維護老客戶(hù)的價(jià)值與意義：1、發(fā)展一位新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍；2、客戶(hù)忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；3、向新客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是50%；4、如果將每年的客戶(hù)保持率增加5%，利潤將達25%-85%；5、60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)推薦；6、20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤。
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