【新天地視點(diǎn)】員工究竟是什么？
新天地企業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)部
很多企業(yè)家大都不約而同地提到"關(guān)于員工的問(wèn)題"。員工問(wèn)題經(jīng)常困擾著(zhù)管理者，似乎無(wú)處不在，而處理起來(lái)卻非常棘手頭痛。
實(shí)際上，對人的管理本來(lái)就不容易，有的管理學(xué)家稱(chēng)："對人的管理，是管理的高精尖技術(shù)"，這個(gè)說(shuō)法非常有道理，"人"的問(wèn)題，研究和實(shí)踐了20世紀的大半時(shí)間；我國國有企業(yè)改革攻堅，從某種程度上講，也是為了解決"人"的問(wèn)題。因為"人"不同于設備、過(guò)程、工具，"人"是有生命的，就意味味著(zhù)人有思想、有感情、有能動(dòng)性、有差異性，也就使管理的變量因素更加復雜和難以把握，工作更加具有長(cháng)期性和艱巨性，對管理者從態(tài)度到技能、研究探索能力的要求都非常高。
在很多企業(yè)中，從領(lǐng)導和管理者的角度，對于員工多半持不滿(mǎn)意和抱怨的意見(jiàn)，很少有經(jīng)營(yíng)者認為對自己的員工是"比較滿(mǎn)意"的；而從員工的角度，也多半對企業(yè)、對領(lǐng)導是一種不滿(mǎn)意甚至抵觸的態(tài)度，雖然不能說(shuō)是"對立"，但是很不協(xié)調，事實(shí)上，這對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)發(fā)生了影響。筆者個(gè)人認為，矛盾的基本原因還是來(lái)自于企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者，而原因又有兩個(gè)基本方面："態(tài)度"和"管理水平"，很多企業(yè)兩方面都存在問(wèn)題。
一、 關(guān)于對人的態(tài)度
這個(gè)問(wèn)題很早就引起行為科學(xué)研究者的重視并被廣泛研究和實(shí)踐，筆者也沒(méi)有興趣去探討理論上究竟有哪些成果，只談?wù)勔恍┈F象。
1、員工是工具。既然是"工具"，其實(shí)質(zhì)就與生產(chǎn)設備等勞動(dòng)工具就沒(méi)有什么區別，任由管理者調度，管理者也希望"明確的輸入就應該有期望的明確的輸出"，就希望你干你的活，不需要你有什么建議、要求，如果員工"不聽(tīng)話(huà)"，管理者就相當"惱火"。這種把員工看成"執行的工具"的觀(guān)念自然十分落后，但不可否認，在很多企業(yè)里面大量存在，所以有很多人呼吁："管理水平的低下首先是管理觀(guān)念的落后"，在對"人"的問(wèn)題上同樣如此。
2、員工是管理者的"對立面"。由于雇傭歷史沿革，目前很多管理者對"員工"的定義多半就是"受雇付出勞動(dòng)和技能獲取工資和薪金的工作者"，這個(gè)定義說(shuō)白了就是"干活拿錢(qián)"或者就是"交換"，本身雙方就是一種對立的關(guān)系，各自有各自的利益，要維持企業(yè)的運營(yíng)就需要在這種"對立"上找到"平衡"，而把握這種"平衡"的就是各自手中的"資源"。起初，由于員工生活貧困，就業(yè)機會(huì )少，技能低（就象現在的很多"打工仔"），優(yōu)勢在雇傭者一方，甚至動(dòng)輒采用強制手段；后來(lái)由于員工素質(zhì)提高，各種勞動(dòng)保障法律制度、組織健全，雙方就較量各自"資源的優(yōu)勢"。既然存在"對立"的觀(guān)點(diǎn)，雙方產(chǎn)生矛盾就很自然。某個(gè)企業(yè)的老總就在不同的場(chǎng)合明確表示："我有辦法收拾他們！"，于是在管理上，非常注意"技巧"，怎么樣能夠"打壓"一下、怎么"請君入甕"、怎么樣"讓他們閉上鳥(niǎo)嘴，無(wú)話(huà)可說(shuō)"，實(shí)質(zhì)還是對立。
3、漠視員工利益。有些經(jīng)營(yíng)者，也不認為自己和員工的利益是"對立的"，但是，表現上非常關(guān)心企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的業(yè)績(jì)，而漠視員工的利益，沒(méi)有認識到員工和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，不關(guān)心員工事業(yè)、追求甚至基本生活保障。在這樣的企業(yè)里，作為員工是非?？膳碌?，經(jīng)常面臨工作和生活的保障危機，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者"分享成果"時(shí)，他們沒(méi)有希望，如果企業(yè)一旦發(fā)展不利或者危機，大多數情況下受到打擊和損失最大的就是員工，員工總是處于"不利"地位，他們是無(wú)法全心投入工作的。
4、員工素質(zhì)低下。多數經(jīng)營(yíng)者會(huì )有這樣的觀(guān)點(diǎn)，一位老總曾經(jīng)說(shuō)："在我企業(yè)里不要談民主！"，為什么？"如果談民主，這幫人的第一個(gè)決策就是：把企業(yè)賣(mài)了，分錢(qián)！他們不懂民主，也沒(méi)有資格談民主"。在一些企業(yè)眼里，沒(méi)有員工會(huì )覺(jué)悟到真正關(guān)心企業(yè)，他們也沒(méi)有這個(gè)能力和必要，即便有這個(gè)能力，也不會(huì )真正為企業(yè)著(zhù)想，因此很多員工根本得不到參與的機會(huì )，更不用說(shuō)發(fā)展和事業(yè)的機會(huì )。不信任員工是很多經(jīng)營(yíng)者的毛病。
二、 提高管理水平
對"人"的態(tài)度取向是最根本的，實(shí)際上是一個(gè)觀(guān)念問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題得不到解決，員工的有效管理就無(wú)從談起，也只有觀(guān)念上真正意識到員工問(wèn)題，管理者才可能去認真探索和實(shí)踐員工管理的具體措施，才能真正取得效果。
在很多先進(jìn)的管理觀(guān)念中，有兩種對人的觀(guān)念值得重視：
（1） 將員工提升到"事業(yè)伙伴"的高度來(lái)認識問(wèn)題：?jiǎn)T工是事業(yè)伙伴，是成功和利益、風(fēng)險和責任的分擔者，從管理手段上講，這是一種體制，一些企業(yè)已經(jīng)著(zhù)手探索和建立這樣的體制，如薪酬體制、產(chǎn)權體制等。
（2）員工是企業(yè)的資源，作為資源，對企業(yè)就有現實(shí)或者潛在的價(jià)值，就應該有有效的照管和投入并且保障有效增殖和高效益產(chǎn)出，這其中實(shí)際上也有一種"將企業(yè)發(fā)展和員工利益"有效結合的機制。因此，不少企業(yè)將員工從資源管理的角度進(jìn)行規劃和實(shí)施，認真做好引進(jìn)、培養、合理使用、控制、發(fā)展等各個(gè)階段的工作。
認識到這一點(diǎn)對員工管理具有很重要的指導作用，但是，針對多數企業(yè)而言，由于企業(yè)發(fā)展階段、外部環(huán)境、所處業(yè)態(tài)和管理能力的差別，也還不能貿然推行某種體制，探索一些微調和改善手段還是比較現實(shí)的。比如領(lǐng)導工作習慣的改善、切實(shí)落實(shí)管理溝通、建立健全員工職能和管理制度、做好人力資源規劃和實(shí)施、嘗試有效的激勵措施、實(shí)行參與式管理等等，必須注意的是：這些措施，很容易流于形式，是否能夠取得良好的效果，跟管理水平、重視程度和實(shí)施力度密切相關(guān)，同樣的措施，在不同的企業(yè)實(shí)施，差異很大。
