(hù)的手勢本身，還需要能夠分辨微妙的肢體語(yǔ)言，了解用戶(hù)的個(gè)性，姿勢變化的含義，用戶(hù)的個(gè)性以及文化背景和年齡對于用戶(hù)的影響。
完善專(zhuān)家團隊
人類(lèi)總是期待和機器的溝通能像和人溝通一樣自然而簡(jiǎn)單。然而，現在的機器并不足以提供這樣的體驗，所以，需要專(zhuān)門(mén)的人來(lái)訓練機器來(lái)理解語(yǔ)調、動(dòng)作和功能區分。
企業(yè)所需要的不僅僅限于界面，而設計師所需要設計的東西將更多。
現在人種學(xué)和人類(lèi)學(xué)對于網(wǎng)頁(yè)設計的重要性越來(lái)越明顯，因為世界范圍內，不同文化背景下的行為和手勢的識別都需要這們學(xué)科的支持。
更重要的一點(diǎn)在于：懂得這些知識的人并不一定非得是你自己，你可以和真正的專(zhuān)家合作。
在2017年，我們將會(huì )看到更多的設計團隊聘用專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)家、行為學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、生理學(xué)家等專(zhuān)業(yè)人士，參與到UX設計工作中來(lái)。
Apple Watch 和 Alexa 讓用戶(hù)可以無(wú)需打開(kāi)手機，就能直接從Uber 叫車(chē)。這樣的技術(shù)聽(tīng)起來(lái)并不復雜，但是它指明了技術(shù)發(fā)展的方向：無(wú)縫的網(wǎng)絡(luò )連接和跨設備的體驗。作為用戶(hù)體驗設計師，我們應當明白如何將各種功能、服務(wù)和設備都打通。
對于用戶(hù)體驗設計師而言，設計相互關(guān)聯(lián)又無(wú)所不在的體驗其實(shí)是一個(gè)雙重挑戰。
如果你供職于一個(gè)硬件開(kāi)發(fā)公司，而你所研發(fā)的是類(lèi)似Apple Watch 和 Alexa 這樣的硬件設備，對你而言最大的挑戰是理解用戶(hù)是如何同這些硬件進(jìn)行交互的，語(yǔ)音、手勢、地理位置信息以及顯示的內容，并且以此為基礎建立合理的模型，設計正確的交互。
然而，如果你是為類(lèi)似Uber這樣的服務(wù)型的企業(yè)而工作的話(huà)，你就需要為不同的設備來(lái)設計體驗了。你需要思考的問(wèn)題就不僅僅單純?yōu)楝F有的設備而設計，你還需要考慮逐漸增長(cháng)、日漸龐大的整個(gè)智能設備生態(tài)，這種碎片化是每個(gè)設計師都需要面對的殘酷現實(shí)。對于整個(gè)系統你的掌控力是有限的，你所做的遠不止是“設計一個(gè)APP”或者“做個(gè)網(wǎng)站”這么簡(jiǎn)單輕松。
那么我能通過(guò) Alexa 來(lái)預約優(yōu)步，在A(yíng)pple Watch 上查看預約時(shí)間，通過(guò) Messenger 同我的好友平攤車(chē)費 然后在手機APP上打分么？
作為設計師，要如何讓這樣碎片化的流程保持一致的體驗，讓它看起來(lái)源自同一個(gè)產(chǎn)品、同一個(gè)品牌呢？這樣的用戶(hù)體驗設計的挑戰在于如何盡可能地將交互最小化，并且真正專(zhuān)注于用戶(hù)的行為，而不是讓已經(jīng)很復雜的體系更加冗雜。為了解決這種問(wèn)題，實(shí)體化的原型、用戶(hù)歷程、產(chǎn)品生態(tài)圖在整個(gè)開(kāi)發(fā)和設計流程中都越來(lái)越重要。
技術(shù)應當盡可能低地引起用戶(hù)的注意力?！狝mber Case，Calm Tech
用戶(hù)不在只是單純的交互設計的度量，它現在已經(jīng)是整個(gè)復雜的生態(tài)系統中不斷變化的組成部分，作為設計師，可能不會(huì )構建生態(tài)系統，但是我們需要幫助用戶(hù)搭建橫跨不同設備、場(chǎng)景、需求的橋梁，打通不完整、不順滑的流程，讓體驗更加無(wú)縫。
從《黑客帝國》到《她》，再到《黑鏡》系列，人類(lèi)對于虛擬現實(shí)的著(zhù)迷從來(lái)都沒(méi)有減弱過(guò)。數字化的世界越來(lái)越真實(shí)，面對這樣的世界，我們應該做點(diǎn)什么。
在開(kāi)始探討虛擬現實(shí)之前，我們先熟悉一下Virtual Reality 這個(gè)詞本身。實(shí)際上，虛擬現實(shí)的概念已經(jīng)存在很長(cháng)一段時(shí)間了，而它真正偉大的地方在于，它以沉浸式的體驗將現實(shí)的疆域擴充到了更遠的邊界。
但是，2D的界面已經(jīng)如此的費神了，那么設計一個(gè)全新的虛擬世界到底 意味著(zhù)什么呢？
“設計虛擬現實(shí)并不是讓你簡(jiǎn)單地將2D的世界拉伸為3D的，你應該搭建一個(gè)全新的?！薄狫onathan Ravaz
推倒重來(lái)。
新的交互語(yǔ)匯
首先，設計全新類(lèi)型的交互界面肯定是大家所面臨的首要挑戰。諸如Google、Facebook 這些局內“玩家”已經(jīng)開(kāi)始為虛擬現實(shí)界定新的設計標準，其中許多都是源自于現實(shí)世界的、自然的手勢，讓用戶(hù)也能在虛擬世界當中使用手勢傳遞出相似的感情。
對話(huà)式的界面在這其中也同樣扮演著(zhù)重要的角色，畢竟這是我們在屏幕之外主要的溝通方式。
設計新的世界
另外一個(gè)挑戰來(lái)自于我們的現實(shí)世界。在虛擬的界面之外，我們的身體和所處的物理空間之間的交互，也是需要考慮進(jìn)來(lái)的。我們的身體和虛擬的身體之間是怎樣的關(guān)系？聲音、環(huán)境、光照這些東西全都是需要重新設計的元素。用戶(hù)是期望更加真實(shí)的虛擬世界，還是同現實(shí)完全割裂開(kāi)、充滿(mǎn)想象力的虛擬世界呢？模擬現實(shí)，還是反現實(shí)？這都是我們需要考慮的事情。
與自己的新關(guān)系
我們自己是無(wú)法脫離社會(huì )而存在的，我們的世界觀(guān)，我們的心理世界時(shí)刻受到我們的社會(huì )、文化的影響，在這種語(yǔ)境下探討我們的身體和整個(gè)世界的關(guān)系才有意義。然而虛擬現實(shí)會(huì )重新界定我們所處的世界，個(gè)人的形象和社會(huì )關(guān)系。
所以，在針對虛擬現實(shí)進(jìn)行設計的時(shí)候，我們需要全盤(pán)考慮這種沉浸式的體驗對于我們的身體和心理的負面影響。針對于虛擬和現實(shí)之間的關(guān)系，以及所牽涉到的倫理關(guān)系上的轉變都值得探討，甚至有可能因此而引入新的社會(huì )模式。
如果你是安東尼·霍普金斯，你會(huì )創(chuàng )造什么樣的世界？ （Westworld，HBO）
虛擬現實(shí)還有很長(cháng)的路要走，真正成熟的沉浸式體驗還需要足夠的打磨才能逐步成型，也許2017年一年的時(shí)間還不夠，但是這一年將會(huì )決定虛擬現實(shí)的走向。
過(guò)去的一年中，我們一直被這樣的問(wèn)題纏繞著(zhù)：設計師是否要寫(xiě)代碼？設計師是否要設計原型？設計師是否要寫(xiě)文案？太多的文章都對此進(jìn)行了討論。時(shí)至2017年，我想我們已經(jīng)有答案了：這些都不重要。
我們的工作內容又要增加了。
許多UX設計師最初是以信息架構師、視覺(jué)設計師、文案等身份入行的，隨后工作的內容和性質(zhì)隨著(zhù)技術(shù)和時(shí)代的發(fā)展一次又一次地發(fā)生改變，而頭銜也隨著(zhù)團隊的變化和對于行業(yè)的認知而發(fā)生變化。
現如今的用戶(hù)體驗設計師身兼數職。
考慮到現如今UX設計所涉及到的內容基本還只限于屏幕范圍內，讓一熱人來(lái)統籌用戶(hù)研究、內容策略和視覺(jué)設計并不麻煩?？墒请S著(zhù)不同維度的交互、更為龐雜的內容和數據的涌入，多種多樣的設備介入到整個(gè)交互生態(tài)當中來(lái)，用戶(hù)體驗設計師所需要的知識就需要更加專(zhuān)業(yè)化了，整個(gè)設計流程當中也需要引入更多的多面手。
更多的專(zhuān)業(yè)人才
在不久的將來(lái)，我們將會(huì )看到更多的限定范疇的專(zhuān)業(yè)職位描述，“UX設計師”這種涉及范疇廣泛界定模糊的職位將會(huì )被“人工智能設計師”、“經(jīng)驗設計師”和“語(yǔ)言設計師”這樣的帶有明顯技術(shù)特征、更加專(zhuān)業(yè)化的職位所替代。
全新的統籌者
新的團隊格局當中，將不同的專(zhuān)家統籌到一起的全新的統籌者將會(huì )出現。他們可以是經(jīng)理，也可以以參謀者、戰略顧問(wèn)、或者作為設計整個(gè)體系的設計者而存在。這樣的統籌者并不是包攬所有的這些工作，而是起到一個(gè)連接的作用。
你想成為什么角色？
隨著(zhù)整個(gè)用戶(hù)體驗設計領(lǐng)域的發(fā)展，我們的設計流程會(huì )在協(xié)作中不斷迭代變化。專(zhuān)家和統籌者需要在這個(gè)過(guò)程中通力合作，推動(dòng)產(chǎn)品和整個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。
我們總是期望自己能夠以一己之力完成所有的工作，從研究到代碼實(shí)現。
但是在現實(shí)中，只有不同專(zhuān)長(cháng)者協(xié)同才能達成目標，UX不止是一個(gè)職位，它是一個(gè)系統化的領(lǐng)域。
受限于我們所掌握的資源，我們在設計的過(guò)程中需要反復衡量時(shí)間、工具、人員等等等等。需要考慮的因素太多了。將自動(dòng)化流程引入到設計當中來(lái)，能夠很大程度上緩解資源的限制，讓設計流程進(jìn)入一片更為廣闊的天地。
設計自動(dòng)化 常常會(huì )被理解為借助人工智能來(lái)完成網(wǎng)站和APP的設計?，F在說(shuō)這些似乎還不太現實(shí)。但是自動(dòng)化的設計已經(jīng)以一種微妙的方式出現了。
隨便舉幾個(gè)例子。Sketch 的插件能夠為設計原型賦予真實(shí)的數據，輕松創(chuàng )建多個(gè)不同的版本；Zeplin 這樣的工具能夠幫你生成設計規范；InVision 是一個(gè)現實(shí)的無(wú)縫協(xié)作的平臺，而Figma 和 Subform 也多少帶有一些智能的影子。
和5年前的工作流程相比，現如今的設計工作中，到處都穿插著(zhù)這些細小而又智能的功能與服務(wù)。
按照這個(gè)趨勢，你可以想象5年之后，一切會(huì )是怎樣的不同。
用研的機遇
招募測試者并且搜集用戶(hù)反饋，一直都是一項艱巨的任務(wù)。除了極少數特殊的情況，在過(guò)去的10年當中，所有的用研從工具到流程都沒(méi)有什么本質(zhì)上的改變。
而設計自動(dòng)化對于用研而言，就是機會(huì )。
許多知名團隊已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐：IDEO 已經(jīng)在他們的設計團隊中引入了機器人，幫助他們進(jìn)行搜集數據和研究；Amber Cartwright 和 Airbnb 也已經(jīng)開(kāi)始讓機器人引入設計，他們將流程中這一部分稱(chēng)為“看不見(jiàn)的設計”。
自動(dòng)化設計的設計距離我們并沒(méi)有大家想象的那么遠。想想 Slackbots 是如何幫我們搜集各種類(lèi)型的信息吧，而 Intercom 和ZenDesk 也通過(guò)數據搜集讓客戶(hù)關(guān)系管理更加便捷，Pocket 和 IFTTT 對于研究的幫助就更不用說(shuō)了。
許多半自動(dòng)化的工具已經(jīng)有了，接下來(lái)就要看我們如何將他們串聯(lián)起來(lái)使用了。
自動(dòng)化設計讓我們更加自由
將自動(dòng)化設計引入設計流程并不會(huì )讓我們被機器所取代，但是這將讓我們從瑣碎繁重的工作中釋放出來(lái)，可以專(zhuān)注于戰略性的思考。
當我們不在像機器人一樣工作，就能夠更好地專(zhuān)注于協(xié)同和合作。
多遠化和責任大概是過(guò)去一年中，用戶(hù)體驗設計中最重要的兩個(gè)主題。許多設計師開(kāi)始進(jìn)入用戶(hù)體驗的領(lǐng)域，是為了通過(guò)更好的設計，來(lái)改變人們的生活現狀。此刻，我們真的站在改變世界的十字路口了么？
我們所設計的產(chǎn)品被成百上千的使用，極個(gè)別怪獸級別的產(chǎn)品甚至為上十億的用戶(hù)所使用，它們創(chuàng )造出全新的市場(chǎng)，開(kāi)拓全新的領(lǐng)域，改善生活，塑造新的交流方式。也許愉悅的動(dòng)效和漂亮的設計能夠讓用戶(hù)感到快樂(lè )，但是產(chǎn)品，或者說(shuō)塑造產(chǎn)品的我們還需要承擔更大的責任。
越來(lái)越多的科技企業(yè)開(kāi)始意識到，他們需要對當前的社會(huì )傳遞更多的正能量，捍衛社會(huì )道德，為不公發(fā)聲。而這些關(guān)乎社會(huì )變革的事情最終會(huì )體現在產(chǎn)品設計上。Airbnb 開(kāi)始聘請擁有跨文化背景的設計總監，幫助他們的產(chǎn)品在世界各地開(kāi)花結果。NextDoor 開(kāi)始針對平臺的信息發(fā)布流程進(jìn)行優(yōu)化，最終對種族歧視現象進(jìn)行了有效的遏制。
設計并非產(chǎn)品的附屬品，它真實(shí)地影響著(zhù)我們的生活。
作為設計師的我們，每一個(gè)決策都可能會(huì )影響他人的看法和觀(guān)點(diǎn)。也許一些設計細節僅僅只是未曾仔細推敲，當它展現在用戶(hù)面前的時(shí)候，就會(huì )造成誤解。
想要做好用戶(hù)體驗，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。
首先，我們要明白偏見(jiàn)是如何出現的，敢于反思和質(zhì)疑現有的設計方案，盡可能讓它公正。即使這樣，我們也很難拿出真正公平合理的設計，規避所有的錯誤。所以，的那個(gè)錯誤發(fā)生的時(shí)候，我們應該明白錯誤是怎么出現的，應該怎樣來(lái)解決它。
設計可以失敗，但是設計師不能失敗。
其次，我們需要明白我們的設計會(huì )帶來(lái)怎樣的影響，以及它是否會(huì )給我們的社會(huì )帶來(lái)正面的回饋。設計不是請客吃飯，它要讓利益相關(guān)者從中獲得收益，如果我們不積極行動(dòng)，什么都不會(huì )被改變。
如果你的公司僅僅只是為了賺錢(qián)而存在，作為設計師的你也許你應該找個(gè)更好的公司。這并不是你的問(wèn)題，但是設計師應該承擔起更多的社會(huì )責任。
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