題圖：來(lái)自網(wǎng)絡(luò )。
上個(gè)月奧斯卡頒獎典禮上，主持人針對亞裔開(kāi)的玩笑，體現了美國社會(huì )對亞裔的偏見(jiàn)廣泛存在，職場(chǎng)當然也不可避免。我們的典型形象包括：勤奮、聰明、數學(xué)超強、安靜、不善社交、老好人、息事寧人、任勞任怨。所以這篇文章就通過(guò)分享我初入職場(chǎng)的經(jīng)歷來(lái)談?wù)勅绾伪苊庠诿绹殘?chǎng)中一不當心成為隱身人。對于已經(jīng)在西方職場(chǎng)多年的朋友，如果能有所啟發(fā)，那也是再好不過(guò)的。
正文
我在美國工作的前幾年，除了好好干活以外，對職場(chǎng)中的“門(mén)道”一無(wú)所知。但因為工作本身的性質(zhì)把我推向了一條極其陡峭的學(xué)習曲線(xiàn)上，讓我被迫從一個(gè)輕言細語(yǔ)、不愿和任何人產(chǎn)生沖突的“安靜的亞裔女生”轉變成“the girl who always asks tough questions”（這是后來(lái)同事對我的評價(jià)），并用三年半的時(shí)間從entry level升到director，是我職業(yè)生涯中成長(cháng)最快的一個(gè)時(shí)期。
回想起來(lái)，這條學(xué)習曲線(xiàn)的陡峭之處和專(zhuān)業(yè)技術(shù)毫無(wú)關(guān)系，它最大的難處正是要學(xué)會(huì )如何在面對阻力時(shí)發(fā)出聲音。我一路上磕磕碰碰，幾乎是在被推著(zhù)前行?，F在把這些經(jīng)歷梳理一下，歸納出一個(gè)三步進(jìn)階模式，都以具體事例來(lái)闡述，希望能幫助大家在美國職場(chǎng)中爭取主動(dòng)，被看見(jiàn)、被聽(tīng)見(jiàn)、被提拔。
“你能不寫(xiě)這么長(cháng)的郵件嗎？”
我在美國的第一份正式工作是內部審計，面對阻力和抵觸是家常便飯。我是一個(gè)極其害怕沖突的人，所以如履薄冰。另外我又擔心自己的英文不地道，說(shuō)話(huà)不清楚，不知道如何應對意料之外的狀況，于是和被審計部門(mén)的溝通都寫(xiě)郵件，常常會(huì )寫(xiě)幾頁(yè)的長(cháng)郵件。終于有一天，經(jīng)理忍不住走到我面前說(shuō)，“Lily, 你能不寫(xiě)這么長(cháng)的郵件嗎？”我一時(shí)怔住了。她接著(zhù)說(shuō)，“如果一件事情需要寫(xiě)這么長(cháng)的郵件，那說(shuō)明你應該拿起電話(huà)，或者和對方當面交談?！蔽乙庾R到必須要跨出這一步，直面我的內部客戶(hù)。于是我開(kāi)始多打電話(huà)，不過(guò)會(huì )把我計劃說(shuō)的話(huà)都先寫(xiě)下來(lái)放在一邊，總算是進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)。再后來(lái)，我慢慢不需要事先寫(xiě)了；再后來(lái)，我明白什么樣的情況應該用什么樣的溝通方式。一般來(lái)說(shuō)，越重要的事情，越需要當面溝通，因為面對面的交流容易避免誤會(huì )，建立信任，達成共識。
“喝咖啡嗎？”
很多同事在下午兩三點(diǎn)時(shí)會(huì )去樓下小賣(mài)部轉一圈，買(mǎi)杯咖啡。我既不喝咖啡，也不喝茶，除非真的肚子餓，幾乎不會(huì )take coffee break(一副埋頭苦干的形象，有木有！)。記得有一次，經(jīng)理要下樓前，到我們格子間走廊里來(lái)問(wèn)，“有人要去喝咖啡嗎？”別的同事都站起身，我居然傻乎乎地回答，“謝謝，我不喝咖啡?！比缓罄^續低頭工作?，F在想起來(lái)，真是對當年書(shū)呆子的我哭笑不得！之后才明白，這其實(shí)是和經(jīng)理閑聊并拉近距離的一個(gè)重要機會(huì )。
我剛開(kāi)始認為美國人樂(lè )衷的chichat / small talk很浪費時(shí)間，但慢慢發(fā)現很多不能放到桌面上談的內容都是這些時(shí)候在走廊里談的。雖然我不喜歡打聽(tīng)傳言，但辦公室政治的情況是有必要掌握的。一來(lái)搞清楚自己的處境（以防躺槍?zhuān)?；二?lái)，這些隱性的關(guān)系有時(shí)會(huì )成為是否能辦成事情的關(guān)鍵。讓自己出現在信息傳播的場(chǎng)合，而不是回避，從而能充分察覺(jué)所處的環(huán)境和關(guān)系。所以，我后來(lái)都會(huì )和經(jīng)理一起下樓，她買(mǎi)咖啡，我買(mǎi)冰激凌，各取所需。有時(shí)我什么都不買(mǎi)，就是和她走一圈，嘮嘮嗑。另外，公司里面的其他非正式社交場(chǎng)合，能參加的時(shí)候都去看看，和大家混個(gè)臉熟。平時(shí)總是郵件溝通、不在一個(gè)辦公樓的同事，也可以約時(shí)間一起吃個(gè)午飯，增進(jìn)了解。
人是視覺(jué)動(dòng)物，很多時(shí)候，out of sight, out of mind。如果你總是把自己放在電腦屏幕背后，而不出現在別人的視野中，別人就可能意識不到你的存在。另外有研究表明，人們在交談時(shí)，大部分的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的，所以如果看不到對方的肢體語(yǔ)言，溝通的有效性就會(huì )大打折扣?？傊?，不要小看face time，尤其是和直屬經(jīng)理的照面機會(huì )！
“謝謝你提那個(gè)問(wèn)題?！?/span>
離開(kāi)內部審計后，我轉崗到一個(gè)評估新產(chǎn)品風(fēng)險的職位上。由于新產(chǎn)品評估幾乎涉及到全公司所有的部門(mén)，所以每次開(kāi)會(huì )都是一大會(huì )議室的人，如何在會(huì )議中發(fā)言成了我最頭痛的事情。我這個(gè)人本來(lái)就輕言細語(yǔ)，說(shuō)話(huà)如果不特意氣提丹田，鄰座的人都聽(tīng)不太到我的聲音。而且從各部門(mén)抽調出來(lái)評估新產(chǎn)品的人大多都是那個(gè)崗位上的老手，經(jīng)驗豐富。每次我話(huà)到嘴邊，心里很多聲音對自己說(shuō)，“我這問(wèn)題是不是太簡(jiǎn)單了？”“這句話(huà)怎么講才顯得我有水平呢？”“可能大家都知道答案吧，我如果問(wèn)了，別人一定會(huì )在心里笑話(huà)我的?！倍谶@自我掙扎的過(guò)程中，議題早就挪到下一個(gè)去了，我想要說(shuō)的話(huà)只能咽回去。
隨著(zhù)我對業(yè)務(wù)越來(lái)越熟悉，我在會(huì )議中提問(wèn)的需要越來(lái)越強烈。所有的部門(mén)都在會(huì )上，那里是討論問(wèn)題最有效率的場(chǎng)合。有一天，我等到會(huì )議都快要結束了，而我的問(wèn)題還沒(méi)有被別人提出來(lái)，我下定決心豁出去了。我用了以前審計經(jīng)理教我的一招：“裝傻”(play dumb)。在提問(wèn)前，我先聲明自己經(jīng)驗不足，所提的問(wèn)題也許比較簡(jiǎn)單，請大家包涵，但自己又確實(shí)特別想弄清楚，所以希望得到指教。然后我運丹田之氣，確保一屋子的人都聽(tīng)到了我的問(wèn)題。過(guò)后幾秒鐘沉默，我如坐針氈。終于，產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)口了，“這是個(gè)很好的問(wèn)題，我們還沒(méi)有考慮到，讓我回去研究下再回復你，行嗎？”緊接著(zhù)，另一個(gè)部門(mén)的人說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題的妥善解決非常重要，他們也必須盡快知道答案。我如釋重負。會(huì )后，那個(gè)部門(mén)的同事特意走過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，“謝謝你提那個(gè)問(wèn)題，我一開(kāi)始就想問(wèn)了?！蔽也乓庾R到，懷疑自己的不止我一個(gè)，而我的勇氣也能幫助到別人。
“你直接跟他澄清吧?！?/span>
我評估新產(chǎn)品風(fēng)險的工作并不是在運營(yíng)一線(xiàn)，而是公司整體風(fēng)險控制的第二道防線(xiàn)，所以常常要去審核第一線(xiàn)的風(fēng)險評估結果，這當中免不了遇到很多阻力，被別人認為我在懷疑他們的工作。于是在溝通上我要非常小心謹慎，理解對方的出發(fā)點(diǎn)，就事論事，尋求共同目標。
有一天，我經(jīng)理的上司、本部門(mén)的領(lǐng)導急沖沖走到我辦公桌前，說(shuō)，“Lily, 到我辦公室來(lái)?！蔽倚睦镆惑@，不知道發(fā)生了什么事。走進(jìn)他辦公室后，他關(guān)上門(mén)，然后一臉嚴肅地對我說(shuō)，“我接到了另一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導的電話(huà)，他說(shuō)，你認為他手下的人很無(wú)能?！蔽翌D時(shí)就蒙了。我只不過(guò)針對他們的評估結果提了幾個(gè)問(wèn)題，怎么就被理解成這樣了呢！而且他們不先跟我正面溝通，就越過(guò)兩級跨部門(mén)告狀了！委屈和氣憤直沖腦門(mén)。我努力穩定住自己的情緒，平靜地和本部門(mén)領(lǐng)導解釋了事情的原委。所幸他相信并理解我的說(shuō)法，然后對我說(shuō)，“我現在就撥通那個(gè)部門(mén)領(lǐng)導的電話(huà)，你直接跟他澄清吧?！边@時(shí)我已經(jīng)顧不得緊張害怕了，對著(zhù)電話(huà)不卑不亢、有理有據地陳述了事實(shí)和我的觀(guān)點(diǎn)。對方聽(tīng)完后表明這是個(gè)誤會(huì )。這件事之后，我的勇氣大增，即使面對比我高幾級的公司高管，也不會(huì )因為級別的差距而心虛發(fā)怵、不敢發(fā)言了。
總體來(lái)說(shuō)，我們中國人在北美職場(chǎng)中比較安靜。但是當別人聽(tīng)不到你的聲音時(shí)，就不知道你的想法，就會(huì )以為你沒(méi)有想法或者你對此沒(méi)有興趣，久而久之，你的想法也就被忽視了。語(yǔ)言障礙在這里固然是個(gè)很重要的因素，但我覺(jué)得更大的障礙在于內心：我們懷疑自己的價(jià)值，害怕被別人否認。這種恐懼在人群中是廣泛存在的，但是我們外國人的身份把這種恐懼放大了好多倍。其實(shí)在很多情況下，前面并沒(méi)有刀山火海，我們所害怕的并不是真正的危險。
我對自己行之有效的一個(gè)思維轉換的竅門(mén)是：我發(fā)言不是為了證明自己有多正確、多能干，而是因為我相信我所要分享的內容對完成工作來(lái)說(shuō)很重要。與其說(shuō)問(wèn)自己行不行，不如問(wèn)自己愿不愿意把事情做好。當我把重心從自己身上轉移到要解決的工作問(wèn)題上時(shí)，心中的焦慮就會(huì )減少很多，我就不太容易把負面的反饋當作是對自己的否定。
“你自己琢磨怎么實(shí)現吧?！?/span>
剛調到風(fēng)險管理部門(mén)的時(shí)候，我對如何履行自己的職責很不清楚。去問(wèn)經(jīng)理，她說(shuō)她也不知道該怎么做。她的上司剛從別的公司調來(lái)，除了想作出點(diǎn)成績(jì)，具體的指令也沒(méi)有。經(jīng)理對我說(shuō)，“我們要建立個(gè)產(chǎn)品風(fēng)險評估的新職能，你自己琢磨怎么實(shí)現吧?！?/p>
對公司產(chǎn)品了解不深、對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程一無(wú)所知的我開(kāi)始了“內部創(chuàng )業(yè)”。我一方面猛補專(zhuān)業(yè)知識，另一方面為這個(gè)新職能確定其價(jià)值定位，和各方的stakeholders去建立聯(lián)系，利用各種渠道做宣傳來(lái)“銷(xiāo)售”我們這個(gè)新職能的價(jià)值（否則別人心里不買(mǎi)賬），撰寫(xiě)實(shí)施步驟，制定章程。經(jīng)理給了我很大的空間去發(fā)揮和做決策，我也總是及時(shí)和她溝通，保持步調一致，并有效利用她的內部人脈資源(沒(méi)有她罩著(zhù)，我一個(gè)小兵也很難成事)。三個(gè)月后，這個(gè)職能開(kāi)始運作了。
之后的實(shí)踐中，我不斷改進(jìn)流程和評估方法，舉辦午餐分享會(huì )來(lái)加深和其他部門(mén)的聯(lián)系和合作，很快在公司內部樹(shù)立了本部門(mén)的聲譽(yù)。對于新上任的部門(mén)主管來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是幫了他一個(gè)大忙。他因此也給了我足夠的可見(jiàn)度，提供機會(huì )讓我在高管委員會(huì )上就新產(chǎn)品的風(fēng)險作出陳述，并回答問(wèn)題。剛開(kāi)始在這種場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，我基本上是一開(kāi)口，別人就開(kāi)始看藍莓手機，因為我所說(shuō)的（細節）和他們想聽(tīng)的（戰略）相差了十萬(wàn)八千里。慢慢地，我學(xué)會(huì )了如何根據聽(tīng)眾來(lái)調整說(shuō)話(huà)內容和方式，抓住他們的注意力。
在我獲得升職的時(shí)候，我的經(jīng)理告訴我，推薦我、并獲得上級批準是一件非常容易的事情，因為高管們都見(jiàn)過(guò)我，也經(jīng)常聽(tīng)到我發(fā)言，而且我一手創(chuàng )立了一個(gè)新的職能。我那時(shí)候才知道，原來(lái)升職的決定并不是她一個(gè)人就可以說(shuō)了算，她必須要說(shuō)服別人我有領(lǐng)導力。而我糊里糊涂地把show up, speak up and shake up這三階都踩到了，讓她不用費力。(插一句，在求職和職業(yè)發(fā)展中，如果你需要別人的幫助和提攜，想一想如何能讓他們不太費力又能成人之美，比如說(shuō)，把自己的目標表達清楚，提出具體的設想和要求，讓自己做好充分準備等等。)
回頭看，從我剛入職第一年辛辛苦苦干活卻只得到一個(gè)平均值的工作表現評估，因為經(jīng)理說(shuō)“You are not assertive”；到后來(lái)部門(mén)主管對我說(shuō)“You are always firm, but very pleasant.”，在心理上，我走了一段很長(cháng)的成長(cháng)之路。我至今還是那個(gè)輕言細語(yǔ)、不喜歡沖突、內向的人，但是我領(lǐng)會(huì )到：一個(gè)人不需要性格外向、說(shuō)話(huà)大聲才能被聽(tīng)到，也不需要非得是專(zhuān)家或高層才能發(fā)出質(zhì)疑、表達觀(guān)點(diǎn)。外人看到的自信往往只是自己內心的勇氣再加上些待人接物的通達，而這些都是可以逐漸培養、熟能生巧的。
分享這些經(jīng)歷，無(wú)意炫耀（也沒(méi)有什么耀眼的頭銜可以炫耀），只希望能幫助年輕人沖破些思維的障礙。華人在技術(shù)方面的功底通常都很深厚，輔之以表達想法和開(kāi)拓局面的勇氣和技巧，希望能看到越來(lái)越多的華人在美國職場(chǎng)里擔當重任。
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