看看我們周?chē)切┏晒Φ闹鞴軅?，他們似乎都具有以下共同的特征和素質(zhì)?！ ?.忠誠堅定 忠誠，就如金錢(qián)和情感一樣，如果你想獲得，自己就必須首先付出。作為主管，請不要向下屬發(fā)泄對本部門(mén)的不滿(mǎn)，對他們而言，你就代表著(zhù)部門(mén)。如果你需要他們并期望他們?yōu)槟阈ЯΦ脑?huà)，就不要在他們面前說(shuō)三道四。這里所說(shuō)的忠誠，不止對上司，也不止對下屬，更包括對你的部門(mén)?！ ?.樂(lè )觀(guān)向上 樂(lè )觀(guān)的主管總是樂(lè )于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，因為他期待著(zhù)好消息的到來(lái)。悲觀(guān)的主管卻總喜歡找各種借口或擺出一副對一切都胸有成竹的架勢，因為他害怕聽(tīng)到不好的消息；樂(lè )觀(guān)的主管認為下屬都是自己的好幫手，悲觀(guān)的主管則認為他們懶惰、討厭、無(wú)用；樂(lè )觀(guān)的主管每天清晨起床，便充滿(mǎn)激情、信心十足，悲觀(guān)的主管則躺在床上，精神不振；樂(lè )觀(guān)的主管樂(lè )于接受下屬提出的建議，悲觀(guān)的主管總是認為新的建議必將帶來(lái)新的麻煩?！ ∷?，樂(lè )觀(guān)的主管總是步步高升，悲觀(guān)的主管總是徘徊不前?！ ?.關(guān)愛(ài)下屬 這一點(diǎn)應該不言自明。主管的工作很大一部分就是管理下屬，如果他根本不喜歡自己的下屬，那他無(wú)論如何也不會(huì )成為一名成功的主管?！ ?yōu)秀的主管總是對下屬關(guān)懷備至。他們對下屬所做的事情表現出濃厚的興趣，讓下屬充滿(mǎn)信心，并努力使他們對主管充滿(mǎn)好感。他們易于讓下屬接近，而不是把自己封閉在辦公室里?！ ∽顑?yōu)秀的主管注重人性化管理，因為他們深知自己并不比其他人更加完美。他們對自己的缺點(diǎn)從不諱言，他們也會(huì )充分地理解他人?！ ?.鼓舞人心 僅僅是愿意拋頭露面，站在眾人面前指手劃腳，這并不能表明主管具有多少勇氣。主管應當不斷嘗試新的方法。如果主管讓下屬去試做某一件事而未獲成功，也不要對做事的下屬失去信任，更不要亂加指責。因為你要明白：如果不給下屬失敗的機會(huì )，讓下屬重新振奮精神，又怎么會(huì )獲得最后成功呢? 5.統領(lǐng)全局 聰明的主管從不會(huì )說(shuō)："這不關(guān)我的事。"如果你突遭不測進(jìn)而需要下屬投身為你解憂(yōu)，那你必須先讓他們知道，在他們需要你的時(shí)候，你總是樂(lè )意幫助他們。如果下屬除了完成他們所認為的份內事情，對其他任何事情都拒絕去做，那可以判定，你的部門(mén)將陷入困境之中了?！ ?.堅決果斷 主管要時(shí)常做出各種決定，而做出這些決定都是需要勇氣的。當信息充分、準確時(shí)，主管易于做出正確的決定。當信息難以獲得時(shí)，你簡(jiǎn)直就無(wú)法做出決定，而這正是考驗你的時(shí)候，事到臨頭，你必須做出一個(gè)決定。猶豫不決、優(yōu)柔寡斷，這些都是公司主管的大忌，沒(méi)有人會(huì )尊敬或愿意跟隨一位膽小怕事的主管?！ ?.理智周到 以委婉動(dòng)聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)待人總比尖刻刺耳的語(yǔ)言更好，這是生活中的一個(gè)簡(jiǎn)單道理。然而，權力的誘惑通常使那些身居高位的人忘掉此理。當人們急切希望完成工作之時(shí)，便容易失去耐心，或根本不考慮他人的感情，因而毫不理睬別人的建議，低估下屬的工作成績(jì)，甚至在同事面前羞辱他們，這些都應極力避免，否則后患無(wú)窮。同時(shí)要記住一條重要原則：批評時(shí)應當針對事情而不要遷怒于個(gè)人?！ ?.公正無(wú)私 在總結成績(jì)、安排工作、增薪晉級、雇用員工、解雇員工的時(shí)候，你的任何決定都將影響整個(gè)部門(mén)。因此，講求公正是極為重要的。如果一位下屬毫無(wú)業(yè)績(jì)，你卻給他加薪，這只能讓其他下屬感到不滿(mǎn)。當一位下屬無(wú)辜受冤時(shí)，集體的士氣也會(huì )受到影響。當下屬犯了錯誤之時(shí)，應該讓他知錯認錯，然后置之一邊，不應耿耿于懷。犯錯誤是學(xué)習的良好機會(huì )，而不應把它視為傷害下屬自尊心與自豪感的靶子?！ ?.誠實(shí)可信 誠實(shí)，意味著(zhù)向上級領(lǐng)導報告他們可能并不想聽(tīng)到的事情；誠實(shí)，意味著(zhù)告訴下屬他們何對何錯；誠實(shí)意味著(zhù)主管自己犯錯時(shí)敢于承認錯誤。既要向下屬講出實(shí)話(huà)，又不要傷害他人的感情，這并非易事。保持誠實(shí)有利于公司的共同利益，它應該作為人們行為的主要準則?！ ?0.志存高遠 主管首先必須自己志存高遠、目光遠大，同時(shí)對下屬滿(mǎn)懷信心。主管應分享下屬的成功，認可他們的成績(jì)。以自己的熱情和充沛的精力來(lái)激勵他們，這樣就可以讓每個(gè)人都得到進(jìn)步與提高。但請注意，任何事情都不要矯枉過(guò)正。不能僅僅為實(shí)現自己的雄心壯志而拋開(kāi)自己面前的一切人與事而不顧，由此造成的后果將不堪設想?！ ≈鞴艿男坌倪€表現在敢于適時(shí)加以改變，而許多人則害怕這種改變。當然，如果改變速度太快也會(huì )造成更多的損害。因此，一位優(yōu)秀的主管應當知道何時(shí)放慢進(jìn)程，何時(shí)加快步伐。領(lǐng)導者的腦子總是時(shí)時(shí)高速運轉的，而他們表面顯得若無(wú)其事。他喜歡順其自然而非快馬加鞭，他喜歡靈活處事而不愿強硬推行。一位優(yōu)秀主管就如一位行銷(xiāo)高手--既向他的下屬、也向他的上司推銷(xiāo)自己的主意和計劃?！ ≌裕骸督o企業(yè)主管101條忠告》（點(diǎn)擊下載電子版），理弘、張海生/著(zhù)，西北大學(xué)出版社2006年1月出版?！ 。ü芾碣Y源網(wǎng)www.earm.cn/曹× 2011-1-1整理）
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