摘要：隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟逐步走向“文化化”，作為貫穿企業(yè)生產(chǎn)管理、技術(shù)創(chuàng )新等過(guò)程的精神力量，企業(yè)文化現已成為企業(yè)核心競爭力的主要表現。世界一流企業(yè)或知名企業(yè)的企業(yè)文化普遍具有共同特征，其中均推崇誠信、創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取、以人為本、善于學(xué)習等價(jià)值理念。學(xué)習借鑒它們的經(jīng)驗，對正處于企業(yè)文化建設進(jìn)程中的企業(yè)具有重要參考價(jià)值。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；共性；啟示
企業(yè)文化已成為當代社會(huì )影響企業(yè)發(fā)展的深層重要原因，并將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。一個(gè)企業(yè)之所以能在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出、常勝不敗，歸根到底是因為在其經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成和應用了優(yōu)秀的企業(yè)文化。正如《財富》雜志評論員文章所指，世界500強出類(lèi)拔萃的根本原因就在于這些公司擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。從事企業(yè)文化研究長(cháng)達20年之久的清華大學(xué)的張德教授認為：企業(yè)的核心競爭力主要是文化的競爭力。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟逐步走向“文化化”的趨勢，對于一個(gè)成熟企業(yè)而言，作為貫穿企業(yè)生產(chǎn)管理、技術(shù)創(chuàng )新等過(guò)程的精神力量，企業(yè)文化將成為企業(yè)核心競爭力的主要表現。
一、企業(yè)文化的內涵
企業(yè)文化屬于亞文化的范疇，受社會(huì )主體文化的影響，但又有其相對的獨立性。國內外對此
有多種解釋?zhuān)浠竞x是確定的。筆者所談及的企業(yè)文化主要是指，在一定的社會(huì )經(jīng)濟條件下，企業(yè)在長(cháng)期的生存和發(fā)展中形成的，為企業(yè)多數成員所共同遵循的以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心的最高目標、基本信念、經(jīng)營(yíng)思想、行為規范等的總和。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)特有且為社會(huì )所公認的品格、作風(fēng)以及公眾形象等文化積淀。[1]在不同時(shí)期、不同條件下，企業(yè)有不同的企業(yè)文化，但都是由若干部分組成的一個(gè)的有機體系，總體上可分為四個(gè)層次：表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化、核心層的精神文化。筆者重點(diǎn)探討的是促進(jìn)企業(yè)文化各組成部分有機發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想等，它們是構建企業(yè)文化的基本要素。
二、優(yōu)秀企業(yè)文化的共同特征
大凡優(yōu)秀的企業(yè)，無(wú)論是國有企業(yè)還是私營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是位列世界500強的還是雖在500強之外但仍屬?lài)H知名的企業(yè)，多建設有優(yōu)秀的企業(yè)文化。分析這些企業(yè)的優(yōu)秀文化，可以發(fā)現普遍具有幾個(gè)方面的共同特征。其中，最為推崇誠信、創(chuàng )新、以人為本、善于學(xué)習、開(kāi)拓進(jìn)取等價(jià)值理念，誠信和創(chuàng )新進(jìn)取理念是核心。
(一)反映社會(huì )文化，與傳統文化密切相關(guān)，具有深刻的民族烙印
企業(yè)文化雖然在一定程度上取決于經(jīng)營(yíng)者的哲學(xué)觀(guān)和文化素養，但經(jīng)營(yíng)者本人以及被經(jīng)營(yíng)企業(yè)都只是社會(huì )的一分子，無(wú)論是個(gè)人的價(jià)值觀(guān)還是企業(yè)的價(jià)值取舍都只是社會(huì )文化的一個(gè)反映。另外，但凡文化又總離不開(kāi)傳統，任何一個(gè)國家的企業(yè)文化底蘊均來(lái)自本民族的傳統文化。文化背景不同，必然導致企業(yè)的思維方式和行為方式等具有明顯差異。企業(yè)文化無(wú)不奠基在深厚的文化積累之上，根植于厚重的民族文化傳統之中。離開(kāi)傳統文化的根基，企業(yè)文化就沒(méi)有了文化底蘊，不免會(huì )成為無(wú)源之水、無(wú)本之木，最終淪為形式。中華民族在五千多年的歷史中形成的以愛(ài)國主義為核心的團結統一、愛(ài)好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神，使我國的企業(yè)普遍具有“拼搏進(jìn)取、勇于奉獻”的文化特點(diǎn)；美國的競爭意識、創(chuàng )新精神同樣也是其國家傳統文化的精髓。
特別是對于中國這樣一個(gè)具有悠久歷史的民族，傳統文化對人們思維意識的影響十分巨大。北京同仁堂的企業(yè)精神“同仁修德，濟世養生”，以儒家文化的核心——“仁”為核心概念。中國航空業(yè)發(fā)展最快的海南航空公司，其企業(yè)標志以“生生不息”為創(chuàng )意，“生生”是佛家的本初理念。這些事例一方面證明，企業(yè)文化根植于民族文化之中；另一方面，與民族傳統文化的協(xié)調和統一，也是企業(yè)文化協(xié)調屬性的體現之一。
(二)堅持誠信，樹(shù)立形象，提升企業(yè)競爭力
企業(yè)形象是指企業(yè)在社會(huì )公眾心目中形成的整體觀(guān)念和印象。在現代社會(huì )中，美好的形象是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的一部分，日益成為企業(yè)在競爭中求得生存和發(fā)展的重要條件。形象力是文化力中的一個(gè)重要方面，有三個(gè)必不可少的構成因子：一是企業(yè)信譽(yù)。把企業(yè)道德當作一種責任，從顧客或客戶(hù)的關(guān)切點(diǎn)考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，把追求經(jīng)濟利益和履行道德責任結合起來(lái)。二是企業(yè)美譽(yù)度，即社會(huì )對一個(gè)企業(yè)的認可程度，包括對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的美譽(yù)等。三是市場(chǎng)親和力。海爾的產(chǎn)品廣為社會(huì )認可，其中的一個(gè)主要原因就是海爾的市場(chǎng)親和力好。為此，企業(yè)應處理好與其利益相關(guān)者的關(guān)系，從社會(huì )整體考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等。一個(gè)誠信的形象，將維系顧客或客戶(hù)的美譽(yù)度和忠誠度，為企業(yè)的可持續發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。經(jīng)過(guò)幾千年人類(lèi)文明的歷練，整個(gè)人類(lèi)社會(huì )關(guān)于道德和倫理的思索，對于行為正當性的判斷已經(jīng)取得高度的相似和一致?？鬃拥?#8220;天下歸仁”與耶穌的“你愿意人怎樣待你，你就應該怎樣待人”隱含的真善美是一致的；孔子所說(shuō)的“君子之道”與耶穌所說(shuō)的“我們心目中的上帝”實(shí)際上也是同一的——人公正的靈魂。也就是說(shuō)，公理道德具有世界的普遍一致性。作為企業(yè)運行所必須的一種重要的新型資本形態(tài)，道德對于企業(yè)而言不是可有可無(wú)的東西，而是企業(yè)在競爭中可以憑借而獲勝所必須的物質(zhì)資本、人力資本之外的第三種資本。在世界經(jīng)濟一體化的今天，對公理道德的尊重已經(jīng)構成企業(yè)生命線(xiàn)的一個(gè)重要部分。
經(jīng)濟從本質(zhì)上是一種信用經(jīng)濟，而信用來(lái)源于理性人的自由意志對道德的尊重，具有普遍推廣的一致性和持續性，也自然是優(yōu)秀企業(yè)文化的共性之一。在我國，無(wú)商不奸的傳統經(jīng)營(yíng)理念占據著(zhù)許多私營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導的頭腦，這給一些領(lǐng)導以誤導, 認為非奸不能賺錢(qián)。然而沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)可以長(cháng)期靠“奸”發(fā)展，破壞道德秩序帶給企業(yè)的隱性打擊，其力度絕對是毀滅性的。文化作為經(jīng)濟運行的最終裁判，不允許有違背道德原則的經(jīng)濟形態(tài)的存在，誠信經(jīng)濟已越來(lái)越被國際市場(chǎng)所認同。在《財富》100強中，55%的公司聲稱(chēng)“誠信”是他們的核心價(jià)值觀(guān)。香港富豪李嘉誠以擁有188億美元躋身全球第十大富豪，他認為商人最重要的素質(zhì)是“信”，他曾說(shuō):“絕不能為了成功而不擇手段，那樣，即使僥幸略有所得也必不能長(cháng)久。”我國私營(yíng)企業(yè)平均壽命在3-5年，原因可能是多方面的，但上述觀(guān)念問(wèn)題不容忽略。
(三)具備創(chuàng )新、超前意識，追求卓越創(chuàng )新能力
創(chuàng )新是企業(yè)持續發(fā)展的永恒的主題之一。只有不斷地使自己的生產(chǎn)技術(shù)、管理方式和營(yíng)銷(xiāo)策略等適應社會(huì )發(fā)展的要求，企業(yè)才能生存下來(lái)。而只有當自己的這些技術(shù)、管理和制度處于社會(huì )發(fā)展的前沿，才能成為優(yōu)秀的企業(yè)。一個(gè)成功的企業(yè)應當而且必須倡導創(chuàng )新、鼓勵創(chuàng )新，以改革的勇氣促進(jìn)和實(shí)施創(chuàng )新，以制度建設保障創(chuàng )新，努力營(yíng)造一個(gè)勇于創(chuàng )新、大膽創(chuàng )新的良好環(huán)境。不斷開(kāi)拓創(chuàng )新的精神是任何求大發(fā)展的企業(yè)必備的精神，特別是進(jìn)入以創(chuàng )新為靈魂的知識經(jīng)濟時(shí)代，創(chuàng )新思維和創(chuàng )新精神是一個(gè)企業(yè)不斷增強競爭力、發(fā)展力而立于不敗之地的動(dòng)力和源泉。任何先進(jìn)的企業(yè)制度和技術(shù)又都是相對的、階段性的。要想始終保持企業(yè)的先進(jìn)性，就必須具有較強的制度和技術(shù)創(chuàng )新能力，相應地有較強的管理創(chuàng )新能力與之匹配。而所謂企業(yè)的創(chuàng )新能力就是以鼓勵創(chuàng )新的企業(yè)文化為基礎的經(jīng)營(yíng)要素的外溢效應。一個(gè)企業(yè)要在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中求得生存和發(fā)展，還必須具有非凡的膽略和超前意識，具備勇于競爭、爭創(chuàng )一流和追求卓越的強烈欲望。強烈的競爭意識、爭創(chuàng )一流的精神是強烈危機意識的反應，它帶來(lái)的是強烈的創(chuàng )新意識、質(zhì)量意識、效益意識、發(fā)展意識等，是實(shí)現持續和超常發(fā)展的內在動(dòng)力。
美國最權威的三家管理機構——蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家，通過(guò)對全球增長(cháng)最快的30家企業(yè)的跟蹤研究后，在聯(lián)合撰寫(xiě)的《關(guān)于企業(yè)增長(cháng)的報告》中指出：世界500強勝出其它公司的根本原因就在于這些公司善于不斷給他們的企業(yè)文化注入活力。正如華為總裁任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的“資源是會(huì )枯竭的，唯有文化才會(huì )生生不息”。創(chuàng )新文化是企業(yè)生存意識、危機意識、發(fā)展意識的集中體現，包括豐富的內涵。主要有：(1)觀(guān)念創(chuàng )新。觀(guān)念創(chuàng )新是創(chuàng )新文化的核心和靈魂，是其它創(chuàng )新的先導。最主要的是要求企業(yè)樹(shù)立起知識價(jià)值觀(guān)、競爭優(yōu)勢觀(guān)、知識更新觀(guān)等與時(shí)代發(fā)展相適應的新觀(guān)念。(2)技術(shù)創(chuàng )新。瞄準科技前沿，調動(dòng)廣大管理者、員工尤其是科技人員的積極性，持之以恒地開(kāi)展技術(shù)革新，不斷地吸收先進(jìn)的科技成果，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的強大動(dòng)力，這是技術(shù)創(chuàng )新的本質(zhì)要求。(3)產(chǎn)品創(chuàng )新。“產(chǎn)品常新，企業(yè)常青”，這是眾多企業(yè)的成功之道。(4)組織結構創(chuàng )新。由過(guò)去的高聳結構逐漸向扁平結構轉變，以降低經(jīng)營(yíng)管理費用，提高經(jīng)營(yíng)管理效率。(5)決策方式創(chuàng )新。由傳統的決策模式向現代決策模式過(guò)渡，以提高決策的科學(xué)性、可靠性，降低風(fēng)險性。
(四)營(yíng)造良好的企業(yè)文化建設氛圍
20世紀80年代美國學(xué)者提出了企業(yè)文化理論，認為員工是企業(yè)最大的財富，從而把關(guān)心人的需求、注重人才培養、全方位地提高員工的整體素質(zhì)等提高到一個(gè)重要的戰略地位。該理論的本質(zhì)就是倡導以人為中心的人本管理哲學(xué)，反對見(jiàn)物不見(jiàn)人的理性管理思想。21世紀企業(yè)的競爭是人才與科技的競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化下，管理的重心更注重人的因素，重點(diǎn)是如何發(fā)掘員工的智能資源，堅持把以人為本的思路貫徹在企業(yè)文化建設的全過(guò)程。只有這樣，企業(yè)文化建設才能沿著(zhù)健康的軌道發(fā)展。
以人為本的企業(yè)文化理念表現在管理上，把員工看作是企業(yè)成敗的關(guān)鍵；在決策上，重視員工民主參與；在獎勵機制上，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng )造性；在領(lǐng)導和員工的關(guān)系上，把關(guān)心員工生活、改善工作條件、與員工平等相處放在重要地位。為此，要重視員工的滿(mǎn)意度。滿(mǎn)意的員工會(huì )把滿(mǎn)意的心情帶到工作中去，從而實(shí)現滿(mǎn)意的績(jì)效。美國席爾士公司曾做過(guò)一項調查后發(fā)現：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度提高5%，會(huì )連帶提升1.3%的顧客滿(mǎn)意度，同時(shí)也因此提高0.5%的企業(yè)績(jì)效。另外還要重視員工的職業(yè)生涯規劃，企業(yè)為員工的前途著(zhù)想才能體現企業(yè)以人為本的指導思想。
(五)把握準最佳的“度”
凡事過(guò)猶不及，物極必反。對最佳度的把握是優(yōu)秀企業(yè)的共同特點(diǎn)，也自然是企業(yè)文化的核心內涵之一。宏觀(guān)上看，如同政治上改革與穩定之間的辨證關(guān)系一樣，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與成本、規模擴張與穩步發(fā)展、創(chuàng )新與守成之間的關(guān)系都是對立統一的。無(wú)論企業(yè)的戰略是陽(yáng)剛的還是陰柔的，是鼓勵風(fēng)險快速創(chuàng )新的還是穩健發(fā)展老成持重的，本質(zhì)上講都是一種文化。而文化并沒(méi)有優(yōu)劣之分，特別是對于尚處在成長(cháng)階段的中國企業(yè)而言，企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須做大做強，但是欲速則不達。對擴張速度的把握是決定企業(yè)生死的要素之一，對于已經(jīng)取得了初步成功或相對成熟的企業(yè)而言更為重要。中國很多企業(yè)比如習酒、巨人、飛龍集團的失利，都有在取得成功后急劇擴張的原因。萬(wàn)科董事長(cháng)王石始終堅持一個(gè)原則：超過(guò)25%的利潤不賺。這個(gè)原則發(fā)人深思！從微觀(guān)上講，企業(yè)的管理同樣需要注意度的把握。以人力資源管理為例，團隊設置并不是越多越好，過(guò)多的溝通反而增加沖突的可能性。很多研究也已表明，過(guò)快的創(chuàng )新對于企業(yè)的發(fā)展比不創(chuàng )新更為不利。這些無(wú)不證明馬克思主義哲學(xué)的原理——任何事情都是相對的，也證明了古老中國的中庸思想并不是墮落的象征。
(六)注重實(shí)施國際品牌戰略
我國許多企業(yè)缺乏國際品牌意識，許多產(chǎn)品在國內有很高的認同度，但在國際上知名度卻不高。比如說(shuō)龍井茶、烏龍茶，我國號稱(chēng)世界三大產(chǎn)茶國之一(印度、斯利蘭卡、中國)，但在茶葉方面最受益的卻是生產(chǎn)茶葉很少的英國，因為它有一個(gè)國際品牌(立頓)把全球茶葉的相當利潤拿走了。[10]加入WTO后，衡量企業(yè)業(yè)績(jì)、企業(yè)實(shí)力的尺度被放大到整個(gè)國際市場(chǎng)。企業(yè)不能再停留在原有水準上來(lái)要求品牌建設，而應瞄準國際先進(jìn)水準來(lái)重新調整企業(yè)文化建設的標準。這對于我國的企業(yè)家來(lái)講，是一種眼光、胸襟、智慧、意志力等各方面的借鑒和考驗。品牌文化建設要求企業(yè)不僅要有創(chuàng )名牌的物質(zhì)技術(shù)條件，更重要的還要有高素質(zhì)的員工隊伍和科學(xué)規范的現代企業(yè)管理。
(七)在不斷創(chuàng )新中發(fā)展完善企業(yè)文化
國外許多企業(yè)自20世紀80年代以來(lái)談?wù)撟疃嗟脑?huà)題是組織變革與文化變革。當杰克•韋爾奇帶來(lái)新的理念時(shí)，通用公司原有的企業(yè)文化并沒(méi)有因此而失去，而是得到進(jìn)一步的發(fā)展和完善。企業(yè)文化需要隨著(zhù)環(huán)境的變化或企業(yè)的發(fā)展而不斷地得到提升，這樣才能發(fā)揮企業(yè)文化應有的作用。不同的時(shí)代有不同的價(jià)值導向和文化主流，企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)、順應時(shí)勢才能走上持續發(fā)展之路?，F代企業(yè)的戰略和組織結構會(huì )隨著(zhù)環(huán)境的變化而改變，適應企業(yè)生存和發(fā)展的企業(yè)文化也要進(jìn)行相應的調整。在企業(yè)文化建設過(guò)程中，企業(yè)應該考慮自身的歷史、現狀和未來(lái)，既要了解企業(yè)是在發(fā)展變化的，又要具體地分析企業(yè)的變化趨勢，這樣才能采取針對性的措施使企業(yè)文化在不斷創(chuàng )新中得到發(fā)展完善。
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