教練技術(shù)起源于20世紀中后期的美國，是一門(mén)通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)，它通過(guò)建立伙伴關(guān)系，令當事人把注意焦點(diǎn)集中到行動(dòng)上，幫助他們調用自身資源來(lái)實(shí)現自己的目標。運用教練技術(shù)在激勵團隊時(shí)采用的主要策略有：
1、建立共同遠景。
共同的價(jià)值觀(guān)是團隊精神的基礎，個(gè)體的團隊中的角色認知與主人翁意識，對于增強團隊凝聚力有著(zhù)重要的作用。教練式領(lǐng)導者強調要讓下屬了解團隊發(fā)展規劃的全貌，讓其預見(jiàn)到他們工作的成果，明白自己的努力未來(lái)能夠得到什么。員工愈了解公司的長(cháng)遠目標，就越有歸屬感，對公司的向心力就越強，也會(huì )更愿意充實(shí)自己，以配合公司的發(fā)展需要。相反，如果缺少團隊的共同遠景目標，團隊成員就成為了被動(dòng)的執行者，缺乏上進(jìn)的動(dòng)力，缺少對于完成目標的緊迫感和個(gè)人熱情。管理者在與員工談及決策、變革或指示時(shí)，把部門(mén)的目標和公司的使命與遠景結合到一起，也把員工的個(gè)人遠景與團隊前途聯(lián)系起來(lái)，從而促使其自覺(jué)采取相應的行動(dòng)。
2、設定明確的個(gè)人發(fā)展目標。
團隊中的每一個(gè)成員期待是不一樣的，有人注重物質(zhì)報酬，有人看重安全感，有人關(guān)注發(fā)展機遇，有人渴望學(xué)習機會(huì )。教練能夠發(fā)揮指南針的作用，幫助個(gè)人認清自己做事的真正目的，找到自己最在乎的東西，進(jìn)而實(shí)現個(gè)人價(jià)值的最大化，否則行為就不是最有效的，甚至可能是南轅北轍的。
3、賦予工作使命感。
教練可以通過(guò)大量的發(fā)問(wèn)，提升當事人對工作本身價(jià)值的認同。教練通過(guò)提出有方向性的開(kāi)放性問(wèn)題，令當事人看到遺漏的、未看清的盲點(diǎn)并有新的發(fā)現。讓員工從而高層次審視自己所從事的工作，找到新的價(jià)值。讓員工了解他們的工作貢獻，可以讓從事最平常工作的員工也充滿(mǎn)動(dòng)力。當一個(gè)保潔員認為他的工作是“拯救日益污染的環(huán)境”時(shí)，他的工作士氣便會(huì )提高許多。如果缺乏這種使命感，即使是再高薪的工作，對于員工來(lái)說(shuō)可能也只是一份比較忙碌的工作。
4、及時(shí)給予正向回應。
回應是教練把對當事人的看法恰當地反饋給對方，并引發(fā)對方反省并看到自身盲點(diǎn)，認清自身的處境和需要改善的地方。有些員工總是會(huì )抱怨說(shuō)，領(lǐng)導只會(huì )在出錯的時(shí)候，才注意到他們的存在。人在成長(cháng)的過(guò)程中，最難得到的是點(diǎn)撥，教練技術(shù)與常規性表彰的區別也就在于此。教練在與當事人進(jìn)行溝通的時(shí)候，使用回應的技巧，隨時(shí)隨地激勵員工，并有效地點(diǎn)出他們在認識上的一些誤區。
5、充分傾聽(tīng)員工訴說(shuō)。
傾聽(tīng)過(guò)程也是辨析的過(guò)程，管理者要善于通過(guò)傾聽(tīng)，引導當事人區分認識中混淆的部分，使其對事實(shí)真相的認識更加清晰。很多具體問(wèn)題，當事人只要傾訴出來(lái)，問(wèn)題就解決了一大半。因此，不要隨便打斷下屬的匯報，也不要急于下結論，除非對方要，否則更不要隨便提供建議，以免變成“瞎指揮”。即使下屬真的來(lái)找你商量工作，你的職責應該是協(xié)助下屬發(fā)掘他的問(wèn)題，提供信息和情緒上的支持，并避免說(shuō)出類(lèi)似“你一向都做得不錯，不要搞砸了”的話(huà)。
6、幫助員工進(jìn)行自我的情商管理。
教練引導當事人認識自己的清晰，修煉克制和調節情緒的能力，培養他們的情商。修煉的過(guò)程集中在克服那些造成員工無(wú)法快樂(lè )工作、變得優(yōu)秀的內在障礙，把他們從妨礙自己取得最好成績(jì)的內在危害(比如對失敗的恐懼、對變化的抗拒、時(shí)間壓力和煩悶等)中釋放出來(lái)。教練通常引導當事人從旁觀(guān)者的角度審視自己，換了角度面對工作和生活中的問(wèn)題，就會(huì )選擇不同的行為方式。良好的情商管理能夠提升自我管理的能力，激發(fā)持久的活力和熱情，解除心理障礙、理清思維短板，從而為成功找到方法。
總之，任何一個(gè)管理者都是教練，好的教練應當是善于激發(fā)團隊活力的人。在激勵團隊時(shí)，教練不會(huì )教授當事人方法，只會(huì )激勵他去找到自己的方法。“攻心為上”是教練技術(shù)為管理帶來(lái)的新的突破，由注重組織激勵到注重自我激勵是一個(gè)巨大的轉變和進(jìn)步。
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