作者簡(jiǎn)介 姜傳武（John Jiang）， 資深質(zhì)量&焊接 咨詢(xún)&培訓師（電話(huà)：18501797352） 個(gè)人主頁(yè)：http://www.jiangshi99.com/home ... mmend 每一條理論、每一項規定，都會(huì )用最通俗的方式告訴你們其本源，這是作者的基本信條和職責！
當沒(méi)有行業(yè)標準時(shí)，如何進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理
—— 對一位品質(zhì)論壇網(wǎng)友的問(wèn)題解答
下面是我從6SQ質(zhì)量論壇上看到的一個(gè)帖子，看起來(lái)還是很有普遍性的，尤其是針對新行業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)工作來(lái)說(shuō)。本人曾經(jīng)從事高科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理10年以上，我就談?wù)勎覍υ搯?wèn)題的觀(guān)點(diǎn)。下面是這個(gè)帖子的內容：
新公司研發(fā)的產(chǎn)品目前行業(yè)標準不嚴格，自生研發(fā)實(shí)力一般，很多產(chǎn)品的技術(shù)標準制定不嚴謹，不完善，產(chǎn)品的試驗結果，部分參數已經(jīng)超過(guò)自己制定的標準范圍，但研發(fā)技術(shù)又能判設計OK。簡(jiǎn)單說(shuō)產(chǎn)品設計靠經(jīng)驗，無(wú)可供參考的行業(yè)標準，自己制定技術(shù)標準能力比較弱，產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量如何管理？
下面是我的看法：
首先，質(zhì)量管理并不是局限于符合不符合標準，這是小質(zhì)量觀(guān)，當標準還不成熟時(shí)，這種方式更是不可取的。我們應當有的是大質(zhì)量觀(guān)（當然不能太大），這就是：否滿(mǎn)足并超越顧客的要求，比競爭對手更優(yōu)越！
先解釋一下不同類(lèi)型的標準：
1、行業(yè)標準，用于給一種產(chǎn)品規定一個(gè)行業(yè)的最低要求，它一般是最低的，因為你們的競爭對手也必須達到的，只遵循行業(yè)標準，你的產(chǎn)品就沒(méi)有競爭力！
2、客戶(hù)標準：這個(gè)標準應當比行業(yè)標準要嚴格一些，但是不意味著(zhù)一定比其他客戶(hù)的嚴格。
3、企業(yè)標準：這個(gè)標準在制定時(shí)，應參考行業(yè)標準、客戶(hù)標準和競爭對手的標準，再結合一下你們的企業(yè)發(fā)展（競爭）戰略，最后，確定主要的產(chǎn)品特性指標的標準。比如，你們想做到質(zhì)量、性能上的行業(yè)第一，就需要制定全行業(yè)中最嚴格的標準。
那么，對于你們的情況，應當怎么辦呢？從兩個(gè)方面：
1、對顧客的需求進(jìn)行充分的識別，這個(gè)識別，不是只聽(tīng)顧客的明示要求，而是挖掘顧客的隱含需求，發(fā)現他們的所有應用場(chǎng)景，這就需要到顧客處進(jìn)行實(shí)地調研，利用你們的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與客戶(hù)進(jìn)行充分、深入的溝通，最后與顧客進(jìn)行確認。然后，就使用專(zhuān)業(yè)的需求分解和和轉化工具，制定出滿(mǎn)足顧客的設計標準。這方面的工具，最典型的是QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）。
2、如果其他公司也做同樣的產(chǎn)品，你們就需要進(jìn)行競品研究，對主要的設計指標進(jìn)行對比，根據你們的競爭戰略，制定出有競爭力的設計標準。
關(guān)于如何綜合考慮顧客需求和競爭對手的能力，在確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰略時(shí)，建議使用卡諾模型：分出基本需求、績(jì)效需求和興奮需求，然后再根據上述兩條，使用QFD，來(lái)制定既符合顧客需求，又具有競爭力，同時(shí)又與自己的發(fā)展戰略相一致的標準來(lái)。
其他的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理的內容，就與一般產(chǎn)品的一致了，在此就不贅述了，若感興趣，我可以另外單獨分享。
課程目錄
需入體系群者請加老方微信：
自問(wèn)自答話(huà)九千（ISO9001:2015）
新版，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的分析需用到哪些工具
新編兩分鐘學(xué)會(huì )ISO9000---- 一個(gè)幸福之家的體系密碼（ISO9001:2015）
通過(guò)一個(gè)小故事，解讀ISO9001：2015基于風(fēng)險的管理新理念
聯(lián)系客服
