看了17號的央視的對話(huà)欄目，采訪(fǎng)的對像是劉強東
劉強東介紹：京東做好了兩件事
1.真貨
2.速度快
互聯(lián)網(wǎng)看不見(jiàn)摸不著(zhù)，用戶(hù)最擔心的就是貨品是不是真的，京東的真貨保證，讓京東在前期的發(fā)展中有了一席之地，后面因為京東的貨價(jià)值高，出現丟件的現象，而且客戶(hù)70%的投訴是物流的問(wèn)題，以此為背景，京東做出了自建物流體系的決定，這一決定成為了京東的第二大核心競爭力。
劉強東說(shuō)：有信心超過(guò)淘寶馬云！他的根據是什么？后面講了一句話(huà)，只要我用戶(hù)體驗好，我一定會(huì )超過(guò)淘寶！
歷史至今，大有作為者都會(huì )提到一句話(huà)，得人心者，得天下，現在的所講的用戶(hù)體驗，也是這個(gè)意思！
用戶(hù)體驗（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE/UX）是一種純主觀(guān)在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。
以此看來(lái)，我們在發(fā)展企業(yè)的過(guò)程也要注重用戶(hù)體驗，提高用戶(hù)體驗，真正的從用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，把你的產(chǎn)品或服務(wù)先自用，自己去感受。
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