為了能順利貫徹決策、達成工作目標，領(lǐng)導者要把握的一個(gè)基本態(tài)度，就是“對人信任，對事要再三確認”。
領(lǐng)導者和部屬之間的互信關(guān)系非常重要，這是密切配合、真誠共事的基礎。但無(wú)論你對部屬有多信任，在完成工作之前，領(lǐng)導者都必須對員工的工作一再確認。一位從不過(guò)目任何報告資料，也不仔細確認報告內容的領(lǐng)導者，根本就無(wú)法分辨人事的問(wèn)題癥結。
舉例來(lái)說(shuō)，當領(lǐng)導者要求部屬做事時(shí)，部屬回答“是”之后，領(lǐng)導者要會(huì )分辨，員工回答“是”的意義，是在說(shuō)“我聽(tīng)到你說(shuō)的話(huà)了”，還是“我會(huì )做好這份工作”？若是后者，領(lǐng)導者就要立即追問(wèn)：“什么時(shí)候完成？”
如果部屬回答“明天”，領(lǐng)導者要進(jìn)一步確認，隔天員工有沒(méi)有確實(shí)做到。直到自己親眼看到，這份工作才算是真正完成。
有人認為，要求員工到這種地步，有些過(guò)于夸張。但捫心自問(wèn)，你要求的工作，員工究竟完成了多少？事實(shí)上，領(lǐng)導者不也經(jīng)常因為員工無(wú)法做到工作的要求，而對員工發(fā)脾氣嗎？“為什么不能照我的話(huà)去做？”或“我要求的一點(diǎn)小事都做不好！”這些情景，幾乎每天都在職場(chǎng)中上演。
然而，事情沒(méi)做好并不是員工單方面的責任，還有領(lǐng)導者的責任。員工被要求做事時(shí)，先暫時(shí)用“是”回應對方，是很正常的。如果任意把這種回應解釋成“會(huì )把工作好好完成”，那就是放任員工不管的人的不是了。
只有在細節里確實(shí)指導，才能確保對方把事情做到位。不了解這個(gè)道理，以為把工作交代出去，就可以等著(zhù)看成果的人，等到該負責時(shí)，說(shuō)不定會(huì )后悔莫及。
（摘自《主管的能耐是讓員工做不愿意做的事》）
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