幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭各有各的不幸!
在中國，知識管理的理念傳播和組織實(shí)踐已經(jīng)有近十年了，也有許多企業(yè)已經(jīng)和正在實(shí)施知識管理，試圖通過(guò)知識管理提升企業(yè)的運作效率、提高企業(yè)的競爭力，打造知識型企業(yè)。在這些實(shí)踐中，已經(jīng)有不少企業(yè)感受到知識管理給企業(yè)帶來(lái)的變化：?jiǎn)T工效率的提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高、產(chǎn)品上市周期的縮短、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)份額的提升等。因為知識管理不僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)的應用，所以知識管理會(huì )越來(lái)越深入的滲透到企業(yè)運作的各個(gè)方面，從而給這些實(shí)施知識管理的企業(yè)帶來(lái)更大的、持續的收益。這樣的例子無(wú)疑是可喜的，但也有不少"曾經(jīng)"實(shí)施過(guò)知識管理的企業(yè)現在已經(jīng)"偃旗息鼓"了，他們也許正在詛咒知識管理這個(gè)騙人的東西。例如：
曾經(jīng)在幾年前媒體上宣揚的很知名的某通信公司的知識管理，現在已經(jīng)不了了之，新員工根本不知道有知識管理的事情，而那些老員工可能也沒(méi)有印象了。
深圳有一家公司，在幾年前轟轟烈烈的在公司內部掀起了一場(chǎng)由人力資源部挑頭的知識管理"運動(dòng)"，買(mǎi)了價(jià)值不菲的IT系統，高層領(lǐng)導也不遺余力的宣揚和推廣。最后的結果是人力資源部門(mén)的總監因為這個(gè)事情而去職，其余的部門(mén)都說(shuō)知識管理是騙子的把戲。
北京的一家公司，一家很有實(shí)力的國企，也是轟轟烈烈的買(mǎi)了知識管理系統和廠(chǎng)商所謂的咨詢(xún)，不過(guò)兩年多的時(shí)間，現在系統已經(jīng)丟棄，而那個(gè)咨詢(xún)報告估計也被扔到了垃圾桶中。
還有，還有……
要是列，估計能列出一大堆。
標桿和榜樣值得我們學(xué)習，但失敗的經(jīng)驗和教訓可能對我們更有啟發(fā)價(jià)值：
通過(guò)他們，我們能看到通往成功之路上的陷阱;
通過(guò)他們，我們能夠明白哪些是廠(chǎng)商的虛假宣傳和謊言;
通過(guò)他們，我們能夠知道什么樣的路是走不通的……
筆者試圖總結知識管理實(shí)施不成功的集中原因，希望能夠給中國各類(lèi)組織的知識管理實(shí)施一些啟發(fā)。另外，個(gè)人認為，知識管理的成功雖非易事，但并不是沒(méi)有道理可循，只要采用正確的方法論和持續的努力，知識管理也很容易給組織帶來(lái)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的收益。
知識管理實(shí)施的幾種死法
1、沒(méi)有正確的知識管理規劃和預期
有不少企業(yè)在開(kāi)始實(shí)施知識管理的時(shí)候，沒(méi)有對知識管理進(jìn)行規劃，人們心中也沒(méi)有對知識管理的實(shí)施效果有一個(gè)預期。這樣的知識管理實(shí)施無(wú)論如何無(wú)法取得效果，因為沒(méi)有效果的標準。
沒(méi)有規劃，也就不知道該做什么和不該做什么，該先做什么和后做什么，或者眉毛胡子一把抓，搞一場(chǎng)轟轟烈烈的運動(dòng)，或者想起什么做什么，最后"激情"過(guò)了之后就偃旗息鼓。頭腦清醒點(diǎn)的，會(huì )說(shuō)知識管理不好做，頭腦不清醒的，會(huì )說(shuō)類(lèi)似于"戒煙還不簡(jiǎn)單啊，我戒了好幾百次了"的"知識管理，我們已經(jīng)實(shí)施過(guò)!"。
2、組織內部沒(méi)有對知識管理的正確認知
一個(gè)朋友說(shuō)，他們老板上了個(gè)EMBA知道了知識管理，回來(lái)就在企業(yè)里張羅。然后企業(yè)里開(kāi)發(fā)了一套所謂的知識管理系統，開(kāi)發(fā)出來(lái)沒(méi)有人用，最后老板忘了這個(gè)事情，并歸咎為負責的那個(gè)人工作不力。
如果企業(yè)要做知識管理，老板們光說(shuō)知識管理好還不夠。我們整天掛在嘴邊的話(huà)是"一把手工程"，但一把手支持的前提是他要對知識管理的預期明確，對需要付出的資源和努力形成概念，不能是葉公好龍。否則真的項目開(kāi)展起來(lái)，老板發(fā)現需要做這么多的工作，需要付出這么多資源和努力，這么麻煩就會(huì )打退堂鼓。企業(yè)里的中層、基層員工同樣存在這個(gè)問(wèn)題，如果你不能讓他們理解和明白知識管理會(huì )給他帶來(lái)什么，需要他們付出那些努力和獲得到那些收獲，他們?yōu)槭裁匆⑴c，如果沒(méi)有他們的參與，你能做成什么工作?
在知識管理的實(shí)施初期，企業(yè)的管理者和員工必須能夠形成正確的認知，否則項目很難有成功的可能性。正確的認知來(lái)自于內外部的培訓、研討會(huì )等形式。
3、沒(méi)有人負責或者選錯了人
組織實(shí)施知識管理，必須要有專(zhuān)人負責。管理的基本原則也是任何管理工作必須分配到人，否則他不可能自動(dòng)的去完成?，F在國內實(shí)施知識管理的企業(yè)中，仍然有許多企業(yè)里沒(méi)有一個(gè)人來(lái)明確的負責。
另一個(gè)問(wèn)題則是，選對正確的人和團隊來(lái)負責知識管理。知識管理涉及到組織的方方面面，是一個(gè)需要具有高度"政治"技巧的工作，所以其負責人必須對企業(yè)了解、對業(yè)務(wù)了解、對各個(gè)部門(mén)了解，還要有影響力和鼓動(dòng)性。筆者了解到，有一家集團型企業(yè)的知識管理實(shí)施，負責人是一個(gè)剛剛碩士畢業(yè)的小伙子，對于這種讓人哭笑不得的安排，除了祈禱外，我們就只能盼望這個(gè)小伙子是個(gè)"天才"。
4、被軟件和咨詢(xún)廠(chǎng)商"劫持"
據說(shuō)"guanxi"(漢語(yǔ)拼音：關(guān)系)是國外的人研究中國時(shí)最注意的詞之一。在中國，誰(shuí)都離不開(kāi)關(guān)系，合適的關(guān)系能夠促進(jìn)發(fā)展。在知識管理實(shí)施中，許多大中型的企業(yè)都會(huì )選擇咨詢(xún)廠(chǎng)商、系統提供商，等等，有不少知識管理實(shí)施的企業(yè)由于經(jīng)驗和知識的極度缺乏。在知識管理問(wèn)題上的信息不對稱(chēng)，造成被軟件和咨詢(xún)的廠(chǎng)商"忽悠"。最可怕的是，這些廠(chǎng)商在項目還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，就會(huì )幫用戶(hù)大造輿論，然后將負責或決策知識管理項目的人拉到自己的陣營(yíng)中，"劫持"企業(yè)的知識管理人員。
筆者我知道這樣一個(gè)案例，廠(chǎng)商的人員將企業(yè)內知識管理項目上的決策者、知識管理經(jīng)理等"搞定"，項目還沒(méi)有做就開(kāi)始大肆宣傳，邀請這些人出來(lái)介紹經(jīng)驗，在媒體上鼓吹，等等。到最后，當這些人發(fā)現他們所做的工作根本不是那么回事的時(shí)候，也沒(méi)法說(shuō)什么，因為已經(jīng)四處介紹經(jīng)驗了，如果作的不好只能自作自受，打掉牙也得往肚里咽，即便自己知道這個(gè)事情做得很不滿(mǎn)意，但也得熱熱鬧鬧的開(kāi)項目驗收會(huì )、慶功會(huì )。
5、額外的工作和"與我無(wú)關(guān)"
筆者曾經(jīng)與一家對外宣傳熱火朝天的"知識管理標桿企業(yè)"的部門(mén)經(jīng)理交流，問(wèn)他們公司的知識管理狀況，對方一頭霧水回答說(shuō)："不知道啊，我們在做這個(gè)嘛?"
有不少企業(yè)的知識管理做成了孤家寡人，除了老板和知識管理部門(mén)的幾個(gè)人以外，所有的員工都感覺(jué)這個(gè)東西"與我無(wú)關(guān)"，或者如同上面那位仁兄一樣，根本不知道還有"知識管理"這檔子事。
也有一些企業(yè)把知識管理做成了員工的"額外工作"，或者寄希望于"雷鋒"型的員工站出來(lái)共享自己的信息和知識，或者強制要求每個(gè)部門(mén)多長(cháng)時(shí)間應該奉獻多少內容，等等。這樣的結果只能是增強員工對知識管理的"憎惡"：在壓力大的時(shí)候人們制造垃圾，在壓力小的時(shí)候沒(méi)有人參與。咨詢(xún)顧問(wèn)和銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的時(shí)候都會(huì )告訴用戶(hù)，他們會(huì )幫用戶(hù)將知識管理活動(dòng)與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行很好的結合，但由于利益的關(guān)系，大部分都草草了事，沒(méi)有對組織的流程和業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分析，這樣的結合根本不可能落地。還有就是將別的公司的制度拿過(guò)來(lái)改成自己公司的名字，根本不考慮不同組織的現狀和情況，這樣的制度根本不可能被執行，還不如沒(méi)有的好。
6、糟糕的知識管理軟件和系統
在知識管理中心發(fā)布的《如何選擇知識管理系統》報告中將知識管理的作用描述為：好的知識管理系統并不能保證知識管理實(shí)施的成功，但糟糕的知識管理軟件和系統絕對會(huì )成為知識管理實(shí)施成功的障礙。
筆者見(jiàn)過(guò)很多家連什么是知識管理都搞不清楚的企業(yè)所開(kāi)發(fā)出來(lái)的知識管理軟件、知識管理系統。買(mǎi)了這樣的軟件和系統，能不失敗?許多人在選擇知識管理軟件和系統的時(shí)候，由于對知識管理的理解還不夠深入，對自身企業(yè)的需求尚未理清，與軟件和系統廠(chǎng)商存在著(zhù)嚴重的信息不對稱(chēng)，在選擇的時(shí)候基本上沒(méi)有自主權和明確的要求。這個(gè)時(shí)候，被廠(chǎng)商一"忽悠"很容易就被"套"進(jìn)去，等上線(xiàn)以后才發(fā)現，系統遠沒(méi)有他們的顧問(wèn)和銷(xiāo)售說(shuō)的好，可用性和易用性差，無(wú)法滿(mǎn)足功能需求，等等。這個(gè)時(shí)候可能已經(jīng)回天無(wú)力，如果正好被顧問(wèn)和廠(chǎng)商"劫持"，那就只能自認倒霉了。
總結
以上，我們簡(jiǎn)單羅列了知識管理實(shí)施中導致失敗的幾個(gè)比較集中的因素。企業(yè)里做知識管理的員工必須有清楚明確的認識，知識管理的成功實(shí)施主要依靠于組織本身的努力，無(wú)論是顧問(wèn)公司還是軟件廠(chǎng)商的協(xié)助，都是在明確自身需求的基礎上去有效的實(shí)施。所以組織本身必須對知識管理?yè)碛姓_、全面的認知(這種認知需要獨立、權威的知識管理培訓和研討來(lái)達成)，然后在這個(gè)基礎上制定科學(xué)、符合知識管理理念和企業(yè)實(shí)際的規范，在這個(gè)基礎上再去按部就班的進(jìn)行實(shí)施工作，才可能取得較好的效果。(kmcenter)
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