擺渡人
1
在某趟飛回青島的航班上，胖頭男進(jìn)艙沒(méi)多久就成功引起了我的注意，因為他大著(zhù)嗓門(mén)喊：“服務(wù)員，能不能給我換個(gè)座位？”
被叫做“服務(wù)員”的空姐立刻趕來(lái)，向他解釋?zhuān)骸皩Σ黄?，先生，按照規定，在飛機起飛之前您是不能隨意調換座位的?！?/p>
“那座兒上不是沒(méi)人嗎，憑什么不讓我坐??？是不是那個(gè)座兒貴，我補差價(jià)就是了?！闭f(shuō)著(zhù)，胖頭男打開(kāi)錢(qián)夾，掏出厚厚一疊鈔票。
年輕的空姐正不知所措，一個(gè)年長(cháng)些應該是乘務(wù)長(cháng)的空姐也過(guò)來(lái)了。乘務(wù)長(cháng)了解了一下經(jīng)過(guò)，溫和地告訴胖頭男：“先生，飛機在起飛前都有重力方面的精密計算，您如果隨意換座可能會(huì )打破事先調整好的平衡，給起飛帶來(lái)安全隱患，希望您能為了自己和他人的安全予以理解和配合?！?/p>
胖頭男意識到自己的無(wú)知，收起錢(qián)夾悻悻地坐下了。
2
過(guò)了一會(huì )兒，胖頭男又招呼：“服務(wù)員，午餐什么時(shí)候上??？”
這次是乘務(wù)長(cháng)直接過(guò)來(lái)說(shuō)：“您好，先生，我們這趟航班沒(méi)有航空餐?！?/p>
一腔怒火終于找到了發(fā)泄口，胖頭男大聲責罵起來(lái)：“讓顧客餓著(zhù)肚子坐飛機，這就是你們航空公司的服務(wù)？快把你們總經(jīng)理找來(lái)，我倒要問(wèn)問(wèn)他，為什么外國的飛機上都提供航空餐，就中國的消費者好欺負嗎？”
此時(shí)，大家都已對這個(gè)缺乏素質(zhì)的人竊竊私語(yǔ)，可胖頭男不僅不覺(jué)得臉紅，反而像當了領(lǐng)袖一樣洋洋得意起來(lái)。我留心去看乘務(wù)長(cháng)，她的臉上依然掛著(zhù)謙和的微笑。
胖頭男見(jiàn)乘務(wù)長(cháng)好欺負，又叫囂起來(lái)：“快把你們總經(jīng)理叫來(lái)，我要投訴！今天要是見(jiàn)不著(zhù)他，信不信我把飛機炸了?！?/p>
胖頭男的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，乘務(wù)長(cháng)就呼叫了乘警，全程神態(tài)自若。
這下胖頭男傻眼了，他看慣了面紅耳赤據理力爭的對罵，哪里見(jiàn)過(guò)這樣毫無(wú)征兆的強制措施，眼看就要闖禍，胖頭男終于結結巴巴地道了歉，發(fā)誓自己是說(shuō)著(zhù)玩的。
接下來(lái)的旅程里，他沒(méi)敢再出一點(diǎn)幺蛾子。
一場(chǎng)糾紛看下來(lái)，我不禁暗暗嘆服：對胖頭男的無(wú)理取鬧，乘務(wù)長(cháng)一點(diǎn)也沒(méi)有爭鋒相對歇斯底里，她只是做了自己該做的事，效率奇高。
她那種沉著(zhù)淡定的態(tài)度，從一開(kāi)始就贏(yíng)了。
3
幾年前我跟朋友樊星一起創(chuàng )業(yè)，我曾一度覺(jué)得他情商太低。
比如剛工作的小姑娘，工作出現差錯，當然要委婉一點(diǎn)指出來(lái)，嘻嘻哈哈過(guò)去才不傷和氣?？墒欠遣欢?，他總是帶著(zhù)一張面癱臉對人家的工作指手畫(huà)腳，一點(diǎn)都不顧及對方的感受，連我都覺(jué)得尷尬。
我和樊星不同，我喜歡和諧融洽的辦公環(huán)境，覺(jué)得那樣公司才有活力。
在大家都提倡人本主義，在說(shuō)著(zhù)要尊重個(gè)性的時(shí)候，樊星卻告訴我，他喜歡沒(méi)有太多自我情緒的員工。
為此，樊星還設計了一套面試流程，一開(kāi)始都是正常的，只是在最后作為大Boss出場(chǎng)的環(huán)節，樊星會(huì )裝模作樣地翻著(zhù)面試者的作品，說(shuō)：“你這些東西我看著(zhù)都很眼熟啊，是不是在哪里抄的？”
有些面試者一聽(tīng)，自己辛辛苦苦做出來(lái)的東西居然被污蔑是抄襲，立刻摔門(mén)走人了。
我們因此錯過(guò)了很多人才，我幾乎跪求樊星：“咱能不玩了嗎？”
可樊星一臉的鐵面無(wú)私，說(shuō)：“我不過(guò)是要他證明作品是自己的而已，這并沒(méi)有什么難的。要是他一生氣，連自己的利益都維護不了，那我還能指望他什么？”
樊星“作”成這樣，公司不僅沒(méi)倒閉，反而蒸蒸日上起來(lái)。
年會(huì )上，樊星給公司上下發(fā)了獎金，而且一改往日的冷漠，主動(dòng)登臺告白：“我知道自己經(jīng)常表現得不近人情，謝謝大家的理解與堅守。其實(shí)很多時(shí)候我也覺(jué)得抱歉，但我們這個(gè)行業(yè)競爭激烈，市場(chǎng)過(guò)于殘酷，我沒(méi)有時(shí)間來(lái)顧及你的感受，也沒(méi)有時(shí)間顧及自己的感受。在工作方面，我一直覺(jué)得情緒是個(gè)奢侈品，可能是我事業(yè)心太重，關(guān)乎生死的時(shí)候，我只能把情緒的負累丟掉，像鴕鳥(niǎo)一樣向前奔跑！”
無(wú)情劍客多情劍，樊星也算用心良苦。
4
我常常想起樊星的話(huà)：情緒對工作而言是一種奢侈的負累。
后來(lái)這句話(huà)給了我們很多幫助。
有一回我們跟客戶(hù)一起喝酒，唱KTV，正嗨的時(shí)候，客戶(hù)拿出事先談好的合同讓我們簽，我一掏公文包，懊悔不迭地大叫：“我忘了帶公章！”
樊星瞧了瞧我，趕緊給客戶(hù)抱歉，許諾明早一定補上，我們一起被罰酒三杯。
回公司的路上，我和樊星拍著(zhù)公章哈哈大笑，喝酒喝到情緒高漲幾乎要拜把子的時(shí)候，傻子才敢簽合同呢。
還有一次，我給一個(gè)合作伙伴代開(kāi)發(fā)票，又跑了三個(gè)城市給他送過(guò)去。他一看，撓撓頭說(shuō)：“哎呀，我們公司改名了，我怎么忘了告訴你?！?/p>
這意味著(zhù)，發(fā)票需要重新開(kāi)具，稅點(diǎn)也白扣了，我心里想了想，沒(méi)有多說(shuō)。
可他還在糾結于怎樣在這件事上掙回一點(diǎn)面子，竟教育我：“你也真是的，開(kāi)發(fā)票之前應該找我再核實(shí)一遍嘛?！?/p>
靠，我知道你公司會(huì )改名！
就在我表現出怒氣之前，樊星的話(huà)又響在耳邊，于是我忍下了?！l(fā)票已經(jīng)開(kāi)錯，重新開(kāi)就是了，何必意氣用事，弄得不歡而散呢。
于是我彬彬有禮地接受了他的教導，他自然也明白錯誤其實(shí)出在自己這里，倒覺(jué)得不好意思了。
5
能把情緒放在一邊，就事論事地權衡利弊，才是聰明人應有的態(tài)度。
畢竟我們每天需要同時(shí)處理很多事情，需要為事情的進(jìn)展及結果負責，而不是為其中的情緒埋單。
人生天地間，喜怒哀樂(lè )全。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無(wú)能的人，不在做事上認真，只在情緒上計較。
把事情分為“事”和“情”，該談情談情，該說(shuō)事說(shuō)事，不被情緒瞎指揮，才能避免無(wú)謂的折騰和耗費。
這就是為什么有些人看起來(lái)那么能干。他們不是沒(méi)有情緒，而是不要被情緒左右。
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