才干素養是重要因素 我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說(shuō)的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書(shū)的職業(yè)才干？它首先應包括秘書(shū)的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列定主義理論修養，認識問(wèn)題的能力，對現行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎知識、文字能力等等。這些是秘書(shū)才干的土壤和肥料，也是才干的構成部分。一個(gè)秘書(shū)，如果不懂一些馬列主義基礎知識，不充分了解黨的現行方針、政策，那簡(jiǎn)直是不可思議的。這就給秘書(shū)人員提出了對學(xué)習的認識和態(tài)度問(wèn)題。學(xué)識、文化功底，是秘書(shū)的必需條件。學(xué)習，才能掌握學(xué)識。很多人知道，曾長(cháng)期擔任過(guò)秘書(shū)的田家英同志，就是靠勤奮學(xué)習和勇于實(shí)踐，才從一個(gè)普通小店員成就一位有名的學(xué)者的。古代也有一些苦學(xué)而既有才干又有品德的秘書(shū)。唐代當過(guò)記室、學(xué)士、秘書(shū)監的虞世南，讀書(shū)?quot;精思不懈，至累旬不櫛"；后來(lái)從政則文詞、學(xué)識和德行都有很高素養。唐太宗稱(chēng)："世南于我猶一體，拾遺補缺，無(wú)一日忘之"，今其亡去，再難找到這樣的人了。（見(jiàn)《新唐書(shū)·虞世南傳》）舊中國有一位研究公牘學(xué)的許同芐先生，主張寫(xiě)公文?quot;積學(xué)"，要"曉事"。他的世界觀(guān)，我們并不贊成，但他講的這個(gè)道理我們還是可以借鑒的。曉事，按我們的說(shuō)法，就是知曉世界上的事物，知曉事物的道理；就是具有廣泛的知識，有認識事物、辨別是非的能力。曉事，也可叫通情達理。當秘書(shū)要懂事，要審時(shí)度勢、通情達理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導人的關(guān)系?！ 〔鸥墒亲雒貢?shū)的基本功，若是你不能勝任秘書(shū)職務(wù)，不能完成任務(wù)，比如說(shuō)：辦事，丟三拉四、拖拖拉拉；傳話(huà)，天南海北、走弦跑調；寫(xiě)材料，詞不達意、不知所云；出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒(méi)多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，總會(huì )導致領(lǐng)導人的不滿(mǎn)意，哪里還會(huì )處好關(guān)系！秘書(shū)的才干，大體上分為三種類(lèi)型：一是辦事型，要求精明強干、思路敏捷，辦事利落。大部分秘書(shū)人員應是這種類(lèi)型。二?quot;秀才"型，是主事寫(xiě)文章的，他的辦事能力不一定很強，但寫(xiě)文章很擅長(cháng)，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學(xué)有識。有的秘書(shū)，兼有辦事、寫(xiě)作兩種才能，那更受歡迎。三是技術(shù)型比如打字、印刷，辦公設備（傳真機、計算機、電話(huà)機）使用和維修、機要譯電等。三種類(lèi)型的人員，都要把自己的本事掌握好，達到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導的需要相適應，也才能把關(guān)系搞好?，F在，研究、討論秘書(shū)工作的各種文章、講義、講話(huà)，反反復復講得最多的是秘書(shū)的參謀職能。這雖然沒(méi)有什么不可。但是，秘書(shū)人員的基礎職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現的。因此，決不可忽視秘書(shū)的辦事職能。而秘書(shū)的辦事才干有許許多方面，即使是如領(lǐng)會(huì )能力、語(yǔ)言能力和了解領(lǐng)導這樣在日常生活中常用上的本事，也同搞好與領(lǐng)導的關(guān)系有直接影響。秘書(shū)與領(lǐng)導人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報工作。領(lǐng)導人說(shuō)話(huà)各自有不同的特點(diǎn)：或簡(jiǎn)或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬(wàn)別。有時(shí)，他說(shuō)了，就認為秘書(shū)懂了。而事實(shí)上，秘書(shū)聽(tīng)到的與領(lǐng)導人頭腦中想的總是有一定差距。這當中就全靠秘書(shū)領(lǐng)會(huì )了。把領(lǐng)導人的意圖領(lǐng)會(huì )了，把握準確了，才能很好地執行。如果秘書(shū)一知半解，懵著(zhù)去干，不是不周全，就是把事情弄擰了，后果可想而知。自己也會(huì )疙疙瘩瘩，不愉快。不是所有的秘書(shū)都能熟練地寫(xiě)文章，但所有的秘書(shū)必須有語(yǔ)言表達能力。秘書(shū)在日常工作中不管是對上對下，都不能說(shuō)話(huà)過(guò)快、過(guò)慢、羅嗦、冗長(cháng)，詞不達意，更不可夾雜件"（不文明的口頭語(yǔ)），使人費解，引出歧義，導致雙方都不愉快。精明的秘書(shū)，說(shuō)話(huà)應當簡(jiǎn)練明白，富于感染力，而且又忠于事實(shí)。與處好同領(lǐng)導的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書(shū)要了解領(lǐng)導、熟悉領(lǐng)導。不管你是在縣里，在省屬廳、局、還是在廠(chǎng)礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導人當秘書(shū)，還是同時(shí)為幾位領(lǐng)導人服務(wù)，你對領(lǐng)導人的作風(fēng)、性格、辦事習慣、起居規律、思維路子、語(yǔ)言特點(diǎn)和生活?lèi)?ài)好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調，節拍一致?！ ∑返滤仞B是更重要的因素 秘書(shū)人員的職業(yè)品德，最主要的一條是在政治上與黨中央保持高度一致，即堅持四項基本原則，堅持執行黨的路線(xiàn)、方針和政策。秘書(shū)人員是絕對不能偏離黨的政治軌道的?！ ∑浯?，秘書(shū)人員還有職業(yè)性的高尚品德。比如說(shuō)，熱愛(ài)事業(yè)、安心工作、為事業(yè)獻身的精神。比如說(shuō)，按領(lǐng)導意圖辦事和謙虛待人的精神。還有嚴守本份、嚴守紀律、嚴守機密，等等。為處理好同領(lǐng)導人的關(guān)系，以下各點(diǎn)是應當經(jīng)常注意的： 誠實(shí)而不做假弄權。做秘書(shū)，根本的一條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書(shū)工作》雜志寫(xiě)過(guò)一篇文章，說(shuō)秘書(shū)的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛(ài)事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。秘書(shū)，總得要一心一意對待工作。舊社會(huì )也講到從政"立誠"為本。舊中國封建政權和半封建、半殖民地政權的反動(dòng)統治者都是口是心非、欺騙輿論、欺騙人民的。但是，也有些政治家講過(guò)一些頗為高明的話(huà)。唐初，有人上書(shū)唐太宗，建議他清除身邊的佞人。唐太宗說(shuō)：我不知道誰(shuí)是佞人。上書(shū)人出語(yǔ)說(shuō)，你只要借個(gè)緣由佯裝發(fā)怒就會(huì )試出來(lái)：凡是不畏雷霆、直言進(jìn)諫的就是正人；順意阿旨者就是佞人。按我們現代話(huà)說(shuō)，這顯然是個(gè)荒唐的餿主意。唐太宗拒絕說(shuō)?quot;蝕其源而求其流之清，不可得矣。君自為詐，何以責臣下之直乎？"（《通鑒紀事本末》第二十九卷）誠，是有立場(chǎng)的。我們說(shuō)誠，是指對待我們服務(wù)的領(lǐng)導人而言。設想秘書(shū)對領(lǐng)導人有所虛假，那還有什么好關(guān)系可言！有個(gè)別秘書(shū)傳假旨，冒用領(lǐng)導人名字批條子、簽字等，就是做假弄權的行為，已構成違反紀律，弄大了還是犯法的。有的同志在文章中要?quot;給秘書(shū)一定的自主權"。不管原意是什么，這提法恐怕是不妥的?！ ‘攨⒅\而不是自以為是。有人提過(guò)這樣的問(wèn)題：當秘書(shū)，按領(lǐng)導意圖辦事與當參謀有時(shí)會(huì )產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導人的意見(jiàn)是錯的，他又不采納我的參謀意見(jiàn)，怎么辦？這里有三點(diǎn)要注意：一不要指望領(lǐng)導人采納秘書(shū)人員的一切建議；二不要以為自己的意見(jiàn)就是對的；三要明確認識，領(lǐng)導人是決策者，秘書(shū)無(wú)權強要領(lǐng)導人采納自己的意見(jiàn)。小平同志說(shuō)過(guò)："我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級"，"對于上級的決定、指示，下級必須執行"（《鄧小平文選》第291頁(yè)）?！ ⌒∑酵疽舱f(shuō)過(guò)"上級對下級不能頤指氣使，尤其不能讓下級辦違反黨章國法的事情。"（同上）但是，討論問(wèn)題不能離開(kāi)主題。我們一方面討論如何處理好同領(lǐng)導人的關(guān)系，以便做好服務(wù)工作；一方面又把領(lǐng)導人置于有錯誤的境地而端起架勢與其作斗爭，這恐怕是不協(xié)調的。我們這個(gè)職業(yè)，還是要講究為領(lǐng)導人服務(wù)，為領(lǐng)導人的工作做"補?quot;工作。秘書(shū)同領(lǐng)導人應該是個(gè)親密、融洽、和諧而充滿(mǎn)友誼和支持的工作關(guān)系?！ ☆櫲缶侄唤槿朊?。討論文章中有一種觀(guān)點(diǎn)引起了爭論。就是：當幾位領(lǐng)導人有了意見(jiàn)分歧、有了個(gè)人矛盾時(shí)，秘書(shū)怎么辦？一種意見(jiàn)是寧可當"和事佬"，另一種意見(jiàn)不同意當"和事佬"，而應……不必諱言，在領(lǐng)導人之間，特別是在中下級領(lǐng)導人之間，有時(shí)是會(huì )有分歧、有矛盾的。而在中、下級機關(guān)，常常是一個(gè)秘書(shū)同時(shí)為幾位領(lǐng)導人服務(wù)。所謂"神仙打仗，凡人發(fā)慌"，秘書(shū)夾在當中是會(huì )很為難的。但是，這里有一條原則：秘書(shū)不能也不允許介入領(lǐng)導人私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書(shū)介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無(wú)益，而且會(huì )把事情搞得更復雜。秘書(shū)人員不能在領(lǐng)導之間說(shuō)不利于團結的話(huà)。如回避不了，最多只能表示：領(lǐng)導之間的事，秘書(shū)人員不便說(shuō)什么，希望以黨的利益為重，相互諒解、搞好團結。這算不算"和事佬"倒不要緊，重要的是，秘書(shū)就是秘書(shū)，秘書(shū)的原則是不能介入領(lǐng)導之間的矛盾和糾紛。如果領(lǐng)導間在工作上有分歧，臨到秘書(shū)非執行不行時(shí)，就只能按組織原則，執行主要決策人的意見(jiàn)?！ 」话崤欠?。秘書(shū)在領(lǐng)導人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導人匯報情況，提供對事物的看法。這種工作條件要求秘書(shū)公正、客觀(guān)、超脫。涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導人說(shuō)這個(gè)人那個(gè)人的壞話(huà)。其實(shí)，如果是挾私、有偏見(jiàn)，說(shuō)別人的"好"話(huà)，也是不應當的。這是一條美德，也應是一條紀律?！ ≈t虛而不傲上凌下。秘書(shū)同志都是經(jīng)過(guò)挑選而派任的。一般都是老老實(shí)實(shí)工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。也有個(gè)別同志自以為地位重要，對下口大氣粗、盛氣凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以為正確，有時(shí)會(huì )同領(lǐng)導人頂撞、爭吵起來(lái)。好的性格也是處好關(guān)系的因素。但性格、脾氣，多半也能納入品德修養的范圍。如果秘書(shū)人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養，也是搞不好關(guān)系的。我在一篇文章中講過(guò)三國時(shí)禰衡的例子。此人很有才能，很會(huì )寫(xiě)文章，但是性格怪僻、傲慢無(wú)羈。他見(jiàn)曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當秘書(shū)，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導致不可收拾的后果?！ ∈芘u而不急不怨。有的秘書(shū)同志風(fēng)趣地說(shuō)：我們做工作挨批評是常事；如果有一段時(shí)間不挨批評就是事實(shí)上的表?yè)P。工作做得不好，挨批評是應該的。有時(shí)，領(lǐng)導人的要求、批評也有弄錯情況的。這時(shí)，最好不要急于爭辯、急于解釋?zhuān)菚簳r(shí)冷靜一下，等氣氛稍微緩和一下再用適當方式說(shuō)清楚。有時(shí)，情況不說(shuō)自明。這樣，對處好以后的關(guān)系做好服務(wù)工作是一個(gè)良好的因素?！ ∑渌?，如辦事要忠于領(lǐng)導意圖不要按個(gè)人喜好隨意增減，畫(huà)蛇添足，把事情辦走了樣；也不要在執行一位領(lǐng)導人的指令時(shí)而去問(wèn)另一領(lǐng)導人的意見(jiàn)，節外生枝把事情搞復雜。這些都是特別忌諱的。
參考資料：||
●與上級保持應有的距離。不管自己與上司的私人關(guān)系如何，在工作中都要公私分明。在企業(yè)中，尤其忌諱有意宣揚與上級關(guān)系過(guò)分的親密的做法?！駥ι霞壊槐安豢?。既不有意和上級"套近乎"、溜須拍馬；也不自視清高，不把上級放在眼里。下行關(guān)系，上級所處理的與下屬之間的關(guān)系。即如何才能當好領(lǐng)導者的問(wèn)題。在企業(yè)之中，要處理好上級與下屬之間的關(guān)系，或想要當好領(lǐng)導者，應該重視六點(diǎn)禮儀規范：●以身作則。不管做什么事，作為一名領(lǐng)導者，都必須身先士卒。"己所不欲，勿施于人"。倘若"對別人馬列主義，對自己自由主義"，則將毫無(wú)威信可言，而且必定會(huì )一事無(wú)成?！衿降却?。當領(lǐng)導的人，最令下屬反感的，莫過(guò)于拉幫結伙、任人唯親。要想成就一番事業(yè)，就一定要唯才是舉、任人唯賢、平等待人?！穸Y遇下屬。要和下屬進(jìn)行心靈上的平等對話(huà)，以"禮"服人，講究批評和表?yè)P的方法，不能以"權"壓人，更不能不講方法策略的隨意責罵與挖苦?！耜P(guān)心下屬。體諒和關(guān)心下屬，是企業(yè)領(lǐng)導者最容易贏(yíng)得人心的方法，這是企業(yè)形成自己的人文文化和加強企業(yè)員工向心力必不可少的做法?！裥湃蜗聦?。領(lǐng)導者的信任與尊敬是對下屬最好的獎勵，因為這是對他們人格上的尊敬，是對他們人品和才能的肯定與信任。讓下屬真正視上司為知己，自然"士為知己者用"，就是上司的回報?！裼H近下屬。不能自持為尊者，高人一等，而遠離員工，脫離群眾。要適當的與下屬接近，進(jìn)行談心，了解下屬的一些狀況，并且多為下屬考慮，有可能的話(huà)，想在下屬之前，做在下屬之前，幫下屬解除他們的后顧之憂(yōu)。只有這樣，下屬才會(huì )對領(lǐng)導忠誠，尊重領(lǐng)導，而且會(huì )體恤上情。
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