一、運營(yíng)商網(wǎng)站系統簡(jiǎn)介：
運營(yíng)商的網(wǎng)站可以分為三類(lèi)：一是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、二是服務(wù)網(wǎng)站、三是業(yè)務(wù)（內容）網(wǎng)站。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是一個(gè)運營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)上的門(mén)面，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站可以鏈接到運營(yíng)商所有的其它網(wǎng)站上，如為香港投資者提供的投資、財務(wù)信息網(wǎng)站等；服務(wù)網(wǎng)站是運營(yíng)商為其客戶(hù)提供的服務(wù)性網(wǎng)站，包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、業(yè)務(wù)宣傳、最新資費案的查詢(xún)、投訴建議等服務(wù)性?xún)热?；業(yè)務(wù)（內容）網(wǎng)站是運營(yíng)商專(zhuān)門(mén)為某項業(yè)務(wù)建立的網(wǎng)站，一般包括大量的自有或者第三方的內容（或者是內容的鏈接）。以中國電信為例，其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是www.chinatelecom.com，其服務(wù)網(wǎng)站是www.ct10000.com，其業(yè)務(wù)（內容）網(wǎng)站有互聯(lián)星空www.vnet.com，有189郵箱www.189.cn。中國聯(lián)通也是這樣來(lái)規劃網(wǎng)站的。
運營(yíng)商的網(wǎng)站也有分為兩類(lèi)的，如中國移動(dòng)，其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和服務(wù)網(wǎng)站是合二為一的。都是www.chinamobile.com，當然，移動(dòng)也有很多業(yè)務(wù)網(wǎng)站，如飛信的網(wǎng)站www.fetion.com.cn，彩鈴業(yè)務(wù)的網(wǎng)站www.12530.com。
二、流量排名簡(jiǎn)介
我們都知道，一個(gè)網(wǎng)站越是有用，就越是能夠吸引客戶(hù)，圖6為中國的5大網(wǎng)站吸引客戶(hù)的情況，第一名百度，在100萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中，每天有超過(guò)一半的使用百度，第五名163，在100萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中，每天不到20萬(wàn)用戶(hù)使用163.可以認為，對互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，百度的有用度高于163的。
圖6：中國5大網(wǎng)站獨立訪(fǎng)問(wèn)者統計
圖7：三大運營(yíng)商服務(wù)網(wǎng)站獨立訪(fǎng)問(wèn)者統計
從上圖可以看出：1）電信ct10000.com網(wǎng)站的有用度高于移動(dòng)chinamobile.com的有用度，因為即使從用戶(hù)總量的角度來(lái)說(shuō)，移動(dòng)超過(guò)4億用戶(hù)也不比電信的用戶(hù)數量少，但是其網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者，在每百萬(wàn)用戶(hù)中當前每天僅有不到3000人訪(fǎng)問(wèn)，而電信超過(guò)5000；2）電信和移動(dòng)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者的數量在近3個(gè)月里面快速下降，而聯(lián)通的訪(fǎng)問(wèn)者則從3個(gè)月平均3126提升到近期的3606，分析原因，應該是聯(lián)通IPHONE的推出，以及3G新資費案的出臺造成用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)聯(lián)通的10010.com去了解情況、辦理業(yè)務(wù)變更造成；3）網(wǎng)站不需要像呼叫中心那樣配備大量的人員，也不需要像營(yíng)業(yè)廳那樣需要支付大量的房租，應該說(shuō)，網(wǎng)站是企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的成本最低的平臺，因此，從某種程度來(lái)說(shuō)，在同等情況下，運營(yíng)商網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者越多，該運營(yíng)商的運營(yíng)成本就越低；4）網(wǎng)站可以便捷的辦理幾乎所有的業(yè)務(wù)，無(wú)需去營(yíng)業(yè)廳，能夠節約客戶(hù)的時(shí)間成本，因此，在同等情況下，運營(yíng)商網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者越多，客戶(hù)消費電信產(chǎn)品的成本就越低，從而資費滿(mǎn)意度越高，從上圖的趨勢來(lái)看，移動(dòng)在客戶(hù)服務(wù)方面的優(yōu)勢正在快速的變小。
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