感謝親愛(ài)的管理員GGMM，早上來(lái)了公司看到帖子變熱帖了哦！而且還在頻道頁(yè)面被推薦了！再次灰常感謝管理員GGMM，而且還有個(gè)好消息就是快遞公司答應賠付我商品全款啦!
文章進(jìn)行了部分修改，主要是帖了一些關(guān)于大家對退款操作的誤區操作，并附上圖片，這樣看起來(lái)更清晰明了！最主要的是能讓更多人知道以后盡量避免發(fā)生我這樣的錯哦！
再次感謝管理員們，你們太辛苦啦！
相信很多賣(mài)家都很依賴(lài)支付寶的自動(dòng)確認到賬吧？
應該也不止我習慣寄出后不打電話(huà)催顧客確認付款，等著(zhù)自動(dòng)到賬吧？
然而有些人就是這么的無(wú)恥，這么的無(wú)孔不入。舉著(zhù)合理守法的大旗干著(zhù)上有政策下有對策的事兒，在淘寶大張旗鼓的招搖撞騙，按說(shuō)我這個(gè)銷(xiāo)售了上萬(wàn)件商品的皇冠賣(mài)家，應該什么大風(fēng)大浪都見(jiàn)過(guò)了，但這次讓我碰見(jiàn)的這個(gè)面不改色心不跳的癮君子可能就是騙子家族的鼻祖了。
兩個(gè)禮拜前的一個(gè)中午，一個(gè)叫ro***cy的用戶(hù)到我店咨詢(xún)蘋(píng)果筆記本并想選一款操作簡(jiǎn)單的MP3。我耐心的給他介紹產(chǎn)品和使用方法，他也很痛快的買(mǎi)了一臺筆記本和一個(gè)MP3播放器，總價(jià)大概是一萬(wàn)八千元吧?。?555一想到我這兩件寶貝商品我就心碎…快兩萬(wàn)塊呢！這個(gè)教訓是用真金白銀買(mǎi)回來(lái)的?。。┛吹剿牧瞬⒂弥Ц秾氬X(qián)款后，我打電話(huà)與核實(shí)了送貨地址，他說(shuō)過(guò)幾天他要出差了讓我今天就寄出商品，反正都支付寶付了款了，錢(qián)都付了就問(wèn)題了吧！心里還嘀咕呢，這生意真是痛快，多遇上倆這么痛快的顧客多好??！不講價(jià)、不磨贈品的現在可真少…（現在讓我再遇上他，非用拳頭碾碎他！我得買(mǎi)多少臺機子才能掙回這次的損失?。。┙辛丝爝f，打包填好報價(jià)單就交給快遞寄出了。
一天后，快遞返回了單子，并顯示商品是他本人簽收的，心想打電話(huà)提醒他該確認付款和評價(jià)了，但試著(zhù)幾次聯(lián)系都沒(méi)聯(lián)系上，對方已經(jīng)關(guān)機了！無(wú)奈下只能發(fā)信息了，信息發(fā)出去，但幾天都沒(méi)人理會(huì )，交易狀態(tài)還是之前的等待買(mǎi)家確認付款。當時(shí)沒(méi)在意，覺(jué)得可能他出差了，不方便確認付款吧！反正過(guò)兩天錢(qián)款也會(huì )通過(guò)支付寶的自動(dòng)賬期直接打進(jìn)我賬戶(hù)，況且以前也有這樣的情況，有些買(mǎi)家確實(shí)有事來(lái)不及確認付款，或是干脆收了貨懶得確認付款評價(jià)，到賬期錢(qián)會(huì )自動(dòng)進(jìn)賬的。這樣的買(mǎi)家也不是沒(méi)碰到過(guò)，再說(shuō)他的買(mǎi)家信譽(yù)是一鉆，心想這么多信譽(yù)肯定是淘寶老顧客了，覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題就放著(zhù)沒(méi)管。
過(guò)了大概一禮拜吧，我到后臺看帳，發(fā)現這個(gè)買(mǎi)家申請了退款，并且退貨申請寫(xiě)的是沒(méi)有收到貨，款已經(jīng)打回給買(mǎi)家了，這下我毛了。商品寄給他了??！快遞親自送的還是他本人簽收的，怎么這會(huì )變成沒(méi)有收到貨呢？
后來(lái)才想起來(lái)，我們店里的客服是首問(wèn)責任制，這個(gè)客戶(hù)在貨物發(fā)出后9天都沒(méi)有確認，恰逢第10天，我們客服休年假，而客戶(hù)沒(méi)有和我們的旺旺聯(lián)系要退款，導致了這筆退款沒(méi)有特定客服處理，延誤了確認退款時(shí)間。接著(zhù)，客戶(hù)明明是本人簽收，但是客戶(hù)退款時(shí)，選擇沒(méi)有收到貨，將自動(dòng)退款的時(shí)間縮短到3天，（沒(méi)有退貨流程）于是稀里糊涂到賬了。當時(shí)心里的別提多亂了，急的我直跺腳，這不是三五百??！一下就是一萬(wàn)八，做數碼產(chǎn)品的大家都知道，它沒(méi)有化妝品、服裝利潤大，在淘寶商家又都打價(jià)格戰，買(mǎi)家都是貨比三家來(lái)到我這買(mǎi)的，這兩件東西為了沖信譽(yù)我也就掙一百來(lái)塊錢(qián)，現在別說(shuō)掙錢(qián)了，很可能會(huì )錢(qián)貨兩空??！早知道會(huì )冒著(zhù)一百塊錢(qián)的小利潤賣(mài)給這樣的人，打死我也不能賣(mài)給他??！現在好了，很明顯他是騙人的，尚且不說(shuō)他是不是個(gè)慣犯。當時(shí)腦子一片空白，心里唯一念頭就是既然找不到這個(gè)混蛋我就報警讓警察抓你！于是迅速撥打了110說(shuō)明了我的情況，110幫我又轉到了當地派出所，可是對于網(wǎng)上詐騙的案件，派出所查起來(lái)也沒(méi)有頭緒，單憑一個(gè)手機號想在茫茫人海找到這個(gè)混蛋太難了，由于我報了警，此事還驚動(dòng)了我們大廈的物業(yè)，情急之下我在淘寶論壇發(fā)了個(gè)SOS帖，還是人多力量大，親們都幫我出謀劃策，盡管有些方法可能效果不大，但我也很是感動(dòng)。其中一個(gè)管理員MM告訴我現在網(wǎng)絡(luò )詐騙很多，其實(shí)光是靠當地公安局立案偵查進(jìn)度會(huì )很慢，我還可以去315網(wǎng)絡(luò )詐騙投訴網(wǎng)站進(jìn)行求助，（在此灰常感激熱心管理員MM哦?。┒?huà)不說(shuō)我就直接奔315網(wǎng)站，現在派出所和網(wǎng)上都立案了，雖然茫茫人海找個(gè)騙子顯得如此渺茫吧！但終歸是有地兒管這事了，在此感謝315網(wǎng)站工作人員。
其實(shí)想想，如果要是知道后來(lái)的結果打死我也不偷懶不聯(lián)系買(mǎi)家了。一個(gè)訂單從開(kāi)始的咨詢(xún)-買(mǎi)家拍寶貝-商品寄出-最后簽收-信用評價(jià)，都需要有人去負責的，如果像我這樣，特殊原因把時(shí)間延誤了，導致商品錢(qián)財損失，我相信誰(shuí)會(huì )像我一樣悔的腸子都青了。
帖子發(fā)出后親們都很關(guān)心這2萬(wàn)塊的后續結果，
在此也提醒賣(mài)家們：不要偷懶圖省事使用自動(dòng)到賬，如果可以盡量人工催促買(mǎi)家確認和評價(jià)，帖子發(fā)出后親們都很關(guān)心這2萬(wàn)塊的后續結果，在這里我也糾正一下大家愛(ài)平時(shí)對退款訂單的誤區：
有些客服可能有這個(gè)誤區：
認為只要是買(mǎi)家申請的退款都會(huì )在‘交易記錄管理’的‘退款中’顯示，
其實(shí)這個(gè)退款中是指賣(mài)家同意了買(mǎi)家的退款申請后，才會(huì )顯示在這里的。
但這次我們遇到的買(mǎi)家并沒(méi)有通知我們他的退款請求，直接自己申請的退款，
況且他申請的退款請求原因是沒(méi)有收到貨，所以退款審核時(shí)間縮短為3天，
所以不顯示在‘交易管理’里面。
正確的退款流程應該是：退款管理---我收到的退款
這里會(huì )有所有的退款訂單，包括未退款訂單和已退款訂單的。
現在騙子的騙術(shù)手段都很狡猾很逼真，淘寶賣(mài)家賣(mài)東西掙點(diǎn)錢(qián)不容易，看暢談經(jīng)驗里面的賣(mài)家說(shuō)自己月入五千、一萬(wàn)的，難道你們在沖5鉆、沖皇冠的時(shí)候真的都是那么一帆風(fēng)順嗎？這可能就驗證了那句話(huà)：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹？又或者是：天將降大任于斯人也，必先苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚?？傊胍S護好淘寶正常的交易秩序，還需要我們買(mǎi)賣(mài)雙方真心付出努力！加油吧！
最新消息，公司與快遞方是有合同協(xié)議的，并且快遞的商品都經(jīng)過(guò)保價(jià)，買(mǎi)家一口咬定沒(méi)有收到貨，快遞又
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