記得從08年開(kāi)始，本地電信在營(yíng)業(yè)廳和大街上擺攤設點(diǎn)，開(kāi)始兜售IPTV。后來(lái)漸漸沒(méi)有聲音，具體情況不詳。在2010年9月份開(kāi)始本地進(jìn)行有線(xiàn)數字電視整體轉換工作。
圖為：廣電營(yíng)業(yè)廳
圖為：電信營(yíng)業(yè)廳
圖為： 電信宣傳單頁(yè)
圖為：電信宣傳單頁(yè)
在強大的廣電部門(mén)宣傳造勢之下，城區群眾都知道要發(fā)展有線(xiàn)數字電視，要裝數字電視機頂盒了。原先銷(xiāo)聲匿跡的IPTV，重新出現在電信各類(lèi)宣傳媒介上。主要推廣口號為寬帶升級4M，送互動(dòng)電視、機頂盒、免收視費。而恰恰我們有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有互動(dòng)功能，機頂盒須用戶(hù)購買(mǎi)，收視費從每月13塊提高到每月18塊。
筆者以一個(gè)普通消費者的身份探訪(fǎng)了當地電信主營(yíng)廳。電信客服跟介紹了IPTV業(yè)務(wù)和優(yōu)惠套餐，并說(shuō)他們內部員工兩年前就裝了，效果挺好?，F場(chǎng)咨詢(xún)IPTV業(yè)務(wù)的人不少，都是沖著(zhù)有諸多優(yōu)惠去的。
他們的營(yíng)銷(xiāo)方式是基于全業(yè)務(wù)考慮的整合營(yíng)銷(xiāo)。如上圖宣傳單畫(huà)線(xiàn)部分，電信e9套餐每月多交20塊錢(qián)，達到129元，寬帶升級成4M不限時(shí)，就送IPTV 數字機頂盒，免受收視費。另外送手機上網(wǎng)流量、固話(huà)打本地、打長(cháng)途優(yōu)惠等等。對客戶(hù)尤其是年輕客戶(hù)很有吸引力。筆者在營(yíng)業(yè)廳逗留的時(shí)間里，一直有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)這個(gè)業(yè)務(wù)。后來(lái)在許多小區門(mén)口發(fā)現電信宣傳IPTV的海報，以宣傳升級e9套餐送機頂盒為主。當然他們也像安徽電信一樣，在小區的宣傳海報上，有針對性地體現ITV比有線(xiàn)數字電視有優(yōu)勢的功能，吸引顧客。
先說(shuō)說(shuō)有線(xiàn)數字電視，筆者有一個(gè)標清數字機頂盒，節目109套，可以說(shuō)數量是夠多，但可看性不強，有些臺畫(huà)質(zhì)音質(zhì)不好。
如省級衛視很多，很全，可省級衛視有幾個(gè)臺有湖南和東方那樣的可看性，省級衛視節目同質(zhì)化太嚴重。收費頻道免費看三個(gè)月，可是很多頻道在液晶電視上看都略微有鋸齒狀，壓縮過(guò)的痕跡，不知道有沒(méi)有標清播出。筆者個(gè)人喜歡風(fēng)云足球頻道和風(fēng)云劇場(chǎng)頻道，可是由于不能點(diǎn)播，沒(méi)幾天就沒(méi)興趣了，現在機頂盒放在一邊基本沒(méi)用也就是沒(méi)開(kāi)電視機。筆者是八十年代生人，周遭朋友知道在廣電工作就問(wèn)，一年難得開(kāi)幾回電視，原來(lái)的節目數也夠看了，現在要我們花錢(qián)買(mǎi)機頂盒，月租提價(jià)，看個(gè)沒(méi)什么意思的100多臺，干脆不裝數字電視了。如果有點(diǎn)播倒是可以考慮一下，不過(guò)也沒(méi)意思關(guān)鍵節目沒(méi)意思。
有朋友家裝了IPTV，筆者去朋友家參觀(guān)體驗，IPTV提供的節目，除了央視一些加密頻道沒(méi)有外，央視和各省級衛視都有，另有和上海文廣合作的節目，主要以影視、體育、娛樂(lè )等為主，清晰度跟有線(xiàn)電視模擬信號差不多。有一點(diǎn)客戶(hù)很受用，ITV具有點(diǎn)播功能， “想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看，看自己喜歡的東西。”朋友說(shuō)。朋友對ITV總的評價(jià)是滿(mǎn)意。
三、思考（事業(yè)體制 沒(méi)有引入符合市場(chǎng)規律的經(jīng)營(yíng)機制 用戶(hù)與客戶(hù)的理解）
上文有提到，本地的有線(xiàn)電視由網(wǎng)絡(luò )中心屬于事業(yè)體制，從開(kāi)始發(fā)展有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )以來(lái)一直都是。90年代中后期，滾滾而來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟大潮沒(méi)有席卷這片土地，這塊土地上的人們也從來(lái)都不知道，也不用知道，市場(chǎng)經(jīng)濟給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)哪些機遇和挑戰。（作為筆者來(lái)說(shuō)寫(xiě)這些有點(diǎn)說(shuō)大話(huà)，但覺(jué)得我們這的工作人員就是這樣的）直到2010年下半年開(kāi)始進(jìn)行有線(xiàn)電視數字化整轉，發(fā)現很多人不買(mǎi)賬了。
“干嘛要漲價(jià)，原來(lái)節目夠看了。”“搞數字電視干嘛，好好的電視變只有6臺，要買(mǎi)這買(mǎi)那，還加錢(qián)，剝削勞動(dòng)人民血汗。不爽！”“電視，我好久不看了，看電視干嘛，網(wǎng)絡(luò )上什么都有。”“哪有時(shí)間看電視，偶爾坐下來(lái)休息，開(kāi)個(gè)電視，這什么節目啊，沒(méi)意思。”這是筆者收集的一些有線(xiàn)電視用戶(hù)對數字電視的看法。年齡層跨越50年代到90年代。
筆者對理解這些話(huà)，總結歸納了一下。筆者認為，30多套幾十節目老年人夠看了。家有老人、小孩的家庭，不得不，花錢(qián)購買(mǎi)數字電視服務(wù)，動(dòng)輒千元的投入，心里比較抵觸。壯年一代70、80后，生活所累，沒(méi)時(shí)間看電視，而電視節目?jì)热轃o(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。90后，基本不用裝有線(xiàn)數字電視了，他們從有很多需求，訴求，電視這個(gè)讓我看的東西，滿(mǎn)足不了我了。電視成擺設，電視觀(guān)眾減少這是不爭的事實(shí)。
我們一直把有線(xiàn)電視使用者稱(chēng)之為用戶(hù)，電信對其使用者稱(chēng)為客戶(hù)。按我的理解，用戶(hù)就是我提供東西給他用的人。而客戶(hù)就是我的客人。我們顯然把有線(xiàn)用戶(hù)看做比我們弱勢，談不上為你著(zhù)想，就沒(méi)能提供合適的服務(wù)了。而電信則是把用戶(hù)提高到了尊貴的位子上。如果有線(xiàn)電視節目電信也經(jīng)營(yíng)了，叫我選擇，我也要尊貴一把。
變！變！變！超級變變變。變的不知道未來(lái)會(huì )怎樣，變到未來(lái)會(huì )不會(huì )沒(méi)有有線(xiàn)電視用戶(hù)？
聯(lián)系客服
