聊天機器人產(chǎn)業(yè)鏈與創(chuàng )業(yè)公司融資狀況分析
人工智能的快速發(fā)展及聊天應用的普及點(diǎn)燃了聊天機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。當商業(yè)客戶(hù)端軟件對接上消息接口，可以催生眾多任務(wù)場(chǎng)景的變革，比如從計劃一個(gè)會(huì )議到天氣預報乃至幫助用戶(hù)買(mǎi)一雙鞋子。
基于對聊天機器人可能帶來(lái)的的巨大市場(chǎng)潛力，商業(yè)公司紛紛開(kāi)始投入到聊天機器人的產(chǎn)業(yè)中。很多公司（例如惠普，1-800-Flower(一家鮮花電商)，CNN）也已經(jīng)在傳播消息和銷(xiāo)售渠道交互的環(huán)節上部署了聊天應用。然而聊天機器人的革命只是剛剛開(kāi)始，很多人都相信2016年將是這個(gè)產(chǎn)業(yè)騰飛的元年。我也從CB Insights上獲取了根據CB Insights公司的智能算法得到的趨勢指標圖來(lái)驗證該觀(guān)點(diǎn)，可以看到有關(guān)聊天機器人的媒體關(guān)注在2016年快速增長(cháng)。
圖1 聊天機器人產(chǎn)業(yè)社會(huì )關(guān)注度趨勢圖 （來(lái)源：CB Insights）
BI Intelligence發(fā)布最新的一篇報告中，他們從以下幾點(diǎn)回顧了聊天機器人的發(fā)展歷程，他們調查了什么是聊天機器人，聊天機器人在商業(yè)中如何應用，聊天機器人已經(jīng)在何種場(chǎng)景下在發(fā)揮重要作用。通過(guò)分類(lèi)，BI Intelligence勾勒出了聊天機器人產(chǎn)業(yè)鏈全景圖，把聊天機器人分成了提供聊天機器人的底層技術(shù)支撐公司、分發(fā)平臺公司和一些目前在使用的第三方聊天機器人應用公司。相關(guān)公司如圖所示：
圖2 聊天機器人生態(tài)圖（摘自 Business Insider）
該報告對聊天機器人的觀(guān)點(diǎn)如下：
·人工智能已經(jīng)可以支撐聊天機器人在各個(gè)人機交互場(chǎng)景下達到靈活應用的階段，這能夠通過(guò)降低成本和擴大接觸客戶(hù)的范圍來(lái)促使商業(yè)業(yè)務(wù)繁榮發(fā)展。
·聊天機器人可以快速便捷地部署在移動(dòng)設備上，改善或者改變移動(dòng)端信息交互模式（信息交互是手機體驗的核心），這也說(shuō)明了聊天機器人也許會(huì )比目前的手機應用更適合手機。
·聊天機器人的生態(tài)系統已經(jīng)比較成熟，包括很多第三方聊天機器人，本地通用私人助手（類(lèi)似于Siri），分發(fā)平臺和聊天機器人技術(shù)支持公司等，這為大規模商用提供了基礎。
·聊天信息安全機器人對于消息應用來(lái)說(shuō)盈利模式可行，在消息平臺上開(kāi)發(fā)聊天應用未來(lái)就會(huì )如同目前在應用市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)應用一樣簡(jiǎn)單。
隨著(zhù)聊天機器人創(chuàng )業(yè)公司的蓬勃發(fā)展，風(fēng)險投資給該產(chǎn)業(yè)的繁榮注入了動(dòng)力。CB Insights于2016年8月2日在他們的官方網(wǎng)站上公布了他們從風(fēng)險投資時(shí)間的發(fā)展角度的文章，介紹了有關(guān)主要聊天機器人創(chuàng )業(yè)公司融資狀況。下面的聊天機器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖清晰地反應了2016年以來(lái)風(fēng)險投資對于聊天機器人的投資情況。
圖3 聊天機器人創(chuàng )業(yè)公司接受風(fēng)投的時(shí)序圖（來(lái)源：CB Insights）
2016年7月1日到2016年7月28日，共有7家主營(yíng)聊天機器人的創(chuàng )業(yè)公司得到了他們的第一筆風(fēng)險投資資金。
上圖中以學(xué)習銀行賬單為用戶(hù)節省資金的私人助理聊天機器人Digit是最受風(fēng)險投資青睞的公司，在2016年7月，該公司獲得了來(lái)自基線(xiàn)創(chuàng )投、通用催化風(fēng)投、以及谷歌創(chuàng )投的B輪投資。獲得的融資金額排名第二的是X.ai，它是一家專(zhuān)注于規劃私人助手的創(chuàng )業(yè)公司，投資方包括頭標資本、普利茲克集團風(fēng)險資本、Two Sigma投資公司以及Lerer Hippeau投資公司。
目前，中國的聊天機器人也在各行業(yè)的業(yè)務(wù)中被廣泛應用起來(lái)，其中聊天機器人產(chǎn)業(yè)是最為成熟的。同樣，在中國，對于聊天機器人的商業(yè)發(fā)展的基礎要素已經(jīng)成熟，生態(tài)系統已經(jīng)建立。
我認為，未來(lái)在聊天機器人領(lǐng)域的機會(huì )在于充分結合商業(yè)客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行聊天機器人的個(gè)性化部署；對于應用場(chǎng)景、用戶(hù)需求的充分挖掘，創(chuàng )造更好滿(mǎn)足用戶(hù)體驗的應用。
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