一、贊美的魔力
在對話(huà)結尾時(shí)的贊美便是點(diǎn)睛之筆；人們所需要的是一點(diǎn)作為人所應享有的關(guān)注；人性最大的欲望莫過(guò)于受到外界的關(guān)注和贊揚；
2.說(shuō)奉承話(huà)要得體 贊賞是化解怨恨的良策
贊美一個(gè)人的品德就是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。 說(shuō)話(huà)不要目的性太強。
二、批評的藝術(shù)；
批評時(shí)為了不傷他人的自尊，有時(shí)還非得含蓄、委婉、這樣的語(yǔ)言表達效果將會(huì )更佳
“胡蘿卜加大棒” 注意采用先揚后抑的方法最為好
4.諷喻式批評 在社交或其他場(chǎng)合，人們往往會(huì )遇到不便直言之事，這時(shí)，一些說(shuō)話(huà)高手就會(huì )運用一些形象、生動(dòng)的比喻，來(lái)含蓄的批判他人的錯誤言行。
5.提問(wèn)式的批判
6.用建議代替批評（從不指示別人，只是建議而不是命令。）建議的預期，既是問(wèn)句語(yǔ)氣好于陳述句 批評要有針對性，最忌翻陳年老賬，將對方過(guò)去的問(wèn)題一股腦兒地抖出來(lái)以顯示自己的理直氣壯
三、拒絕的藝術(shù)
模糊應對，巧拒絕
與上司說(shuō)話(huà)的藝術(shù)“馬屁”要拍的自然
切忌口出狂言
有些領(lǐng)導可以“笑納”九十九句贊美，卻不能接受冒犯到自我的一句話(huà)（有理更要有禮）
1.有理更要有禮 與領(lǐng)導說(shuō)話(huà)，不難有理，難在有禮
2.”一把鑰匙開(kāi)一把鎖“，與不同身份的人說(shuō)話(huà)必須要用不同的說(shuō)話(huà)策略。
3.難得糊涂 做人雖然不能當“應聲蟲(chóng)”，但也不宜無(wú)話(huà)不說(shuō)、旗幟鮮明地反駁領(lǐng)導，有些話(huà)與其說(shuō)出來(lái)痛快、還不如“爛”在肚子里。
4.迂回戰術(shù)，異曲同工 講話(huà)時(shí)講一點(diǎn)策略、換一種方法、采用一種委婉迂回的方式，不要講直話(huà)
5.“忽悠"繞”雷區“
6.選擇好的機會(huì )表述好觀(guān)點(diǎn)
7.多動(dòng)耳，少動(dòng)口 （傾聽(tīng)上級的話(huà)，可以認識到他的為人，摸透他的性格脾氣，辦事的時(shí)候你就可以采取相應的方法去迎合他）
8.不同表達，不同結局（話(huà)有很多種說(shuō)法，問(wèn)題就在于你如何去說(shuō)?。?/span>
9.巧用“借口”免死罪 無(wú)論在什么場(chǎng)合，你都應該謹言慎行，當你無(wú)意中惹出“彌天大禍”時(shí)，不妨冷靜地找一個(gè)借口，使自己有臺階可下。 一半是真，一半是假?！敖杩凇庇肋h是有的，就看你如何去發(fā)現，怎樣去利用
10.如何讓上司聽(tīng)話(huà)（以一種請教的口吻提出建議“先生，不知道這個(gè)想法是否............您不覺(jué)得這樣做還有什么不妥的嗎.....................我們是不是這樣.................”）
第五章 與同事說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
1.言者“無(wú)心”，聽(tīng)者“有意”
2.謙遜言辭免遭嫉妒
3.直言不諱傷人傷己（直言直語(yǔ)是一個(gè)人致命的弱點(diǎn)，也會(huì )刺傷自己，喜歡直言直語(yǔ)的人常常只看到現象或問(wèn)題，也只考慮到自己的“不吐不快”，而沒(méi)有考慮旁人的立場(chǎng)、觀(guān)念、性格和感受）
4.批評不如贊美
5.瓷人的沉默 （生活中誰(shuí)都難免遭遇難堪的誤解，不公正的批評，甚至辱罵，但要記?。翰灰粚Ψ揭痪洳还呐u或難聽(tīng)的辱罵而變得像對方一樣失去理智）一個(gè)人把寶貴的精力、寶貴的時(shí)間放在生閑氣上真不劃算。
6.如何應對好斗之人 （面對沉默，所有的言語(yǔ)攻擊都顯得局促而蒼白）
7.幽默化解緊張局面
8.“不能說(shuō)的秘密”每個(gè)人都有自己的秘密，都有一些壓在心里不愿為人知的事情，即使感情再好也不要把自己的隱私告訴對方，否則，說(shuō)不定哪一天就會(huì )因“禍從口出”而給自己帶來(lái)麻煩 身在職場(chǎng)，留一點(diǎn)秘密給自己，就會(huì )給自己帶來(lái)一份平安。
9.抱怨同事難贏(yíng)人心 用人、與人相處要盡量地砍人長(cháng)處、用人長(cháng)處、不要老盯著(zhù)人家的缺點(diǎn)不放。對一份糊涂和容忍的胸懷
10.坦陳是劣勢化為優(yōu)勢
第六章 與朋友說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
1.“甜蜜蜜”的鼓勵 任何一個(gè)聰明人都不會(huì )通過(guò)抱怨和嘮叨使朋友難堪和厭煩，相反，他能使別人注意到朋友的長(cháng)處，還能將朋友的缺點(diǎn)降低到最低的限度。
2.“借他人之方，傳我腹之事”
3.得意忘形易傷友情 （）
4..切忌侮辱他人 （ 沒(méi)人有能徹底忘掉別人對他的侮辱，即使那個(gè)人曾經(jīng)有恩與他，或者他們曾經(jīng)是好朋友，所有這一切，都無(wú)法彌補在言語(yǔ)上對他人造成的傷害。）
第七章 與陌生人說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
1.有話(huà)可說(shuō)的開(kāi)場(chǎng)白（如果你用開(kāi)場(chǎng)白吸引對方，或是講對方比較了解的事，那么，第一次寒暄就不僅僅是形式上的客套了。）
2.學(xué)會(huì )見(jiàn)風(fēng)使舵（）
3.嘲笑者終將被嘲笑（嘲笑他人者，終將被別人嘲笑；幸災樂(lè )禍者，災難同樣也會(huì )降臨到他頭上。）
*****4.不要逞口舌之快 傷害別人的話(huà)語(yǔ)
5.言語(yǔ)中捕捉共同點(diǎn) 心理學(xué)上貼近人與人之間的距離
6.拿自己開(kāi)涮的大智慧 （拿自己開(kāi)玩笑遠勝過(guò)拿別人開(kāi)玩笑，故意拿自己開(kāi)玩笑是一種智慧 即可表現出謙虛的態(tài)度也能獲取他人對他表示善意和支持的態(tài)度）
7.信任讓陌生人升級為好友 （在初次交往時(shí)，如果不能打開(kāi)對方的心扉，你的所有努力終將會(huì )化為泡影。因此，初次與人交往時(shí)，一定要讓對方放松心情，消除他本身的心理障礙這是首先要解決的問(wèn)題。當對方感覺(jué)到你是可以信任的人時(shí)，才會(huì )打消對你的警惕
為了獲取對方對你的信任，你還可以在談話(huà)順利進(jìn)行中插入一句：“是你，我才會(huì )說(shuō)的”或“這可不能再傳到別人耳中了！”這樣一來(lái)，等于說(shuō)我們彼此擁有共同的小秘密，親密的好友關(guān)系便這樣形成。）
8.好的話(huà)題是暢談的開(kāi)始
9.人微言輕少管閑事（沒(méi)有分量的人，最好少去干預別人的閑事，沒(méi)人領(lǐng)你的情，就算你調解了，對方也不會(huì )真的心悅誠服。）
10.打開(kāi)話(huà)題“瓶頸”的技巧 （不談對方深以為憾的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)；不談上司，同事以及一些朋友們的壞話(huà)；不談人家的隱私；不談不景氣、手頭緊之類(lèi)的話(huà).......................）
第八章 語(yǔ)言是一種具有魅力的藝術(shù)
1.停頓的妙用
2.親和的話(huà)語(yǔ)更易化解隔閡 和藹可親的態(tài)度，容易消除人與人之間的隔閡，進(jìn)而使講話(huà)者能有效地把自己的思想傳遞給聆聽(tīng)者
3.用“情”說(shuō)話(huà) （用情說(shuō)話(huà)，以誠感人 在尊重、諒解對方的前提下，以“同是天涯淪落人”的凄苦言語(yǔ)博得對方的真切同情）
4.優(yōu)雅的言談舉止（說(shuō)話(huà)越少的人故事越多）
5.靈活應變，巧度難關(guān) （切忌在情況突變時(shí)張口結舌，不知如何去應答對方的刁鉆提問(wèn)或刻薄之言，只有機智、善變才能幫你對過(guò)“語(yǔ)音”的難關(guān)。
6.語(yǔ)言精辟更有魅力 （要使自己的語(yǔ)言“精辟”，重要的是培養自己分析問(wèn)題的能力，要學(xué)會(huì )通過(guò)事物的表面現象，把握事物的本質(zhì)特征，并善于綜合概況。在這基礎上形成的交流語(yǔ)言，才能準確、有力度、才能有魅力。）
7.使語(yǔ)言貼近生活
8.合理夸張顯幽默
9.反客為主的講話(huà)技巧
10.過(guò)分自我修養 （有些青年朋友與人交談時(shí)，總是喜歡大談特談自己如何如何。這必會(huì )使人感到過(guò)于淺薄、缺乏修養。 一個(gè)人要貴有自知之明，少談自我，不要目中無(wú)人。）
11.放低姿態(tài)，拉近距離
12.良好形象不可忽視
第九章面試中的語(yǔ)言藝術(shù)
第十章 談判中的語(yǔ)言藝術(shù)
1.說(shuō)不出口的“不”（在和對方談判的時(shí)候，就應該盡量不要讓對方把“不”字說(shuō)出口，以免他固守自己的意見(jiàn)，拼死維護他的尊嚴。要盡可能啟發(fā)對方說(shuō)“是”，用“是的”效應在使他接受你的影響。）
2.沉默是金 （有些時(shí)候，沉默比滔滔不絕更有效，尤其是在談判的關(guān)鍵時(shí)刻沉默比任何言語(yǔ)都更有分量——沉默是金。 談判時(shí)保持沉默，別人就摸不透你的底、不知你要出什么樣的“牌”，因此，關(guān)鍵時(shí)刻不動(dòng)聲色能保護自己的利益不受侵害。）
3.遲鈍背后的精明（故作遲鈍可以少開(kāi)口，不做無(wú)謂的爭論，這樣對方無(wú)法了解你的真實(shí)想法；反之，你可以通過(guò)對方的“嘴”，了解對方的動(dòng)機，逐步掌握談判的主動(dòng)權，實(shí)為精明之舉。）
4.“山重水復疑無(wú)路，柳暗花明又一村”（機智地尋找突破口，就會(huì )使談判出現“山重水復疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的奇跡。在進(jìn)行商業(yè)談判時(shí)，如果能避開(kāi)對方正常的心理期待，從一個(gè)對方認為不可能的地方進(jìn)行突擊，這就有可能讓對方的思維、判斷脫離預定軌道，等到對方的心理逐漸適應你的思維邏輯，再轉而實(shí)施正面突擊，讓對手防不勝防。）
5.巧投石多問(wèn)路（）
6.以子之矛，攻子之盾 （在辯論中，要沉著(zhù)、冷靜、機敏，要善于發(fā)現對方話(huà)語(yǔ)中的自相矛盾之處，并抓住不放，用犀利的語(yǔ)言加以揭露，使對手在自己親口制造的“矛盾”面前處于兩難境地，無(wú)法自圓其說(shuō)）例：否定信念的存在，但他確信這一點(diǎn)，這本身正是一種信念，等于肯定了信念的存在，存在于不存在、肯定與否定相互矛盾，不能并容，這是形式邏輯的基本要求，也是常識。
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