為構建和諧社會(huì )，實(shí)現公平正義，維護社會(huì )穩定，確保一方平安，武勝縣司法局飛龍司法所所長(cháng)、飛龍鎮人民調解委員會(huì )副主任湯群芳同志在近20年的人民調解工作中，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng )新，摸索總結出了 “準繩裁量、窮根尋據、心理疏導、排異求同、換位思考、趁熱打鐵、剛柔相濟、中立公正、利弊權衡、異地化解、降溫冷磨、避鋒防撞、粗細結合” 13種人民調解工作方法，有效地化解了社會(huì )矛盾糾紛。近5年來(lái)，她共調解各類(lèi)民間糾紛400余起，成功率達99%。使40多名被虐待的年邁老人得以妥善安置，使70多對吵鬧離婚的夫妻破鏡重圓，使15名悲觀(guān)厭世的人重新?lián)P起生活的風(fēng)帆，使18起持械對峙大動(dòng)干戈的糾紛化險為夷，防止矛盾激化17起，無(wú)一件因民事糾紛轉化為刑事案件。對此，老百姓說(shuō)，湯群芳做人民調解工作很有一套；同事們說(shuō)，她是棉里有針，針串著(zhù)棉，再小的針眼，她也穿得上線(xiàn)。
一、準繩裁量法
準繩裁量法，是指人民調解員在調解糾紛過(guò)程中以事實(shí)為依據，以法律為準繩進(jìn)行調解的方法 。 湯群芳常常對同事們講： “我國正在建設法治國家，人人都學(xué)法，守法，用法，法制意識越來(lái)越強，法治環(huán)境越來(lái)越好。我們作為人民調解員，就應該遇事法字當頭，時(shí)時(shí)處處以法律為準繩，做好人民調解工作。對于任何事情，法律是一條準繩，我們只要做到了依法調解，當事人自然會(huì )無(wú)話(huà)可說(shuō)，再難解的糾紛也會(huì )‘柳暗花明又一村‘的”。
二、窮根尋據法
窮根尋據法，是指人民調解員在調解民間糾紛過(guò)程中對案件深入調查，實(shí)地搜集相關(guān)證據，最終化解糾紛的方法。湯群芳說(shuō)： “任何一件案件，都有它的來(lái)龍去脈。它發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節、原因都是客觀(guān)存在的，只要我們做深入細致的調查研究，一定會(huì )找到重要的客觀(guān)事實(shí)（證據），找到解決糾紛的突破口，最大限度地把糾紛處理好?！?div style="height:15px;">
三、排異求同法
排異求同法，是針對一些沒(méi)有或很難取證的案件，只能根據當事人的具體情況，即一方的最大承受能力與另一方的最低接受意愿進(jìn)行調停，最終達成協(xié)議，化解糾紛，使當事人雙方握手言和的方法 。 湯群芳說(shuō)： “作為人民調解員，不僅要善于把握當事人的外在表現情況，還要善于揣摩當事人的心理狀態(tài)；只有科學(xué)地把二者結合起來(lái)，才能提出比較妥當的調解意見(jiàn)，消減各自的差異，讓雙方當事人都盡可能滿(mǎn)意?！?div style="height:15px;">
心理疏導法，是指調解員在調解糾紛過(guò)程中對當事人的心理進(jìn)行溝通，解開(kāi)當事人的“心結”，讓一方當事人得到一定心理安慰，消除雙方之間的障礙或誤解，從而快速化解糾紛的方法。湯群芳說(shuō)： “人除了生存的物質(zhì)需要外，在日常交往中還有一種‘要面子‘的需要?！坏┦艿絺?，很容易產(chǎn)生‘心結‘。人民調解員就應該找準產(chǎn)生‘心結‘的原因，進(jìn)行有效的心理疏導，最終化解矛盾糾紛?！?div style="height:15px;">
