翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通與說(shuō)服”筆記8MHD]:JO
3月30日下午到齊齊哈爾大學(xué)聽(tīng)了一堂翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通與說(shuō)服”,學(xué)友筆記與大家分享
一切從心開(kāi)始; 相由心生
溝通應注意的三點(diǎn)： 環(huán)境（場(chǎng)合、場(chǎng)面、場(chǎng)景 氣氛 情緒
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“溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我的臉色影響……Kp
一、TAT學(xué)術(shù)體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次； 正面思維、正確思維、三玄思維的能力
“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”;行動(dòng)力(Acting)： 學(xué)以致用、知行合一、時(shí)間管理（與時(shí)消息、與時(shí)協(xié)行、與時(shí)俱進(jìn)）、當下力 “莫把過(guò)去的輝煌，當作今天犯錯的資本” “世界上最偉大的力量，就是改變的力量” “變態(tài)”改變狀態(tài)，改變心態(tài) 表達力(Talk show)：溝通、說(shuō)服、說(shuō)服
溝通就具備的幾種心態(tài)：
1 喜悅心： “法喜，禪喜……”
——改變不良注意力，建立起正見(jiàn)
——改變不良思考方式，建立正思維<BR>?。▉喰臑閻海?
——改變不良語(yǔ)言方式，建立正語(yǔ)言<BR>
——改變不良行為方式，建立正精進(jìn)<BR>
——改變不良信念，建立正念</P>
包容心 (包容宏厚)
“水至清則無(wú)魚(yú)” “別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值”
用人之所長(cháng)，必容人之所短
“不聾不瞎，不配當家”<
表達不同意見(jiàn)時(shí)請保留對方立場(chǎng)，溝通沒(méi)有對與錯，只是觀(guān)念、立場(chǎng)不同而已<
有效的溝通不等于辯論<
“我很認同您的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)……”<
“我剛開(kāi)始也是這樣認為的，……”<
少用“我覺(jué)得”“我認為” 多用“您”“我們”<BR>面對顧客的抱怨，一開(kāi)始的兩個(gè)字一定是“是的！”“您看來(lái)是一位****行家，請您……（您真幽默）”</P>
%Bax] Iv<P>3 同理心 考慮問(wèn)題要有利他心理 “人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無(wú)限的為人民服務(wù)中去——雷鋒”<BR> “最大的自私是無(wú)私”<BR> 同理戰術(shù)：<BR> 點(diǎn)頭<BR> 微笑<BR> 傾聽(tīng)<BR> 回應<BR> 記筆記</P>
4z Te!v(y-_1j4V2kt<P>4 贊美心 “太好了！” “好極了！” “太棒了！”<BR> “你看待別人時(shí)的想法，會(huì )影響他以后的行動(dòng)！”</P>
F4w8H,Z)]#G<P>溝通的三要素： 文字語(yǔ)言</P>
*{Pb@Z<P> 有聲語(yǔ)言 “一個(gè)有能力的人，不如一個(gè)有能耐的人；一個(gè)有能耐的人，不如一個(gè)有能量的人！”<BR> 肢體語(yǔ)言 <BR> “萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”</P>
<P>關(guān)于領(lǐng)導、企業(yè)管理： 一個(gè)領(lǐng)導者的胸懷、思維的格局是最重要的<BR> 同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易<BR> 人脈就是錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力<BR> 顧客都是教育出來(lái)的 營(yíng)銷(xiāo)就是幫助顧客買(mǎi)東西<BR> 企業(yè)最大的成本，是沒(méi)有訓練好的員工<BR> 只有營(yíng)銷(xiāo)才是利潤，其它都是成本</P>
一起飛揚 2008-5-23 16:37
<FONT size=5>謝謝你 好兄弟?。?！</FONT>
齊天大圣 2008-6-7 11:28
<DIV class=t_msgfont id=postmessage_131704>翟教授真能講出水平，講出哲理。</DIV>
hanbo 2008-6-8 03:37
我把<SPAN><STRONG><FONT color=#000000>翟鴻燊教授的講稿也收集齊，做個(gè)集子。謝謝老大提供！</FONT></STRONG></SPAN>
liweifeng611 2008-6-8 10:23
超喜歡你的課,學(xué)習
