在社會(huì )化媒體大行其道的今天，電子郵件仍然是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)利器。
文 /Ann Handley
在社會(huì )化媒體大行其道的今天，商業(yè)企業(yè)獲得了更多與消費者聯(lián)系的迅捷渠道，不禁讓人對電子郵件營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生“廉頗老矣，尚能飯否”的疑慮。我的觀(guān)點(diǎn)是電子郵件仍然是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)利器。事實(shí)上，根據營(yíng)銷(xiāo)機構Responsys公司的研究總監查德·懷特(Chad White)提供的數據，今年6月，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )下了新紀錄:得益于擯棄過(guò)去簡(jiǎn)單的直郵及印刷廣告轟炸的模式，零售業(yè)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)增幅達20%。以下是決勝電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)小竅門(mén)：
核實(shí)聯(lián)系人名單的有效性
檢查一下你電郵的打開(kāi)率。根據營(yíng)銷(xiāo)機構Silverpop公司今年7月發(fā)布的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)績(jì)效基準數據研究報告，電子郵件的平均打開(kāi)率為20%。如果你的打開(kāi)率明顯低于這一數據，就需要重新審核你的聯(lián)系人名單了(也有可能你所在行業(yè)的打開(kāi)率原本就比其他行業(yè)低)。
衡量你的聯(lián)系人名單是否有價(jià)值的其他維度包括點(diǎn)擊率(多少人對郵件內容真正感興趣，比如點(diǎn)擊鏈接)以及轉化率(多少人依照郵件內容完成了某項設定的任務(wù)，比如購買(mǎi)了某個(gè)產(chǎn)品或者應邀進(jìn)行注冊等)。但打開(kāi)率仍然是最能說(shuō)明問(wèn)題的標準。
適時(shí)更新聯(lián)系人名單
如果你的聯(lián)系人名單已然過(guò)時(shí)了，怎么辦?《電子郵件營(yíng)銷(xiāo)逆襲指南》一書(shū)的聯(lián)合作者DJ·沃爾多(DJ Waldow)建議，運用一些出人意料的方式來(lái)更新這個(gè)名單。將近期未打開(kāi)你的電郵的聯(lián)系人名單列出來(lái)，定向發(fā)送一些精心準備的內容，這些內容需要具備些許離經(jīng)叛道的氣質(zhì)——令人一驚一乍的，幽默的或其他與你的品牌契合的。沃爾多總結為“與你以前發(fā)送的截然不同的內容?！边@個(gè)舉措主要是刺激收件人的反應，如有可能，重新獲得其青睞。
運用真實(shí)的圖片
從圖庫中挑選圖片早被時(shí)代拋棄了——運用自己的照片效果要好得多。我比較欣賞Ibex戶(hù)外服飾公司的做法，該公司用員工做模特。沃爾多認為，“圖片并不一定要光鮮得好像在講述一個(gè)美麗的故事，保持其真實(shí)感、柔和、有趣就行”。但需要提醒的是：大量圖片元素可能會(huì )令你的電郵在送達收件人及多個(gè)終端時(shí)面臨一些困難。
簡(jiǎn)潔為上
擯棄天花亂墜的漂亮話(huà)、死板的行業(yè)術(shù)語(yǔ)以及赤裸裸的商業(yè)推廣，取而代之的是將你的信息娓娓道來(lái)，哪怕你銷(xiāo)售的東西很復雜。簡(jiǎn)潔的信息更便于人們閱讀，所以你應該用第一人稱(chēng)手法，清晰地撰寫(xiě)郵件內容。
簡(jiǎn)潔貫穿各個(gè)方面，這樣也更便于收件人理解并輕松付諸行動(dòng)。
便于分享
為你的電郵配備醒目的社會(huì )化分享渠道：準備一鍵轉發(fā)給好友的鏈接，并且設置無(wú)縫對接Facebook、Twitter、LinkedIn以及Google+等社交網(wǎng)絡(luò )平臺的按鈕。
同時(shí)，你也可以花功夫打造更加社會(huì )化的內容。在MarketingProfs公司，我們從每日電訊信息接受人中，重點(diǎn)突出一位用戶(hù)的Twitter評價(jià)信息。如此一來(lái)，既維系了與聯(lián)系人的深情厚誼，又增添了一些驚喜元素。沃爾多評價(jià)：“因為并不知道自己能否入選，所以讀者會(huì )有興趣打開(kāi)郵件，看看自己是否成為了當天的幸運兒?！?譯/寒雨
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