一、開(kāi)場(chǎng)白，打招呼！
1、您好！歡迎光臨某某珠寶！
2、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！
3、您好！請隨便看看！
4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？
5、小姐！您的衣服好漂亮??！
6、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的??？我可以仔細看看嗎？
7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!
8、您好！外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水！
9、您好！您想看一下哪類(lèi)首飾??？
10、您好！您想給自己選，還是送人??？
11、您好！您的包款式好漂亮??！是在哪里買(mǎi)的??？
12、您好！您的小孩好可愛(ài)??！
13、先生：需要我幫忙嗎？
備注：
要領(lǐng)――態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。
避免――出現公式化的問(wèn)候。
二、了解顧客需要
1、您是不是想看一下項鏈??？這邊都是項鏈！
2、您是送人啊，我來(lái)幫您挑選一下，可以嗎？
3、您想看一下什么價(jià)位的？我幫您介紹一下！
4、您喜歡什么款式的??？是經(jīng)典的，還是時(shí)尚的??？
5、您隨便看！有需要時(shí)，您叫我一聲！
備注：
要領(lǐng)――細心，專(zhuān)注聆聽(tīng)，語(yǔ)氣誠懇，積極回應。并且要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。
避免――說(shuō)話(huà)太快，口氣生硬，連珠發(fā)問(wèn)。
三、介紹產(chǎn)品
1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的…… 他的特點(diǎn)是………他的優(yōu)點(diǎn)～～是……您戴上后會(huì )……
2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì )……！
3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì )……！
4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現在購買(mǎi)絕對是非常實(shí)惠的……。
備注：
要領(lǐng)――耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來(lái)的好處。
避免――沉默、一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停。
四、邀請試戴
1、我幫你戴上看看效果好嗎？
2、小姐我來(lái)幫您帶還是您自己戴??？
3、這是鏡子，您看一下自己戴起來(lái)的效果？
4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！
5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？
6、您感覺(jué)怎么樣??？
7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？
首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒(méi)關(guān)系
備注：
要領(lǐng)――態(tài)度熱誠、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣，試戴動(dòng)作輕柔。
避免――表現出不耐煩，過(guò)于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過(guò)于奉承。
五、處理異議
1、您感覺(jué)這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎？
2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價(jià)位就會(huì )高一些。
3、請問(wèn)您是注重鉆石級別，還是注重款式。
4、您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，款式也很好。
備注：
要領(lǐng)――積極的復述和回應客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r(jià)實(shí)。
避免――爭辯，表示不滿(mǎn)，強買(mǎi)強賣(mài)，口氣生硬，鄙視顧客。
六、禮貌收銀
1、就是這一款式的吧，我幫您開(kāi)票好嗎？
2、我幫您算一下這款首飾的折后價(jià)格，您看一下！
3、這款首飾原價(jià)是＊＊元，８折后是＊＊元！
4、請問(wèn)您是付現金，還是刷卡??？
5、這是收您的＊＊錢(qián)，您請稍等！
6、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過(guò)目！
備注：
要領(lǐng)――說(shuō)話(huà)清楚，展示單據，當面點(diǎn)清款項。
避免――說(shuō)話(huà)含糊不清，命令式的口氣。
七、ＶＩＰ登記
1、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會(huì )員卡！
2、您現在購買(mǎi)我們某某珠寶達到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會(huì )員了，以后公司要是有什么活動(dòng)，或者是贈送的活我們會(huì )有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。
3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會(huì )有一份意外驚喜的?。ㄒ曌约旱陜惹闆r而定）
4、您也可以帶您的朋友過(guò)來(lái)消費，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì )有禮品贈送的。
備注：
要領(lǐng)――要著(zhù)重講會(huì )給顧客帶來(lái)的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。
避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。
八、送客
1、您的首飾我幫您放在首飾盒里了，您看一下！
2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）
3、請問(wèn)要不要給你做個(gè)禮品包裝??？
4、這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務(wù)承諾。
5、謝謝您！歡迎下次光臨！
6、還有其他需要嗎？
備注：
要領(lǐng)――有耐性，微笑目送遠走。
避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫(huà)腳。
■ 珠寶營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德 Top
1、熱愛(ài)本職，忠于職守
熱愛(ài)本職，忠于職守是職業(yè)道德中的主要規范。做珠寶營(yíng)業(yè)員首先是喜歡這個(gè)職業(yè)，才能把自己的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心里要求。
2、遵紀守法，廉潔奉公
遵紀守法，廉潔奉公是珠寶營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員應有的思想道德品質(zhì)和行為準則。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢(qián)物，做到不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄漏商業(yè)機密，包括有關(guān)制度，貨品加工地，商品的有關(guān)內容，即將舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，柜臺商品的構成及帳目等。
3、公平買(mǎi)賣(mài)，誠信經(jīng)商
公平買(mǎi)賣(mài)，誠信經(jīng)商是商業(yè)道德規范的核心。是珠寶營(yíng)業(yè)員必須遵守的職業(yè)道德。公平買(mǎi)賣(mài)體現在：對珠寶首飾商品準確命名誠信無(wú)欺，對珠寶首飾明碼標價(jià)，確保珠寶首飾的商品質(zhì)量，并在推銷(xiāo)商品時(shí)不強買(mǎi)強賣(mài)，按質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，次質(zhì)次價(jià)，同質(zhì)同價(jià)。
真誠守信，講信譽(yù)，重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為一名珠寶營(yíng)業(yè)員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象。
4、禮貌待客，熱情服務(wù)
5、刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)
刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)是提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的重要方面。
■ 珠寶店員的崗位職責 Top
1、服從店長(cháng)的安排，主動(dòng)工作。
2、努力完成銷(xiāo)售目標。
3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷(xiāo)售數量。
4、保證上柜貨品的質(zhì)量。
5、準確填寫(xiě)各種報表。
6、保證從各店返至公司的各類(lèi)貨品及各店庫存商品數量、質(zhì)量準確完好。
7、做好各專(zhuān)賣(mài)店形象的維護（包括商品整理、宣傳品擺放、標簽檢查、衛生檢查）。
8、能夠反饋銷(xiāo)售登記信息。
9、努力控制銷(xiāo)售費用。
10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。
11、月末與公司結帳單進(jìn)行核對：個(gè)人銷(xiāo)售額、增值稅發(fā)票金額、銷(xiāo)售小票
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