2006-11-17 10:33:25
Carrie Mathews
一個(gè)SOA計劃的目標決非是完成首次任務(wù)的執行，然后回復到原來(lái)的狀態(tài)，這是開(kāi)展業(yè)務(wù)的一個(gè)全新方法。
圍繞CIO的諸多話(huà)題已經(jīng)漸漸冷卻，而SOA依舊人氣十足。任何人都無(wú)法抗拒這樣的想法——創(chuàng )造可重復利用的軟件組件，并在整個(gè)企業(yè)應用軟件系統平臺上配置。但是CIO們也開(kāi)始認識到SOA并非一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單走過(guò)場(chǎng)的項目，Richard Thomas，昆泰跨國公司（Quintiles Transnational，一家制藥、醫療保健和生物科技研究公司）的高級副總裁和首席技術(shù)官就說(shuō)，“一個(gè)SOA計劃的目標決非是完成首次任務(wù)的執行，然后回復到原來(lái)的狀態(tài)，這是開(kāi)展業(yè)務(wù)的一個(gè)全新方法”。
最近美國“CIO執行委員會(huì )”的成員們在芝加哥會(huì )晤，共同商討如何為新的貿易方式做準備。他們就SOA計劃編制、文化變遷和組織結構模型等方面的經(jīng)驗進(jìn)行了交流。美國州際首席信息官?lài)覅f(xié)會(huì )（NASCIO）發(fā)表了一份2006年5月的調查研究，簡(jiǎn)要描述了各州利用SOA的方法。NASCIO的一個(gè)重要建議是：在沒(méi)有過(guò)渡計劃和詳細說(shuō)明的商業(yè)案例的前提下不要倉促建立SOA。阿肯色斯州的首席總規劃師Drew Mashburn，曾經(jīng)為NASCIO的研究綱要作出貢獻，而現在他正在給該州的SOA確立戰略方向。目前，阿肯色斯州擁有將近130家州代理機構、董事會(huì )和理事會(huì )，其中許多都配有定制或購買(mǎi)的應用軟件。Mashburn 說(shuō)：“向SOA進(jìn)軍無(wú)疑是一個(gè)巨大的文化轉變。這時(shí)贏(yíng)得機構領(lǐng)導、地方長(cháng)官和州立法機關(guān)的支持尤為重要。”
為了取得這種支持，阿肯色斯州的執行CIO Doug Elkins 和他的工作組正處于設立一項戰略計劃的早期探索中。此項計劃將會(huì )確定整個(gè)機構中共同的業(yè)務(wù)程序，以及互操作性和應用軟件再使用的潛在區域，并闡明費用的節省及其他效率問(wèn)題。該計劃將顯示出SOA預期產(chǎn)生的兩個(gè)最重要的效益：機構與機構之間成本的節約和協(xié)作的增加。
考慮文化變遷
將SOA當作變革管理的挑戰來(lái)處理，這將會(huì )幫助CIO們胸有成竹地面對在應用軟件和資源所有權等基礎領(lǐng)域里必然會(huì )產(chǎn)生的文化問(wèn)題。H&R Block（全美最大的一家報稅公司）的首席架構師Neal Shaw承認他“低估了其中所需的文化變遷”。比如，Shaw的一個(gè)應用軟件小組為一個(gè)特殊的應用軟件建立一項服務(wù)，其他的開(kāi)發(fā)組決定將這項新服務(wù)用于他們自己的項目但卻未能通知最初的創(chuàng )始人。結果，當新服務(wù)得到更新升級時(shí)，其他安裝了該服務(wù)的應用軟件卻因此變得一文不名。由此可見(jiàn)，開(kāi)發(fā)者現在必須考慮誰(shuí)擁有哪項服務(wù)、什么樣的更新即將來(lái)臨。
為了產(chǎn)生這種心智上的轉變，馬薩諸塞州的藍十字盾公司（ Blue Cross Blue Shield，醫療保險公司）的首席架構師Rick Sweeney鼓勵員工從不同角度思考商業(yè)用戶(hù)請求。比如，當一個(gè)用戶(hù)請求有關(guān)注冊數據時(shí)，他的員工不會(huì )將這種舉動(dòng)當作信息請求然后考慮如何制作應用軟件來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。相反地，他們會(huì )認為這是一次“注冊服務(wù)”的請求，這樣就推動(dòng)了關(guān)于對潛在可復用軟體組件的討論。這種轉變可能看上去純粹是字面上的，但這樣帶來(lái)的新式思考對SOA的成功功不可沒(méi)。
創(chuàng )造IT企業(yè)的關(guān)系角色
圍繞SOA展開(kāi)的組織設計還能導致IT員工結構的變化。昆泰跨國公司（Quintiles Transnational）的Thomas創(chuàng )造了一個(gè)新的職位，叫做企業(yè)關(guān)系經(jīng)理。“我想讓這些人關(guān)注整個(gè)業(yè)務(wù)，從而確保它與IT對SOA所做的一切相吻合。他們是我們唯一的聯(lián)系點(diǎn)。” Thomas說(shuō)道。當昆泰國際公司致力于執行某項在業(yè)務(wù)內部或整個(gè)業(yè)務(wù)上有高價(jià)值的程序或服務(wù)時(shí)，該執行任務(wù)由企業(yè)的關(guān)系經(jīng)理負責。
JM家庭企業(yè)公司（JM Family Enterprises）是個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)公司。它的CIO和高級副總裁KenYerves也認為人員的重新安排是成功引進(jìn)SOA的必要前提。在公司發(fā)展 SOA的同時(shí)，他創(chuàng )造了客戶(hù)推銷(xiāo)員這一新的職務(wù)。大約有20個(gè)客戶(hù)推銷(xiāo)員分別在四個(gè)項目管理部門(mén)任職。他們都是針對特殊交易過(guò)程的學(xué)科專(zhuān)家。具備了這種專(zhuān)業(yè)技術(shù)，他們就能識別出潛在的程序變化，從而提高交易環(huán)境。同時(shí)他們還負責分析企業(yè)和客戶(hù)的技術(shù)需求，例如怎樣更好的提供可重復使用的服務(wù)組件。“企業(yè)告訴我這些客戶(hù)推銷(xiāo)員事實(shí)上知道企業(yè)比他們更勝一籌的方法。” Yerves說(shuō)道。
不應該忽視對這些IT企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的培訓,尤其是在一些非技術(shù)性的領(lǐng)域,像企業(yè)總戰略、企業(yè)流程和服務(wù)交付等。“實(shí)際上自從三年前我們啟用了SOA之后,我們在培訓上的花費年年翻倍，”Yerves說(shuō)道，“而且這是純技術(shù)性的培訓。”
存在差異的IT 用戶(hù)界面
當JM Family Enterprises (東南豐田Southeast Toyota是它的一部分)的CIO和高級副總裁Ken Yerves看到他的IT用戶(hù)界面時(shí),他不再會(huì )看到“申請有效性”這一項。相反,用戶(hù)接口顯示了服務(wù)正在進(jìn)行連接的時(shí)間次數。當流程在這之前就出現錯誤, 控制器會(huì )顯示紅色并開(kāi)始顯示服務(wù)已經(jīng)中斷的時(shí)間。一旦問(wèn)題得到解決,它又會(huì )恢復綠色,同時(shí)計時(shí)器也會(huì )重置。
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計算SOA
當CIO們首次采納SOA環(huán)境時(shí),他們應當跳出傳統的結構,從而使他們的投資物有所值。
當Ken Yerves如今再看他的IT用戶(hù)界面時(shí),他不再會(huì )看到傳統的申請有效性的測算。”隨著(zhù)SOA的到來(lái),整個(gè)申請的概念已經(jīng)不復存在了。”JM Family Enterprises的CIO和高級副總裁Ken Yerves說(shuō)道。
JM Family公司技術(shù)業(yè)務(wù)部的副總裁Tom Holmes補充說(shuō)道: “每個(gè)業(yè)務(wù)流程都能在用戶(hù)界面上顯示出來(lái),并且我們還能看到所需的時(shí)間。”用戶(hù)界面顯示了服務(wù)連接的時(shí)間。實(shí)現該目標前的任何程序如果失敗了,控制器會(huì )顯紅,并且數字會(huì )恢復到零,然后記錄服務(wù)時(shí)間。一旦問(wèn)題得到解決,控制器恢復綠色,同時(shí)計時(shí)器置零。
在H&R Block公司,當開(kāi)發(fā)者被要求建立一個(gè)能利用此服務(wù)的系統時(shí),主設計師Neal Shaw估計了用老方法所需的成本，并與CIO Marc West分享了該分析信息。通過(guò)比較，West向其它企業(yè)展示了SOA在成本節約上所取得的成功。但是,有時(shí)Shaw不得不要求更多的花銷(xiāo)。Shaw斷言道：“也許我們現在多花了20%的錢(qián)來(lái)建立一個(gè)系統,但是每年我可以從組件的重復使用中得到回報。”。
當擁有270億美元資產(chǎn)的醫療保健衛生服務(wù)（Health
Care Service） 的前任高級副主席和CIO Patrick Moroney打算引進(jìn)SOA時(shí),他計劃建立針對服務(wù)趨勢、性能反響和價(jià)值的度量標準。復雜度的減少是他量化的價(jià)值之一。比如公司有四個(gè)適合客戶(hù)的引擎，那么SOA會(huì )將其減少到只提供一種服務(wù),而讓另外三個(gè)系統逐漸被淘汰。(CCW-IT經(jīng)理世界)
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