您的個(gè)人樂(lè )趣不能全是您的工作，但是您的工作一定要是您的愛(ài)好！
很多人都喜歡把工作和個(gè)人樂(lè )趣分開(kāi)。在某些情況下，這是必須的。比如醫生總不能全是和患者作朋友吧？我們希望在生活中取得平衡，更好地滿(mǎn)足自己，但是工作和享受不應該互相割裂。
不過(guò)，我們身邊的很多人都把工作僅僅局限在工作的領(lǐng)域中，把工作當成是不得已而為之的事情。
多數情況下，把銷(xiāo)售作為愛(ài)好能極大地增進(jìn)您從銷(xiāo)售中所獲得的樂(lè )趣和滿(mǎn)足。這是因為，您將不斷學(xué)習使銷(xiāo)售更有趣更有利可圖的新技能。學(xué)習可以激發(fā)大腦，新知識給我們帶來(lái)快樂(lè )和體驗。一旦您發(fā)現這點(diǎn)，銷(xiāo)售終究會(huì )成為您的愛(ài)好。您無(wú)需再說(shuō)服自己工作將給您帶來(lái)樂(lè )趣，二者結合是自然的，遲早會(huì )發(fā)生。
您是在什么情況下選擇做銷(xiāo)售人員的？如果為了謀生，您從事了您不喜歡的工作，那么分析一下，您為什么不喜歡您現在的工作？可能是因為您不能從中成長(cháng)起來(lái)，沒(méi)有成就感或者沒(méi)有樂(lè )趣。這種感覺(jué)背后是您在這個(gè)職業(yè)中的能力。如果您真的不擅長(cháng)您的工作，工作中沒(méi)有樂(lè )趣也就不奇怪了。
如果您現在是這樣，您只有兩種選擇：
1．換工作，做您喜歡做的事；
2．提高業(yè)務(wù)能力，從中獲得更多的快樂(lè )。
剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)是一件很辛苦的事情，您對行業(yè)不熟悉，沒(méi)有客戶(hù)，所有的一切都需要您從零開(kāi)始。您要去“掃街”，一天要和十幾個(gè)甚至幾十個(gè)潛在客戶(hù)交談，還要忍受對方的抱怨和粗暴的拒絕，一個(gè)月下來(lái)您的收入沒(méi)有絲毫增加。很多想從事銷(xiāo)售工作的人都因為不能忍受開(kāi)始時(shí)的辛苦而轉向別的行業(yè)。但是，銷(xiāo)售的神奇就在于有人借助銷(xiāo)售賺大筆大筆的錢(qián)，他一定有您沒(méi)有掌握的技巧，您需要幫助和學(xué)習。
如果您能夠明白學(xué)習能讓自己更專(zhuān)業(yè)，讓自己成為佼佼者，能夠賺到大把的錢(qián)，您就會(huì )把銷(xiāo)售作為愛(ài)好。觀(guān)察銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)的細微差別，一點(diǎn)一滴地學(xué)習，您就開(kāi)始有機會(huì )賺大量的錢(qián)。錢(qián)是讓您堅持做銷(xiāo)售，并把銷(xiāo)售作為愛(ài)好的動(dòng)力。
在銷(xiāo)售中，取得頂尖銷(xiāo)售成績(jì)的人與銷(xiāo)售成績(jì)稍遜的人有根本性的區別。頂尖高手樂(lè )于瘋狂地進(jìn)行銷(xiāo)售工作，對他來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售不只是工作，他知道如何將銷(xiāo)售轉化為愛(ài)好。
當他們尋找客戶(hù)，約會(huì )客戶(hù)，并進(jìn)行交易時(shí)，頂尖高手是在做自己所喜愛(ài)的事情。他們也由此而獲得豐厚的匯報。如果您感覺(jué)到銷(xiāo)售很吃力，而且希望在銷(xiāo)售中取得成功，您就要向頂尖高手們學(xué)習，將工作轉化為愛(ài)好。
一旦您將銷(xiāo)售轉化為愛(ài)好，您就不會(huì )介意路途的辛苦，也不會(huì )抱怨潛在客戶(hù)的拒絕。知道他為什么拒絕就是銷(xiāo)售的開(kāi)始?，F在您開(kāi)始習慣一種感覺(jué)，在您以前認為與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的時(shí)間和場(chǎng)合，您會(huì )發(fā)現銷(xiāo)售正在發(fā)生，您應該用心觀(guān)察。
您在銷(xiāo)售中越投入，您從生活中的各個(gè)方面觀(guān)察銷(xiāo)售的機會(huì )也就越多。用心去研究，您會(huì )發(fā)現銷(xiāo)售遍布于您與其它人的每次交往中，而且，您會(huì )注意到別人所做的銷(xiāo)售努力并與自己進(jìn)行比較。在觀(guān)察中，您用心記，不斷提高。
銷(xiāo)售成為了您的愛(ài)好，您已經(jīng)習慣了觀(guān)察、學(xué)習，您的銷(xiāo)售技能迅速提高，您的客戶(hù)越來(lái)越多，業(yè)績(jì)自然會(huì )不斷提升。
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才是訓練出來(lái)的，不是天生的。您想想看，如果是天生的，何以頂尖的銷(xiāo)售人才都集中在施樂(lè )、IBM、TOYOTA(也就是豐田汽車(chē))等公司呢？何以代表這些公司的每一位銷(xiāo)售人員，都具備著(zhù)一流的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧呢？沒(méi)有別的原因，只因為他們懂得如何訓練出一位專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員。只因為他們有一套好的銷(xiāo)售訓練方法。
施樂(lè )、豐田都以擁有優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，在業(yè)界中享有盛名，他們也正是憑著(zhù)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，創(chuàng )造了競爭上的優(yōu)勢。他們是如何做到的呢？
首先，他們都堅信銷(xiāo)售人員是訓練出來(lái)的。因此，他們從不吝惜投入金錢(qián)與時(shí)間去訓練銷(xiāo)售人員們，并投入龐大的資金設立自己的訓練機構，及開(kāi)發(fā)各階段的業(yè)務(wù)訓練教材。每位銷(xiāo)售人員從踏入公司開(kāi)始起，就要不斷地接受訓練。
施樂(lè )的一位訓練主管曾說(shuō)：“我們最喜歡訓練那些剛步入社會(huì )的新鮮人，他們像一張白紙，可塑性高，在基礎銷(xiāo)售訓練的課程中，每一位參加訓練的銷(xiāo)售人員，雖然每個(gè)人領(lǐng)悟的快慢有別，但是經(jīng)過(guò)多次反復的練習之后，每位銷(xiāo)售人員都能夠達到我們期望的標準。您能夠感受到他們進(jìn)步神速，有如一些剛學(xué)步的幼兒，您看著(zhù)他們跌跌爬爬，但不久他們每一個(gè)都能在您面前表演出走路的樣子。”
日本豐田素有“銷(xiāo)售的TOYOTA”這項美譽(yù)，他們擁有大批的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，八年前，在日本就有35500位的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員。這些銷(xiāo)售人員都要經(jīng)過(guò)一年的訓練期，才能成為一位正式的銷(xiāo)售人員。新人在進(jìn)入公司后的前四個(gè)月交由機械部門(mén)訓練，讓銷(xiāo)售人員們對汽車(chē)的構造有個(gè)透徹的了解。接下來(lái)的二個(gè)月，開(kāi)始接受銷(xiāo)售訓練，訓練的重點(diǎn)分為二個(gè)部分，一是“人間性”，另一個(gè)是“科學(xué)性”。
“人間性”指的是銷(xiāo)售人員要了解客戶(hù)的人性面、感情面及客戶(hù)所處的立場(chǎng)，也就是我們通常所說(shuō)的“情商”的培養，同時(shí)還要注重銷(xiāo)售人員所需的毅力、誠實(shí)、態(tài)度等的修行；而“科學(xué)性”的重點(diǎn)是計劃性地銷(xiāo)售商品知識的充實(shí)的及銷(xiāo)售技巧的訓練。經(jīng)過(guò)訓練后，新進(jìn)的銷(xiāo)售人員實(shí)際配屬到各分公司、營(yíng)業(yè)所，由分公司營(yíng)業(yè)所的資深銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)做實(shí)戰練習。豐田對銷(xiāo)售人員采用的看法是，除了極端膽怯及沒(méi)有一點(diǎn)毅力的人以外，都能被訓練成一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。與其辯才無(wú)礙，不如能注意傾聽(tīng)、心胸開(kāi)朗更容易成為一流的銷(xiāo)售人才。
施樂(lè )也好、豐田也好，只要您去了解他們，您就知道不是上天特別厚愛(ài)，讓他們擁有優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是他們訓練出來(lái)的。
成功的銷(xiāo)售英雄，有如成功的運動(dòng)選手，受人羨慕、欽佩。當成功的金牌選手或職業(yè)的球隊盟主被采訪(fǎng)時(shí)，被問(wèn)到獲勝的最大原因是什么呢？您可以聽(tīng)到他們回答是“信心”；再問(wèn)到信心是怎么培養出來(lái)的？他們的回答很簡(jiǎn)單，是“訓練”！
成功的銷(xiāo)售人員和金牌得主的運動(dòng)選手是一樣的，資質(zhì)再好的選手，不經(jīng)過(guò)正確的訓練，都無(wú)法成為杰出的選手，相信不僅是運動(dòng)選手，其它行業(yè)也是一樣。為什么這么一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，在銷(xiāo)售的領(lǐng)域卻不太受人重視呢？第一點(diǎn)是：銷(xiāo)售人員被認為是代表口若懸河，天生辯才無(wú)礙，這個(gè)看法絕不是我們所謂的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的真正含意。第二：真正的銷(xiāo)售是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的社會(huì )科學(xué)，但我們一直缺乏正確的教材?！?span lang="EN-US">
上面二個(gè)原因，使一些人仍停滯在銷(xiāo)售是與生俱來(lái)、天生的神話(huà)中，但我們堅信：沒(méi)有學(xué)不會(huì )的學(xué)生，只有不適當的教法與教材。我們確信：沒(méi)有天生的銷(xiāo)售專(zhuān)家，只有經(jīng)由正確訓練的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才。
戴高樂(lè )曾說(shuō)：偉人呢，之所以偉大，是因為他們決心要做出偉大的事。您的過(guò)去絕對不等于您的未來(lái)。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才不是天生的，是訓練出來(lái)的，不要懷疑銷(xiāo)售訓練的價(jià)值，重要的是，您要找出有效的訓練教材。麥肯特銷(xiāo)售訓練課程，是造就無(wú)數專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的實(shí)證教材，是您成為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員最重要的起點(diǎn)，也是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人一生中最重要的一課。
沒(méi)有人生下來(lái)就是專(zhuān)家。
第一次接觸新鮮事物，沒(méi)有人會(huì )立即精通。
初次接觸銷(xiāo)售，極少人會(huì )把它作為愛(ài)好，只有體會(huì )到銷(xiāo)售帶來(lái)的快樂(lè )和回報，您才會(huì )深深地熱愛(ài)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)。學(xué)習和訓練，就是您將工作轉化為愛(ài)好的利器。
對所有的潛在客戶(hù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是不會(huì )說(shuō)話(huà)的，您所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和競爭對手銷(xiāo)售的產(chǎn)品在本質(zhì)上并沒(méi)有區別的，所有的小汽車(chē)都是交通工具的一種，為什么有的客戶(hù)選擇了福特，有的客戶(hù)又選擇了本田呢？如果將福特的銷(xiāo)售人員改做本田的銷(xiāo)售人員，本田的銷(xiāo)售人員改去銷(xiāo)售福特車(chē)，您會(huì )發(fā)現他們依然在各自的崗位上做出很好的業(yè)績(jì)。
1、態(tài)度
您平時(shí)是怎樣對待愛(ài)好和工作的呢？
我們驗證一下，您去問(wèn)您的朋友或同事：“您希望您的一天怎樣度過(guò)的？”，您會(huì )發(fā)現沒(méi)有幾個(gè)人會(huì )提到工作，相反，多半人會(huì )轉向怎樣利用時(shí)間消遣娛樂(lè )。您是否注意人們在談?wù)搨€(gè)人愛(ài)好時(shí)與談?wù)摴ぷ鲿r(shí)，表情和語(yǔ)言的巨大差異。
為什么人們在愛(ài)好上表現出來(lái)的總是激情、興奮，有的甚至忘乎所以？愛(ài)好可以讓人鉆研、積極，并且忘卻一切。
態(tài)度是一般銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀銷(xiāo)售人員截然不同的重要因素。我相信這不僅是對于銷(xiāo)售，對生活中一般領(lǐng)域都適用。想想您知道的最快樂(lè )、最成功的人平時(shí)的表現，他們沮喪、消極嗎？通常他們精神振奮、面帶微笑，積極地對待生活。
為什么不將銷(xiāo)售像對待個(gè)人愛(ài)好一樣，賦予其精力、熱情、期待、投入、樂(lè )趣。如果您還沒(méi)有把銷(xiāo)售工作作為您的個(gè)人愛(ài)好，那您為什么不考慮從個(gè)人愛(ài)好中獲利，銷(xiāo)售您的個(gè)人成果以及您自己？
工作和個(gè)人愛(ài)好之間的區別是：工作缺乏感情的投入。那么多數對工作不抱幻想的人對工作中發(fā)生的情況漠不關(guān)心。他們變得無(wú)動(dòng)于衷，他們不參加企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)也不與其它人接觸。
對那些為工作傾注激情的人來(lái)說(shuō)，生活更多彩，更有樂(lè )趣。即使您對謀生不感興趣，您至少對生活感興趣。學(xué)會(huì )把興趣帶到工作中，那么工作也給您帶來(lái)樂(lè )趣。您一定能夠從工作中發(fā)現一點(diǎn)點(diǎn)的樂(lè )趣，即使它是冰冷的話(huà)筒或者商務(wù)名片。在您的謀生手段中，一定有您喜歡的一面。
像對待愛(ài)好一樣積極地學(xué)習，雖然我們認為自己太忙了，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，也許因為我門(mén)學(xué)的更快，或者因為我們并不真正了解自己不知道的東西；但您是否意識到，絕大多數人在完成早期教育后就停止了有意識的學(xué)習。您該如何開(kāi)始呢？注意您的家庭交流。觀(guān)察零售店員怎樣接待您，并留意由于他們的服務(wù)使您對商店的感覺(jué)如何。要養成閱讀公告欄和報紙的習慣。誰(shuí)與您談話(huà)直接進(jìn)入話(huà)題，為什么？仔細收聽(tīng)廣播節目，長(cháng)時(shí)間吸引您的注意力的節目值得您認真分析。觀(guān)察您身邊發(fā)生的事件，您會(huì )從中得到您要學(xué)習的地方。
允許犯錯誤。讓自己終生學(xué)習將極大地改變您的生活。學(xué)生總要犯錯誤，所以讓自己做學(xué)生就是允許自己犯錯誤。這將有助于您卸下思想上的包袱：因為您還在學(xué)習，您不必總是正確的。
持有學(xué)習的態(tài)度不會(huì )被失敗所打倒；相反，從錯誤中吸取教訓也是學(xué)習的一部分。作為學(xué)生，您必須承認自己容易犯錯誤，只有承認這一點(diǎn)，您才能學(xué)到更多。
2、學(xué)習的過(guò)程
沒(méi)有人在初學(xué)步時(shí)，就能走得很好。學(xué)會(huì )某項本領(lǐng)需要嘗試和訓練，還要歷經(jīng)學(xué)習曲線(xiàn)所描述的四個(gè)心理過(guò)程。您會(huì )發(fā)現學(xué)習的過(guò)程中您是屬于哪個(gè)層次，這樣您可以很快地跨越一個(gè)層次到下一個(gè)層次。
無(wú)覺(jué)無(wú)知
生活中的各個(gè)領(lǐng)域都有四個(gè)層次。第一個(gè)層次叫無(wú)覺(jué)無(wú)知。在最基本的階段，人們還未認識到或者不承認自己需要幫助，所以他們最難接受別人的幫助。
處于這個(gè)層次的人就好像自己已經(jīng)從高速公路上游離到鄉間小路上，毫無(wú)覺(jué)察。因為他們不清楚自己還需要學(xué)習新的東西，所以生活十分平庸?；蛘咚麄儼灿诂F狀，未曾想過(guò)還要努力。
還有一種人也是屬于這一類(lèi)。您和我也許一樣，我們或者從來(lái)不換個(gè)方法行事，習慣于安于現狀。在學(xué)著(zhù)嘗試新事物以前，我們都處于無(wú)覺(jué)無(wú)知的層次。
觀(guān)察一下嬰兒學(xué)步，您會(huì )發(fā)現他并不知道自己怎樣走路。既然每個(gè)人都是在走路，所以他嘗試著(zhù)自己走路。不斷地跌倒，他知道了走路并不像看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，他伸出手尋求幫助。他伸手尋求幫助的時(shí)刻，開(kāi)始進(jìn)入第二個(gè)層次——自覺(jué)無(wú)知階段。
自覺(jué)無(wú)知
第二個(gè)層次是自覺(jué)無(wú)知。當我們意識到自己不懂得如何做所做的事情的時(shí)候，我們也就脫離了無(wú)覺(jué)無(wú)知的階段。接下來(lái)我們開(kāi)始尋求幫助，并愿意再學(xué)習。我們大多數人都極有可能處于這個(gè)層次。
當您意識到需要繼續學(xué)習的時(shí)候，您就應該馬上行動(dòng)起來(lái)。許許多多先前的大事業(yè)都在這個(gè)層次擱淺了，僅僅因為人們不知道到哪兒尋求幫助，或者不愿意付出努力去尋找到恰當的幫助。如果您不努力的話(huà)，能力的缺乏對于事業(yè)的成就將是毀滅性的。您必須采取行動(dòng)，進(jìn)入第三個(gè)層次。
自覺(jué)自知
當您進(jìn)入第三個(gè)層次——自覺(jué)自知，您將發(fā)展新的挑戰，新的勝利。在這個(gè)層次，提高自己的渴求非常強烈，足以戰勝學(xué)習新知識的不適。不要對自己期望太高，這樣您將做得更好，更快。對新事物的嘗試將占據您的休閑時(shí)間，必須抓緊。
當您必須分析自己做得如何，下一次怎樣才能做得更好時(shí)，內心太在意了，以至于影響了判斷。當您和朋友在熱烈地談?wù)摎W洲流行音樂(lè )的時(shí)候，發(fā)現最新的流行樂(lè )隊不是您所認為的那支，您會(huì )感覺(jué)到自己腦袋突然空白，為什么呢？因為您對自己的無(wú)知非常敏感。但既然您已經(jīng)是其中的一員，認識到您必須和朋友在一起，您就會(huì )接觸和知道更多的知識，進(jìn)入到自覺(jué)自知的層次。
無(wú)覺(jué)自知
第四個(gè)層次，無(wú)覺(jué)自知。在這個(gè)階段，您能自如地應用您以前的知識，無(wú)需刻意努力。
您讀書(shū)的時(shí)候，處于無(wú)覺(jué)自知狀態(tài)。您并不像剛開(kāi)始讀書(shū)的人那樣，相反，為了理解整體，您快速地瀏覽，抓住關(guān)鍵內容，而不是用手指著(zhù)，一個(gè)字一個(gè)字地讀出來(lái)。
終生學(xué)習對您最大的益處在于，您不再認為自己是環(huán)境的受害者。您對自己的成功和失敗都負有責任，當評價(jià)這些成功和失敗時(shí)，您將最真實(shí)地、最誠實(shí)地面對自己。
您開(kāi)始學(xué)習新知識時(shí)，在您實(shí)踐之前，您只能吸收很有限的部分，最好的辦法是學(xué)習、練習，再學(xué)習、再練習，一次您只能消化有限的信息，而且，您要超越自覺(jué)無(wú)知的層次。要超越無(wú)覺(jué)無(wú)知和無(wú)覺(jué)自知這兩個(gè)層次是痛苦的事情，但是，為了成功，您必須邁出您堅定的步伐。
讓銷(xiāo)售成為您的愛(ài)好。觀(guān)察處于銷(xiāo)售中的每一個(gè)人。嘗試著(zhù)去進(jìn)行。與其它人談?wù)撲N(xiāo)售。您將非常高興，這是多么容易堅持的愛(ài)好！您對周?chē)l(fā)生的事情更敏感，同時(shí)從中獲益。
練習：自我評估是否接受過(guò)正確的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售訓練
下面有21個(gè)問(wèn)題，能幫您回顧一下，您進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，這些問(wèn)題是否會(huì )困擾著(zhù)您，同時(shí)，您可評估一下，您是否接受過(guò)正確的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售訓練。
1．您進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，是否畏懼直接去見(jiàn)客戶(hù)的高階層關(guān)鍵人士（指有錢(qián)、有權決定、有需要的人）。
□Yes □No
2．您是否經(jīng)常發(fā)生還沒(méi)有來(lái)得及做任何銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ)就被客戶(hù)請出門(mén)了。
□Yes □No
3．當您與準客戶(hù)初次面對面的那一刻，您是否能迅速地消除彼此間的一道墻而迅速引起準客戶(hù)的興趣?
□Yes □No
4．您是否對不同類(lèi)型的客戶(hù)做新拜訪(fǎng)時(shí)都能選擇出適當的接觸話(huà)語(yǔ)？
□Yes □No
5．您面對初見(jiàn)面的客戶(hù)，是否能迅速引起客戶(hù)的興趣？并能主導會(huì )談的過(guò)程?
□Yes □No
6.您對于解讀客戶(hù)的舉止、話(huà)語(yǔ)，判斷客戶(hù)的需求、性質(zhì)及態(tài)度，是否讓自己覺(jué)得滿(mǎn)意?
□Yes □No
7.您是否能技巧地引導客戶(hù)說(shuō)出他的需求，而不讓客戶(hù)感受被質(zhì)詢(xún)不悅的壓力?
□Yes □No
8.您介紹產(chǎn)品時(shí)是否能依循特性、優(yōu)點(diǎn)及特殊利益的方式？
□Yes □No
9.您是否能運用詢(xún)問(wèn)的技巧找出客戶(hù)的隱藏問(wèn)題及未滿(mǎn)足的需求？
□Yes □No
10.您是否懂得過(guò)用“＋”“－”“×”“÷”的技巧，進(jìn)行提升品質(zhì)的銷(xiāo)售技巧?
□Yes □No
11.您是否很容易區別真的拒絕及假的拒絕?
□Yes □No
12.當客戶(hù)提出異議時(shí)，您是否能很高興地認為這是了解客戶(hù)需求的大好機會(huì )?
□Yes □No
13．當客戶(hù)指出您產(chǎn)品真正缺點(diǎn)的異議(objection)時(shí)，您是否有時(shí)候會(huì )覺(jué)得處理起來(lái)有些困難?
□Yes □No
14．當客戶(hù)提出“不需要”、“沒(méi)有錢(qián)”、“沒(méi)有決定”時(shí)，是否仍讓您感到處理很困難?
□Yes □No
15．您是否善于利用建議書(shū)以達到締結的目的?
□Yes □No
16．您是否能充分利用試探性締結及中途締結以達成最后的締結?
□Yes □No
17.當客戶(hù)不愿立刻接受締結而有意延遲時(shí)，您是否有時(shí)因此而終止了對談，而無(wú)法立刻從另一個(gè)方向引導它締結?
□Yes □No
18．您對不同性格的客戶(hù)，（獨戰性、分析型、人際型、務(wù)實(shí)型）都能有效的進(jìn)行銷(xiāo)售?
□Yes □No
19．您是否隨時(shí)注意不要讓客戶(hù)感到有被強迫銷(xiāo)售的感覺(jué)？
□Yes □No
20．您是否被客戶(hù)看成是能替客戶(hù)解決問(wèn)題的銷(xiāo)售人員？
□Yes □No
21．您過(guò)去所接受的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，是否能有效地協(xié)助您處理每日銷(xiāo)售時(shí)所面臨的問(wèn)題與壓力？
□Yes □No
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