編者按：中小企業(yè)對國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展具有重要的戰略意義，在增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)、科技創(chuàng )新等方面發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。當前，我國中小企業(yè)發(fā)展總體上是正常的、健康的，但面臨的問(wèn)題和困難也很多。大力發(fā)展中小企業(yè)，一方面要采取更加有效的政策措施，幫助中小企業(yè)解決困難和問(wèn)題，另一方面也要推進(jìn)中小企業(yè)轉型升級，應對外部環(huán)境變化。辜勝阻圍繞本期主講話(huà)題，對中小企業(yè)轉型升級的重要性和如何實(shí)現轉型升級進(jìn)行了深入而廣泛的闡述。
①從低成本戰略向差異化戰略轉變
中小企業(yè)應從低成本戰略走向差異化戰略，實(shí)現從拼勞力、拼資源、拼低價(jià)格向追求高附加價(jià)值的模式轉變，提升價(jià)值鏈，完善產(chǎn)業(yè)鏈，從價(jià)值鏈低端走向中高端。
從短期來(lái)看，低價(jià)策略可以為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)空間和穩定現金流，維持企業(yè)正常運營(yíng)。但是，低成本競爭戰略獲利空間小、容易被模仿。在缺乏創(chuàng )新的條件下，低成本、低價(jià)格競爭戰略難以持久。而差異化戰略所創(chuàng )造的產(chǎn)品、服務(wù)等“差異性”，短期內不易被模仿，能夠創(chuàng )造并培育自己獨特的細分市場(chǎng)，提升顧客忠誠度、提高產(chǎn)品附加值，進(jìn)而獲取持久競爭優(yōu)勢。
因此，中小企業(yè)要積極實(shí)施差異化戰略，主動(dòng)研究消費者需求特征，積極向“專(zhuān)、精、特、新”方向發(fā)展，推出滿(mǎn)足消費者需求的特色產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)改善產(chǎn)品質(zhì)量和性能實(shí)現產(chǎn)品差異化，通過(guò)創(chuàng )新銷(xiāo)售方式及分銷(xiāo)渠道制造市場(chǎng)差異化，通過(guò)推進(jìn)品牌戰略培育企業(yè)形象差異化，通過(guò)完善售前、售中和售后服務(wù)鏈來(lái)強化服務(wù)差異化。制造業(yè)中小企業(yè)尤其應該重視服務(wù)差異化，理論與實(shí)證研究發(fā)現，服務(wù)是企業(yè)價(jià)值鏈上最靠近消費者的一環(huán)。在制造業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重的背景下，服務(wù)差異化能有效增強制造企業(yè)的競爭力，有利于企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈完善和價(jià)值鏈提升。企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)理念、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平、提高服務(wù)響應速度、提供個(gè)性與多元化服務(wù)等途徑，向產(chǎn)業(yè)鏈下游的服務(wù)環(huán)節延伸，提高企業(yè)對客戶(hù)的差異化服務(wù)能力，獲取產(chǎn)品溢價(jià)。此外，中小企業(yè)不僅要在當前已有行業(yè)空間內積極競爭，也要根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和能力，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，從而創(chuàng )造出新的市場(chǎng)需求和新的消費者。
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