近年來(lái)在中國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，而實(shí)體店大批關(guān)門(mén)。很多實(shí)體店在清倉處理時(shí)打出了這樣的標語(yǔ)：“網(wǎng)購打擊生意難做”“微商瘋狂，網(wǎng)購瘋狂，生意不景氣，馬云我恨你”。那么，實(shí)體店的關(guān)門(mén)潮真的只是因為電商的沖擊么？ 有人給出了不一樣的觀(guān)點(diǎn)，并認為，只要做到4點(diǎn)就能抓住實(shí)體店新機遇。一起和小創(chuàng )君看看，究竟是哪四點(diǎn)。 來(lái)源| 管理智慧（shzb2010）
經(jīng)歷了6年左右的實(shí)體店關(guān)閉潮，2015年開(kāi)始，我們經(jīng)常聽(tīng)到電商轉戰線(xiàn)下實(shí)體店的消息，工匠精神、服務(wù)、細節、場(chǎng)景、體驗等關(guān)鍵詞頻被提起，無(wú)一不在提示著(zhù)實(shí)體店重新崛起的信號。這種崛起，是實(shí)體店轉型后新?tīng)I銷(xiāo)模式的崛起，是+場(chǎng)景體驗、+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后的崛起。做好這種新模式，實(shí)體店的未來(lái)可能比電商牛100倍！
面臨電商競爭和分流，實(shí)體店之所以節節敗退，是因為總拿自己“短處”和別人“長(cháng)處”拼。國內大部分實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，集中在價(jià)格、促銷(xiāo)上，而這些顯然是電商更占優(yōu)勢。
實(shí)體店要獲得長(cháng)足發(fā)展，就要集中優(yōu)勢兵力，在電商的短板——場(chǎng)景、體驗、服務(wù)等方面做到極致，黏住顧客。然后再整合互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)數據化、社交化提升實(shí)體店的整體經(jīng)營(yíng)效率。
對實(shí)體店轉型有個(gè)普遍誤區，就是將商品搬到線(xiàn)上去銷(xiāo)售，毫無(wú)電商經(jīng)驗的實(shí)體店這樣做必死無(wú)疑，完全摒棄了自身固有客流、實(shí)體店面展示、面對面溝通和服務(wù)的優(yōu)勢，跑去搞自己毫不擅長(cháng)的電商，只會(huì )死的更快。
真正的實(shí)體店轉型應是將電商渠道無(wú)法替代的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段，將消費者、商品、供應鏈數字化，通過(guò)微信等社交平臺，與消費者深度互動(dòng)，從而提升店面的整體經(jīng)營(yíng)效率。就是說(shuō)，用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具。
通過(guò)場(chǎng)景化體驗或服務(wù)，吸引顧客、粘住顧客。比如宜家，通過(guò)虛擬場(chǎng)景展示空間效果和生活方式，還能讓你隨坐、隨躺，盡情體驗。逛宜家不僅僅是購物，還是一種休閑方式，一種享受。
再比如我家附近有家書(shū)店，主要設在地下一層，一般人是不愿意下去的。但這家書(shū)店設計明快溫馨，提供了沙發(fā)凳子，你可以隨處坐下來(lái)看書(shū)。即使你看一整天，也不會(huì )有導購員來(lái)催你買(mǎi)書(shū)。我家孩子就經(jīng)常吵著(zhù)去這家書(shū)店看書(shū)，呆的時(shí)間長(cháng)了，總會(huì )有幾本中意的書(shū)，再加上呆的時(shí)間久，感覺(jué)對店家“欠疚”的心理，就會(huì )捎帶著(zhù)買(mǎi)上幾本。
還有一個(gè)案例，杭州一家女裝店設在咖啡館里，將服裝銷(xiāo)售植入到等待咖啡的碎片時(shí)間。她可以試穿完了，再喝一杯咖啡，通過(guò)這種跨界組合取得不俗業(yè)績(jì)。
所以單純賣(mài)貨的經(jīng)營(yíng)思維已經(jīng)OUT了，好好想想你的商品，通過(guò)怎樣的場(chǎng)景設計，能吸引到用戶(hù)，粘住他們？
這方面有個(gè)典型案例，就是流行美。因為它推出“買(mǎi)發(fā)夾，終生免費做頭發(fā)”的模式，單靠電商是無(wú)法實(shí)現的。
小小的發(fā)飾品，普通飾品店只賣(mài)幾十塊，但在流行美能賣(mài)到幾百，還是有人趨之如騖，就是因為流行美的“免費終生做頭發(fā)”的服務(wù)。貴賓般的待遇，美麗發(fā)型的愉悅享受，赴晚宴般的心情，顧客買(mǎi)的不是發(fā)夾，是那種高尚的生活方式，對自我美好的向往，愉悅的心理享受。
根據數據顯示，日本的便利店的進(jìn)店人群只有20%是單純來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品的。而剩余的80%，有的可能是來(lái)取錢(qián)的，有的可能是來(lái)蹭wifi的，有的來(lái)吃東西，有的來(lái)取包裹。
所以想想，你的店面和商品，能夠提供什么面對面的服務(wù)？
“產(chǎn)品+場(chǎng)景+體驗（服務(wù)、互動(dòng)）”是未來(lái)實(shí)體店的必經(jīng)之路，只有這樣，才能打破目前“價(jià)格+促銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)困境，才能走出電商無(wú)法復制的重生之路。
通過(guò)掃碼優(yōu)惠等手段，將會(huì )員歸集到互聯(lián)網(wǎng)平臺，將供應鏈、商品、消費者數據化，全部打通，由以往的“采購—上架銷(xiāo)售”變成“洞察需求—精準銷(xiāo)售”，由以往的消費者光臨實(shí)體店才能溝通，變成社交平臺的高頻次溝通。
傳統實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式，供應商壓貨，實(shí)體店采購積壓庫存。將供應鏈貨品、會(huì )員數據集合在社區平臺上，就可以通過(guò)新品預售、團購等方式來(lái)測試消費者的反饋，通過(guò)反饋數據來(lái)制定進(jìn)貨量，精準賣(mài)貨、減少庫存，提升現金流效率。
比如線(xiàn)下起家的良品鋪子，目前線(xiàn)上線(xiàn)下通吃，2015年做到45億，其中線(xiàn)上一年12億。他們就參與到了生產(chǎn)環(huán)節，以一體化供應鏈體系，精確控制銷(xiāo)貨量和補貨量。貨賣(mài)了，才開(kāi)始生產(chǎn)，是良品鋪子的特色。該模式可保證良品鋪子所有線(xiàn)下實(shí)體店不斷貨、從容補貨，且通過(guò)縮短庫存時(shí)間，讓零食更新鮮。
將會(huì )員歸集到社交微信平臺，通過(guò)免費服務(wù)或其他方式，粘住顧客，比如針對女裝的實(shí)體店，可通過(guò)微信平臺提供化妝知識、服裝搭配技巧有價(jià)值的信息，然后不時(shí)推出“新品預告”、“優(yōu)惠促銷(xiāo)”等，起到整體的營(yíng)銷(xiāo)效果。
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