佳海物業(yè)管理有限公司員工績(jì)效考評實(shí)施細則 一、目的 1．更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績(jì)效，發(fā)掘員工潛能，實(shí)現員工與上級更好的溝通。保障公司各項制度、規定的嚴肅性，真 正體現公平競爭、獎勤罰懶，建立起行之有效的激勵機制，營(yíng)造良好的工作氛圍，創(chuàng )建一個(gè)具有發(fā)展潛力和創(chuàng )造力的優(yōu)秀團隊，推動(dòng)公司總體戰略目 標的實(shí)現。 2．更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績(jì)效等基本狀況，考評結果為薪資調整、職務(wù)變更、崗位調動(dòng)、人員選拔、培訓及職業(yè)規劃等 人事決策提供信息依據。 二、適用范圍 主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適用公司所有已轉正的普通員工及管理人員。新進(jìn)實(shí)習員工、競爭上崗的見(jiàn)習員工、轉崗、晉升、降職等特 殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可引用績(jì)效考評結果的客觀(guān)數據信息，作為決策的依據。 三、管理職責 1．各管理處負責人負責本管理處員工的考紀考評的具體執行。 2．公司辦公室負責考評獎懲的具體執行。 四、績(jì)效考評的分類(lèi) 1．績(jì)效考評分月度績(jì)效考評和年度績(jì)效考評。 2．月度績(jì)效考評是對被考核者每月度內的績(jì)效完成情況進(jìn)行考核，考評的標準是被考核者的工作能力、品行和學(xué)識。 3．年度績(jì)效考評是公司辦公室根據被考核者在本年度內的獎懲記錄及出勤情況給予評價(jià)，并統計、匯總各月度績(jì)效考核的得分后，得出被考核者本年 度績(jì)效考評的最終得分。 五、考評細則及實(shí)施標準 1. 普通人員績(jì)效考評 考核項目 工作 評分細則與實(shí)施標準 差（0-50%） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 優(yōu)（91%-100%） 工作質(zhì)量（20） 工作無(wú)計劃或不能按時(shí)完 工作缺乏計劃，工作跟進(jìn)不 有一定的工作計劃性，基本 工作計劃性強， 能及時(shí)并出色 能力 （45 分） 能按期完成公司、上級領(lǐng)導 完成工作，并達到預期目標 交付的工作 完成目標工作任務(wù)，并能協(xié) 高水平完成， 并能協(xié)助同事完 助團隊成員 成其他事項 積極主動(dòng)與同事溝通， 有良好 不與同事溝通，經(jīng)常誤解工 努力與同事溝通，有良好的 溝通能力（10） 安于現狀，溝通被動(dòng) 的人際關(guān)系， 并共同把工作做 作目標 人際關(guān)系 好 能主動(dòng)協(xié)調部門(mén)把工作做好 協(xié)助態(tài)度不好，對別的部門(mén) 團隊協(xié)助意識較好，能配合 協(xié)助態(tài)度差，完全按個(gè)人設 達成團隊的整體目標， 經(jīng)常與 團隊精神（7） 工作配合不主動(dòng)，團隊協(xié)助 別的部門(mén)共同完成工作任 想工作，不能協(xié)助完成任務(wù) 別的部門(mén)和下屬進(jìn)行有效溝 意識不強 務(wù)，有分歧時(shí)能溝通協(xié)調 通 對待工作不負責任，導致工 工作責任心強， 能主動(dòng)承擔艱 被動(dòng)應付工作，導致失誤發(fā) 工作責任心較強，工作能認 敬業(yè)精神（7） 作出現疏漏，并沒(méi)有及時(shí)補 巨的工作任務(wù)， 有時(shí)為更好地 生，但能及時(shí)補救 真負責及時(shí)完成 救 完成工作主動(dòng)加班 堅守崗位社交禮儀， 處理日常 行為舉止較散漫，行為舉止 處理日常事務(wù)基本達到日 處理日常事務(wù)一般，達到崗 行為規范（7） 事務(wù)較好，舉手投足適宜，體 完全與職業(yè)形象不符 常規范要求 位職責要求，有良好素質(zhì) 現良好綜合素質(zhì) 按公司規定，有穿制服，但 按公司規定制服整齊，工作 品行 上班時(shí)間沒(méi)穿制服，沒(méi)有佩 按公司規定制服整齊、整潔， 儀容儀表（7） 沒(méi)有佩戴工作牌且制服不 牌掛的位置正確，但制服不 戴工作牌等 工作牌掛的位置正確 整潔 整潔 （42 分） 不關(guān)心業(yè)主需求與感受，對 基本能及時(shí)響應，但態(tài)度不 積極響應業(yè)主的意見(jiàn)及投 主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主需求與感受， 服 禮貌（7） 業(yè)主需求無(wú)響應，導致引起 好或提供服務(wù)不及時(shí)，導致 訴，及時(shí)提供令人滿(mǎn)意的服 務(wù)超出客戶(hù)期望， 并得到業(yè)主 投訴 業(yè)主投訴 務(wù) 的表?yè)P 遲到/早退三次以上（含三 遲到/早退二次，上班時(shí)間 遲到/早退一次，上班時(shí)間 按時(shí)上下班，不遲到不早退， 出勤紀律（7） 次），上班時(shí)間做與工作無(wú) 與工作無(wú)關(guān)的事。有事不向 不做與工作無(wú)關(guān)的事。有事 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的 成工作計劃或公司、上級領(lǐng) 及時(shí)，完成情況一般 導交付的工作 落后于同組人完成工作任 工作量（15） 基本能完成目標工作任務(wù) 務(wù) 事，有事主動(dòng)與相關(guān)領(lǐng)導請 假。 精通專(zhuān)業(yè)知識和技能， 勤奮好 不懂專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有技能，知識 對專(zhuān)業(yè)知識了解不深， 專(zhuān) 對專(zhuān)業(yè)知識和技能熟悉掌 學(xué)識 專(zhuān)業(yè)知識（13） 學(xué)，知識面廣，經(jīng)常有創(chuàng )新理 （13 分） 太少，不肯學(xué)習，不思上進(jìn) 業(yè)技能不足，被動(dòng)應付學(xué)習 握，有一定的學(xué)習能力 念 上表中所使用的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)定義如下： （一）工作能力考核：通過(guò)工作行為、觀(guān)察、分析和評價(jià)員工具有的能力。 1．工作質(zhì)量：指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標的完成情況。 2．工作量：指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務(wù)的數量指標。 3．溝通能力：指員工在工作執行過(guò)程中，理解他人和增加別人理解自己的能力。 （二）品行考核：對員工在工作中表現出來(lái)的工作態(tài)度和品德等方面觀(guān)察、分析和評價(jià)。 1．團隊精神：是員工大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現。 2．敬業(yè)精神：指員工能堅守自己職位本分，秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)度，勇于面對挑戰的精神。 3．行為規范：指員工的日常言行表現，包括崗位規范、語(yǔ)言規范、社交規范等。如是否積極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳等。 4．儀容儀表：指員工能創(chuàng )造良好的工作氛圍，體現員工良好風(fēng)貌，并保持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。 5．禮貌：指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復是否及時(shí)，是否達到令人滿(mǎn)意的服務(wù)。 6．出勤紀律：遲到、早退等考評員工出勤情況。 （三）學(xué)識考核：對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進(jìn)行分析和評價(jià)。 1．專(zhuān)業(yè)知識：是指從事本職工作應掌握的專(zhuān)業(yè)基本知識，國家頒布的相應法律、法規、政策等。 1. 管理人員績(jì)效考評 考核項目 工作 評分細則與實(shí)施標準 差（0-50%） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 優(yōu)（91%-100%） 工作質(zhì)量（15） 工作無(wú)計劃或不能按時(shí)完 工作缺乏計劃，工作跟進(jìn)不 有一定的工作計劃性，基本 工作計劃性強， 能及時(shí)并出色 關(guān)的事。有事不請假。 有關(guān)領(lǐng)導請假一次以上。 主動(dòng)與有關(guān)領(lǐng)導請假。 能力 （55 分） 品行 （32 分） 成工作計劃或公司、上級領(lǐng) 及時(shí)，完成情況一般 能按期完成公司、上級領(lǐng)導 完成工作， 并達到預期工作目 導交付的工作 交付的工作 標 管理能力一般，各部門(mén)員工 有一定的組織能力，能較好 能知人善用， 很好的組織員工 工作分配不合理，組織管理 工作積極性得不到有效調 的組織下屬員工做好本部 組織能力（10） 發(fā)揮各自的力量， 共同把工作 能力差，不能指導下屬工作 動(dòng)，有時(shí)會(huì )指導下屬工作，門(mén)工作，對下屬工作中的重 做好 工作跟進(jìn)不及時(shí) 要總是及時(shí)給予指導 有一定的動(dòng)手能力，處亂不 工作不得要領(lǐng)，反應不靈 動(dòng)手能力一般，未能做好上 動(dòng)手能力強，機敏靈活，上傳 表達能力（10） 驚，能基本保證上傳下達工 下達文件表述完整正確 敏，上傳下達工作不及時(shí) 傳下達工作 作 不與上級下屬溝通，經(jīng)常誤 努力與上級/下屬溝通，理 積極主動(dòng)與上級/下屬溝通， 安于現狀，溝通被動(dòng)，同事 溝通能力（10） 解工作目標，且下達錯誤工 解相互的立場(chǎng)，同事關(guān)系和 并共同把工作做好， 營(yíng)造相互 關(guān)系一般 作任務(wù) 和諧 信賴(lài)的工作氛圍 完全不顧大局著(zhù)想，只顧個(gè) 各部門(mén)工作配合不主動(dòng)，團 各部門(mén)能積極配合共同完 管理井然有序， 各部門(mén)相互合 協(xié)調能力（10）