從崇尚硬權力到提倡軟權力，環(huán)境的變化迫使微軟不斷調整
面對《紐約時(shí)報》的一幫記者和經(jīng)理，比爾·蓋茨已沒(méi)有年少時(shí)的局促不安。有人“發(fā)難”了：“你會(huì )像當初對付網(wǎng)景公司那樣來(lái)對付Google嗎？”
比爾·蓋茨稍微思考了一下。歲月已在他那張著(zhù)名的娃娃臉上留下了清晰的痕印。“不！我們會(huì )換種做法。”他寬容一笑，似乎面對的只是私底下開(kāi)的一句玩笑。
結構調整——避免大象病
在比爾·蓋茨身上，寬容并不是公共場(chǎng)合的做秀。2005年4月上任的首席技術(shù)官奧齊(Ozzie)據說(shuō)深得蓋茨賞識。近來(lái)，奧齊頻發(fā)逆耳之言。在不久前寫(xiě)的一份內部備忘錄中，奧齊批評微軟沒(méi)有把握住一些大趨勢。他舉了兩個(gè)例子，一個(gè)是VoIP網(wǎng)絡(luò )電腦，另一個(gè)是移動(dòng)信息，在這兩個(gè)領(lǐng)域微軟都落后于對手。
中國古代有句話(huà)：反聽(tīng)之謂聰，內視之謂明，自勝之謂強。對于微軟來(lái)說(shuō)，現在需要的已不僅僅是“反聽(tīng)”和“內視”的寬容與自省，更需要一種“自勝”。
經(jīng)過(guò)20年的快速發(fā)展后，剛剛成為巨無(wú)霸的微軟，身上的“大象病”已愈發(fā)明顯。前兩年的調整并沒(méi)有使它徹底擺脫進(jìn)入成熟期后的種種困擾。微軟CEO巴爾默曾多次表示，微軟要想擊敗對手，就必須避免“大公司病”。50歲的奧齊對微軟馬拉松式的會(huì )議深?lèi)和唇^。他甚至說(shuō)，他需要一本詞典才能搞明白微軟在干些什么。
2006年第1季度，微軟將推出其新版客戶(hù)關(guān)系管理軟件CRM 3.0，這距前一版軟件的推出已達3年。而微軟的對手如Salesforce.com，已率先進(jìn)入諸如網(wǎng)上客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)等新領(lǐng)域。類(lèi)似的，在Windows XP推出5年后，2006年微軟將推出新版Windows操作系統Vista，這也是微軟軟件版本升級中拖得時(shí)間最長(cháng)的。
業(yè)績(jì)反映出了微軟大象病的病癥。在2005年6月30日結束的財年中，微軟的銷(xiāo)售收入增長(cháng)8%，雖看似不俗，卻是微軟成為公眾公司19年以來(lái)營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)首次低于兩位數。而且其兩大支柱業(yè)務(wù)PC操作系統和Office軟件，銷(xiāo)售收入增長(cháng)分別只有6%和3%。
盡管這里面有市場(chǎng)容量漸趨飽和的問(wèn)題，但一些行業(yè)分析師也指出，微軟已變得太大、太笨重，無(wú)法有效管理。分析師羅伯特·恩德?tīng)栒f(shuō)：“過(guò)去兩年半時(shí)間，這家公司已變得幾乎沒(méi)法管了，給人的感覺(jué)是好像什么事都辦不成，相互間的扯皮越來(lái)越明顯。”
手持游戲機現在是一種熱銷(xiāo)的游戲機，但微軟卻沒(méi)有相關(guān)的產(chǎn)品。恩德?tīng)栒J為這是因為微軟不同業(yè)務(wù)集團之間無(wú)法密切合作的結果。
一些員工抱怨說(shuō)，微軟高層未能讓經(jīng)理們?yōu)楦髯缘氖д`負責，而最大的失誤就是新版操作系統Vista開(kāi)發(fā)的拖延。部分感到失望的高級工程師離開(kāi)了微軟，流向Google等公司。
微軟顯然正在試圖解決這個(gè)攸關(guān)其存亡興衰的問(wèn)題。2005年11月微軟宣布道格·伯格姆(Doug Burgum)將不再負責微軟企業(yè)解決方案部的業(yè)務(wù)運作，而是改任董事長(cháng)，負責爭取獨立軟件開(kāi)發(fā)員的支持。
微軟目前正在物色伯格姆的接班人。據悉，其接班人將不向伯格姆報告，而是向伯格姆的上級報告。在宣布這條消息時(shí)，微軟避免使用“提升”一詞。實(shí)際上，這種安排是給伯格姆掛了個(gè)閑職。
微軟企業(yè)解決方案部的業(yè)務(wù)是中小企業(yè)軟件。2001年，微軟收購了伯格姆的大草原軟件公司后，讓伯格姆出任企業(yè)解決方案部CEO，但該集團并未能像微軟預期的那樣成為增長(cháng)發(fā)動(dòng)機。2005財年該集團的銷(xiāo)售收入額為8.03億美元，僅增長(cháng)了6%。
為開(kāi)拓中小企業(yè)軟件市場(chǎng)，2002年微軟收購了丹麥的Navision公司，并入企業(yè)解決方案集團。但是，伯格姆未能有效將他一手創(chuàng )辦的大草原軟件公司與Navision公司整合在一起。三年后的今天，微軟終于不得不痛下決心解決這個(gè)問(wèn)題。
伯格姆的職務(wù)調整只是微軟大刀闊斧調整的后續。2005年9月20日，微軟CEO巴爾默宣布進(jìn)行管理重組，將業(yè)務(wù)部由原來(lái)的7個(gè)縮小到3個(gè)，即平臺產(chǎn)品及服務(wù)部(主要包括Windows和MSN等)、企業(yè)客戶(hù)部(主要包括Office和微軟企業(yè)解決方案部)、以及娛樂(lè )與設備部(包括Xbox游戲機和移動(dòng)設備部)。這是微軟2002年以來(lái)力度最大的一次重組。
距此6天之前，在賭城拉斯韋加斯威尼斯酒店一間會(huì )議室里，巴爾默還表示該公司不會(huì )陷入官僚主義之中。他說(shuō)：“我們的公司是世界上最健康的。”巴爾默聲稱(chēng)，雖然經(jīng)理們在進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作時(shí)遇到了某些困難，但無(wú)礙于該公司開(kāi)發(fā)出好產(chǎn)品來(lái)。
調整后，3個(gè)業(yè)務(wù)部都設有總裁。平臺產(chǎn)品與服務(wù)部總裁是凱文·約翰遜，吉姆·阿爾欽任聯(lián)合總裁，并將于2006年底退休。企業(yè)客戶(hù)部總裁是杰夫·雷克斯，娛樂(lè )與設備集團總裁是羅伯特·巴赫。有分析認為，吉姆·阿爾欽退居二線(xiàn)與其此前的業(yè)績(jì)表現有一定關(guān)系。
一些分析師表示，重組不但有助于微軟打破原來(lái)的條塊分割，從而更有效地推出結合多種技術(shù)的產(chǎn)品，而且有助于微軟克服自身所遇到的種種挑戰，如不斷加劇的官僚主義、對創(chuàng )新的阻礙以及士氣的下降等。
2002年，巴爾默設立了7個(gè)業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)結構，目的是給予業(yè)務(wù)領(lǐng)導在產(chǎn)品戰略方面更大的自主權，結果卻導致業(yè)務(wù)部之間在產(chǎn)品發(fā)展方面的不斷碰撞。分析師泰德·沙德勒指出，與舊的公司結構相比，新結構能進(jìn)一步讓經(jīng)理們負起責任來(lái)。
在新架構下，雖然每個(gè)業(yè)務(wù)部仍需與其他兩個(gè)業(yè)務(wù)部進(jìn)行戰略方面的協(xié)調，但流程得到了簡(jiǎn)化。以前，微軟的Web和 PC搜索工程師分成不同的部門(mén)，現在微軟希望新架構能讓這些工程師更緊密地相互協(xié)作，使微軟更有效地與Google等公司競爭。
巴爾默在向員工宣布進(jìn)行結構調整的電子郵件中寫(xiě)道：“做出這種調整的目的，是使微軟在把握未來(lái)的巨大增長(cháng)機會(huì )以及執行我們的以軟件為基礎的服務(wù)戰略時(shí)，能夠更加靈活敏捷。”
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