2006-10-27 10:34:47
楊大寨
一名優(yōu)秀的CIO在管理實(shí)踐中，需要既熟練掌握和運用管理理論，又能根據實(shí)際情況靈活變通，只有具備良好的管理方法和技巧的人才能算一個(gè)合格的管理者。任何一個(gè)有一定規模的IT項目的實(shí)施都會(huì )涉及到公司內的多 個(gè)部門(mén)和公司外部的供應商，同時(shí)，由于IT部門(mén)多數是由高級技術(shù)人員組成的特殊團隊，對IT部門(mén)的管理也需要一定的技巧。因此，在對整個(gè)企業(yè)信息化建設推進(jìn)過(guò)程中，CIO在管理工作中必須提高自己的管理藝術(shù)，運用自己的經(jīng)驗和智慧，富有創(chuàng )造性的管理好自己的團隊、管理好信息化的項目，富有技巧性地和形形色色人物打交道。管理藝術(shù)需要長(cháng)期的工作磨練和個(gè)人刻苦鉆研，筆者通過(guò)長(cháng)期的實(shí)踐和研究，認為CIO可以從以下6個(gè)方面提高自己的管理藝術(shù)。
一、熟悉IT技術(shù)和現代管理理論
由于IT技術(shù)日新月異，所以CIO必須熟悉和掌握新的IT技術(shù)，不掌握IT有關(guān)知識的管理必然是盲目的和隨意性的，就象是無(wú)源之水、無(wú)土之木，沒(méi)有堅實(shí)的基礎。另一方面，CIO要熟悉現代管理的理論，同時(shí)能夠結合IT本身的特殊性靈活應用這些管理的理論和方法。筆者所著(zhù)《CIO管理方法與藝術(shù)系列報道》介紹了很多有關(guān)信息資源的管理方法，這些管理方法都是依據現代管理理論并對傳統管理方法做了一些改進(jìn)的專(zhuān)門(mén)針對IT信息管理應用的。
二、保持良好的心態(tài)和堅韌的品質(zhì)
CIO 除必須具備一般企業(yè)領(lǐng)導人所具有的誠信、正直、開(kāi)朗、有愛(ài)心、充滿(mǎn)活力等優(yōu)良品質(zhì)以外，更應具有不屈不擾、堅韌不拔等品質(zhì)。大型的企業(yè)信息化項目一般涉及業(yè)務(wù)部門(mén)較多、企業(yè)投入的費用較大、項目實(shí)施周期較長(cháng)，實(shí)施結束后信息化所能帶來(lái)效益是潛移默化的，往往沒(méi)有定量的標準，在這種情況下，CIO遭受非議和打擊是經(jīng)常發(fā)生的事情。此外，在日常的硬、軟件系統的維護管理過(guò)程中，由于涉及業(yè)務(wù)部門(mén)多、工作量大、責任大，CIO也會(huì )面臨來(lái)自各方的抱怨和不理解。如果此時(shí)，CIO不能保持良好的心態(tài)，沒(méi)有堅韌不拔的品質(zhì)，就很難頂住各方的壓力，從而將信息化建設項目推進(jìn)和深入下去。
三、爭取上級和下屬的支持
CIO 如何取得上級的支持以及下屬配合在CIO的管理藝術(shù)中非常重要。沒(méi)有領(lǐng)導和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持和理解，信息化項目是很難開(kāi)展和應用下去的。CIO要學(xué)會(huì )和他們溝通，一方面要學(xué)會(huì )用“管理的語(yǔ)言”和他們溝通，這要求CIO要學(xué)習企業(yè)管理、要懂企業(yè)管理；另一方面也要經(jīng)常用一些“信息化的語(yǔ)言”加強信息的溝通，如：信息化書(shū)面匯報和請示、信息化簡(jiǎn)報交流和通報、信息化知識的講解和演示、信息化成果的驗收和匯報、信息化案例的培訓和考察等等。另外，在工作之余的情感交流也非常必要。
CIO的溝通技巧是在不斷積累中完善的，在這方面需要不斷總結經(jīng)驗，克服心理上的弱點(diǎn)，才能逐步達到比較好的溝通效果，從而在企業(yè)內部建立一個(gè)良好合作的環(huán)境。
四、發(fā)揮屬下潛能
如何去開(kāi)發(fā)下屬的潛能，讓下屬發(fā)揮自己最大的作用，體現個(gè)人的人生價(jià)值在CIO的管理中也是非常重要的。在信息管理部門(mén)中的技術(shù)人員是最活躍的群體，CIO 必須要帶好這支隊伍才能保證人員的穩定性，除了必要的管理和考核外，還要關(guān)心下屬的生活，要給他們充分機會(huì )去學(xué)習新的東西，讓他們覺(jué)得在部門(mén)內能夠不斷提高。
這里關(guān)鍵在于CIO怎樣適時(shí)、適地，用不同的方法，讓被管理的人的作用充分地發(fā)揮出來(lái)，對不同階段的IT人員，使用不同的鼓勵、督導的方法。比如：一般我們可以把員工在企業(yè)的成長(cháng)周期分為三個(gè)階段：介入階段，指IT人員剛剛從學(xué)校畢業(yè)分配過(guò)來(lái)，他們對于企業(yè)信息化系統、對于計算機硬、軟件系統都比較陌生，此時(shí)可以安排他們維護PC機，熟悉企業(yè)有關(guān)硬、軟件件系統等；成長(cháng)階段，是指技術(shù)人員在企業(yè)已經(jīng)實(shí)習了一段時(shí)間，他們對于企業(yè)的硬件、軟件系統已經(jīng)有了一定的了解，此時(shí)可以根據他們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和個(gè)人興趣，安排他們從事企業(yè)信息化一個(gè)專(zhuān)項，如維護網(wǎng)絡(luò )或者軟件開(kāi)發(fā)等等；成熟階段，在這個(gè)階段，IT技術(shù)人員已經(jīng)在企業(yè)工作多年，已經(jīng)全面熟悉了企業(yè)各項IT系統，這個(gè)時(shí)期是他們最容易跳槽的時(shí)期，此時(shí)，應該讓他們慢慢從純IT技術(shù)工作轉向全面介入企業(yè)的信息管理工作?？傊?，一定要讓下面部門(mén)的技術(shù)人員感覺(jué)到總有新的東西要學(xué)，個(gè)人和企業(yè)都在同步成長(cháng)和進(jìn)步。
五、爭取多方資源
CIO 要學(xué)會(huì )爭取多方資源來(lái)支持本企業(yè)的信息化建設工作。比如：可以爭取每年國家、政府對中小企業(yè)信息化建設的扶持資金；可以邀請高?；蛘咂渌髽I(yè)的專(zhuān)家來(lái)公司為企業(yè)的高、中層管理人員傳授信息化的知識，通過(guò)培訓普及計算機的知識，增強現代管理的意識和理念，同時(shí)通過(guò)培訓也可以通過(guò)專(zhuān)家之口，表達CIO實(shí)際想解決的一些問(wèn)題。另外，可以代表企業(yè)參加一些學(xué)術(shù)等會(huì )議，擴大企業(yè)信息化的知名度，從而得到社會(huì )對本企業(yè)信息化的關(guān)注和支持。
六、加強咨詢(xún)
通過(guò)加強咨詢(xún)，可以彌補CIO本身知識上的缺陷，使企業(yè)的信息化建設少走彎路，提高企業(yè)信息化建設的成功率。一般咨詢(xún)可以通過(guò)下面幾個(gè)方面進(jìn)行：項目的咨詢(xún)，包括信息化項目實(shí)施的計劃、項目實(shí)施的控制、項目實(shí)施的成本的咨詢(xún)；產(chǎn)品的咨詢(xún)，包括計算機硬件和軟件應用系統功能功能咨詢(xún)；管理的咨詢(xún)，包括業(yè)務(wù)分析診斷、管理流程設計、管理思想培訓等的咨詢(xún)；戰略的咨詢(xún)，包括企業(yè)面臨的挑戰分析、企業(yè)潛在的危機分析、企業(yè)發(fā)展的戰略研究等咨詢(xún)。
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