企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基本策略及其實(shí)現方法
下面簡(jiǎn)要介紹企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的十項基本策略及其主要實(shí)現方法：
（1）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)導向的企業(yè)網(wǎng)站建設和維護。企業(yè)網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法和效果有直接關(guān)系，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略的基本手段之一，就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)導向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略為導向，從網(wǎng)站總體規劃、內容、服務(wù)和功能設計等方面為有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供支持。
（2）網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶(hù)了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站內容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達到提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量、提升品牌形象、促進(jìn)銷(xiāo)售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。常用的方法包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )廣告、資源合作、信息發(fā)布、病
毒性營(yíng)銷(xiāo)等。
（3）網(wǎng)絡(luò )品牌策略。與網(wǎng)絡(luò )品牌建設相關(guān)的內容包括專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò )廣告等、電子郵件、會(huì )員社區等。
（4）信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶(hù)電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò )廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源的特點(diǎn)，向潛在用戶(hù)傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果的基礎。
（5）網(wǎng)上促銷(xiāo)策略。在以網(wǎng)上銷(xiāo)售為標志的電子商務(wù)還沒(méi)有普及之前，網(wǎng)上促銷(xiāo)，即對整體銷(xiāo)售提供支持，是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要作用之一。網(wǎng)上促銷(xiāo)效果是各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法的綜合應用，網(wǎng)上促銷(xiāo)效果是各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)綜合作用的效果，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等。
（6）網(wǎng)上銷(xiāo)售策略。網(wǎng)上銷(xiāo)售的實(shí)現包括建設完整在線(xiàn)銷(xiāo)售管理系統的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過(guò)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售等方式。
（7）顧客服務(wù)策略。在線(xiàn)服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線(xiàn)表單、即時(shí)信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶(hù)自行瀏覽的信息，
也有用戶(hù)提出問(wèn)題征求企業(yè)解答。
（8）顧客關(guān)系策略。顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結果，良好的顧客服務(wù)才能帶來(lái)穩固的顧客關(guān)系，因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。
（9）網(wǎng)上市場(chǎng)調研策略。主要的實(shí)現方式包括通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站設立的在線(xiàn)調查問(wèn)卷、通過(guò)電子郵件發(fā)送的調查問(wèn)卷，以及與大型網(wǎng)站或專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究機構合作開(kāi)展專(zhuān)項調查等等。
（10）網(wǎng)站流量統計分析。對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價(jià)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果，同時(shí)也為發(fā)現其中所存在的問(wèn)題提供了依據，網(wǎng)站流量統計既可以通過(guò)網(wǎng)站本身安裝統計軟件來(lái)實(shí)現，也可以委托第三方專(zhuān)業(yè)流量統計機構來(lái)完成。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)實(shí)現的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)職能，因此完全將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)職能與方法之間建立一一對應的關(guān)系是不合適的。因此對于某項具體的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，往往也需要多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法共同實(shí)現，當我們從網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略需要的層面來(lái)看待網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法時(shí)，更容易了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法所帶來(lái)的整體效果，因而也使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法更為有效。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基本策略及其實(shí)現方法
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