草根創(chuàng )業(yè)者就是那種要錢(qián)沒(méi)錢(qián)，要資源沒(méi)資源，要經(jīng)驗沒(méi)經(jīng)驗，要背景沒(méi)背景，要學(xué)歷沒(méi)學(xué)歷，只有一身的蠻力。所以在運營(yíng)網(wǎng)站的方法跟技巧跟一般的人有所不同，筆者結合運營(yíng)財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)的親身經(jīng)歷，總結以下幾點(diǎn)：
1． 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)企業(yè)都會(huì )應用的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，作為一個(gè)大型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要，往往許多網(wǎng)站在開(kāi)展活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，卻得不嘗失，究其原因，是沒(méi)有抓住網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。比如一家新推出的家庭SNS網(wǎng)站——我家我秀，一開(kāi)始的市場(chǎng)人員策劃了一系列的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，其中有邀請朋友注冊活動(dòng)、注冊有獎活動(dòng)、還有BUG測試活動(dòng)、提建議拿獎品等活動(dòng)，總之活動(dòng)不下10來(lái)個(gè)，給人感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)做的很不錯，其實(shí)對于一個(gè)剛推出的網(wǎng)站，面臨會(huì )員不多，功能不穩定等實(shí)際情況，不見(jiàn)得活動(dòng)越多越好，活動(dòng)多，反而讓每個(gè)活動(dòng)的效果不好。作為一家剛推出的網(wǎng)站，舉辦活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，一定要抓住實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行，活動(dòng)不在于多，而在于有力度。那么什么樣的活動(dòng)有力度呢？對于新網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，活動(dòng)流程越簡(jiǎn)單，主題越明確，才能讓活動(dòng)效果達到最好。因為新站，注冊會(huì )員不多，積極性不高，活躍度不高，那么越簡(jiǎn)單的活躍，越容易讓會(huì )員參與，假如活動(dòng)流程復雜的話(huà)，那么幾乎沒(méi)什么會(huì )員愿意參加。同時(shí)處于不同發(fā)展階段的網(wǎng)站，其活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)側重點(diǎn)也不同，初期，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)側重于簡(jiǎn)單明了，發(fā)展期，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)側重于用戶(hù)體驗，保持新鮮感。
2． 軟文營(yíng)銷(xiāo)
許多網(wǎng)站都有過(guò)軟文營(yíng)銷(xiāo)，但是效果卻不能立刻見(jiàn)效，是個(gè)長(cháng)久的過(guò)程，假如不能把軟文營(yíng)銷(xiāo)做到位的話(huà)，也只能是雁過(guò)無(wú)聲的效果。筆者有個(gè)在線(xiàn)記賬網(wǎng)，叫財客在線(xiàn)，就經(jīng)常借助軟文進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，軟文不僅寫(xiě)的多，而且質(zhì)量也高。因為軟文多的話(huà)，那么“財客在線(xiàn)”幾個(gè)字在網(wǎng)絡(luò )里出現的頻率高，那么被GOOGLE和百度收錄的多，同時(shí)軟文質(zhì)量高，GOOGLE和百度對“財客在線(xiàn)”的評估值自然也高，所以當會(huì )員在搜索“網(wǎng)上記賬、在線(xiàn)記賬軟件“等關(guān)鍵字的時(shí)候，因為與財客在線(xiàn)網(wǎng)站業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，所以財客在線(xiàn)在GOOGLE和百度等搜索網(wǎng)站的排名自然就高。同時(shí)軟文除了要多和質(zhì)量高的同時(shí)，更需要抓住焦點(diǎn)和熱點(diǎn)來(lái)做文章。比如阿里巴巴集團推出阿里媽媽網(wǎng)站的時(shí)候，筆者就寫(xiě)了一篇軟文，軟文標題是“阿里媽媽是馬云偷偷養的二奶”。其中就阿里媽媽發(fā)表一些建議，自然文章也巧妙的加入了財客在線(xiàn)的宣傳內容，文章一發(fā)出后，許多大網(wǎng)站紛紛轉載，并且推薦在首頁(yè)，無(wú)形之中給財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)帶來(lái)了巨大的影響力和流量。
3． 事件營(yíng)銷(xiāo)
事件營(yíng)銷(xiāo)是可遇不可求的東西，同時(shí)也是十分危險的營(yíng)銷(xiāo)方法，假如處理的好，可以大大提高網(wǎng)站的知名度和品牌形象，假如處理的不好，無(wú)疑給網(wǎng)站的形象大大折扣。每個(gè)網(wǎng)站在運營(yíng)過(guò)程中都會(huì )遇到許多的突發(fā)事件等，對于這些事件，有些有利于網(wǎng)站，有些是大大不利于網(wǎng)站。筆者的財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)在08年4月份的時(shí)候，有個(gè)強大的競爭對手叫記賬拉突然關(guān)閉，給那些喜歡網(wǎng)上記賬的人帶來(lái)了巨大的負面影響，因為記賬拉突然關(guān)閉的時(shí)候，沒(méi)有提前通知會(huì )員把所記的帳目數據導出，導致許多會(huì )員辛辛苦苦記得賬無(wú)法獲取，給整個(gè)在線(xiàn)記賬行業(yè)和市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的負面影響，當時(shí)財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)也面臨巨大的挑戰，許多會(huì )員打電話(huà)或者發(fā)郵件或者QQ上咨詢(xún)數據安全和網(wǎng)站倒閉等敏感問(wèn)題。財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)快速針對此情況做出反應，首先，財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)在公告里發(fā)了一個(gè)承諾公告，告訴所有會(huì )員，財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)是有信心和決心把網(wǎng)站做好，視會(huì )員數據為自己的生命一樣重要，同時(shí)為了保證數據安全，采用服務(wù)器雙備份，早晚各一次備份的機制，以最大的努力消除會(huì )員對安全性的顧慮。隨后我們又發(fā)布一個(gè)公告，標題是“選擇財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)的N個(gè)理由”。此公告里，從技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)安全性和市場(chǎng)運營(yíng)、團隊、理念、服務(wù)、產(chǎn)品等多個(gè)角度來(lái)分析財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，讓廣大會(huì )員相信我們，認可我們，支持我們。通過(guò)這次的行業(yè)危機，財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)的事件營(yíng)銷(xiāo)不僅消除了會(huì )員的顧慮，而且大大提高財客在線(xiàn)的知名度和口碑。
4． 關(guān)鍵字推廣
目前許多網(wǎng)站都會(huì )采用關(guān)鍵字推廣，假如技術(shù)優(yōu)化做的好，可以利用技術(shù)優(yōu)化來(lái)達到關(guān)鍵字推廣的效果，比如財客在線(xiàn)記賬網(wǎng)的“在線(xiàn)記賬、網(wǎng)上記賬、在線(xiàn)記賬軟件”等許多關(guān)鍵字都排在前三位。假如技術(shù)優(yōu)化做的不夠好，那么只有通過(guò)付費來(lái)推廣，而在購買(mǎi)關(guān)鍵字的時(shí)候，也有許多技巧，假如沒(méi)有選擇合理的關(guān)鍵字，只能事倍功半的結果。筆者朋友的一個(gè)網(wǎng)站，是專(zhuān)門(mén)做出國留學(xué)信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，一開(kāi)始他們是購買(mǎi)出國留學(xué)等相關(guān)關(guān)鍵字，因為出國留學(xué)相關(guān)的公司多，所以購買(mǎi)這些關(guān)鍵字的人也多，自然價(jià)格就很貴。在分析朋友網(wǎng)站后，筆者給他們提出一些建議，首先在有限的經(jīng)費預算的情況下，避開(kāi)熱門(mén)關(guān)鍵字，選擇更具有針對性的關(guān)鍵字，比如讓朋友的網(wǎng)站購買(mǎi)哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)等關(guān)鍵字，因為哈佛、牛津等關(guān)鍵字幾乎是沒(méi)的公司會(huì )購買(mǎi)，而搜索哈佛和牛津等關(guān)鍵字的人90%是希望出國留學(xué)的人群，所以選擇這幾個(gè)關(guān)鍵字，不僅效果好，針對性高，最重要的還是價(jià)格實(shí)惠。
5． 口碑營(yíng)銷(xiāo)
對于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果是最好的，但是許多公司都沒(méi)有足夠的推廣費用快速的建立品牌知名度和口碑。但是這并不表示小網(wǎng)站就沒(méi)有了口碑營(yíng)銷(xiāo)，相反小網(wǎng)站更需要口碑營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)用戶(hù)和流量。那么在沒(méi)有足夠營(yíng)銷(xiāo)費用的情況下，網(wǎng)站的口碑營(yíng)銷(xiāo)該如何去做呢？比如剛推出的我家我秀在口碑營(yíng)銷(xiāo)方面就做的很到位，雖然網(wǎng)站是五一前推出，目前會(huì )員不多，從長(cháng)遠發(fā)展的角度考慮，前期就建立了網(wǎng)站用戶(hù)QQ群，客服QQ和客服E-MAIL、客服MSN、客服電話(huà)等，并且在客戶(hù)服務(wù)方面嚴格尊守“小問(wèn)題不超過(guò)24小時(shí)，大問(wèn)題不超過(guò)一個(gè)星期”的原則，客服必須熱情積極的回答用戶(hù)的每個(gè)問(wèn)題，不許抱怨客戶(hù)，把客戶(hù)當作自己的朋友一樣看待。這就是口碑營(yíng)銷(xiāo)，最基礎的口碑營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品好，會(huì )員一定會(huì )積極的介紹朋友使用，假如產(chǎn)品好，服務(wù)不好的話(huà)，會(huì )員也不會(huì )介紹朋友使用。
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