終端店面初級培訓試題
姓名_________ 分數_______
一、填空題:（每空1分）
1、鉆石的計量單位是克拉,
2、鉆石的品質(zhì)評價(jià)標準由
3、熱導儀能夠辨別鉆石真偽是因為鉆石_____導熱___的能力最強
4、鉆石是__金剛__光澤，因而有很好的亮度。又由于_色散率_很高，所以有很好的火彩。
5、由于鉆石有很強的_親油__性，所以要避免用手接觸鉆石，并且最好不要戴鉆飾下廚房、洗餐具。
6、凈度級別可分為___LC___、__VVS____、___VS____、____SI_____、_____P____五大類(lèi)。
7、千足金的黃金含量是_99.9%__，足金含金量_99%__，18K金含金量__75%__
8、鉑金和白色18K金中，通常所說(shuō)的“白金”是__鉑金__，___18K__硬度較高，__鉑金永不變色，__鉑金_價(jià)格更高。
9、鉑金的縮寫(xiě)是___PT____，鈀金的縮寫(xiě)是___PD____，黃金的化學(xué)符號是____Au_____
10、評價(jià)翡翠價(jià)值高低的四個(gè)標準是____顏色___,___水頭___,____質(zhì)地__,___品相__.
11、翡翠顏色評價(jià)的四個(gè)標準___濃__,___陽(yáng)___,___正___,___均__.
12、工作期間導購身上佩戴的首飾不得超過(guò)__2___件。
13、迎接顧客時(shí)應該說(shuō)___歡迎光臨周大生___,送客時(shí)應說(shuō)____請慢走，歡迎下次光臨___.
三、問(wèn)答題。
1、簡(jiǎn)述周大生品牌概況(發(fā)展歷史、現在規模、主營(yíng)產(chǎn)品、所得榮譽(yù)等)（8分）
答：
①起源于上世紀三十年代周氏合大；上世紀六十年代在香港創(chuàng )辦港龍洋行，開(kāi)始主營(yíng)珠寶業(yè)務(wù)；上世紀九十年代創(chuàng )立周大生品牌。
②遍布全國32個(gè)省區300多個(gè)大中城市，門(mén)店數量超過(guò)1000家，員工人數過(guò)萬(wàn)。
③主營(yíng)鉆石鑲嵌為主，涉及貴金屬、翡翠、珍珠等多類(lèi)珠寶產(chǎn)品。
④中國馳名商標、中國名牌、中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監管網(wǎng)首批入網(wǎng)百家名優(yōu)企業(yè)。
2、 周大生與周大福、周生生有什么關(guān)系？（6分）
答：
① 它們之間沒(méi)有親緣關(guān)系，是相互競爭的關(guān)系。
② 都是香港品牌/國內一線(xiàn)品牌。
③ 各有各的特色，周大生鉆石鑲嵌產(chǎn)品款式時(shí)尚、豐富，鑲嵌工藝精良。
3、、鉆石的象征意義有哪些？（6分）
答：
情感的象征、財富的象征、品位的象征、美麗的象征
4、簡(jiǎn)述18K金的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（6分）
答：
優(yōu)點(diǎn)：①硬度適中，適合鑲嵌。
②顏色豐富，款式時(shí)尚。
缺點(diǎn)：顏色穩定性不強。
5、用FAB法則介紹一款六爪皇冠鑲的18K金鉆石女戒。（6分）
答：
這是一款六爪皇冠鑲嵌的鉆石女戒，鉆石火彩閃亮，佩帶起來(lái)非常閃眼；款式非常經(jīng)典，永不過(guò)時(shí)，一直以來(lái)作為訂婚結婚首選的鉆石款式；六爪鑲法格外牢固，寓意“愛(ài)你一生一世”；選擇這一款戒指有非常好的紀念意義，而且搭配各種風(fēng)格的衣服都合適，不用擔心會(huì )過(guò)時(shí)。
6、鉆石首飾如何保養與清洗？（6分）
①避免與其他珠寶首飾堆放在一起，防止鉆石劃傷其他珠寶首飾。
②避免與硬物發(fā)生猛烈碰撞，防止鉆石脫落或破裂。
③避免長(cháng)時(shí)間接觸油煙，防止鉆石表面吸附油污，導致光澤黯淡。
④避免接觸漂白水，防止金屬托被腐蝕失去光澤或產(chǎn)生斑點(diǎn)。
⑤鉆石表面變臟，可用溫水兌洗潔精浸泡片刻，用軟毛刷輕輕刷洗干凈，然后用布吸干，或者拿回珠寶店用超聲波清洗機清洗干凈。
7、簡(jiǎn)述常見(jiàn)的4種鑲嵌工藝以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。（10分）
爪鑲：優(yōu)點(diǎn)：①鑲嵌牢固，②充分展示鉆石火彩，③經(jīng)典、永不過(guò)時(shí)（六爪皇冠）
缺點(diǎn)：不平滑 鉤掛衣物
夾鑲：優(yōu)點(diǎn)：①平滑，②簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，③款式富于變化
缺點(diǎn)： 鑲嵌不夠牢固
包鑲：優(yōu)點(diǎn)：①平滑，②款式穩重，③顯鉆
缺點(diǎn)：款式稍顯笨重 不夠靈活
起釘鑲：優(yōu)點(diǎn)：①秀氣，多用于小鉆鑲嵌，②適于群鑲，可塑造各種豪華，時(shí)尚款式
缺點(diǎn)：不如爪鑲牢固
軌道鑲：優(yōu)點(diǎn)：很好的保護鉆石，視覺(jué)效果強，時(shí)尚感突出
8、在給顧客包裝貨品的過(guò)程中要注意什么？為什么？（6分）
答：
① 當顧客的面包裝，避免發(fā)生糾紛。
② 注意包裝的美觀(guān)、牢固
③ 提醒顧客放好票據資料
9、協(xié)助顧客試戴項鏈時(shí)應該注意什么問(wèn)題？（6分）
①先禮貌的讓客人就座，
②在佩戴過(guò)程中，不要讓自己口氣影響到客人，并把項鏈繞過(guò)客人項部，幫客人戴上項鏈
③調整項鏈至正確位置，注意首飾本身或者手臂與客人皮膚，頭發(fā)的接觸，以免弄傷客人。
④佩戴要一氣呵成，完畢后要禮貌告知客人，取出鏡子，請其觀(guān)看；
⑤若顧客不方便佩戴，可使用脖子（道具）戴上，供客人觀(guān)看，參考。
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