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王安論斷: 猶豫不決固然可以免去一些做錯事的機會(huì )，但也失去了成功的機遇。點(diǎn)評：成功始于果敢的決策?，F代社會(huì )是一個(gè)信息社會(huì )，信息傳播的速度大大地提高了。信息的快速傳遞縮短了空間距離，把世界各地的市場(chǎng)信息緊緊地聯(lián)系在一起了。信息就是機會(huì )，就是財富。但是，信息所提供的機會(huì )稍縱即逝，誰(shuí)能快速拿捏，誰(shuí)就能把握市場(chǎng)供需，誰(shuí)就能獲得財富，也就能成為時(shí)代的佼佼者。選擇了在機會(huì )面前果敢決策，你就選擇了成功。隧道視野效應: 一個(gè)人若身處隧道，他看到的就只是前后非常狹窄的視野。點(diǎn)評：視野開(kāi)闊，方能看得高遠。識時(shí)務(wù)者為俊杰。一件事情，重要的不是現在怎樣，而是將來(lái)會(huì )怎樣。要看到事物的將來(lái)，就必須有高遠的眼光?？辞辶怂膶?lái)，堅定不移地去做，事業(yè)就已經(jīng)成功了一半。明智的人總會(huì )在放棄微小利益的同時(shí)，獲得更大的利益。皮爾斯定理: 意識到無(wú)知才使我們充滿(mǎn)活力。點(diǎn)評：意識到無(wú)知，是有知的開(kāi)始。中國有句古話(huà)，叫做學(xué)海無(wú)涯苦作舟，告訴了我們面對知識的海洋，個(gè)人的見(jiàn)識是多么的渺小。同樣，在古希臘的德?tīng)栰成駨R里，刻著(zhù)一句傳誦千古的話(huà)：認識你自己！大哲學(xué)家蘇格拉底對它給出了一個(gè)最好的詮釋?zhuān)?我惟一知道的一件事情，就是我自己什么也不知道！"正是這種謙虛心態(tài)，才成就了蘇格拉底的深厚哲學(xué)思想，澤被至今！特里法則: 承認錯誤是一個(gè)人最大的力量源泉。點(diǎn)評：正視錯誤，你會(huì )得到錯誤以外的東西。吃五谷生百病，人不是神，總有自己的缺點(diǎn)，誰(shuí)都難免會(huì )犯一些錯誤。當我們犯錯誤的時(shí)候，腦子里往往會(huì )出現想隱瞞自己錯誤的想法，害怕承認之后會(huì )很沒(méi)面子。其實(shí)，承認錯誤并不是什丟臉的事。反之，在某種意義上，它還是一種具有"英雄色彩"的行為。因為錯誤承認得越及時(shí)，就越容易得到改正和補救。而且，由自己主動(dòng)認錯也比別人提出批評后再認錯更能得到別人的諒解。更何況一次錯誤并不會(huì )毀掉你今后的道路，真正會(huì )阻礙的，是那不愿承擔責任，不愿改正錯誤的態(tài)度。比倫定律: 若是你在一年中不曾有過(guò)失敗的記載，你就未曾勇于嘗試各種應該把握的機會(huì )。點(diǎn)評：失敗也是一種機會(huì )。在我們的人生旅途中，機會(huì )無(wú)處不在。但機會(huì )又是稍縱即逝的，你不可能在做好所有的準備后再去把握。這就要求我們有一種試錯精神。即使最后證明自己錯了，也不會(huì )后悔。因為你把握了機會(huì )，而且至少知道了你先前把握機會(huì )的方式是行不通的。人們常說(shuō)的失敗是成功之母，失敗是一筆財富，含義也大致在此。基利定理: 容忍失敗，這是人們可以學(xué)習并加以運用的極為積極的東西。點(diǎn)評：成功者之所以成功，只不過(guò)是他不被失敗左右而已。每個(gè)人要想干出一番驚人的業(yè)績(jì)，一定要具有面對失敗坦然自如的積極態(tài)度，千萬(wàn)不可一遭挫折便落荒而逃。否則，你永遠都會(huì )與成功無(wú)緣。容忍失敗，這是人們可以學(xué)習并加以運用的極為積極的東西。卡貝定理: 放棄是創(chuàng )新的鑰匙。點(diǎn)評：在未學(xué)會(huì )放棄之前，你將很難懂得什么是爭取?，F代社會(huì )似乎給我們描繪了一幅幅風(fēng)和日麗、欣欣向榮的財富畫(huà)卷，而一個(gè)個(gè)詩(shī)情畫(huà)意、神乎其神的成功的故事，則更令我們激情沖動(dòng)、意亂情迷。于是，在眾多的致命誘惑面前，太多的人忘卻了理性的分析和選擇，忘卻了放棄，而任憑擁有和欲望的野馬在陷阱密布的商界里縱橫馳騁。殊不知，"放棄"是一種戰略智慧。學(xué)會(huì )了放棄，你也就學(xué)會(huì )了爭取。布利斯定理: 用較多的時(shí)間為一次工作事前計劃，做這項工作所用的總時(shí)間就會(huì )減少。點(diǎn)評：事前想得清，事中不折騰。做事沒(méi)有計劃，行動(dòng)起來(lái)就必然會(huì )是一盤(pán)散沙。只有事前擬定好了行動(dòng)的計劃，梳理通暢了做事的步驟，做起事來(lái)才會(huì )應付自如。好的規劃是成功的開(kāi)始。"凡事預則立，不預則廢"。做一件事，只有美好的設想是遠遠不夠的。計劃可以對你的設想進(jìn)行科學(xué)的分析，讓你知道你的設想是否可以實(shí)現。計劃可以作為你實(shí)現設想過(guò)程的指導，大大節省你的時(shí)間，減輕壓力。有了好的計劃，你就有了好的開(kāi)始。"路徑依賴(lài)"原理: 一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會(huì )使這一選擇不斷自我強化，并讓你不能輕易走出去。點(diǎn)評：好的開(kāi)始是成功的一半。奧卡姆剃刀定律: 如無(wú)必要，勿增實(shí)體。點(diǎn)評：做事情應該盡量簡(jiǎn)單。只承認一個(gè)個(gè)確實(shí)存在的東西，凡干擾這一具體存在的空洞的普遍性概念都是無(wú)用的累贅和廢話(huà)，應當一律取消。大自然不做任何多余的事。如果你有兩個(gè)原理，它們都能解釋觀(guān)測到的事實(shí)，那么你應該使用簡(jiǎn)單的那個(gè)，直到發(fā)現更多的證據。對于現象最簡(jiǎn)單的解釋往往比復雜的解釋更正確。如果你有兩個(gè)類(lèi)似的解決方案，選擇最簡(jiǎn)單的、需要最少假設的解釋最有可能是正確的。一句話(huà)：把煩瑣累贅一刀砍掉，讓事情保持簡(jiǎn)單！王永慶法則: 節省一元錢(qián)等于凈賺一元錢(qián)。點(diǎn)評：賺錢(qián)要依賴(lài)別人，節省只取決于自己。在現實(shí)生活中，我們大多看重的是財富的創(chuàng )造，對于節儉似乎注意不夠，有時(shí)甚至認為這是小家子氣。殊不知，節儉也是理財的一部分。學(xué)會(huì )了節儉每一分不必花費的錢(qián)，你也就學(xué)會(huì )了對財富的運用和創(chuàng )造。蓋茨認為：花錢(qián)像炒菜一樣，要恰到好處。鹽少了，菜淡而無(wú)味，鹽多了，苦咸難咽。哪怕只是幾元錢(qián)甚至幾分錢(qián)，也要讓每一分錢(qián)發(fā)揮出最大的效益。奧格威法則: 如果我們每個(gè)人都雇傭比我們自己都更強的人，我們就能成為巨人公司。點(diǎn)評：善用強人，才能成就偉業(yè)。一個(gè)好的公司固然是因為它有好的產(chǎn)品，有好的硬件設施，有雄厚的財力作為支撐，但最重要的還是要有優(yōu)秀的人才。光有財、物，并不能帶來(lái)任何新的變化，只有具有大批的優(yōu)秀人才才是最重要、最根本的。若想使公司充滿(mǎn)生機活力，必須選賢任能，雇請一流人才，而不能武大郎開(kāi)店，害怕對方超過(guò)自己。用一流的人才才能造就一流的公司。其實(shí)，敢用比自己強的能人不僅是一個(gè)肚量問(wèn)題，也是一個(gè)信心與能力的問(wèn)題。韋爾奇原則: 我的全部工作便是選擇適當的人。點(diǎn)評：最合適人選，即是最佳人選。用人秘訣的"活力曲線(xiàn)"：一個(gè)組織中，必有20%的人是最好的，70%的人是中間狀態(tài)的，10%的人是最差的。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的曲線(xiàn)，但一個(gè)合格的領(lǐng)導者，必須隨時(shí)掌握那20%和10%里邊的人的姓名和職位，以便做出準確的獎懲措施。管理的任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是找到合適的人，擺在合適的地方做一件事，然后鼓勵他們用自己的創(chuàng )意完成手上的工作。企業(yè)組織領(lǐng)導應以每個(gè)員工的專(zhuān)長(cháng)為思考點(diǎn)，安排適當的位置，并依照員工的優(yōu)缺點(diǎn)，做機動(dòng)性調整，讓團隊發(fā)揮最大的效能。皮爾斯定律: 要追尋有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展前途，企業(yè)的未來(lái)后繼接任人選實(shí)在是件相當重要的事。公司執行主管應該將此提到與企業(yè)財務(wù)收支同樣重要的層面上。點(diǎn)評：后繼有人，才能保持長(cháng)久生命力。在知識經(jīng)濟時(shí)代，人力資本已經(jīng)超出其他一切資源，成為決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素。對于一個(gè)健康、持續發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要建立一套完善的組織機構和體系；而建立完善的組織機構和體系，其中的一個(gè)核心要素就是完善的培養接班人制度。培養接班人對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展作用重大，它能保證企業(yè)擁有源源不斷的后備人力資源，使企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)不至于因人員短缺而發(fā)生斷裂；它能有效地降低、甚至消除員工辭職或離職對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成的損失。同時(shí)，一個(gè)完善的培養接班人制度可以讓公司的員工感到自己會(huì )有公平的提拔、升遷機會(huì )，這對提高員工士氣、激勵員工努力工作、增加員工對企業(yè)的凝聚力和向心力都具有明顯的作用，從而為企業(yè)長(cháng)遠的、健康的發(fā)展提供人才。雷尼爾效應: 華盛頓大學(xué)的教授的工資，80%是以貨幣形式支付的，20%是由美好的環(huán)境來(lái)支付的。點(diǎn)評：知道員工的真正需求，才能留住人才。在現代社會(huì )中，單純的薪資的量的變化不一定能提高員工的積極性，管理者要綜合考慮薪資結構的變化，包括對個(gè)人自我需求最優(yōu)化的考慮，即考慮如何提高個(gè)人的舒適度、個(gè)人自我實(shí)現度。同時(shí)，要尋求薪資量的變化中的替代品，如用職位的變動(dòng)來(lái)替代薪水的變化，用企業(yè)文化的認同來(lái)替代單純的薪酬變化。只有這樣，才能最大限度地吸引和留住人才。對許多有抱負的員工而言，高薪職位只是他們前來(lái)投效的誘因，創(chuàng )意獲得采納，才是他們最大的成就感。如果因為理念不合，主管否決創(chuàng )意；或是必須層層上報，等待批示；他們往往不會(huì )像傳統員工那樣默默守候時(shí)機來(lái)臨，可能馬上遞出辭呈，另尋明主。另外，營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的企業(yè)文化環(huán)境也有助于吸引和留住人才。優(yōu)秀的企業(yè)文化是公司生存的基石，是企業(yè)能否留住人才的關(guān)鍵。企業(yè)只要能始終愛(ài)護人、尊重人，承認人們的勞動(dòng)和做出的成績(jì)，構建企業(yè)上下左右良好的溝通系統，并讓人才了解和參與企業(yè)的決策與管理，切實(shí)為他們提供各種必要的保障，營(yíng)造一個(gè)"企業(yè)為我家"的軟環(huán)境，就能很好地將人才凝聚在一起。只有這樣，才能讓員工們毫無(wú)怨言地努力與奉獻，才能從根本上穩定人心，留住人才。美即好效應: 對一個(gè)外表俊美的人，人們很容易認為他在其他方面也很出色。點(diǎn)評：看不到優(yōu)秀背面的東西，就不能很好地解讀它。在現實(shí)生活中，我們常?？吹?，當一個(gè)人在某一方面很出色--如相貌、智力、天賦等，人們往往認為他們在其他方面也會(huì )自然而然的出色。更有甚者，只要認為某個(gè)人不錯，就賦予其一切好的品質(zhì)，便認為他所使用過(guò)的東西、跟他要好的朋友、他的家人都很不錯。苛希納定律: 在管理中，如果實(shí)際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就多四倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人數多三倍，工作時(shí)間就要多三倍，工作成本就多六倍。點(diǎn)評：用人貴精。在管理上，并不是人多就好，有時(shí)管理人員越多，工作效率反而越差。只有找到一個(gè)最合適的人數，管理才能收到最好的效果。企業(yè)競爭力的來(lái)源在于用最小的工作成本換取最高效的工作效率，這就要求企業(yè)必須要做到用最少的人做最多的事。只有機構精簡(jiǎn)，人員精干，企業(yè)才能保持永久的活力，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。德尼摩定律: 凡事都應有一個(gè)可安置的所在，一切都應在它該在的地方。點(diǎn)評：知人善任才能成就事業(yè)。一個(gè)人認為值得做的工作，一般要符合這幾個(gè)條件：符合自己的價(jià)值觀(guān)；適合自己的個(gè)性與氣質(zhì)；工作中能讓自己看到成功的期望。達到了這幾個(gè)標準，人們在工作時(shí)就能很好地投入；達不到這個(gè)標準，人們就會(huì )傾向于懈怠。這樣做事不僅成功率小，而且即使成功了，做事者也不會(huì )覺(jué)得有多大的成就感。每個(gè)人，每樣東西，都有一個(gè)它最適合的位置。在這個(gè)位置上，它能發(fā)揮它最大的功效。"選擇你所愛(ài)的，愛(ài)你所選擇的"。每一個(gè)成功的企業(yè)，無(wú)不聚集著(zhù)若干乃至一群為企業(yè)貢獻知識與智力的人才。擁有了人才，就擁有源源不斷的財富。有了人才，還要善于使用人才，為人才找到最合適發(fā)揮自己才能的位置和機會(huì )。只有這樣，才能使他們獲得一種滿(mǎn)足感和成就感，產(chǎn)生一種對企業(yè)認同的向心力。滿(mǎn)足了人才的需要，你就能從他們身上得到更多。皮爾·卡丹定理：在用人上一加一不等于二，搞不好等于零。點(diǎn)評：有效搭配，方顯威力。人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是復雜和微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個(gè)人的能力都為1，那么10個(gè)人的合作結果有時(shí)比10大得多，有時(shí)甚至比1還要小。因為人不是靜止的物，而更像方向不同的能量，相互推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無(wú)成。因此，企業(yè)必須要考慮合理的人才組合，使各成員之間互相補充協(xié)作，各取所長(cháng)，充分發(fā)揮各成員的優(yōu)勢，實(shí)現團隊的有效合作。用人之道，最重要的是要做好不同能力人才的搭配組合。搭配不當，事倍功半；搭配得當，事半功倍。對一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，不但要做到知人，為企業(yè)羅織到盡可能多的人才，還要善任，讓每個(gè)優(yōu)秀的人才都能找到他合適的位置。只有這樣，才能使人的才能得到最大限度的發(fā)揮，使人力資源得到最佳的配置，從而產(chǎn)生一加一大于二的效果。大榮原則：企業(yè)生存的最大課題就是培養人才。點(diǎn)評：人才是企業(yè)生存之本。對每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論怎樣強調人才的重要性都不過(guò)分。人才有兩個(gè)來(lái)源，一是通過(guò)招聘從外界吸收，一是通過(guò)企業(yè)自己培養，二者相得益彰。成功的企業(yè)不一定注重人才的培養，但是一直成功的企業(yè)一定非常注重人才培養。企業(yè)首先是一個(gè)培養人的學(xué)校，其次才是企業(yè)。有了合格的人才培養，企業(yè)的各項理念才能很好地貫徹下去，企業(yè)的管理層才能進(jìn)行正常的新陳代謝，維持一個(gè)常新的局面。而只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不倒之地。木桶原理：一個(gè)木桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。點(diǎn)評：要注意自己的薄弱環(huán)節。一個(gè)企業(yè)要想成為一個(gè)結實(shí)耐用的木桶，首先要想方設法提高所有板子的長(cháng)度。只有讓所有的板子都維持"足夠高"的高度，才能充分體現團隊精神，完全發(fā)揮團隊作用。在這個(gè)充滿(mǎn)競爭的年代，越來(lái)越多的管理者意識到，只要組織里有一個(gè)員工的能力很弱，就足以影響整個(gè)組織達成預期的目標。而要想提高每一個(gè)員工的競爭力，并將他們的力量有效地凝聚起來(lái)，最好的辦法就是對員工進(jìn)行教育和培訓。企業(yè)培訓是一項有意義而又實(shí)實(shí)在在的工作，許多著(zhù)名企業(yè)都很重視對員工的培訓。 在實(shí)際工作中，管理者往往更注重對"明星員工"的利用，而忽視對一般員工的利用和開(kāi)發(fā)。如果企業(yè)將過(guò)多的精力關(guān)注于"明星員工"，而忽略了占公司多數的一般員工，會(huì )打擊團隊士氣，從而使"明星員工"的才能與團隊合作兩者間失去平衡。而且實(shí)踐證明，超級明星很難服從團隊的決定。明星之所以是明星，是因為他們覺(jué)得自己和其他人的起點(diǎn)不同，他們需要的是不斷提高標準，挑戰自己。所以，雖然"明星員工"的光芒很容易看見(jiàn)，但占公司人數絕大多數的非明星員工也需要鼓勵。三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。對"非明星員工"激勵得好，效果可以大大勝過(guò)對"明星員工"的激勵。企業(yè)要想做好、做強，必須從產(chǎn)品設計、價(jià)格政策、渠道建設、品牌培植、技術(shù)開(kāi)發(fā)、財務(wù)監控、隊伍培育、文化理念、戰略定位等各方面一一做到位才行。任何一個(gè)環(huán)節太薄弱都有可能導致企業(yè)在競爭中處于不利位置，最終導致失敗的惡果。馬斯洛理論: 人在滿(mǎn)足了生存、安全的需求之后，就渴望被尊重，希望人格與自身價(jià)值被承認。點(diǎn)評：做到了對員工的尊重，你就得到了全部。人的需求有一個(gè)從低到高的發(fā)展層次。低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛(ài)與歸屬、被尊重和自我實(shí)現的需要。自我實(shí)現指創(chuàng )造潛能的充分發(fā)揮，追求自我實(shí)現是人的最高動(dòng)機。生理需求是人類(lèi)最基本的需求和欲望。人類(lèi)不會(huì )安于底層的需求，較低層的需求被滿(mǎn)足之后，就會(huì )往高處發(fā)展。滿(mǎn)足生理需求之后就追求心理滿(mǎn)足和社會(huì )認同，之后就想被愛(ài)，被尊重，希望人格與自身價(jià)值被承認。這是人類(lèi)共同的特質(zhì)。生理需求只是人們的最基本需求。所以，在對待員工上，物質(zhì)獎勵只是最基本的獎勵。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們的要求會(huì )不斷提高，會(huì )更多地向求得社會(huì )認同和尊重這個(gè)方向努力?，F在的企業(yè)組織中，已經(jīng)沒(méi)有比尊重個(gè)人更為普遍和明確的價(jià)值觀(guān)了。它要求我們在企業(yè)管理中，應該進(jìn)行一種人性的回歸，實(shí)行以尊重員工為核心的人本管理。企業(yè)文化標示了這樣的目標：一是給人以公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心理感受的公平感；二是給人以施展才能的機會(huì )，讓人感到企業(yè)的天地廣闊，員工能翻幾個(gè)筋斗，就給他搭相應的臺子；三是給人以成就感，哪怕員工有一點(diǎn)兒小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。人人是人才，賽馬不相馬。我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權利。所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會(huì )面前人人平等。實(shí)現價(jià)值，就是實(shí)現生命力。人有生命力，才會(huì )快樂(lè )。商人以賺錢(qián)花錢(qián)為樂(lè )，企業(yè)家以創(chuàng )造更大價(jià)值為樂(lè )，商人一直待在需求的最底層，沉迷于生理需求；而企業(yè)家待在需求的金字塔頂尖，實(shí)現人世間自我價(jià)值的最大化。商人與企業(yè)家的差別，就在價(jià)值觀(guān)，以及價(jià)值觀(guān)背后對于原始需求的提升。皮格馬利翁效應: 說(shuō)你行，你就行；說(shuō)你不行，你就不行。點(diǎn)評：不要吝嗇對別人的激勵。對一個(gè)人傳遞積極的期望，就會(huì )使他進(jìn)步得更快，發(fā)展得更好。反之，向一個(gè)人傳遞消極的期望則會(huì )使人自暴自棄，放棄努力。當下屬出現失誤時(shí)，激勵就尤為重要了。人類(lèi)本性中最深刻的渴求就是贊美。每個(gè)人只要能被熱情期待和肯定，就能得到希望的效果。管理者應該而且必須賞識你的下屬，要把賞識當成下屬工作中的一種需要。贊美下屬會(huì )使他們心情愉快，工作更加積極，用更好的工作成果來(lái)回報你，何樂(lè )而不為呢！激勵的倍增效應贊賞別人所付出的，要遠遠小于被贊賞者所得到的。點(diǎn)評：學(xué)會(huì )使用激勵的杠桿，你就明白了做人和管理的真諦。喜歡受到表?yè)P是人之常情。人人都喜歡得到正面的表?yè)P，而不喜歡得到負面的懲罰。在人際交往中，贊美他人會(huì )使別人愉快，更會(huì )使自己身心健康。被贊美者的良性回報會(huì )使我們更為自信，也會(huì )使我們更有魅力，形成人際關(guān)系的良性循環(huán)。贊賞別人所付出的要遠遠小于被贊賞者所得到的。要是我們都善于夸獎他人的長(cháng)處，那么，人際間的愉快度將會(huì )大大增加。要想使你的下屬始終處于一種工作的最佳狀態(tài)，最好的辦法莫過(guò)于對他們進(jìn)行表?yè)P和獎勵。在一個(gè)物質(zhì)化的行當中，物質(zhì)并不能代表一切，但這是企業(yè)關(guān)心人、尊重人的基礎。所以，對員工的激勵，物質(zhì)是基礎。在這個(gè)基礎上，我們要向員工提供諸如發(fā)展空間、受到尊重、施展抱負等的機會(huì )。做到了這些，我們就能收獲很多。馬蠅效應: 再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì )精神抖擻，飛快奔跑。點(diǎn)評：出色的領(lǐng)導，都深諳激勵之術(shù)。越是有能力的員工越不好管理，因為他們有很強烈的占有欲，或既得利益，或權勢，或金錢(qián)。如果他們得不到想要的東西，他們要么會(huì )跳槽，要么會(huì )搗亂。要想讓他們安心、賣(mài)力地工作，就一定要有能激勵他的東西。人的欲求是千差萬(wàn)別的。有的人比較理想，可能更看重精神上的東西，比如榮譽(yù)，尊重；有的人比較功利，可能更看重物質(zhì)上的東西，比如金錢(qián)。針對不同的人，要對癥下藥，投其所好，用不同的方式去激勵他?？傊?，要讓這匹馬兒歡快地跑起來(lái)。南風(fēng)法則: 北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因為覺(jué)得春暖上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。點(diǎn)評：溫暖勝于嚴寒。管理實(shí)踐中，南風(fēng)法則要求管理者要尊重和關(guān)心下屬，時(shí)刻以下屬為本，多點(diǎn)"人情味"，多注意解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會(huì )更加努力積極地為企業(yè)工作，維護企業(yè)利益。古語(yǔ)云：得人心者得天下！只有真正俘獲了員工的心靈，員工才會(huì )為企業(yè)的發(fā)展死心塌地地工作。在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，少些銅臭味，有助于培養員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。有了這些，企業(yè)在競爭中就能無(wú)往而不勝。刺猬理論: 刺猬在天冷時(shí)彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。點(diǎn)評：與員工保持適當的距離。領(lǐng)導者如要搞好工作，應該與下屬保持親密關(guān)系，但這是"親密有間"的關(guān)系，是一種不遠不近的恰當合作關(guān)系。與下屬保持心理距離，可以避免下屬的防備和緊張，可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱(chēng)兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的尊重，又能保證在工作中不喪失原則。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者和管理者，要做到"疏者密之，密者疏之"，這才是成功之道。與員工保持一定的距離，既不會(huì )使你高高在上，也不會(huì )使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來(lái)維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領(lǐng)導者自己，也可以約束員工。掌握了這個(gè)原則，也就掌握了成功管理的秘訣。波特定理當遭受許多批評時(shí)，下級往往只記住開(kāi)頭的一些，其余就不聽(tīng)了，因為他們忙于思索論據來(lái)反駁開(kāi)頭的批評。點(diǎn)評：總盯著(zhù)下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導者的最大失誤。優(yōu)秀的管理者在員工犯錯的情況下，是不會(huì )一味地責怪的。他會(huì )以寬容面對他們的錯誤，變責怪為激勵，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時(shí)懷著(zhù)感激之情，進(jìn)而達到激勵的目的。每個(gè)人都是需要鼓勵的，有鼓勵才能產(chǎn)生動(dòng)力。批評的同時(shí)給予適當的肯定，把握好了，你將會(huì )成為一名出色的管理者。橫山法則: 最有效并持續不斷的控制不是強制，而是觸發(fā)個(gè)人內在的自發(fā)控制。點(diǎn)評：好的管理是觸發(fā)被管理者的自發(fā)管理。在管理的過(guò)程中，我們常常過(guò)多地強調了"約束"和"壓制"，事實(shí)上這樣的管理往往適得其反。如果人的積極性未能充分調動(dòng)起來(lái)，規矩越多，管理成本越高。聰明的企業(yè)家懂得在"尊重"和"激勵"上下功夫，了解員工的需要，然后滿(mǎn)足他。只有這樣，才能激起員工對企業(yè)和自己工作的認同，激發(fā)起他們的自發(fā)控制，從而變消極為積極。真正的管理，就是沒(méi)有管理。 "善待員工，厚愛(ài)企業(yè)"，促進(jìn)員工自我管理的方法，就是處處從員工利益出發(fā)，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，給他們提供發(fā)展自己的機會(huì )，給他們以尊重，營(yíng)造愉快的工作氛圍。做到了這些，員工自然就和公司融為一體了，也就達到了員工的自我控制。威爾遜法則: 如果部下得知有一位領(lǐng)導在場(chǎng)負責解決困難時(shí)，他們會(huì )因此信心倍增。點(diǎn)評：領(lǐng)導的指導是員工克服困難的后盾。指導有助于個(gè)人的成長(cháng)并對組織的成功產(chǎn)生作用。如果對員工的指導很出色，績(jì)效管理就轉變成為一個(gè)協(xié)作的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以讓每一個(gè)人受益。手把手的現場(chǎng)指導可以及時(shí)糾正員工的錯誤，增強員工解決問(wèn)題的信心，是提高員工素質(zhì)的重要方式之一?，F場(chǎng)指導要想取得好的效果，還要注意技巧。無(wú)論如何，指導都是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。當你在指導員工時(shí)，你需要積極傾聽(tīng)、提出問(wèn)題、交流觀(guān)點(diǎn)以及討論切實(shí)可行的解決方案。你提出自己的反饋意見(jiàn)同時(shí)接收員工的反饋意見(jiàn)。指導員工時(shí)要關(guān)注哪些方面有待提高以及哪些方面做得比較好?？偟哪繕耸菐椭蠹姨岣咝?。指導一個(gè)人幫助他克服個(gè)人缺點(diǎn)，使他的個(gè)人能力最大化，并發(fā)揮出最大的潛力。只有這樣，指導才能起到積極的效果。表率效應:以身作則，下屬就會(huì )自覺(jué)追隨。點(diǎn)評：身教重于言傳。在現實(shí)生活中，領(lǐng)導者總是員工目光的焦點(diǎn)。但是，振臂一呼，應者云集的領(lǐng)導能力絕不是一個(gè)領(lǐng)導職位就能賦予的，沒(méi)有追隨者的領(lǐng)導剩下的只是職權威懾的空殼。也就是說(shuō)，是追隨者成就了領(lǐng)導者。追隨者的培養，要從領(lǐng)導者自身做起，凡事以身作則，養成良好的工作習慣和道德修養。你這樣做了，你的追隨者群體就會(huì )自然而然地形成。作為企業(yè)的領(lǐng)導者，不能自律，就無(wú)法以德服人、以力御人，如果無(wú)法取得他人的信賴(lài)和認可，將必敗無(wú)疑。好的領(lǐng)導人必須懂得，要求下級和員工做到的事，自己必須首先做到。正人先正己，管事先做人。正如著(zhù)名管理學(xué)家帕瑞克所說(shuō)的，"除非你能管理'自我'（self），否則你不能管理任何人或任何東西"。示范的力量是驚人的。管理者要想管好下屬必須以身作則，事事為先、嚴格要求自己，做到"己所不欲，勿施于人"。一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì )上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導將使管理事半功倍。吉爾伯特定律: 人們喜歡為他們喜歡的人做事。點(diǎn)評：真心才能換來(lái)真擁護。俗話(huà)說(shuō)，士為知己者死，女為悅己者容。每個(gè)人都愿意為自己中意的人做事，而且往往會(huì )任勞任怨，不計得失。作為一個(gè)企業(yè)老板或是管理者，要想提高公司的運營(yíng)效率，就必須營(yíng)造一個(gè)有著(zhù)融洽關(guān)系氣氛的團隊。而要做到這些，管理者必須首先做到對下屬的寬容和喜歡。你的一些不經(jīng)意的關(guān)懷，換來(lái)的可能是下屬長(cháng)期的死心塌地。下屬對一個(gè)領(lǐng)導的評價(jià)，往往決定于他是否有責任感。勇于承擔責任不僅使下屬有安全感，而且也會(huì )使下屬進(jìn)行反思，反思過(guò)后會(huì )發(fā)現自己的缺陷，從而在大家面前主動(dòng)道歉，并承擔責任。領(lǐng)導這樣做，表面上看是把責任攬在了自己身上，使自己成為受譴責的對象，但實(shí)際上這樣換來(lái)的是下屬對你的感激和信任以及以后工作的賣(mài)力和死心塌地。皮京頓定理: 人們如果無(wú)法明白地了解到工作的準則和目標，他必然無(wú)法對自己的工作產(chǎn)生信心，也無(wú)法全神貫注。點(diǎn)評：有目標才有動(dòng)力。員工的工作熱情和動(dòng)力來(lái)自于一個(gè)明確的目標。在企業(yè)里面，當下屬的行動(dòng)有明確的方向，并且把自己的行動(dòng)與目標不斷地加以對照，清楚地知道自己行進(jìn)的速度和不斷縮小達到目標的距離時(shí)，他們的行動(dòng)動(dòng)機就會(huì )得到維持和加強，就會(huì )自覺(jué)地克服一切困難，努力達到目標。而對于企業(yè)的管理和領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，他最重要的一個(gè)作用，就是要為下屬們確定工作的目標，讓他們知道自己該干什么。為員工設定一個(gè)明確的工作目標，并向他們提出工作挑戰，會(huì )使員工創(chuàng )造出更高績(jì)效。目標會(huì )使員工產(chǎn)生壓力，從而激勵他們更加努力工作。相反，如果員工對組織的發(fā)展目標不甚了解，對自己的職責不清，沒(méi)有明確的工作目標，必將大大降低目標對員工的激勵力量。參與定律:每個(gè)人都會(huì )支持他參與創(chuàng )造的事物。點(diǎn)評：參與是支持的前提。在現實(shí)中，不少企業(yè)的普遍做法是：關(guān)鍵決策通常由高層的幾個(gè)人制定，然后不管員工能否參與進(jìn)來(lái)，或融入其中，就在企業(yè)內部推行。這樣做的結果，往往會(huì )遲滯企業(yè)戰略決策的推行，因為員工的參與才是企業(yè)戰略能否貫徹的關(guān)鍵。讓員工參加決策與管理，可以全面地動(dòng)員企業(yè)全體員工，集思廣益，在諸如優(yōu)化產(chǎn)品設計、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本及增進(jìn)福利等經(jīng)營(yíng)管理方面出謀獻策。當員工親自參加企業(yè)制度目標的制定后，無(wú)疑會(huì )感到自己為目標的達到負有責任，并以極大熱情投入工作。員工更多地關(guān)心和參與企業(yè)管理，可以強化員工的主人翁意識，從而達到留住人才，穩定員工隊伍的目的。員工大量參與企業(yè)管理與決策之日，也正是企業(yè)欣欣向榮之時(shí)。古狄遜定理一個(gè)累壞了的管理者，是一個(gè)最差勁的管理者。點(diǎn)評：管理是讓別人干活的藝術(shù)。管理的真諦不是要管理者自己來(lái)做事，而是要管理者管理別人做事。管理者應該做到五件事：選擇適當人才；厘清團隊目標與方向；厘清成員的權責；取得適當資源支持團隊，有效指引成員找到方法；有能力去追蹤或審視團隊的績(jì)效，帶領(lǐng)執行計劃，激發(fā)團隊的成就。做到了這些，員工們就會(huì )死心塌地跟著(zhù)你打拼，這樣還會(huì )怕沒(méi)有工作業(yè)績(jì)嗎？與自己萬(wàn)事親歷親為相比，哪個(gè)更好呢？例外原則：為了提高效率和控制大局，上級只保留處理例外和非常規事件的決定權和控制權，例行和常規的權力由部下分享。點(diǎn)評：分權可調動(dòng)積極性，執要則不失主導權。管理的秘訣在于合理地授權。所謂授權，就是指為幫助下屬完成任務(wù)，領(lǐng)導者將所屬權力的一部分和與其相應的責任授予下屬。使領(lǐng)導者能夠做領(lǐng)導的事，下屬能夠做下屬的事，這就是授權所應達到的目的。合理地授權可以使領(lǐng)導者擺脫能夠由下屬完成的日常任務(wù)，自己專(zhuān)心處理重大決策問(wèn)題，還有助于培養下屬的工作能力，有利于提高士氣。授權是否合理是區分領(lǐng)導者才能高低的重要標志，正如韓非子所說(shuō)的那樣"下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智"。領(lǐng)導者要成為"上君"，就必須對下屬進(jìn)行合理地授權。合理的授權，有利于調動(dòng)下屬在工作中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，激發(fā)下屬的工作情緒，增長(cháng)其才干，使上級領(lǐng)導的思想意圖為群體成員所接受。善于授權的企業(yè)經(jīng)理能夠創(chuàng )造一種"領(lǐng)導氣候"，使下屬在此"氣候"中自愿從事富有挑戰意義的工作。授權可以發(fā)現人才，利用人才，鍛煉人才，使企業(yè)的工作出現一個(gè)朝氣蓬勃、生龍活虎的局面。拜倫法則: 授權他人后就完全忘掉這回事，絕不去干涉。點(diǎn)評：用人不疑。領(lǐng)導者權力運營(yíng)的最佳手段是抑制而不是放縱自己的權力，且職位越高越應如此。管理者是帶領(lǐng)下屬完成目標的人，不是通過(guò)個(gè)人能力實(shí)現目標的人；是最大限度挖掘和調動(dòng)下屬積極性的人。既然已經(jīng)授權給了下屬，就要相信自己的眼光，相信他能把工作做得很好。一個(gè)成功的領(lǐng)導者可以定義為：最大限度地利用其下屬的能力，并全力支持而不是干涉下屬。權力的適當下移，會(huì )使權力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情。大量的實(shí)踐證明，領(lǐng)導者抑制自己干涉的沖動(dòng)反而更容易使下屬完成任務(wù)，同時(shí)這也是區分將才和帥才的重要標志之一。授權以后決不去干涉，是一種自信的表現，是一條事業(yè)的成功之途。授權后，你通過(guò)對下屬的觀(guān)察和監督，能拓寬自己的眼界，也更清楚自己的目標所在，從而能高瞻遠矚。你的下屬由于感到受重視、被信任，從而會(huì )有強烈的責任心和參與感。這樣，整個(gè)團體就能同心合作，人人都能發(fā)揮所長(cháng)，組織才有新鮮的活力，事業(yè)方能蒸蒸日上。牢騷效應 凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。點(diǎn)評：疏導是治理?yè)砣母?。人有各種各樣的愿望，但真正能達成的卻為數不多。對那些未能實(shí)現的意愿和未能滿(mǎn)足的情緒，千萬(wàn)不要壓制，而是要讓它們發(fā)泄出來(lái)，這對人的身心發(fā)展和工作效率的提高都非常有利。企業(yè)需要員工之間產(chǎn)生彼此的認同、合作與信任。一起工作的人，可以不在同一間辦公室中，但必須同心協(xié)力，才會(huì )形成有效運轉的機構。而人與人之間的隔閡、猜忌、懷疑與沖突，不僅會(huì )阻礙個(gè)人能力的充分發(fā)揮，更損害了團體績(jì)效的產(chǎn)生。要避免這些，就要建立一個(gè)有效的溝通渠道，激勵員工的工作熱情，了解他們的需要與情感，并加以有效地疏導和牽引。這樣，才可能真正達到企業(yè)利潤的最大化。犬獒效應: 當年幼的藏犬長(cháng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一個(gè)沒(méi)有食物和水的封閉環(huán)境里，讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著(zhù)的犬，這只犬稱(chēng)為獒。據說(shuō)十只犬才能產(chǎn)生一只獒。點(diǎn)評：競爭是造就強者的學(xué)校。競爭是一種刺激，一種激勵，也意味著(zhù)新的選擇和新的機遇。競爭出生產(chǎn)力，競爭出戰斗力。只有主動(dòng)迎接競爭的挑戰，我們才能成為強者。市場(chǎng)經(jīng)濟是天然的競爭經(jīng)濟。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，競爭才有高效率，競爭才能出效益。沒(méi)有競爭就死水一潭，事業(yè)就缺乏生機與活力。鯰魚(yú)效應: 從外界引入競爭，就能保持組織的持久活力。點(diǎn)評：生機在于競爭。如果一個(gè)組織內部缺乏活力，效率低下，那么不妨引入一些鯰魚(yú)來(lái)，讓它攪渾平靜的水面，讓"沙丁魚(yú)"們都動(dòng)起來(lái)。"鯰魚(yú)效應"在組織人力資源管理上的有效運用，會(huì )帶來(lái)出乎意料的效果。當壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，承受壓力的人必然會(huì )比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。適當的競爭猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內的潛力。赫勒法則: 當人們知道自己的工作成績(jì)有人檢查的時(shí)候會(huì )加倍努力。點(diǎn)評：沒(méi)有有效的監督，就沒(méi)有工作的動(dòng)力。人都是有惰性的。管理之成為必要，一部分原因也就在此。管理的主體是人，客體也是人，要真正達到調動(dòng)員工的工作熱情，提高員工的工作積極性，就要良好地運用起你手中的激勵和監督機制，調動(dòng)好你的指揮棒。企業(yè)不僅要建立起科學(xué)有效的激勵機制，還必須要進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施和管理，監督各項工作的順利進(jìn)行。有效的激勵機制能大大加強員工的工作主動(dòng)性和熱情。但光有激勵是不夠的，建立一個(gè)有效的監督機制，是讓你的員工"動(dòng)"起來(lái)的一個(gè)重要問(wèn)題。沒(méi)有有效的監督，就不會(huì )有滿(mǎn)意的工作績(jì)效。明智的管理者會(huì )利用監督這把利劍，促使員工們既心有緊迫感，又滿(mǎn)懷熱情地投入到工作中去。洛克忠告: 規定應該少定，一旦定下之后，便得嚴格遵守。點(diǎn)評：令出必行才能保證成功。在管理中，把事情程序化、制度化，讓各職能部門(mén)有章可循，員工按部就班，可以提高管理效率。要做到這些，制定各種各樣的規定就不可避免。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩，不成方圓。古語(yǔ)云：慈不掌兵！一個(gè)優(yōu)秀的管理者就應該堅持正確的原則，雖然推行的結果可能是得罪一些高層人士導致自己的職位不保，但如果你的政策推行不下去那你同樣沒(méi)有前途。這就是機會(huì )成本，它所運用的就是經(jīng)濟學(xué)最常用的一種理論：博弈論。其實(shí)，只要你是真正客觀(guān)公正地執行規定，而不是關(guān)注自己的私利，你是會(huì )得到員工們的尊重的。熱爐法則: 當人用手去碰燒熱的火爐時(shí)，就會(huì )受到"燙"的懲罰。點(diǎn)評：罪與罰能相符，法與治可相期。紀律是一切制度的基石，組織與團隊要能長(cháng)久存在，其重要的維系力就是團隊紀律。紀律的維系力通過(guò)嚴格的執行來(lái)完成。"熱爐"法則向我們形象地闡述了執行紀律時(shí)懲處的原則：a熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì )灼傷人的預防性原則。這就要求領(lǐng)導者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規章制度，否則會(huì )受到懲處。b每當你碰到火爐，肯定會(huì )被灼傷的必然性原則。只要觸犯單位的規章制度，就一定會(huì )受到懲處。c當你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷的即時(shí)性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，絕不拖泥帶水，絕不能有時(shí)間差，以便達到及時(shí)改正錯誤行為的目的。d不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì )被灼傷的公平性原則。對公平的追求來(lái)源于人類(lèi)的天性，只有公平的制度才可能得到大家的認可及擁護。e不管在任何時(shí)候碰到熱爐，都會(huì )被灼傷的有效性原則。喬治原則 處分的目的在于教育，而不在于懲罰。點(diǎn)評：懲罰只是手段，教育才是目的。在管理中，要是員工犯了錯，批評和懲罰是應該的。通過(guò)懲罰，可以達到規范員工行為、使員工在制度規范的約束下，集中精力工作。但是，懲罰并不是越嚴厲越好。嚴厲的懲罰不光會(huì )挫傷員工的工作積極性，而且很可能導致人才的流失，跑到競爭對手那里去，弱己強敵。把握批評和懲罰是一門(mén)藝術(shù)，用好了它，才能收到良好的管理效果。處罰決不單單是冷酷無(wú)情的，只要大膽運用創(chuàng )新思維，處罰完全可以變得和正面的表?yè)P一樣激勵人，甚至比正面的表?yè)P獎勵還要積極有效。管理的藝術(shù)，就在于化一切被動(dòng)因素為積極因素，把批評和懲罰變成激勵。破窗理論: 如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。點(diǎn)評：要防微杜漸。環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導性，必須及時(shí)修好第一個(gè)被打破玻璃的窗戶(hù)。這在社會(huì )管理和企業(yè)管理中都有著(zhù)重要的借鑒意義。在管理實(shí)踐中，管理者必須高度警覺(jué)那些看起來(lái)是個(gè)別的、輕微的，但觸犯了公司核心價(jià)值的"小的過(guò)錯"，并堅持嚴格依法管理。"千里之堤，潰于蟻穴"。不及時(shí)修好第一扇被打碎玻璃的窗戶(hù)，就可能會(huì )帶來(lái)無(wú)法彌補的損失。破窗理論的本質(zhì)是主張建立一種防范和修復"破窗"的機制，亡羊補牢，并嚴厲懲治"破窗"者。只有這樣，企業(yè)才能永遠窗明幾凈，無(wú)失敗之憂(yōu)！青蛙法則: 把一只青蛙放在一個(gè)盛滿(mǎn)涼水的容器里，然后慢慢地給容器加熱，控制在每?jì)商焐郎匾欢鹊臓顟B(tài)。那么，即使水溫到了90°C--雖然這時(shí)青蛙幾乎已經(jīng)被煮熟了，它也不會(huì )主動(dòng)從容器中跳出來(lái)。點(diǎn)評：生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )。一個(gè)管理者、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)單位失去了必要的刺激，處在一種安逸的工作氛圍中而不自覺(jué)，那么，就會(huì )失去工作活力。等危機真正到來(lái)時(shí)，就來(lái)不及了。青蛙法則告訴我們的，也正是如此。如果一位經(jīng)營(yíng)者不能向他的員工們表明危機確實(shí)存在，那么他很快就會(huì )失去信譽(yù)，因而公司就會(huì )失去效率和效益。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對著(zhù)市場(chǎng)和競爭，都要充滿(mǎn)危機感，不要陶醉在一度的"卓越"里。今天的成功并不意味著(zhù)明天的成功，企業(yè)最好的時(shí)候往往是沒(méi)落的開(kāi)始。馬特萊法則: 在因和果、努力和收獲之間，普遍存在著(zhù)不平衡關(guān)系。典型的情況是：80%的收獲來(lái)自20%的努力；其他80%的力氣只帶來(lái)20%的結果。點(diǎn)評：在很多情況下，一小部分事情往往要比其他很多事情重要得多。當今管理學(xué)界所熟知的"80/20"定律--即80%的價(jià)值是來(lái)自20%的因子，其余20%的價(jià)值則來(lái)自80%的因子。在現實(shí)生活中，"80/20"定律隨處可見(jiàn)：20%的業(yè)務(wù)骨干帶動(dòng)80%的工作業(yè)績(jì)；20%的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)用戶(hù)帶來(lái)了企業(yè)80%的利潤；將80%的資金投到重要的20%的業(yè)務(wù)上，就能達到綱舉目張的效應……"馬特萊法則"把80∶20作為確定比值，說(shuō)明經(jīng)營(yíng)企業(yè)不應該面面俱到，而應側重抓關(guān)鍵，可謂入木三分。它所提倡的經(jīng)營(yíng)指導思想，就是"有所為，有所不為"的經(jīng)營(yíng)方略。事實(shí)證明，那種"腳踩兩只船"、"魚(yú)和熊掌均可兼得"的理念和做法，勢必稀釋企業(yè)資源，分散企業(yè)精力，導致企業(yè)在漫長(cháng)的戰線(xiàn)上元氣大傷，而最終被無(wú)情的市場(chǎng)淘汰出局。抓住了"20%"，牽住了"牛鼻子"，你就能取得經(jīng)營(yíng)的巨大成功。納爾遜原則: 永遠別嫌小。點(diǎn)評：小事不可小看，細節方顯魅力?！安环e跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！?。在當今競爭激烈的商業(yè)社會(huì )中，公司規模日益擴大，員工更是成千上萬(wàn)，其分工也越來(lái)越細，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數，絕大多數員工從事的是簡(jiǎn)單繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構成了公司卓著(zhù)的成績(jì)。同樣，立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，心思細致，注意抓住細節，才能養成做大事所需要的嚴密周到的作風(fēng)。以認真的態(tài)度做好每一件小事，以責任心對待每個(gè)細節。這樣，你付出的是細心，得到的卻是整個(gè)世界！蝴蝶效應： 事物發(fā)展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴(lài)性，初始條件的極小偏差，將會(huì )引起結果的極大差異。點(diǎn)評：差之毫厘，謬以千里。"蝴蝶效應"所要表達的意思是事物發(fā)展對初始條件的敏感依賴(lài)性。它告訴我們，事物之間不僅具有一定的關(guān)聯(lián)性，而且還具有種種發(fā)展演變的連鎖效應。這就像蝴蝶扇動(dòng)翅膀而產(chǎn)生的微弱氣息，最終有可能形成一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！皝G失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰斗；輸了一場(chǎng)戰斗，亡了一個(gè)帝國?！?歐洲有句諺語(yǔ)："魔鬼存在于細節之中。"說(shuō)的是由于人們在工作和生活當中，經(jīng)常會(huì )忽略了細節的存在，從而讓魔鬼有機可乘。管理者要是不注意管理中的一些細小錯誤，久而久之就會(huì )讓魔鬼有機可乘，從而造成整個(gè)企業(yè)的分崩離析。到了那時(shí)，就會(huì )悔之晚矣。沃森原則: 就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標遠遠比技術(shù)資源、企業(yè)結構、發(fā)明創(chuàng )造及隨機決策重要得多。點(diǎn)評：企業(yè)文化是根本。大多數成功的企業(yè)都有一個(gè)核心價(jià)值觀(guān)，它規范和指導著(zhù)一代又一代的企業(yè)領(lǐng)導人和員工為之不懈努力地奮斗。核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化最重要的部分。企業(yè)文化的內涵是企業(yè)的核心理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理方式、用人機制、行為準則的總和。企業(yè)文化是在企業(yè)成長(cháng)的過(guò)程中不斷沉淀積累的結果，是根據所從事行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的變化而不斷批判和繼承的結果。企業(yè)在價(jià)值觀(guān)的引導下，會(huì )聚集起一批具有相同價(jià)值觀(guān)的員工，在相互認同的工作方式和工作氛圍里，為共同的價(jià)值目標而努力，使企業(yè)具有極強的凝聚力和競爭力，最終贏(yíng)得競爭的勝利，求得企業(yè)的擴張與發(fā)展。企業(yè)文化也是企業(yè)在科研和市場(chǎng)上保持領(lǐng)先地位的重要基礎。"燈塔"效應: 一個(gè)失去了共同遠景目標的企業(yè)，是沒(méi)有市場(chǎng)競爭能力的企業(yè)。點(diǎn)評：站得高才望得遠。任何一個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有一個(gè)成長(cháng)的愿望，沒(méi)有一個(gè)目標，不知道應該干什么，那它的資源可能就會(huì )非常的分散，人心也就不能往一個(gè)地方想，這個(gè)時(shí)候企業(yè)就很難辦。有了目標，就有了明確的終點(diǎn)線(xiàn)，因此，公司清楚地知道自己的目標是否已經(jīng)實(shí)現，員工們也會(huì )清醒地向著(zhù)終點(diǎn)線(xiàn)沖刺。設立企業(yè)遠景目標是企業(yè)戰略的一部分。一個(gè)企業(yè)在很小的時(shí)候，在相當困難的時(shí)候，大家都能患難與共，風(fēng)雨同舟，朝著(zhù)一個(gè)目標努力去干。但這個(gè)企業(yè)在長(cháng)大的過(guò)程中，不能建立健康的企業(yè)機制，建立有效的管理，制定一個(gè)明朗的、清晰的共同目標，企業(yè)就會(huì )犯錯誤，會(huì )走上一條不健康的路，企業(yè)內部也會(huì )出現利益的沖突。企業(yè)為了在市場(chǎng)競爭中處于有利地位，為了更多地增加利潤以利企業(yè)生存和成長(cháng)，為了全面滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就必須不斷設定更高目標。為了達到目標，就必須讓全體員工都清楚地知道目標，使目標為全體成員所共有，并變成自己的東西。人生目標越高，取得的成功就越大，否則相反。企業(yè)也一樣。所有公司都有目標，但真正能夠成功的企業(yè)是那些有目標并有勇氣、敢于迎接巨大挑戰的公司。企業(yè)的目標應該隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)和環(huán)境的變化調整，這就如同航行，需要不斷調整航線(xiàn)一樣。無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都需要對自己的目標進(jìn)行調整、修正。一個(gè)不變化的企業(yè)目標是不可能指引企業(yè)正確的前進(jìn)方向的。 "經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在決策，決策的中心是戰略，戰略的實(shí)現靠管理。"這里所說(shuō)的戰略，就是指一個(gè)企業(yè)在未來(lái)幾年甚至幾十年中為求得生存和發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃，就是企業(yè)的燈塔性目標。它要求企業(yè)要有長(cháng)遠打算，企業(yè)家要有一種不斷進(jìn)取的精神和態(tài)度，要有一種憂(yōu)患意識。任何企業(yè)都會(huì )經(jīng)歷企業(yè)發(fā)展的高潮和低谷，但具有企業(yè)燈塔的公司，會(huì )在失敗的廢墟上站起來(lái)，會(huì )重新發(fā)展起來(lái)。由于這個(gè)目標，使他們對企業(yè)的前途充滿(mǎn)信心。眼光決定目標，而目標又是企業(yè)生存、成長(cháng)的信心和信念。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，必須是一個(gè)戰略家，他必須要面向未來(lái)，胸懷全局，這樣才能走向世界。喬治定理: 有效地進(jìn)行適當的意見(jiàn)交流，對一個(gè)組織的氣候和生產(chǎn)能力會(huì )產(chǎn)生有益的和積極的影響。點(diǎn)評：溝通是企業(yè)成功之本。對于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，管理的主體是人。管理就是如何做人的工作，所以說(shuō)，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。所有的管理問(wèn)題歸根到底，都是溝通的問(wèn)題。通過(guò)溝通可以增強員工的信心，可以把團隊的目標深入到團隊中每位成員的心中，集合每個(gè)人的力量，將之引向整個(gè)團隊最終追求的目標?，F代企業(yè)必須使公司更團結、更容易與人溝通，并鼓勵員工同心協(xié)力為越來(lái)越挑剔的顧客服務(wù)，這樣才能成為真正的贏(yíng)家。一個(gè)企業(yè)要實(shí)現高速運轉，要讓企業(yè)充滿(mǎn)生機和活力，有賴(lài)于下情能為上知，上意迅速下達，有賴(lài)于部門(mén)之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰。要做到這一點(diǎn)，有效的溝通渠道是必需的。溝通還能化解矛盾、澄清疑慮，消除誤會(huì )。放開(kāi)自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動(dòng)了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場(chǎng)合地訓人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚，少在別人背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)；多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。古語(yǔ)云：上下同心，其利斷金。一個(gè)溝通順暢的企業(yè)必然是一個(gè)工作氣氛融洽，工作效率極高的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因為心情是愉快的！溝通創(chuàng )造和諧，溝通贏(yíng)得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁，必定人心所向，又何愁企業(yè)不發(fā)展呢？溝通的位差效應: 來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達到90%以上。點(diǎn)評：沒(méi)有平等就沒(méi)有真正的交流。在企業(yè)內建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導者與下屬之間的協(xié)調溝通能力，使他們在價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等方面很快地達成一致；可以使上下級之間、各個(gè)部門(mén)之間的信息形成較為對稱(chēng)的流動(dòng)，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執行過(guò)程中發(fā)生變形的情況也會(huì )大大減少。平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。有平等才有交流，有平等才有忠誠，有平等才有效率，有平等才有競爭力。弗里施定理: 沒(méi)有員工的滿(mǎn)意，就沒(méi)有顧客的滿(mǎn)意。點(diǎn)評：有了員工滿(mǎn)意，才有客戶(hù)滿(mǎn)意。企業(yè)光靠?jì)?yōu)厚的薪金、穩定的福利，很難長(cháng)久地留住員工，讓員工為企業(yè)勤懇工作。只有想辦法讓員工熱愛(ài)工作，在工作崗位上越做越開(kāi)心，才能很好地發(fā)展下去。賦予員工使命感，是一個(gè)讓員工滿(mǎn)意的不錯方式。使命感可以驅策人向前走。企業(yè)必須賦予員工使命感，鼓舞企業(yè)員工去接納公司的概念，分享公司管理者的感受及態(tài)度，認同公司的方向，并且去執行。這樣員工就有可能在工作中更投入，更多地關(guān)心公司的成長(cháng)。讓企業(yè)的每一個(gè)成員都更深刻地體會(huì )到自己也是企業(yè)這個(gè)大家庭中的一員，并身體力行地做一回管理者，不僅可以充分調動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，也對從多方面看到管理上的不足有積極作用。讓員工滿(mǎn)意的另一個(gè)重要方法，就是為員工創(chuàng )造各種發(fā)展自己的機會(huì )，對他們實(shí)行成長(cháng)管理。企業(yè)是由員工組成的，企業(yè)的成功是建立在員工成功的基礎之上的，企業(yè)的發(fā)展與員工的個(gè)人發(fā)展密不可分。在成長(cháng)的問(wèn)題上，企業(yè)和員工并不是對立的兩個(gè)方面，如果能夠從員工成長(cháng)的角度管理，可以激發(fā)出員工發(fā)展自己能力的愿望，同時(shí)積極地提高并投入到工作中去。藍斯登定律: 跟一位朋友一起工作，遠較在"父親"之下工作有趣得多。點(diǎn)評：你給員工快樂(lè )的工作環(huán)境，員工給你高效的工作回報。企業(yè)內部生產(chǎn)率最高的群體，不是薪金豐厚的員工，而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環(huán)境會(huì )使人稱(chēng)心如意，因而會(huì )工作得特別積極。不愉快的工作環(huán)境只會(huì )使人內心抵觸，從而嚴重影響工作的效績(jì)。有很多公司管理者，比較喜歡在管理崗位上板起面孔，做出一副父親的模樣。他們大概覺(jué)得這樣才能贏(yíng)得下屬的尊重，樹(shù)立起自己的權威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區?，F代人的平等意識普遍增強了，板起面孔不能真正成為權威！放下你的尊長(cháng)意識，去做你下級的朋友吧，你會(huì )有更多的快樂(lè )，也將使工作更具效率、更富創(chuàng )意，你的事業(yè)也終將輝煌！史提爾定律: 合作是一切團體繁榮的根本。點(diǎn)評：團結就是力量。團隊就是有著(zhù)互補技能的一小群人，為著(zhù)共同的目的，建立一系列現實(shí)的目標并通過(guò)共同努力而達成。有效的團隊往往是由跨功能、不同背景、不同部門(mén)的人員組成的協(xié)作體，通過(guò)相互補充、相互激發(fā)各自的潛力而完成特定的任務(wù)，從而提升士氣和生產(chǎn)力。合作能將一件事情簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化和標準化，也就能集合眾人的力量，完成更大的事情。合作是團體存在的基礎，是團體得以高效運作的保證。合作可以使團體產(chǎn)生正協(xié)同效應，使團隊的產(chǎn)出達到比成員單個(gè)工作的產(chǎn)出之和大的效果。一個(gè)成功的團隊，必定是一個(gè)合作良好的團隊，合作是一切團體繁榮的根本。合作是團隊精神的靈魂。團隊精神是指企業(yè)內部的思想和行為高度一致，充滿(mǎn)團結的氛圍，員工遵循企業(yè)共同的經(jīng)營(yíng)理念和管理理念，為了共同的事業(yè)而相互合作，從而使企業(yè)產(chǎn)生一種合力。合作不能靠命令來(lái)維持，而是要通過(guò)有效的溝通機制，使合作變成一種心甘情愿的行為。而正是這種精神，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成效具有重要的影響。適者生存法則: 在生物進(jìn)化過(guò)程中，只有那些最適合于周?chē)h(huán)境的生物才能生存下來(lái)，其他的都被淘汰了。點(diǎn)評：最適者才能生存。 "優(yōu)勝劣汰、適者生存"。商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在這無(wú)休止的廝殺當中，你要想生存下來(lái)，你就必須學(xué)會(huì )適應你周?chē)沫h(huán)境，找到適合自己的生存法門(mén)。每個(gè)企業(yè)都希望生存，但企業(yè)是需要在成長(cháng)中生存的，這種成長(cháng)包含了企業(yè)規模的擴大和企業(yè)競爭力的增強等因素。由于企業(yè)是個(gè)生存于社會(huì )環(huán)境之中的組織，做大和做強是企業(yè)目標的外在形式，但不是企業(yè)成長(cháng)的終極目標。在實(shí)踐中，世界上最終生存下來(lái)的企業(yè)既不是最"大"的企業(yè)，更不是所謂最"強"的企業(yè)，而是那些"適應"了社會(huì )的企業(yè)。在關(guān)乎生存問(wèn)題上，企業(yè)的"大"與"強"是相對的，適應則是絕對的。所以，要想生存，必先適應。好的東西固然美妙，但要適合自己才好。只有理性地分析市場(chǎng)形勢，才能看準市場(chǎng)需求，化先進(jìn)的經(jīng)驗為自己的東西，從而找到自己的生存之道。要是盲目照搬，把別人的經(jīng)驗當教科書(shū)，用他們的"招"來(lái)治自己企業(yè)的"本"。結果怎樣，不證自明。羅杰斯論斷: 成功的公司不會(huì )等待外界的影響來(lái)決定自己的命運，而是始終向前看。點(diǎn)評：居安思危，你才能成為自己命運的主宰。成功人士必須堅持的原則之一，就是對意外要有充分的準備，成功的策略必須對可能出現的問(wèn)題有防備，做到有備無(wú)患。對一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，他不會(huì )讓外界的不利環(huán)境來(lái)決定企業(yè)的命運，而是會(huì )未雨綢繆，進(jìn)行危機管理。即使遭遇了危機，也會(huì )從危機中發(fā)現機會(huì )，使自己的企業(yè)始終昂首向前。古語(yǔ)道：生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )。作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應該有強烈的"危機管理"意識。危機管理的重點(diǎn)不在于如何處理已出現的危機，而在于如何辨別哪些危機可能發(fā)生，哪些發(fā)生的幾率比較少，以及如何未雨綢繆。與危機處理相比，"危機管理"的范圍則寬得多，包括潛伏期、爆發(fā)期、后遺癥期、解決期四個(gè)階段，且是動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，尤其需要重視潛伏期的偵測。只有時(shí)刻意識到危機的存在，才能使自己立于不敗之地。儒佛爾定律: 沒(méi)有預測活動(dòng)，就沒(méi)有決策的自由。點(diǎn)評：有效預測是英明決策的前提。當今是科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的年代，也是信息"爆炸"的年代。據統計，世界各地每天約有上百億信息單元的信息量在全球各地傳遞著(zhù)。這些信息在當今世界，被稱(chēng)之為第四類(lèi)戰略資源，它與自然資源、財物資源、人力資源，統稱(chēng)現代社會(huì )發(fā)展的四大資源。這四大資源被大量使用，構成當代世界各國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展戰略計劃的基礎。不論那類(lèi)國家和地區，若要迅速發(fā)展經(jīng)濟，獲取綜合最優(yōu)化社會(huì )經(jīng)濟效益，必須對這四類(lèi)戰略資源進(jìn)行系統綜合的開(kāi)發(fā)，如偏廢哪類(lèi)，都會(huì )給整個(gè)社會(huì )長(cháng)遠發(fā)展帶來(lái)嚴重制約和影響。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)大潮中，面對諸多的信息，你怎樣利用？只有預測！一個(gè)成功的企業(yè)家能從繁復的信息中預測出未來(lái)市場(chǎng)的走向，并馬上將其轉化為決策的行動(dòng)。沒(méi)有預測活動(dòng)，就沒(méi)有決策的自由。精明的預測能為企業(yè)的發(fā)展決策提供自由的空間，使信息產(chǎn)生價(jià)值，轉變成賺錢(qián)的機會(huì )。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，要提高經(jīng)濟效益，就必須了解國內外經(jīng)濟態(tài)勢，熟悉市場(chǎng)要求和摸清與生產(chǎn)流通有關(guān)的各個(gè)環(huán)節。這就需要廣泛、及時(shí)、準確地掌握有利于企業(yè)發(fā)展的各種信息，這樣才能綜觀(guān)全局，預見(jiàn)未來(lái)，運籌帷幄，立于不敗之地。達維多夫定律 沒(méi)有創(chuàng )新精神的人永遠都只能是一個(gè)執行者。點(diǎn)評：只有敢為人先的人，才最有資格成為真正的先驅者。如果你想有個(gè)非常成功的人生，如果你想有個(gè)非常成功的公司，你最需要什么？就是創(chuàng )新精神！這個(gè)世界變化太大，我們需要張開(kāi)雙臂，全身心地投入這一時(shí)代，學(xué)會(huì )用不同的方式去創(chuàng )造性的思考問(wèn)題。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，它應該意識到的最重要的事情，就是當每人都遵循規則時(shí)，創(chuàng )造力便會(huì )窒息。而遵循的結局就是滅亡。改進(jìn)也是創(chuàng )新。創(chuàng )新決不僅僅局限于重大的科技突破。沒(méi)有開(kāi)拓精神，不敢冒風(fēng)險，就走不出新路，干不出新的事業(yè)。創(chuàng )新是一個(gè)民族的不竭動(dòng)力，更是一個(gè)企業(yè)的生命源泉。企業(yè)家與一般管理者最大的區別，在于具有創(chuàng )新精神和魄力。翻一翻工業(yè)革命兩百年近代史，無(wú)論哪個(gè)國家，那些創(chuàng )業(yè)成功者，都是殺出來(lái)的"黑馬"，都是在別人料想不到的地方，以別人料想不到的方式，取得了別人料想不到的成功。他們并不是到哈佛大學(xué)或者斯坦福大學(xué)拿一個(gè)MBA，然后才成為企業(yè)家的，他們是在創(chuàng )造性的工作實(shí)踐中培養、鍛煉出來(lái)的，這是最難能可貴的。達維多定律: 一家企業(yè)要在市場(chǎng)中總是占據主導地位，那么就要做到第一個(gè)開(kāi)發(fā)出新一代產(chǎn)品，第一個(gè)淘汰自己現有的產(chǎn)品。點(diǎn)評：要保持領(lǐng)先，就必須時(shí)刻否定并超越自己。人們在市場(chǎng)競爭中無(wú)時(shí)無(wú)刻不在搶占先機，因為只有先入市場(chǎng)才能更容易獲得較大的份額和高額的利潤。只有不斷創(chuàng )造新產(chǎn)品，及時(shí)淘汰老產(chǎn)品，使成功的新產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場(chǎng)，才能形成新的市場(chǎng)和產(chǎn)品標準，從而掌握制定游戲規則的權利。要做到這一點(diǎn)，其前提是要在技術(shù)上永遠領(lǐng)先。企業(yè)只能依靠創(chuàng )新所帶來(lái)的短期優(yōu)勢來(lái)獲得高額的"創(chuàng )新"利潤，而不是試圖維持原有的技術(shù)或產(chǎn)品優(yōu)勢，才能獲得更大發(fā)展。具有一種強烈的憂(yōu)患意識和時(shí)不我待的緊迫感和危機感，及時(shí)把握創(chuàng )新的機會(huì )是一個(gè)成功企業(yè)應必備的條件。這些企業(yè)時(shí)刻都有一種危機意識：與其讓別人迫使自己的產(chǎn)品被淘汰，不如自己淘汰自己的產(chǎn)品，通過(guò)主動(dòng)適應市場(chǎng)的變化而獲得市場(chǎng)的主導權。弗羅斯特法則在筑墻之前應該知道把什么圈出去，把什么圈進(jìn)來(lái)。點(diǎn)評：有準確的定位，才能贏(yíng)得市場(chǎng)。要筑一堵墻，首先就要明晰筑墻的范圍，把那些真正屬于自己的東西圈進(jìn)來(lái)，把那些不屬于自己的東西圈出去。實(shí)際上，做任何事情之前，我們都要有一個(gè)清晰的界定：什么能做，什么不能做；接受什么，拒絕什么……做人如此，做企業(yè)也是如此。我們一定要清楚我們適合做什么，不適合做什么。要是盲目跟風(fēng)，輕則會(huì )竹籃打水，重則會(huì )全軍覆沒(méi)。在現實(shí)生活中，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠獲得整個(gè)市場(chǎng)，至少不能以同一種方式吸引住所有的購買(mǎi)者，因為購買(mǎi)者實(shí)在太多、太分散，而且他們的需要和購買(mǎi)習慣各不相同。此外，企業(yè)在滿(mǎn)足不同市場(chǎng)部分的能力方面也有巨大差異。因此，每個(gè)企業(yè)都必須尋找到最適合自己的市場(chǎng)，而不是試圖滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)。做自己擅長(cháng)做的事，你才能取得成功。要想在競爭中立于不敗之地，企業(yè)就一定要對自己有一個(gè)明確的定位。該干什么，不該干什么，心里一定要有底。要是不顧自己的實(shí)際情況，什么都想做，什么都想上馬，還美其名曰規模經(jīng)濟、贏(yíng)家通吃，那么到時(shí)苦的只會(huì )是自己。藍柏格定理: 沒(méi)有壓力便沒(méi)有動(dòng)力。點(diǎn)評：壓力只有在能承受它的人那里才會(huì )化為動(dòng)力。常言道，"井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄"。要干事總會(huì )有壓力。有時(shí)，壓力猶如泰山壓頂。但會(huì )干事的人總會(huì )把壓力化成動(dòng)力。對于一個(gè)成功者來(lái)說(shuō)，壓力越大，動(dòng)力越大。壓力與動(dòng)力是一對矛盾，并不是所有的壓力都能轉化成動(dòng)力。壓力變成動(dòng)力，需要一個(gè)轉化的條件，那就是壓力的承受者有承受壓力的能力。若是沒(méi)有這個(gè)條件，壓力就只能做慣性運動(dòng)了。所以，面對壓力，我們要積極地改變自己，充實(shí)自己，這樣才能正確引導各種壓力，成為自己前進(jìn)的動(dòng)力。冰淇淋哲學(xué): 賣(mài)冰淇淋必須從冬天開(kāi)始，因為冬天顧客少，會(huì )逼迫你降低成本，改善服務(wù)。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不會(huì )害怕夏天的競爭。點(diǎn)評：逆境不錯，順境更好。在市場(chǎng)競爭中，商業(yè)行情有漲有跌，經(jīng)濟狀況同樣有繁榮也有蕭條。這些都不是任何人有能力改變的，或是未卜先知的。在經(jīng)濟景氣的時(shí)候，有的經(jīng)營(yíng)者會(huì )跟上潮流大撈一筆；但是等到經(jīng)濟蕭條的時(shí)候，他們又閉緊門(mén)戶(hù)渡過(guò)黑暗期。但是，一個(gè)企業(yè)要想做大做強，就必須學(xué)會(huì )把握經(jīng)濟不景氣時(shí)的機會(huì )。正因為經(jīng)濟蕭條時(shí)大多數人都偃旗息鼓了，所以這反而正是探索機會(huì )的理想時(shí)機，當經(jīng)濟再度復蘇的時(shí)候，敢于把握冷門(mén)機遇的企業(yè)將能獲取比以往更多的機會(huì )。費斯法則: 在拿到第二個(gè)以前，千萬(wàn)別扔掉第一個(gè)。點(diǎn)評：步步為營(yíng)，方可百戰百勝。在激烈的市場(chǎng)競爭中，計劃和調查有時(shí)并不能保證做出最好的決策。環(huán)境在不斷的變化，競爭對手的行為也并非總能預測，消費者的行為也充滿(mǎn)了不確定性和非邏輯性。要想在競爭中立于不敗之地，就要做到在拿到新的東西之前，千萬(wàn)別放掉你手中的東西，尤其是手中的東西對你來(lái)說(shuō)很重要時(shí)更應該如此。吉德林法則把難題清清楚楚地寫(xiě)出來(lái)，便已經(jīng)解決了一半。點(diǎn)評：只有先認清問(wèn)題，才能很好地解決問(wèn)題。誰(shuí)都會(huì )遇到難題，人如此，企業(yè)也是如此。在瞬間萬(wàn)變的環(huán)境下，怎樣才能最有效地解決難題，并沒(méi)有一個(gè)固定的規律。但是，成功并不是沒(méi)有程序可循的。遇到難題，不管你要怎樣解決它，成功的前提是看清難題的關(guān)鍵在哪里。找到了問(wèn)題的關(guān)鍵，也就找到了解決問(wèn)題的方法，剩下的就是如何來(lái)具體實(shí)行了。要想解決問(wèn)題，必須清楚問(wèn)題出在哪里?？吹搅藛?wèn)題的癥結所在，也就找到了解決問(wèn)題的辦法了。所以，遇到問(wèn)題后首要的就是要分析問(wèn)題，只有這樣，在解決起問(wèn)題來(lái)才會(huì )得心應手，事半功倍。史華茲論斷: 所有的壞事情，只有在我們認為它是不好的情況下，才會(huì )真正成為不幸事件。點(diǎn)評：能從壞中看好，就會(huì )別有洞天。在現實(shí)生活中，動(dòng)蕩的國際政治、經(jīng)濟環(huán)境常常使企業(yè)的周遭危機四伏，一不留神就會(huì )走上下行的坡道。面對挫敗，你是自暴自棄，讓它成為不可逆轉的事實(shí)，還是讓它變成促使你重新奮發(fā)的動(dòng)力？其實(shí)，命運一直藏匿在我們的思想里。打擊究竟會(huì )對你產(chǎn)生怎樣的影響，最終決定權是在你手中。只要能夠從壞中看好，采取有效的措施扭轉這個(gè)趨勢，耐心地找準一個(gè)方向，就一定會(huì )別有洞天。這樣不僅能解一時(shí)之圍，更能找出公司的病癥并徹底消除隱患，使公司增強持久贏(yíng)利的能力。出現危機并不可怕，可怕的是被危機沖昏了頭腦而自暴自棄。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機也不一定就是壞事，它有時(shí)反而會(huì )成為企業(yè)發(fā)展的契機。企業(yè)只要能樹(shù)立憂(yōu)患意識，并在危機來(lái)臨時(shí)快速作出反應，就一定能扭轉危局，反敗為勝。要記?。核械膲氖虑?，只有在我們認為它是不好的情況下，才會(huì )真正成為不幸事件。波特法則: 最有效的防御，是從根本上阻止戰斗發(fā)生。點(diǎn)評：有獨特的定位，才會(huì )有獨特的成功。防止完全競爭最為有效的途徑之一，就是要從根本上阻止戰斗的發(fā)生，要做到這一點(diǎn)，對自己的產(chǎn)品就必須有獨特的定位。當這種定位中包括了戰略決策的時(shí)候，也就可能具有了持續的力量。在戰略上面，決策就像岔路，你選擇了一條路，那就意味著(zhù)你不可能同時(shí)選擇另外一條路。競爭戰略的基本法則之一就是：如果有真正的決策，就不能同時(shí)選擇兩條道路。如果你同時(shí)選擇兩條道路，別人也會(huì )這么做。所以，你要選擇一條自己最擅長(cháng)的、具有獨特定位的方式堅持下去。這樣，你的差異化道路就會(huì )具有持續的力量，使對手無(wú)法打敗你。否則，你只會(huì )表現平平。巴菲特定律: 在其他人都投了資的地方去投資，你是不會(huì )發(fā)財的。點(diǎn)評：善于走自己的路，才可望走別人沒(méi)走過(guò)的路。無(wú)論是投資還是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，我們都要善于找到自己的財富增長(cháng)點(diǎn)。隨大流、一窩蜂是賺不到錢(qián)的。我們要牢牢記住巴菲特的忠告：在其他人都投了資的地方去投資，你是不會(huì )發(fā)財的。"標桿管理"法則: 根據最強大的競爭對手或是行業(yè)領(lǐng)導者的標準來(lái)改進(jìn)自己的產(chǎn)品和工藝流程，乃是一種最有效的競爭方式。點(diǎn)評：對手是最好的學(xué)習榜樣。標桿管理定義：一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強大的競爭對手或是行業(yè)領(lǐng)導者相比較的持續流程。其核心就是以行業(yè)最高標準或是以最大競爭對手的標準作為目標來(lái)改進(jìn)自己的產(chǎn)品（包括服務(wù)）和工藝流程。你一定要不斷地研究你的競爭對手。要成功，就必須要做成功者所做的事情。對手是最好的老師，這就是標桿管理的最大價(jià)值。史密斯原則: 如果你不能戰勝他們，你就加入到他們之中去。點(diǎn)評：競爭使人進(jìn)步最快，合作讓人得到最多。沒(méi)有永遠的敵人，只有永遠的利益。無(wú)論是合作還是競爭，說(shuō)到底都是為了利益。傳統的企業(yè)競爭通常是采取一切可能的手段擊敗競爭對手，將其逐出市場(chǎng)；企業(yè)的成功是以競爭對手的失敗和消失為基礎，"有你無(wú)我，勢不兩立"是市場(chǎng)通行的競爭規則。在新的形勢下，傳統的競爭方式發(fā)生了根本的變化，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，需要與競爭對手進(jìn)行合作，建立戰略聯(lián)盟，即為競爭而合作，靠合作來(lái)競爭。雙方合作的基礎首先是對雙方都有價(jià)值，而且是對方急切需要的一種價(jià)值。因此，合作的實(shí)質(zhì)也就成了"你為我用，我為你用"。企業(yè)的競爭與合作關(guān)系是非零和博弈的體現。它強調競爭者積極爭取多層次、跨領(lǐng)域的戰略合作，共享資源，集成要素優(yōu)勢，實(shí)現雙贏(yíng)或共贏(yíng)的市場(chǎng)策略。強者之間尚且如此，弱者之間更應加強競爭與合作關(guān)系。通過(guò)合作，企業(yè)得到了發(fā)展，因此也就獲得了更多更深層次的合作機會(huì )。更多更深層次的合作又讓企業(yè)可以更快速地發(fā)展并壯大。這就是一個(gè)合作的效益閉環(huán)。魯尼恩定律: 賽跑時(shí)不一定快的贏(yíng)，打架時(shí)不一定弱的輸。點(diǎn)評：笑到最后的才是贏(yíng)家。競爭是一項長(cháng)距離的賽跑，一時(shí)的領(lǐng)先并不能保證最后的勝利，陰溝里翻船的事并沒(méi)少發(fā)生。同樣，一時(shí)的落后并不代表會(huì )永遠落后，奮起直追，你就會(huì )成為笑到最后的人。馬太效應: 讓多者更多，讓少者更少。點(diǎn)評：贏(yíng)家通吃。"貧者越貧、富者越富”，富人享有更多資源--金錢(qián)、榮譽(yù)以及地位，窮人卻變得一無(wú)所有。朋友多的人，會(huì )借助頻繁的交往結交更多的朋友，而缺少朋友的人則往往一直孤獨；名聲在外的人，會(huì )有更多拋頭露面的機會(huì )，因此更加出名；容貌漂亮的人，更引人注目，更有魅力，也更容易討人喜歡，因而他們的機會(huì )比一般人多，有時(shí)一些機會(huì )的大門(mén)甚至是專(zhuān)門(mén)為他們敞開(kāi)的，比如當演員、模特；一個(gè)人受的教育越高，就越可能在高學(xué)歷的環(huán)境里工作和生活。如果投資回報率相同，一個(gè)本錢(qián)比別人多十倍的人，收益也多十倍；股市里的大莊家可以興風(fēng)作浪，而小額投資者往往血本無(wú)歸；資本雄厚的企業(yè)可以盡情使用各種營(yíng)銷(xiāo)手段推廣自己的產(chǎn)品，而小企業(yè)只能在夾縫里生存。對企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，馬太效應告訴我們，在激烈的市場(chǎng)競爭中，要想保持優(yōu)勢，必須加速發(fā)展，把我們的事業(yè)做大做強。如果能在某個(gè)方面成為領(lǐng)跑者，即使回報率與別人相同，你也能更輕易地獲取比弱小的競爭者更大的收益。而若沒(méi)有實(shí)力迅速在某個(gè)領(lǐng)域保持超人的優(yōu)勢，就要不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，只有這樣，才能保證獲得較好的回報。需要記住的是，千萬(wàn)不能停止、等待、觀(guān)望和固守，因為別人也許正在覬覦你手中的那錠銀子。格利定理: 成就事業(yè)最重要的就是信譽(yù)，再加上用功。點(diǎn)評：誠信是立業(yè)之本。格利定理運用到個(gè)人事業(yè)中，就是要講信用。運用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，就要求企業(yè)以誠信為本，為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能獲得客戶(hù)長(cháng)久而豐厚的回報。富翁成功的秘訣在于誠實(shí)、有自我約束力、善于與人相處、勤奮和有賢內助。在其中，誠實(shí)被擺在了第一位。誠信作用的大小取決于企業(yè)的發(fā)展戰略和社會(huì )信用的發(fā)達程度。如果企業(yè)只想"過(guò)把癮就死"，那么誠信就可以?huà)佋谝贿?。但是如果企業(yè)要謀求可持續發(fā)展，誠信則是維持長(cháng)期市場(chǎng)穿透力的基本前提。在信用不舉的社會(huì )里，誠信的作用比較有限，甚至講誠信的企業(yè)可能要吃點(diǎn)眼前虧。但即便是這樣，客戶(hù)為了減少交易成本，仍會(huì )對誠信給予特別的關(guān)注，對講誠信的企業(yè)情有獨鐘。在經(jīng)過(guò)了重重市場(chǎng)考驗還能存活下來(lái)的公司，都以誠信作為自己的立業(yè)之本。所謂"生命誠可貴，信譽(yù)價(jià)更高"。真正的實(shí)業(yè)家，是最重視自己所辦的實(shí)業(yè)的信譽(yù)的。誠信是企業(yè)建立市場(chǎng)資本的基礎，而市場(chǎng)資本是企業(yè)可持續發(fā)展的平臺。面對加入WTO后外國資本的大量進(jìn)入中國市場(chǎng)，要想提高自己的競爭力，中國企業(yè)還有很長(cháng)的路要走。在這其中，誠信是一個(gè)不需要很大投入就能學(xué)到的東西。要想在這條與狼共舞的路上走得更長(cháng)遠，中國的企業(yè)家們，是該拿出誠信的時(shí)候了。雅格布斯定理: 質(zhì)量是競爭的最基本的東西。點(diǎn)評：有過(guò)硬的質(zhì)量，才能在競爭中立于不敗。市場(chǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)特征是"優(yōu)勝劣汰"，而質(zhì)量是用戶(hù)選擇商品的第一要素。"質(zhì)量是企業(yè)的生命"，已成為不爭的事實(shí)。抓好質(zhì)量管理，是企業(yè)立足市場(chǎng)、保持長(cháng)盛不衰的根本保證。隨著(zhù)人們的文化生活水平不斷提高，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。消費者之所以選擇名牌產(chǎn)品，就是確信名牌產(chǎn)品一貫的質(zhì)量保證，廣告的宣傳只是起到了誘導的作用，顧客最終購買(mǎi)與否往往取決于產(chǎn)品的內在質(zhì)量。在產(chǎn)品質(zhì)量上，沒(méi)有最好，只有更好。六西格瑪管理法能幫企業(yè)做到這一點(diǎn)，它不光能幫助企業(yè)提高質(zhì)量，從而增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，還能大量節約企業(yè)成本，這對企業(yè)可能是更重要的。"∑"（Sigma）是一個(gè)希臘字母，讀作西格瑪，是統計學(xué)術(shù)語(yǔ)，代表標準差。3Sigma表示有9973%的產(chǎn)品（廣義上的概念，包括服務(wù)等）符合用戶(hù)要求；6Sigma則要求在每100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中只有34個(gè)缺陷產(chǎn)品。沃爾森法則: 把信息和情報放在第一位，金錢(qián)就會(huì )滾滾而來(lái)。點(diǎn)評：你能得到多少，往往取決于你能知道多少。要在變幻莫測的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，你就必須準確快速地獲悉各種情報：市場(chǎng)有什么新動(dòng)向？競爭對手有什么新舉措？……在獲得了這些情報后，果敢迅速地采取行動(dòng)，這樣你不成功都難。在與競爭對手的征戰中，情報尤其重要。孫子云：知己知彼，百戰不殆。如果自己處于優(yōu)勢，怎么都能將對手擠出競爭領(lǐng)域，這當然是最好不過(guò)的了。關(guān)鍵是很多時(shí)候都是勝負難料的，在對擊敗競爭對手根本沒(méi)有什么把握，市場(chǎng)也看不出來(lái)對自己的公司多么有利時(shí)，怎么辦？要采取對自己的競爭對手全面了解和針對其弱點(diǎn)進(jìn)行戰略突破的策略。摩斯科定理: 你得到的第一個(gè)回答，不一定是最好的回答。點(diǎn)評：刨根得根，問(wèn)底知底。市場(chǎng)是一個(gè)由多變量、多因素共同制約的復合體。對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有些因素是可以控制的，如各種營(yíng)銷(xiāo)策略等；有些因素是無(wú)法控制的，如消費者購買(mǎi)行為因素、社會(huì )心理因素等。這些不可控制的外部因素是千變萬(wàn)化的，因而不可控制。但它又是企業(yè)所不得不面對的事實(shí)前提和生存空間，構成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略若與之相契合，那么企業(yè)就會(huì )繁榮興旺；要是與之脫節或根本背離，那企業(yè)就會(huì )被市場(chǎng)淘汰。這樣，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，就面對著(zhù)一個(gè)如何在眾多的信息中區別分辨出真實(shí)的信息的問(wèn)題。分辨工作做好了，決策就會(huì )得心應手，做得不好，那就只有自食苦果了。市場(chǎng)調查受很多的變數決定，要想得到準確全面的信息，在進(jìn)行調查時(shí)一定要慎重。成功企業(yè)之所以能成功，其中的原因很多，但有一點(diǎn)是不可缺少的，那就是準確全面的市場(chǎng)調查。只有有了準確全面的市場(chǎng)調查，企業(yè)才能就此推出自己的產(chǎn)品或是某項新戰略，并保證取得市場(chǎng)成功！市場(chǎng)是一個(gè)很難捉摸的東西，若不在市場(chǎng)調查上苦心經(jīng)營(yíng)，下透功夫，那么新商品很可能就會(huì )遭到消費者的冷落。長(cháng)此以往，企業(yè)的聲望和品質(zhì)就會(huì )在消費者心目中大打折扣，再牛的企業(yè)也會(huì )被市場(chǎng)淘汰。阿爾巴德定理：一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，全靠對顧客的要求了解到什么程度。點(diǎn)評：看到了別人的需要，你就成功了一半；滿(mǎn)足了別人的需要，你就成功了全部。企業(yè)要賺錢(qián)，就必須把產(chǎn)品賣(mài)出去。但確定怎樣的產(chǎn)品才好賣(mài)，卻不是一件容易的事。隨著(zhù)市場(chǎng)同質(zhì)化時(shí)代的到來(lái)，這種難度就更大了。在此情況下要想賺錢(qián)，你就必須開(kāi)拓新的市場(chǎng)。市場(chǎng)是由需求決定的，要開(kāi)拓新的市場(chǎng)，必須首先了解顧客的新需求。對顧客需求的了解程度，決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的程度。了解了顧客的需求，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就能做到有的放矢，創(chuàng )造出新的服務(wù)、新的經(jīng)營(yíng)方式和新的產(chǎn)品，這樣才能在市場(chǎng)競爭中獨具特色，給消費者帶來(lái)"意外驚喜"，給企業(yè)帶來(lái)商機和效益。"魚(yú)缸理論" ：要知道魚(yú)想要什么，最好的方法就是跳進(jìn)魚(yú)缸，和魚(yú)一起游泳。點(diǎn)評：優(yōu)秀的公司滿(mǎn)足需求，偉大的公司創(chuàng )造市場(chǎng)。魚(yú)缸象征著(zhù)企業(yè)所面對的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而魚(yú)就是目標客戶(hù)。經(jīng)營(yíng)者要做的就是先跳進(jìn)魚(yú)缸，實(shí)際深入到用戶(hù)所處的環(huán)境，接觸那些用戶(hù)，學(xué)著(zhù)和魚(yú)兒一起游泳，了解他們所處的環(huán)境，和他們一起真正體驗作為一個(gè)客戶(hù)對產(chǎn)品的需求。然后，跳出魚(yú)缸，站到一個(gè)相對更高更廣的環(huán)境中，重新審視分析客戶(hù)狀況，以發(fā)現他們最本質(zhì)的需求。"魚(yú)缸理論"對于我們如何行之有效地了解目標客戶(hù)的所需所想，進(jìn)而對完成由"消費者請注意我們的商品"到"注意消費者"的換位經(jīng)營(yíng)具有較好的借鑒意義。"魚(yú)缸理論"的意義，在于告訴我們如何創(chuàng )造一個(gè)新觀(guān)念，而不是固守一個(gè)舊觀(guān)念。："優(yōu)秀的公司滿(mǎn)足需求，偉大的公司創(chuàng )造市場(chǎng)。"要在市場(chǎng)競爭中取勝，企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者就不要被市場(chǎng)上所謂的"熱點(diǎn)"迷惑住雙眼，而應善于傾聽(tīng)顧客的聲音，從流行的現象下面發(fā)現潛在的機會(huì )，在更高層次上拓展生存和發(fā)展空間。拉圖爾定律一個(gè)好品名可能無(wú)助于劣質(zhì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，但是一個(gè)壞品名則會(huì )使好產(chǎn)品滯銷(xiāo)。點(diǎn)評：取名的藝術(shù)，亦是取得成功的藝術(shù)。中國有句古話(huà)，叫做人靠衣妝馬靠鞍。一個(gè)好的品名，對創(chuàng )造一個(gè)名牌來(lái)說(shuō)，決不是無(wú)足輕重的。要創(chuàng )名牌，首先從起名開(kāi)始。好的品名，是成功的開(kāi)始！布里特定理: 如果商品不善于做廣告，無(wú)異于在黑暗中向心愛(ài)的姑娘打飛眼。點(diǎn)評：要推而廣之，先廣而告之。一則好的廣告，能起到誘導消費者的興趣和感情，引起消費者購買(mǎi)該商品的欲望，直至促進(jìn)消費者的購買(mǎi)行動(dòng)。提高商品的知名度是企業(yè)競爭的重要內容之一，而廣告則是提高商品知名度不可缺少的武器。精明的企業(yè)家，總是善于利用廣告，提高企業(yè)和產(chǎn)品的"名聲"，從而抬高"身價(jià)"，推動(dòng)競爭，開(kāi)拓市場(chǎng)。廣告在傳遞產(chǎn)品信息方面，是最迅速、最節省、最有效的手段之一。好的產(chǎn)品借助于現代化科學(xué)手段的廣告，其所發(fā)揮的作用不知比人力要高多少倍。好的廣告不僅能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益，還有利于樹(shù)立企業(yè)的社會(huì )形象。廣告能使經(jīng)濟效益和社會(huì )效益很好地結合起來(lái)。二者相輔相成，互相促進(jìn)，企業(yè)整體機能作用就能更好地得到發(fā)揮。伯內特定理: 只有占領(lǐng)頭腦，才會(huì )占有市場(chǎng)。點(diǎn)評：占領(lǐng)了人們的頭腦，你就掌握了市場(chǎng)的指揮棒。只有先占領(lǐng)消費者的頭腦，你的產(chǎn)品才會(huì )激起消費者的購買(mǎi)欲望。廣告可以幫你做到這一點(diǎn)。廣告是一個(gè)引起消費者注意自己產(chǎn)品的過(guò)程。一個(gè)好的廣告能很好地抓住消費者的心理特點(diǎn)和規律，通過(guò)自己的創(chuàng )意與這些特點(diǎn)和規律產(chǎn)生一種共鳴。這樣的廣告才能產(chǎn)生強烈的沖擊力，打動(dòng)消費者，從而挑起購買(mǎi)欲望。在市場(chǎng)競爭十分激烈的形勢下，沒(méi)有創(chuàng )意，即使老牌產(chǎn)品也會(huì )在市場(chǎng)上變得銷(xiāo)聲匿跡。只要善于創(chuàng )意，在"新"與"特"上做文章，就會(huì )有發(fā)展的商機。在五彩繽紛的大市場(chǎng)中，處處孕育著(zhù)商機，關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)者要有明亮的慧眼看準商機，要有靈敏的嗅覺(jué)把握商機，要有智慧的頭腦開(kāi)拓商機。"市"在人為，"追市場(chǎng)"不如"造市場(chǎng)"；沒(méi)有比腳更長(cháng)的路，坐等不如捷足先登。我們所處的時(shí)代，科技發(fā)展日新月異，經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進(jìn)，新生事物層出不窮，因此我們必須敢想、敢說(shuō)、敢干、敢于創(chuàng )新，跟上時(shí)代潮流，更要有超前意識。這些，都是成功者必備之素質(zhì)。光環(huán)效應:一個(gè)人的某種品質(zhì)，或一個(gè)物品的某種特性給人以非常好的印象。在這種印象的影響下，人們對這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這個(gè)物品的其他特性也會(huì )給予較好的評價(jià)。點(diǎn)評：因為喜歡，所以愛(ài)屋及烏。光環(huán)效應又稱(chēng)暈輪效應，它是一種影響人際知覺(jué)的因素。這種愛(ài)屋及烏的強烈知覺(jué)的品質(zhì)或特點(diǎn)，就像月暈的光環(huán)一樣，向周?chē)鷱浡?、擴散，所以人們就形象地稱(chēng)這一心理效應為光環(huán)效應。和光環(huán)效應相反的是惡魔效應。即對人的某一品質(zhì)，或對物品的某一特性有壞的印象，會(huì )使人對這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這一物品的其他特性的評價(jià)偏低。名人效應是一種典型的光環(huán)效應。企業(yè)怎樣才能讓自己的產(chǎn)品為大眾了解并接受?一條捷徑就是讓企業(yè)的形象或產(chǎn)品與名人相粘連，讓名人為公司做宣傳。這樣，就能借助名人的"名氣"幫助企業(yè)聚集更旺的人氣。要做到人們一想起公司的產(chǎn)品就想到與之相連的名人。名人本身不能為企業(yè)創(chuàng )造什么價(jià)值，但是其在公眾中的無(wú)形影響力卻是企業(yè)求之而不得的。所以，要想使你的產(chǎn)品迅速為大眾所知，打開(kāi)銷(xiāo)路，最好的辦法就是找名人為你做廣告。自來(lái)水哲學(xué): 以品質(zhì)優(yōu)良的制品，用消費者能購買(mǎi)的價(jià)格，像自來(lái)水一樣源源不斷地為顧客提供出來(lái)。點(diǎn)評：使顧客常受益，乃是企業(yè)獲益的最大源泉。自來(lái)水哲學(xué)的核心，就是永遠為民眾服務(wù)，即通過(guò)豐富和不斷增多的物質(zhì)使人們得到生活的安定和幸福。為客戶(hù)提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，自己的公司也會(huì )得到長(cháng)足的發(fā)展和豐富的利潤回報。奧美原則: 服務(wù)顧客至上，追求利潤次之。點(diǎn)評：搞好服務(wù)，利潤自來(lái)。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，有一個(gè)重要的理念就是"顧客是上帝"。道理很簡(jiǎn)單，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，只有顧客買(mǎi)你的賬，你才能賺錢(qián)！可是，把"上帝"放在嘴巴上容易，放在心里和實(shí)際行動(dòng)上就難了。只有以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，增加服務(wù)的投入，才能有公司的巨大產(chǎn)出。把顧客當做情人，你會(huì )有意想不到的成功！"100-1=0"定律： 100個(gè)顧客中有99個(gè)顧客對服務(wù)滿(mǎn)意，但只要有1個(gè)顧客對其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)就立即歸零。點(diǎn)評：一就是全部。對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域里，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿(mǎn)意，他們的滿(mǎn)意度不會(huì )因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務(wù)項目。在他看來(lái)，他體驗的那個(gè)項目就代表了所有項目的服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)競爭的環(huán)境條件下，他不會(huì )當"回頭客"，再消費這家服務(wù)商提供的服務(wù)。對這家服務(wù)商來(lái)說(shuō)，他的服務(wù)收益等于零。根據系統論的原理，任何一個(gè)系統都是由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結合成的具有特定功能的有機整體。服務(wù)就是這樣的一個(gè)系統，它的每個(gè)環(huán)節都相互作用、相互依賴(lài)，一榮俱榮、一損俱損。顧客對整個(gè)服務(wù)工作中的任何一項不滿(mǎn)意，都會(huì )對整體的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)否定。服務(wù)工作的整體性以及服務(wù)質(zhì)量的等級不可分，使服務(wù)質(zhì)量的評定難以進(jìn)行。我們不能按歌壇比賽評委打分那樣，"扣掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分"，再取平均值。因為，服務(wù)質(zhì)量的最終評判人是顧客，他們的打分要么是滿(mǎn)意，要么是不滿(mǎn)意。企業(yè)只有讓所有顧客都滿(mǎn)意，才能達到市場(chǎng)的要求。就像100-1=0一樣，只要一百個(gè)顧客中有一個(gè)不滿(mǎn)意，我們的服務(wù)質(zhì)量就不能說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。顧客的購物標準很簡(jiǎn)單：誰(shuí)對我好，誰(shuí)的服務(wù)能讓我滿(mǎn)意，我就買(mǎi)誰(shuí)的東西。250定律： 每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏(yíng)得了一位顧客的好感，就意味著(zhù)贏(yíng)得了250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著(zhù)得罪了250名顧客。點(diǎn)評：善待一個(gè)顧客，你就點(diǎn)亮了一盞銷(xiāo)售的明燈。隨著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)成了企業(yè)和商家取得成功的一個(gè)重要方面。服務(wù)不好，顧客就不會(huì )再上門(mén)，而且會(huì )讓周?chē)娜酥肋@一點(diǎn)。服務(wù)好了，顧客不但會(huì )自己再次光顧，而且可能會(huì )介紹更多的人光顧你的產(chǎn)品。所以，一定程度上說(shuō)，服務(wù)的勝利，就是競爭的勝利。善待每一位顧客，你就點(diǎn)亮了一盞吸引更多顧客的明燈。："創(chuàng )造溫暖、輕松、優(yōu)美的環(huán)境，提供最好的設施，給予客人關(guān)懷，使客人感到快樂(lè )和幸福"，甚至實(shí)現客人沒(méi)有表達出來(lái)的愿望和需要。我們都在爭創(chuàng )名牌，而名牌效應是建立在500萬(wàn)用戶(hù)的口碑之上的。不用自己用力去吹，去花大把的銀子做宣傳，做好了服務(wù)，客戶(hù)自然而然會(huì )越積越多。要是只顧開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，而不顧鞏固老客戶(hù)，那你就會(huì )喪失自己的根據地，最終會(huì )變成孤家寡人。