| 2010年伊始，中國經(jīng)濟開(kāi)始強勁復蘇的消息已經(jīng)傳遍世界。國內IT圈中，為企業(yè)提供信息化管理解決方案的廠(chǎng)家已經(jīng)坐不住了，紛紛行動(dòng)起來(lái)。尤其是成長(cháng)強勁的中小企業(yè)市場(chǎng)，如今更受信息化廠(chǎng)家的重視。從金蝶進(jìn)行K/3 WISE創(chuàng )新管理平臺微笑體驗全國巡展，到甲骨文為Oracle加速計劃上線(xiàn)中文網(wǎng)站，再到Epicor舉辦2010亞洲制造業(yè)信息化領(lǐng)袖峰會(huì )，無(wú)不試圖在中小企業(yè)的ERP應用大潮中分得一杯羹。作為全球第三大企業(yè)管理軟件供應商的infor，在這場(chǎng)即熱身賽中，又在做了些什么呢？又能為中小企業(yè)提供些什么呢？IT168為此專(zhuān)訪(fǎng)了Infor公司大中國區總經(jīng)理余啟昌。 Infor公司大中國區總經(jīng)理余啟昌
ERP盡管從80年代末以MPRII的形式已經(jīng)開(kāi)始引入國內，但至今為止，中國的ERP應用仍然在成長(cháng)期。Infor亞太區總裁陳源瀚曾說(shuō)過(guò)：“從全球的大環(huán)境來(lái)看，亞太的ERP環(huán)境將會(huì )愈來(lái)愈好，ERP市場(chǎng)也會(huì )變得愈來(lái)愈成熟。對于制造企業(yè)而言，管理層根本就離不開(kāi)應用軟件來(lái)管理企業(yè)。因此，越來(lái)越多正在進(jìn)行轉型升級的制造企業(yè)會(huì )需要信息化作為支撐。” 這句話(huà)用在國內也是一樣。Infor公司大中國區總經(jīng)理余啟昌在專(zhuān)訪(fǎng)伊始就表示：“早些年，ERP沒(méi)有被廣泛應用，那是因為其一，EPR還不為人所了解。如何看出它們的用處，需要一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。而管理的改變，也是一個(gè)需要時(shí)間來(lái)接受的過(guò)程。其二，企業(yè)需要大到一個(gè)程度，結構復雜到一定程度，才需要ERP，從系統上把它們連接起來(lái)。其三，前幾年，快速發(fā)展掩蓋了不少管理方面的問(wèn)題，使得企業(yè)忽視了ERP帶來(lái)的作用。” 但現在，在余啟昌看來(lái)已經(jīng)該是ERP在中小企業(yè)，尤其是需要轉型升級的制造企業(yè)中爆發(fā)的時(shí)候了。一來(lái)，是因為2008年金融危機爆發(fā)以來(lái)，中國位于產(chǎn)業(yè)鏈低端的企業(yè)遭受重創(chuàng )，企業(yè)內部的各種問(wèn)題暴露無(wú)遺，激發(fā)了中小企業(yè)“修煉內功”的需求。一來(lái)，在他看來(lái)，“中國的企業(yè)管理者雖然年輕，但對ERP的看法，對管理的理念已經(jīng)和世界接軌。這也是中端市場(chǎng)增長(cháng)最快的原因。” 作為大中國區的掌門(mén)人，余啟昌非常關(guān)注中國的ERP發(fā)展，尤其是國內的汽車(chē)、流程制造業(yè)（食品、飲料、化工、醫藥）、離散制造業(yè)（加工制造）。在他看來(lái)，這些領(lǐng)域實(shí)在大有可為。但在中國，從SAP、甲骨文到Infor、Epicor，從用友、金蝶到集信、和佳、易科。大大小小、國內國外，ERP廠(chǎng)家數不勝數。對于那些急于轉型升級的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，太多的選擇也會(huì )帶來(lái)困擾。作為一個(gè)在IT和軟件行業(yè)有著(zhù)25年銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗的資深人士來(lái)說(shuō)，余啟昌又能如何帶領(lǐng)Infor勸服這些中小企業(yè)呢？ 頗為令人意外的是，他并沒(méi)有大談Infor ERP能為企業(yè)帶來(lái)多少好處，而是談起，作為一個(gè)管理者，應該如何選擇、實(shí)施、維護ERP的經(jīng)驗來(lái)。 “ERP的功能很重要，但在查看這些功能之前，企業(yè)首先要懂得，自己需要的究竟是哪個(gè)？在食品、飲料行業(yè)，事關(guān)大眾安全，質(zhì)量監控是重中之重。最關(guān)心的功能就可能這方面的功能。”余啟昌用Infor關(guān)注的也是強項所在的一個(gè)流程制造業(yè)的例子開(kāi)始他的“中小企業(yè)ERP之道”的論道。 Infor在國外的食品行業(yè)已經(jīng)有十多年的應用經(jīng)驗。全球最大的奶制品、食品行業(yè)都是用Infor的ERP產(chǎn)品。在一家乳制品廠(chǎng)，為了實(shí)現質(zhì)量監控，Infor的ERP實(shí)現了全程追蹤功能。從奶牛到牛奶原料，到各種奶制品，甚至到終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，Infor的ERP結合RFID，對每個(gè)實(shí)體物品實(shí)現了監控，可以在質(zhì)量可能出現問(wèn)題的時(shí)候提供預警。比如，一旦奶制品即將過(guò)期，而銷(xiāo)售點(diǎn)還沒(méi)有傳來(lái)售出的消息，那Infor的ERP就會(huì )自動(dòng)發(fā)出預警報告，提醒廠(chǎng)家注意，以免發(fā)生質(zhì)量事故，給企業(yè)帶來(lái)重大影響。 余啟昌強調，尤其是在經(jīng)濟復蘇期，由于之前衰減期時(shí)，企業(yè)往往裁減人力，賣(mài)出設備，一旦遇上復蘇期強勁的需求，有可能為了完成訂單而盲目擴張，甚至放松質(zhì)量的監控。這時(shí)，ERP用來(lái)監控的作用就體現出來(lái)。像是豐田現在爆發(fā)的大規模質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)內就認為主要原因是擴張太快，管理模式?jīng)]能“與時(shí)俱進(jìn)”，沒(méi)有足夠的人力和資源用來(lái)確保安全和質(zhì)量。這與復蘇期企業(yè)面臨的情況非常相似。 當然，類(lèi)似質(zhì)量監控這種與產(chǎn)品，與地區，與法律等等密切相關(guān)的要求，沒(méi)有多年的經(jīng)驗積累，是無(wú)法勝任的。這也是余啟昌想要說(shuō)的“中小企業(yè)ERP之道”第二個(gè)經(jīng)驗：選擇一個(gè)有經(jīng)驗的ERP廠(chǎng)，選擇一個(gè)有經(jīng)驗的實(shí)施方。 經(jīng)驗很重要。Infor很樂(lè )意宣傳的一件事就是它把全球制造行業(yè)的經(jīng)驗都帶到中國來(lái)。如汽車(chē)行業(yè)，全球有25000家汽車(chē)零部件廠(chǎng)商都在使用infor的產(chǎn)品，而中國的軟件公司不一定有這些經(jīng)驗，因為中國的很多行業(yè)還在摸索階段。Infor曾這么說(shuō)過(guò)自己：“我們不是單純賣(mài)軟件，賣(mài)的是一個(gè)行業(yè)的技術(shù)、行業(yè)的知識，而且這些知識都是全球化的，經(jīng)過(guò)很多相應調整，由專(zhuān)家帶到中國。” Infor的經(jīng)驗在產(chǎn)品上也能看得出。如Infor的ERP軟件有7個(gè)不同版本，分別依據公司的大小、行業(yè)來(lái)進(jìn)行細分，比如藥業(yè)的，汽車(chē)行業(yè)的，都有對應ERP。它還可以根據不同行業(yè)的企業(yè)提供更加細分定制化的產(chǎn)品。沒(méi)有經(jīng)驗，這種細微的差別是分辨不出的。 余啟昌很自豪的是，Infor成立7年來(lái)，公司的管理層都是在軟件市場(chǎng)上的資深專(zhuān)家，而且先去找市場(chǎng)，再去找產(chǎn)品這種收購，擁有了諸多具備十幾年經(jīng)驗的顧問(wèn)，這是infor的優(yōu)勢之一。而且infor地許多合作伙伴本身就是行業(yè)出身的專(zhuān)家。兩者合作，能夠幫助企業(yè)發(fā)現自己的需求，解決他們的需求。 是的，Infor非常重視合作伙伴的作用。因為Infor主要關(guān)注中小企業(yè)市場(chǎng)，必須和合作伙伴一起去做。雖然每個(gè)單子可能都不大，雖然要做那么多單子很麻煩。但做中小企業(yè)還是很有好處的。第一個(gè)就是中小企業(yè)數量巨大，做完一個(gè)還有一個(gè)。第二個(gè)則是中小企業(yè)也會(huì )成長(cháng)的，它們的成長(cháng)就是Infor收入的增長(cháng)。 一直以來(lái)，被認為適合中小型企業(yè)的ERP必須有一個(gè)特點(diǎn)，就是必須適應中國成長(cháng)性企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)。在快速發(fā)展的中國，跳躍式發(fā)展并不罕見(jiàn)。如蒙牛，1999年1月才成立，當年銷(xiāo)售額0.37億元，但到了2003年，就飆升到40.7億元。如今恰逢經(jīng)濟復蘇期，更是中小企業(yè)快速發(fā)展時(shí)候，因此，這時(shí)候必須選擇有層次性，能由低到高不斷滿(mǎn)足企業(yè)信息化需求，有系統性，能滿(mǎn)足信息化需求由點(diǎn)到面，有靈活性，可滿(mǎn)足信息化需求的不規則變動(dòng)，以及很重要，要具有擴展性的ERP產(chǎn)品。 良好的擴展性，這是余啟昌“中小企業(yè)ERP之道”中的第三個(gè)要點(diǎn)。他并不忌諱夸獎infor自己：“產(chǎn)品好、功能好，真正易于實(shí)施，可以讓企業(yè)拿過(guò)來(lái)就能實(shí)施，這是infor的優(yōu)勢。Infor的系統、結構，在設計之初就考慮到上述要求。而且，靈活的、可控制的設計結構使得infor的ERP不僅可以在中小型企業(yè)使用，還能隨著(zhù)企業(yè)的增長(cháng)而提供更多的功能。Infor的ERP有兩千個(gè)功能，在最初應用的時(shí)候可以只開(kāi)啟一部分，等企業(yè)發(fā)展后，不斷打開(kāi)新的功能，不斷跟上企業(yè)發(fā)展的腳步。” 如今，Infor可以給用戶(hù)提供很多超低價(jià)升級的軟件種類(lèi)，為了消除客戶(hù)對上新版本或者其他軟件的整合困擾，Infor還采用了Infor Open SOA架構，以確保不同的應用數據可以方便共享。 當然，必須承認的是，能從中小企業(yè)發(fā)展成為大型企業(yè)的畢竟是少數。據國家發(fā)展和改革委員會(huì )、國務(wù)院信息化工作辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告（2007）》和《全國中小企業(yè)信息化調查報告（2007）》顯示，在工商部門(mén)注冊的中小企業(yè)430多萬(wàn)家，而大型企業(yè)至今為止不過(guò)幾千家。眾多的中小企業(yè)可能在其生存期內依然還是一個(gè)支付能力有限以及技術(shù)能力有限的個(gè)體。因此，中小企業(yè)ERP不僅需要更強的易用性，也需要更低廉的價(jià)格。 業(yè)內曾有這么一個(gè)對ERP收入的描述：“對于行業(yè)ISV來(lái)說(shuō)，前面每產(chǎn)生1元的授權銷(xiāo)售，就會(huì )產(chǎn)生3元的實(shí)施費用以及1元的維護服務(wù)費用。” 很多中小企業(yè)被嚇退或者僅使用ERP的很小一部分功能正是因為這個(gè)原因：沒(méi)人手，沒(méi)技術(shù)，只能將實(shí)施全部委托給ERP廠(chǎng)家，只能由廠(chǎng)家來(lái)維護系統。結果，高昂的費用讓他們望而卻步。所以，余啟昌的“中小企業(yè)ERP之道”中第四點(diǎn)就是“要能讓客戶(hù)自己管理和維護”。 Infor有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：ERP是企業(yè)的管理工具，管理軟件廠(chǎng)商在信息化實(shí)施過(guò)程中，應當向企業(yè)進(jìn)行知識轉移。余啟昌也是如此認為的：“我們希望能將知識轉移給客戶(hù)，那才是給客戶(hù)最好的服務(wù)。Infor是國際性的公司，擁有7萬(wàn)個(gè)客戶(hù)。我們從這些客戶(hù)中汲取了豐富的經(jīng)驗和知識，在實(shí)施過(guò)程中，我們會(huì )將把這些知識和經(jīng)驗傳遞給客戶(hù)，幫助企業(yè)提升參與國際競爭的能力，同時(shí)，我們也會(huì )在實(shí)施和服務(wù)過(guò)程中，幫助制造企業(yè)集聚自己的知識和經(jīng)驗，使得企業(yè)能夠在實(shí)現管理的規范化同時(shí)，體現自身的管理特色。” 當然，Infor也能提供國內的支持。在上海，Infor擁有100多人的技術(shù)力量提供各種支持，但余啟昌堅信，支持不是讓他們依賴(lài)。 余啟昌的“中小企業(yè)ERP之道”在談到最后時(shí)，也很客觀(guān)地認為，infor盡管通過(guò)7年并購32家企業(yè)的瘋狂并購計劃讓它不斷成倍增長(cháng)，但在很多領(lǐng)域依然有空白，比如在績(jì)效管理方面就有空白，人力資源管理、PLM產(chǎn)品管理等方面還不夠完整。因此，未來(lái)這些領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)infor也會(huì )有興趣收購。到那時(shí)候，也許他的“中小企業(yè)ERP之道”還能擁有更豐富的內容。 |
