近年來(lái)，住宅小區“停車(chē)無(wú)序、搶占車(chē)位”、“樓上漏水樓下遭殃”、“公共綠化隨意侵占”等問(wèn)題頻繁發(fā)生，物業(yè)糾紛數量呈現積聚上升態(tài)勢。為進(jìn)一步提高調解員化解物業(yè)矛盾糾紛的能力素質(zhì)，切實(shí)維護社會(huì )和諧穩定。9月19日下午，城廂鎮司法所邀請法治伴我行講師團成員、城廂法律服務(wù)所主任朱強在康樂(lè )社區開(kāi)展了物業(yè)糾紛調解專(zhuān)題講座，共有90余名物管中心進(jìn)社區工作人員、調解員老娘舅參加了本次培訓活動(dòng)。
講座中，朱主任從矛盾糾紛源頭分析入手，結合物業(yè)管理工作實(shí)際，采用提問(wèn)思考“拋錨”式授課，“小區里廣告費的歸屬？”、“小區里高空墜物砸傷人，向誰(shuí)主張權利？”、“不栓繩寵物傷人、由誰(shuí)承擔賠償責任”......一個(gè)個(gè)現實(shí)問(wèn)題拋磚引玉，迅速調動(dòng)起學(xué)員的學(xué)習興趣和思考共鳴。朱主任圍繞《物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規重點(diǎn)闡釋了業(yè)主、物業(yè)公司各自權利和義務(wù)規定，明確業(yè)主拒繳物業(yè)費的八種情形，指導調解員要堅持以法為據、以理服眾、以情感人，不斷提升人民調解的公信力。他結合多年辦理的大量物業(yè)糾紛案件，厘清物業(yè)管理中需要注意的十個(gè)方面，通過(guò)30個(gè)“業(yè)主問(wèn)物業(yè)答”的小對話(huà)形式，提高調解員對物業(yè)糾紛常用知識的理解掌握，提醒調解員善于在糾紛排查調處中把握規律、注重方法、源頭預防。最后，朱主任通過(guò)兩個(gè)典型物業(yè)糾紛案例，以案釋法，以點(diǎn)帶面，詳細剖析了“選聘物業(yè)公司”、“業(yè)主行使知情權”、“小區維修資金使用情況”、“小區停車(chē)費繳納問(wèn)題”等各種常見(jiàn)糾紛處理方式。講座內容專(zhuān)業(yè)豐富、形式生動(dòng)活潑，結合實(shí)際，寓教于思，有效拓寬基層調解員的工作思路，提升了專(zhuān)業(yè)法律素養，推動(dòng)將各類(lèi)物業(yè)糾紛解決在基層、化解在萌芽。
下一階段，城廂鎮司法所將堅持實(shí)戰化導向，立足矛盾糾紛新情況、新特點(diǎn)，突出聚焦重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決，持續開(kāi)展分類(lèi)化、多層次的調解業(yè)務(wù)培訓。同時(shí)進(jìn)一步夯實(shí)基層組織，整合社會(huì )資源，下沉調解力量，著(zhù)力創(chuàng )新“四得五心”調解工作法，讓群眾“聽(tīng)得進(jìn)、坐得下、信得過(guò)、用得著(zhù)”、用“熱心、耐心、誠心、細心、公心”紓解矛盾、排憂(yōu)解難，充分發(fā)揮人民調解基礎性作用，努力營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境。
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