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當聽(tīng)說(shuō)有130多年歷史、被公認為世界制冷技術(shù)應用領(lǐng)域先導的全球最大獨立暖通空調和冷凍設備專(zhuān)業(yè)制造商約克公司到格力電器挖技術(shù)人才，董明珠的心情不錯，“這標志著(zhù)格力電器的領(lǐng)導地位被行業(yè)認可，技術(shù)已經(jīng)超過(guò)他們?！?/p>

“需要用品質(zhì)、技術(shù)，以及誠信服務(wù)的主體來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)，如果沒(méi)有這個(gè)主體，所有的推廣都是無(wú)所附依的葉子，企業(yè)無(wú)法成為參天大樹(shù)?！?在美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )（AMA）與復旦大學(xué)管理學(xué)院聯(lián)合舉辦的“2013營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)袖峰會(huì )”上，“營(yíng)銷(xiāo)女皇”、格力電器股份有限公司董事長(cháng)董明珠說(shuō)，“企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當中營(yíng)銷(xiāo)是不可缺少的，但是不是唯一的?！?/p>

品質(zhì)是 “皮 ”營(yíng)銷(xiāo)是 “毛”

品質(zhì)是 “皮 ”，營(yíng)銷(xiāo)是 “毛”，皮之不存，毛將焉附。董明珠的上述感悟，是在格力電器發(fā)展的23年中逐漸“悟”出來(lái)的。

格力成立的最初十年，和其他上世紀90年代初的中國企業(yè)一樣，沒(méi)有自己的核心技術(shù)與核心競爭力，所有的焦點(diǎn)都在營(yíng)銷(xiāo)上：怎么樣把空調賣(mài)出去。

1995年格力公司隔壁的匯豐空調，看到格力銷(xiāo)售成功，將其整個(gè)銷(xiāo)售團隊都挖走了。但是否整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍都“跳槽”了，格力就此垮掉，匯豐就此崛起了呢？恰恰相反的是，第二年，匯豐宣布倒閉了。

“這說(shuō)明，創(chuàng )意固然很需要，但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系里最重要的不是簡(jiǎn)單推廣，營(yíng)銷(xiāo)體系的制度建設更為重要?！倍髦檎f(shuō)。

董明珠總結，格力經(jīng)歷了四個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)，第一個(gè)階段是“格力電器創(chuàng )造良機”時(shí)期，那時(shí)格力沒(méi)有核心技術(shù)，唯一能做的事情是，品質(zhì)一定要比別人好，這讓消費者逐漸接受了格力，1995年格力銷(xiāo)售額做到28個(gè)億，也在那一年超越了當時(shí)的空調老大春蘭。

從1997年到2007年的第二階段，“好空調，格力造”的口號整整喊了10年的時(shí)間，董明珠不允許這六個(gè)字只是口號，在這10年當中，除了控制品質(zhì)以外，格力更注重技術(shù)開(kāi)發(fā)。

當時(shí)在中國流行的方式是高薪挖“角”，有的公司甚至聘用了外國專(zhuān)家來(lái)增加競爭力，但是董明珠認為，企業(yè)真正的創(chuàng )新力是自己能夠培養人才，創(chuàng )新文化不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)面，是全部。

格力在這10年間致力于開(kāi)發(fā)技術(shù)，從2000年開(kāi)始成立了四個(gè)研究院，有5000多位開(kāi)發(fā)人員，不少人都覺(jué)得格力這樣的投入，實(shí)在是有錢(qián)不會(huì )花的“土豪”行為，“不過(guò)今天格力投入的成果已經(jīng)出現，（就像）美國約克公司都來(lái)挖角，因為格力技術(shù)超越了它們”。

所以到了2009年開(kāi)始的第三階段，格力敢喊出“掌握核心科技”的口號，而到了去年，格力提出產(chǎn)品“讓天空更藍，大地更綠”，這不只是對消費者的一個(gè)廣告宣傳，更是企業(yè)的責任和承諾。2012年格力用戶(hù)數超過(guò)了2.5億，成為首家突破1000億元的家電上市企業(yè)。

“打倒人不是本事，感動(dòng)別人才是”

前些年，董明珠到中東考察市場(chǎng)的時(shí)候，有中東的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )跟她說(shuō)，格力能否不在中國生產(chǎn)，因為中東地區的一些消費者認為中國制造就是低質(zhì)低價(jià)，不想買(mǎi)產(chǎn)自中國的產(chǎn)品，如果搬到泰國或其他國家生產(chǎn)，他們就好賣(mài)很多。

董明珠斬釘截鐵地告訴這些經(jīng)銷(xiāo)商，格力就要在中國生產(chǎn)，要讓誠信的中國制造使消費者震撼，當然這光靠一個(gè)格力是不夠的。

現在再到中東，董明珠驚喜地發(fā)現，經(jīng)銷(xiāo)商不再會(huì )有這樣的要求，他們通過(guò)多年的經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)歷了解，也有底氣告訴消費者，中國制造也可以是最好的。

所以雖然很多人認為，現在格力信譽(yù)得到認可，借船順道出海，但除了格力品牌，格力電器還在打造另外兩個(gè)品牌大松和晶弘。

董明珠并不贊同中國制造打敗美國制造之類(lèi)的說(shuō)法，“打倒人不是本事，感動(dòng)別人才是”，董明珠說(shuō)，“讓別人徹底從內心尊重中國和中國企業(yè)，靠的是誠信，我相信中國企業(yè)有這個(gè)能力，讓更多的外國人通過(guò)中國的產(chǎn)品和企業(yè)了解中國和中國人，就像中國人通過(guò)寶馬和奔馳了解德國企業(yè)和德國人一樣?！?/p>

當然，格力在海外發(fā)展過(guò)程中也曾遇到質(zhì)量方面的“危機”。今年9月，美國消費品安全委員會(huì )(CPSC)發(fā)布召回通知，格力電器美國公司將在美國和加拿大召回12個(gè)品牌的超過(guò)225萬(wàn)臺除濕機，因為這些機器可能過(guò)熱并冒煙起火，從而對消費者構成火災和燒傷威脅。

“大家都覺(jué)得這個(gè)很丟人，我從來(lái)不主張把自己的缺點(diǎn)掩蓋起來(lái)，應該暴露出來(lái)，對消費者負責才是最有價(jià)值的?！倍髦楸硎?，召回是因為這些除濕器確實(shí)存在缺陷：格力沒(méi)有告知美國消費者，產(chǎn)品不能在密封沒(méi)有任何通風(fēng)環(huán)境下的環(huán)境下連續多年運轉。

她表示，225萬(wàn)臺相關(guān)產(chǎn)品，到目前為止才召回6萬(wàn)多臺，而這些產(chǎn)品都是在密封環(huán)境下連續365天不停運行的。格力不是遇到問(wèn)題，就找理由辯解，而是在召回過(guò)程中也告訴消費者，產(chǎn)品不能在密封環(huán)境中連續運轉，同時(shí)格力也在新產(chǎn)品中設置一道程序，使用三個(gè)月后自動(dòng)停機休息一段時(shí)間然后再啟動(dòng)，“方法是講出來(lái)的，不是與消費者辯論逃避責任”。