ADSL經(jīng)驗和案例篇
經(jīng)驗和案例篇：
案例一、 因用戶(hù)電腦硬件故障導致的報障
ADSL 承載電話(huà)1000000。
用戶(hù)申報故障：無(wú)法上網(wǎng)和網(wǎng)速慢。用戶(hù)反映，撥號時(shí)報錯誤號678。在某網(wǎng)站下載MP3時(shí)，下載速率只有幾KB/S。
現場(chǎng)檢測：
進(jìn)入現場(chǎng)后，檢測用戶(hù)的modem（廠(chǎng)家ZX）指示燈，同步和閃動(dòng)正常。檢測人員用筆記本電腦接用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)，撥號成功，然后根據檢測流程，測試了各項網(wǎng)絡(luò )參數。打開(kāi)悠悠紅河網(wǎng)頁(yè)（
http://hh.yninfo.com/new-hh/nettest.aspx）測試下載速度>1000KB/s，網(wǎng)絡(luò )性能良好，網(wǎng)速較快。用儀表測試用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量，上下行線(xiàn)路衰減<20db，噪聲裕量正常，用戶(hù)線(xiàn)路特征良好。檢查用戶(hù)室內線(xiàn)路，雖從分線(xiàn)盒至modem 使用了35 米左右的平行線(xiàn)，但接線(xiàn)質(zhì)量非常良好室內線(xiàn)路連接正確。結論是該用戶(hù)的ADSL 網(wǎng)絡(luò )性能非常良好。按用戶(hù)指定的網(wǎng)址下載MP3，發(fā)現下載速度的確很慢。該網(wǎng)站是個(gè)人網(wǎng)站，給用戶(hù)解釋?zhuān)螺d速度的瓶頸是服務(wù)器的性能或服務(wù)器接入互聯(lián)網(wǎng)的帶寬，與ADSL 網(wǎng)速沒(méi)有關(guān)系。請用戶(hù)打開(kāi)自己的電腦，檢查modem 指示燈狀態(tài)，LINK 指示燈正常，PC 指示燈正常，數據燈偶有閃動(dòng)。用戶(hù)撥號后，出現678 錯誤代碼，遠程計算機不響應?；究梢耘卸ü收蠈儆脩?hù)電腦問(wèn)題。檢查用戶(hù)電腦軟件系統，用戶(hù)電腦新裝的windows xp 操作系統，沒(méi)有發(fā)現病毒，網(wǎng)絡(luò )參數設置正常。用戶(hù)電腦網(wǎng)卡沒(méi)有獲取到與modem 同一網(wǎng)段的IP 地址，將網(wǎng)卡IP 設為192.168.1.2后,Ping 192.168.1.1 (UT modem 的IP 地址)不通.。IE 地址欄輸入192.168.1.1，不能打開(kāi)設置頁(yè)。因此判斷，用戶(hù)網(wǎng)卡有故障，建議用戶(hù)更換網(wǎng)卡。幾天后打電話(huà)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，用戶(hù)自已更換網(wǎng)卡后網(wǎng)絡(luò )恢復正常。
分析和處置：
該案例對于社區經(jīng)理處理類(lèi)似故障具有較典型的意義。社區經(jīng)理在對該用戶(hù)排查故障時(shí)，通過(guò)機房端對用戶(hù)端進(jìn)行測試，證實(shí)至用戶(hù)的鏈路暢通，從而判斷ADSL 網(wǎng)絡(luò )無(wú)故障。對這個(gè)結論，用戶(hù)難以接受。因為用戶(hù)認為電腦是新機，也是新裝的操作系統，無(wú)軟件故障，使用也無(wú)問(wèn)題，而且與modem 聯(lián)接后，modem 狀態(tài)指示燈正常，看不出任何問(wèn)題，很難界定電腦有故障，用戶(hù)堅持認為是電信的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。在這種情況下，如果不能準確判斷故障點(diǎn)，必然會(huì )導致同用戶(hù)的糾紛。在本案例中，由于我們明確定位了故障點(diǎn)，用戶(hù)認同我們的故障判斷并按照我們的建議更換了網(wǎng)卡，使故障得以徹底解決。
故障判斷要點(diǎn)：
在判定用戶(hù)modem 在線(xiàn)后，如果用戶(hù)電腦仍不能上網(wǎng)，通常存在三個(gè)方面的故障因素，一是用戶(hù)電腦軟件故障，可能是撥號軟件或操作系統的故障；二是用戶(hù)電腦硬件故障，可能是網(wǎng)卡故障或網(wǎng)卡參數設置不當；三是連接電腦與modem 的網(wǎng)線(xiàn)不通。通常要采用以下檢測步驟：
（1）檢查網(wǎng)卡參數，確保TCP/IP 協(xié)議配置正常（2）執行Ipconfig，察看計算機是否從modem 獲取了正確的IP 地址，如果網(wǎng)卡正常、網(wǎng)線(xiàn)暢通，用戶(hù)電腦將會(huì )獲取到與modem 在同一地址段的IP 地址（3）ping modem 的IP 地址或在IE 地址欄中輸入modem 的IP 地址，如果能ping通modem 或能正常打開(kāi)modem 的配置頁(yè)面，說(shuō)明網(wǎng)卡、網(wǎng)線(xiàn)正常，問(wèn)題很可出在電腦的軟件系統上。
案例二、因用戶(hù)電腦軟件故障導致的報障
ADSL 承載電話(huà)1000000。
用戶(hù)申報故障：網(wǎng)速慢，玩游戲時(shí)常出現停頓，經(jīng)常出現死機現象。
測試過(guò)程：
進(jìn)入現場(chǎng)后，檢測用戶(hù)的ADSL modem（廠(chǎng)家ZX）指示燈，狀態(tài)正常，用戶(hù)使用了modem 路由方式。檢測人員用筆記本電腦接用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)，上網(wǎng)
成功，然后根據檢測流程，測試了各項網(wǎng)絡(luò )參數。測試結果，用戶(hù)平均下載速度>400KB/s。用儀表測試用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量，下行線(xiàn)路衰減36db，
上行線(xiàn)路衰減<26db噪聲裕量正常，用戶(hù)線(xiàn)路特性良好。檢查用戶(hù)室內線(xiàn)路，接線(xiàn)質(zhì)量良好，室內線(xiàn)路連接正確。結論是該用戶(hù)的ADSL 網(wǎng)絡(luò )
性能非常良好。檢測用戶(hù)電腦，發(fā)現電腦的運行速率明顯異常，所有程序運行均很慢，頻繁出現死機和自動(dòng)關(guān)機現象，被病毒感染的可能性
極大，建議用戶(hù)使用帶有最新病毒庫的正版殺毒軟件進(jìn)行殺毒處理。
分析和處置：
該案例中，造成用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )使用困難是自由于電腦病毒問(wèn)題，但用戶(hù)局限于電腦和網(wǎng)絡(luò )的知識不足，因此將自身問(wèn)題歸罪于電信ADSL 網(wǎng)絡(luò )質(zhì)
量，在調查中，用戶(hù)表達了對維護工作不滿(mǎn)意情緒，強烈要求網(wǎng)絡(luò )24 小時(shí)暢通無(wú)阻。建議用戶(hù)使用帶有最新病毒庫的正版殺毒軟件進(jìn)行殺
毒處理，用戶(hù)未再報障。
故障判斷要點(diǎn)：
對由電腦病毒問(wèn)題造成的上網(wǎng)慢或無(wú)法上網(wǎng)等故障，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行故障判斷：
（1）要判斷用戶(hù)電腦是否存在電腦病毒，最簡(jiǎn)單的方法就是用殺毒軟件殺毒，但如果殺毒軟件的病毒庫不是最新版本的，查毒的結果不能完
全相信。
（2）感染了病毒的電腦，運行速度將有所下降，有時(shí)電腦會(huì )變得很慢。
（3）感染了振蕩波、沖擊波等病毒的電腦，會(huì )出現自動(dòng)關(guān)機現象。
（4）部分網(wǎng)絡(luò )病毒發(fā)著(zhù)時(shí)，將會(huì )發(fā)出大量的數據包以阻塞網(wǎng)絡(luò )，這種時(shí)候modem 收發(fā)數據的指示燈可能會(huì )高速閃動(dòng)，網(wǎng)絡(luò )通信被阻斷。
（5）感染了惡意代碼的IE 瀏覽器可能會(huì )出現不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或被強制訪(fǎng)問(wèn)某些網(wǎng)頁(yè)等不正?，F象。
出現以上現象的電腦首先需要進(jìn)行殺毒處理，但是由于目前殺毒軟件對很多病毒無(wú)法安全消除，通常會(huì )采用隔離或刪除感染了病毒的文件的做
法來(lái)控制病毒的危害，因此，殺毒有可能會(huì )造成電腦操作系統的崩潰。鑒于此，社區經(jīng)理在遇見(jiàn)這類(lèi)故障時(shí)，應建議用戶(hù)自已殺毒或請專(zhuān)業(yè)化
的公司來(lái)進(jìn)行殺毒處理，不要幫助用戶(hù)殺毒，以避免發(fā)生糾紛。
案例三、因用戶(hù)操作不當導致的報障
ADSL 承載電話(huà)1000000。
用戶(hù)申報故障：無(wú)法上網(wǎng)。用戶(hù)反映，撥號時(shí)報錯誤號769，指定的目標地址不可訪(fǎng)問(wèn)。
分析和處置：
錯誤號是Windows 操作系統發(fā)生內部錯誤時(shí)的錯誤代碼，該代碼指出錯誤的性質(zhì)。對常見(jiàn)錯誤代碼的掌握，有助于快速排除故障。錯誤號769
多數情況下為網(wǎng)卡被禁用所至，啟用網(wǎng)卡后，故障排除。
故障判斷要點(diǎn)：
ADSL 撥號過(guò)程中出現的錯誤代碼和錯誤解釋?zhuān)瑥淖置娴囊馑疾蝗菀桌斫?。針對ADSL 撥號程序，常見(jiàn)的故障代碼和對應的故障現象如下：
錯誤號678：遠程計算機無(wú)應答。出現這種錯誤，說(shuō)明用戶(hù)電腦至ADSL 接入服務(wù)器的數據鏈路不通，任一個(gè)環(huán)節的故障都可能出現該錯誤號。
有時(shí)，用戶(hù)端掉線(xiàn)而局端還沒(méi)有拆除鏈路時(shí)，也會(huì )出現這個(gè)錯誤號，通常局端會(huì )在3 分鐘左右自動(dòng)拆除鏈路。
錯誤號691：賬號/密碼錯。通常情況是用戶(hù)輸入錯誤，最常見(jiàn)的是用戶(hù)不區分賬號/密碼的大小寫(xiě)，個(gè)別情況可能會(huì )因為局端更換端口后未及
時(shí)更改數據造成。
錯誤號769：指定的目標地址不可訪(fǎng)問(wèn)。在A(yíng)DSL 撥號時(shí)出現這種錯誤，一般都是由于網(wǎng)卡被禁用造成。
錯誤號606：指定的端口未連接。通常是由于撥號軟件設置不正確，網(wǎng)卡設置不當造成。WIN2000 以上版本的操作系統，網(wǎng)卡正常工作時(shí)會(huì )出
現一個(gè)小圖標在屏幕右下角的通知欄中，對著(zhù)圖標點(diǎn)右鍵，菜單中有禁用網(wǎng)卡的功能。該用戶(hù)因操作不慎，將網(wǎng)卡禁用了，因此出現769 錯誤
號，導致無(wú)法上網(wǎng)。
案例四、因用戶(hù)認知問(wèn)題導致的報障
ADSL 承載電話(huà)1000000。
用戶(hù)申報故障：掉線(xiàn)。用戶(hù)反映，玩聯(lián)眾游戲和傳奇游戲經(jīng)常停頓。
現場(chǎng)檢測：
進(jìn)入現場(chǎng)后，檢測用戶(hù)的modem（廠(chǎng)家ZX）指示燈，同步和閃動(dòng)正常。檢測人員用筆記本電腦接用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)，撥號成功，然后根據檢測流程，測
試了各項網(wǎng)絡(luò )參數。測試結果，Ping 各測試點(diǎn)的時(shí)延值正常，無(wú)丟包。打開(kāi)悠悠紅河網(wǎng)頁(yè)（
http://hh.yninfo.com/new-hh/nettest.aspx）測試下載速度>1000KB/s，網(wǎng)絡(luò )性能良好，網(wǎng)速較
快。用儀表測試用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量，上下行線(xiàn)路均衰減<20db，上下行噪聲裕量均>20db，用戶(hù)線(xiàn)路特征良好。檢查用戶(hù)室內線(xiàn)路，接線(xiàn)質(zhì)量良好，
室內線(xiàn)路連接正確。結論是該用戶(hù)的ADSL 網(wǎng)絡(luò )性能非常良好。檢查用戶(hù)電腦，電腦配置較好，軟硬件工作正常。
分析和處置：
通過(guò)檢測，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量良好，網(wǎng)速正常，用戶(hù)反映的掉線(xiàn)故障在于用戶(hù)對掉線(xiàn)的認識有誤。聯(lián)眾和傳奇的游戲服務(wù)器組非常龐大，服務(wù)器組在很
多省市以及各運營(yíng)商的IDC 機房都有放置，通?？邕\營(yíng)商后（如湖南電信ADSL 用戶(hù)選擇湖北鐵通的游戲服務(wù)器），都會(huì )產(chǎn)生較大的傳輸時(shí)延
和較高的丟包率，導致游戲的速度下降甚至經(jīng)常停頓的現象，這種現象并非掉線(xiàn)故障，而是與游戲服務(wù)器的處理能力和網(wǎng)間互聯(lián)的瓶頸有關(guān)。
最后，建議用戶(hù)選用在湖南電信網(wǎng)上的游戲服務(wù)器。
故障判斷要點(diǎn)：
對于這類(lèi)故障，首先要判明ADSL 網(wǎng)絡(luò )自身是否存在故障。其次是檢查用戶(hù)的電腦軟硬件系統搭配否有得當，軟件系統是否有問(wèn)題。第三是要
了解用戶(hù)的使用習慣，給用戶(hù)以合理的解釋?zhuān)笇в脩?hù)正確地使用，如正確選擇游戲服務(wù)器。電腦硬件系統和軟件系統的搭配不當，將嚴重影
響電腦的運行速度，正確的搭配如下：序號CPU 內存操作系統
1、各種CPU 64M 宜使用Win98
2、PIII 128M 宜使用Win2000
3、PIII 256M 宜使用Win2000，可使用WinXP
4、PIV 128M 宜使用Win2000，可使用WinXP
5、PIV 256M 宜使用WinXP
不推薦使用Win ME。
案例五、因室內線(xiàn)路接觸不良導致的報障
ADSL 承載電話(huà)1000000。
用戶(hù)申報故障：掉線(xiàn)。用戶(hù)反映，頻繁掉線(xiàn)，掉線(xiàn)后短時(shí)間內不能聯(lián)通。
現場(chǎng)檢測：
進(jìn)入現場(chǎng)后，檢測用戶(hù)的modem（廠(chǎng)家ZX）指示燈，同步和閃動(dòng)正常。用儀表測試用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量，上下行線(xiàn)路均衰減<20db，下行噪聲裕量均
22db，但上行噪聲裕量只有8db，上行最大可行速率556Kbps，而用戶(hù)實(shí)開(kāi)上行為512Kbps，速率使用比達到92%。檢查用戶(hù)室內線(xiàn)路，接分離器
的電話(huà)線(xiàn)RJ11 接頭有明顯的氧化現象，室內線(xiàn)路連接方式正確。
分析和處置：
從測試參數可以看出，上行噪聲裕量明顯異常，通常在線(xiàn)路衰減較小時(shí)，噪聲裕量的值較大，該用戶(hù)的上行噪聲裕量只有8db，上行最大可行
速率只有556Kbps，測試值明顯異常，說(shuō)明線(xiàn)路存在問(wèn)題，這種問(wèn)題多數是由于線(xiàn)路接觸不良所至。RJ11 水晶頭的接觸點(diǎn)上無(wú)光澤，說(shuō)明有氧
化層，用小刀輕輕刮除氧化層后，再次用儀表測試線(xiàn)路數據，下行噪聲裕量提高到30db，上行噪聲裕量提高到20db，上行最大可行速率提高到
898Kbps，達到正常范圍，在隨后的測試中，未再出現掉線(xiàn)現象。
故障判斷要點(diǎn)：
對于這類(lèi)故障，首先要測試ADSL 網(wǎng)絡(luò )基本線(xiàn)路參數，通常噪聲裕量小于10db 時(shí)，容易出現掉線(xiàn)故障。如果線(xiàn)路距離較短，線(xiàn)路衰減小，但噪
聲裕量也偏小時(shí)，線(xiàn)路存在接觸問(wèn)題的可能性非常大。其次要認真檢查室內線(xiàn)路，線(xiàn)路問(wèn)題80%出在室內部分。
案例六、因室內線(xiàn)路并機接線(xiàn)錯誤導致的報障
ADSL 承載電話(huà)1000000。
用戶(hù)申報故障：無(wú)法上網(wǎng)和掉線(xiàn)。用戶(hù)反映，Modem 有時(shí)不同步，頻繁掉線(xiàn)。
現場(chǎng)檢測：
進(jìn)入現場(chǎng)后，檢測用戶(hù)的modem（廠(chǎng)家ZX）指示燈，同步和閃動(dòng)正常。用儀表測試用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量，下行線(xiàn)路均衰減45db,上行線(xiàn)路均衰減29db，
下行噪聲裕量均16db，但上行噪聲裕量只有12db，上行最大可行速率727Kbps，而用戶(hù)實(shí)開(kāi)上行為640Kbps，速率使用比達到88%。檢查用戶(hù)室
內線(xiàn)路，分離器前接有話(huà)機，室內線(xiàn)路連接方式錯誤。
分析和處置：
從測試參數可以看出，用戶(hù)上行速率使用比達88%，這是造成掉線(xiàn)的一個(gè)原因，室內并機接線(xiàn)錯誤，是造成掉線(xiàn)的另一個(gè)原因，由于有這兩種
因素，因此造成頻繁掉線(xiàn)。摘除分離器前的電話(huà)分機后，掉線(xiàn)情況有所好轉，并建議機房將用戶(hù)上行速率降至512K。
故障判斷要點(diǎn)：
對于這類(lèi)故障，首先要測試ADSL 網(wǎng)絡(luò )基本線(xiàn)路參數，如果速率使用比大于85%，容易出現掉線(xiàn)故障，如果最大可行速率較低，那么需要較低用
戶(hù)的實(shí)開(kāi)速率。其次要認真檢查室內線(xiàn)路，如果在分離器前并有話(huà)機，那么話(huà)機需要加裝高阻分離器，如果沒(méi)有高阻分離器，只有摘除話(huà)機。
案例七、因室內設備故障導致的報障
ADSL 承載電話(huà)1000000。
用戶(hù)申報故障：無(wú)法上網(wǎng)和掉線(xiàn)。用戶(hù)反映，上網(wǎng)就不能用電話(huà)，使用電話(huà)就會(huì )使網(wǎng)絡(luò )掉線(xiàn)。
現場(chǎng)檢測：
用儀表測試用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量，下行線(xiàn)路衰減45db，上行線(xiàn)路衰減31db，下行噪聲裕量均5db,上行噪聲裕量只有12db,上行最大可行速率540Kbps，
而用戶(hù)實(shí)開(kāi)上行為384Kbps，速率使用比71%。檢查用戶(hù)室內線(xiàn)路，室內線(xiàn)路連接方式正確。
分析和處置：
從測試參數可以看出，下行噪聲裕量明顯偏低，說(shuō)明線(xiàn)路上存在干擾。由于電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )不能同時(shí)使用，說(shuō)明語(yǔ)音/數據分離器沒(méi)有發(fā)揮作用，
故可以判斷分離器有故障。
故障判斷要點(diǎn)：
對于這類(lèi)故障，首先要測試ADSL 網(wǎng)絡(luò )基本線(xiàn)路參數，如果噪聲裕量明顯偏低，說(shuō)明存在線(xiàn)路問(wèn)題。其次如果電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )不能同時(shí)使用，多數
情況下是分離器故障。
案例八、因下戶(hù)線(xiàn)問(wèn)題導致的報障
ADSL 承載電話(huà)1000000。
用戶(hù)申報故障：掉線(xiàn)。用戶(hù)反映，下雨或打雷時(shí)，網(wǎng)絡(luò )會(huì )頻繁掉線(xiàn)。
測試過(guò)程：
用儀表測試用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量，下行線(xiàn)路均衰減33db，上行線(xiàn)路均衰減23db，下行噪聲裕量均31db，上行噪聲裕量只有24db，上行最大可行速率
834Kbps，而用戶(hù)實(shí)開(kāi)上行為384Kbps，速率使用比46%。檢查用戶(hù)室內線(xiàn)路，室內線(xiàn)路連接方式正確，接觸良好。查下戶(hù)線(xiàn)部分，發(fā)現下戶(hù)線(xiàn)
是采用銅包鋼的平行線(xiàn)從室外飛線(xiàn)，飛線(xiàn)長(cháng)度約為100 米，大大超出允許的平行線(xiàn)使用長(cháng)度。
分析和處置：
從線(xiàn)路測試參數可以看出，各種線(xiàn)路參數基本正常。但是長(cháng)距離的平行線(xiàn)飛線(xiàn)，將會(huì )產(chǎn)生兩種可能的結果：一是導致高頻信號的衰減，平行線(xiàn)
有較大的電容值，高頻信號對容抗敏感；二是會(huì )感應大量的外部信號，容易受外部電磁場(chǎng)干擾。用戶(hù)在雷雨時(shí)候頻繁掉線(xiàn)，說(shuō)明是受外部電磁
場(chǎng)干擾的影響。將下戶(hù)線(xiàn)更換為雙絞線(xiàn)即可解決。
故障判斷要點(diǎn)：
對于這類(lèi)故障，顯然要檢測下戶(hù)線(xiàn)的接線(xiàn)情況。如果沒(méi)有雙絞線(xiàn)，那么下戶(hù)線(xiàn)使用平行線(xiàn)的長(cháng)度不能超過(guò)20 米。超過(guò)20 米，將會(huì )受外部電磁
場(chǎng)的嚴重影響，如果廣電的發(fā)射臺、手機機站、雷雨時(shí)空間電離場(chǎng)。
案例九、因主干線(xiàn)路問(wèn)題導致的報障
ADSL 承載電話(huà)1000000。
用戶(hù)申報故障：網(wǎng)速慢。用戶(hù)反映，網(wǎng)絡(luò )速度非常慢。
現場(chǎng)檢測：
用儀表測試用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量，下行線(xiàn)路均衰減62db，上行線(xiàn)路均衰減31db，下行噪聲裕量均5db，上行噪聲裕量只有10db，下行最大可行速率
1125Kbps，上行最大可行速率609Kbps，而用戶(hù)實(shí)開(kāi)下行為1024Kbps，下行速率使用比91%，實(shí)開(kāi)上行為512Kbps，速率使用比84%。檢查用戶(hù)室
內線(xiàn)路，室內線(xiàn)路連接方式正確，接觸良好。檢查下戶(hù)線(xiàn)部分，下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量良好。
分析和處置：
從線(xiàn)路測試參數可以看出，線(xiàn)路衰減非常嚴重（下行衰減大大超標，極限值為50db），說(shuō)明線(xiàn)路距離超長(cháng)，下行噪聲裕量達到極限值。因為信
噪比極低，這樣的線(xiàn)路極易出現掉線(xiàn)或是斷流現象，而且由于下行速率使用比達到91%，因此，網(wǎng)上會(huì )產(chǎn)生大量錯包，這也是導致網(wǎng)速慢的原
因。唯一的處置辦法就是更換主干線(xiàn)路，縮短主干與用戶(hù)端的距離。
故障判斷要點(diǎn)：
對于這類(lèi)故障，首先需要用儀表或通過(guò)機房端對線(xiàn)路參數進(jìn)行測試。其次要排除下戶(hù)線(xiàn)和用戶(hù)室內線(xiàn)路有可能造成衰減大的因素。在確定是主
干問(wèn)題后，通過(guò)調整主干或局向的方式解決。
案例十、 因局端問(wèn)題導致的報障
ADSL 承載電話(huà)1000000。
用戶(hù)申報故障：頻繁掉線(xiàn)。用戶(hù)反映，大約每半個(gè)小時(shí)會(huì )掉線(xiàn)一次。
現場(chǎng)檢測：
用儀表測試用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量，下行線(xiàn)路均衰減31db，上行線(xiàn)路均衰減19db，下行噪聲裕量均27db，上行噪聲裕量只有26db，下行最大可行速率
5120Kbps，上行最大可行速率872Kbps，而用戶(hù)實(shí)開(kāi)下行為1024Kbps，下行速率使用比20%，實(shí)開(kāi)上行為384Kbps，速率使用比44%。檢查用戶(hù)室
內線(xiàn)路，室內線(xiàn)路連接方式正確，接觸良好。檢查下戶(hù)線(xiàn)部分，下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量良好。檢查用戶(hù)電腦，軟硬件系統工作正常。
分析和處置：
從線(xiàn)路測試參數可以看出,線(xiàn)路質(zhì)量非常良好,排除了一切可能的因素，那么唯一可能存在的因素就是局端設備的問(wèn)題，通過(guò)更換設備端口后，
故障排除。
故障判斷要點(diǎn)：
對于這類(lèi)故障,首先需要排除線(xiàn)路問(wèn)題。其次要排除用戶(hù)室內設備問(wèn)題。第三是要排除用戶(hù)電腦可能存在的問(wèn)題,在一切可能的因素都排除后，
可以懷疑是局端設備的問(wèn)題。
案例十一、ADSL 用戶(hù)受震蕩波病毒攻擊案例
一、故障現象：
最近,一個(gè)新的病毒---“震蕩波”開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)作。從WIN98到WINXP,所有的WINDOWS操作系統都無(wú)一幸免。一旦系統中招,就會(huì )開(kāi)啟上百個(gè)線(xiàn)
程去攻擊其他網(wǎng)上的用戶(hù)，并由此造成機器運行緩慢、網(wǎng)絡(luò )堵塞，而且還讓系統不停地進(jìn)行倒計時(shí)重啟，其中毒現象酷似去年的“沖擊波”。
二、故障分析：
這個(gè)病毒是利用WINDOWS 平臺的Lsass 漏洞進(jìn)行廣泛傳播。同最近出現的大部分蠕蟲(chóng)病毒不同，這個(gè)病毒并沒(méi)有通過(guò)郵件進(jìn)行傳播，它的感染
方式是通過(guò)命令易受感染的機器下載特定文件，然后運行這個(gè)文件。中毒用戶(hù)以ADSL 上網(wǎng)用戶(hù)居多。原因是病毒會(huì )掃描隨機IP，并向該IP 攻
擊。而ADSL 大多是公網(wǎng)IP，所以更容易受到攻擊。Lsass 漏洞存在于WINDOWS 的所有操作平臺，凡是沒(méi)有打補丁的用戶(hù)都有可能中毒。
三、解決辦法：
殺毒軟件公司提供了震蕩波病毒的專(zhuān)殺工具下載，用戶(hù)可以登陸瑞星、金山等殺毒軟件公司網(wǎng)址免費下載。
四、防范辦法：
立即到微軟的站點(diǎn)去下載并安裝該漏洞的補丁http：//www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS04-011.mspx，可有效阻止該病毒
的攻擊。
案例十二、ADSL modem 病毒案例
一、故障描述
最近網(wǎng)上發(fā)現針對ADSL modem 的病毒，該病毒對ADSL modem 造成的影響是：采用內置PPPoE＋NAT 或者綁定固定IP 使用路由方式的ADSL 用
戶(hù)（即使用MODEM 自動(dòng)撥號或將固定IP設在MODEM 內），在使用一段時(shí)間后出現ADSL modem 死機的現象，拔插dsl 線(xiàn)路和LAN 口線(xiàn)路后，dsl
線(xiàn)路燈和LAN 指示燈沒(méi)反應，必須將modem 關(guān)電重啟，故障恢復。出現此問(wèn)題的adsl 貓都有2 個(gè)特征：
1、品牌各異，但都是使用globespan 的viking 或vikingII 套片的ADSL modem（如比較常見(jiàn)的實(shí)達2110eh 4.5 4.6 4.7 和華碩AAM6000EVA/
J A/E A/G1 等等）。
2、都啟用了ADSL modem 本身的PPPOE 路由模式或者綁定了公網(wǎng)IP。
二、故障現象
1、斷流情況嚴重，QQ 網(wǎng)易泡泡等軟件自動(dòng)掉線(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)也突然無(wú)法打開(kāi)，稍候不久可以繼續連接上，公網(wǎng)IP 不會(huì )改變。
2、五分鐘到半小時(shí)ADSL modem 就死機，ping ADSL modem 的網(wǎng)口，一半通一半不通，甚至一直超時(shí)，時(shí)延都在千毫秒級。
3、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，但QQ/MSN 等還經(jīng)常能在線(xiàn)，偶爾還能收發(fā)消息。
4、頻繁出現adsl 鏈路斷開(kāi)重連（半小時(shí)內出現多次）。
5、頻繁出現ATM vc 擁塞。
三、可能的原因分析
1、ADSL modem 作為路由時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)對ip 的訪(fǎng)問(wèn)首先到達ADSL modem 上，ADSL modem首當其沖，如果有病毒攻擊，受攻擊的就是ADSL
modem，這種帶路由的ADSL 設備是很脆弱的，受不了同時(shí)又大量的IP 端口掃描等攻擊。
2、類(lèi)似沖擊波病毒的新病毒掃描到ADSL modem 的IP 地址，發(fā)送大量IP 包到ADSL modem的常用端口，導致端口的緩沖溢出，不能響應正常的
業(yè)務(wù)請求。
四、解決的辦法
1、打開(kāi)ADSL modem 的防火墻：點(diǎn)擊服務(wù)service－防火墻firewall－將攻擊保護attackprotection 和DOS 保護由禁止改為許可（注意：有的
版本沒(méi)有防火墻選項。）
2、更改端口：點(diǎn)擊管理admin－端口設置port setting－將現有HTTP，Telnet，FTP 及TFTP 端口加上61000，變?yōu)?1080，61023，61021 及
61069?；蛘吒臑槠渌亩丝谔?。讓掃描軟件不能輕易掃描到即可。這樣修改后，每次登陸配置頁(yè)面就不是訪(fǎng)問(wèn)80 端口了，應該是：
http://192.168.1.1:61080（61080 是你修改的新端口號，改成什么就用什么），telnet登陸也不是23 端口了，而是：telnet
192.168.1.1 61023。后面的端口號就是你修改的TELNET新端口號，其它服務(wù)都類(lèi)似。
3、上面兩種方式請盡量都做。然后點(diǎn)擊管理admin－保存和重啟commit and reboot－保存配置(提交）
4、通過(guò)RDR 映射，使外部對ADSL 貓開(kāi)放端口的攻擊轉移到內部。在A(yíng)DSL modem 上做4個(gè)rdr 映射，將外網(wǎng)對adsl 貓的21/23/69/80 端口的
訪(fǎng)問(wèn)映射到內網(wǎng)一個(gè)不用的ip 上，轉移攻擊的ip 包。（其中21/23/69/80 端口分別對應FTP/TELNET/TFTP/HTTP 服務(wù)）
5、升級ADSL modem 的FIRMWARE，即升級為新的防攻擊的軟件版本。
