2006-09-12 13:49:49.23
openBC中國總裁 宋新宇博士
計世網(wǎng) Web2.0：曇花一現還是風(fēng)光無(wú)限？
經(jīng)過(guò)一年多的風(fēng)光之后，Web2.0這個(gè)新一輪互聯(lián)網(wǎng)的寵兒正在被越來(lái)越多的人所質(zhì)疑：Web1.0的代表人物，如新浪的陳彤先生認為根本沒(méi)有什么Web2.0，所有Web2.0的特質(zhì)在Web1.0的網(wǎng)站上都已經(jīng)有了，例如現在大家熱炒的社區不過(guò)是BBS的翻版。風(fēng)險投資的代表們越來(lái)越懷疑所謂的Web2.0公司的商業(yè)模式，至少在去年接受大量投資的博客類(lèi)網(wǎng)站沒(méi)有找到盈利之路的跡象。媒體也不再像過(guò)去一樣，只要號稱(chēng)是Web2.0的東西都爭相報道。
Web2.0是曇花一現嗎？還是像它的支持者所堅持的，無(wú)限風(fēng)光在后面？是Web2.0概念真的沒(méi)有未來(lái)，還是我們浮躁的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒(méi)有真正理解Web2.0的真諦？
是標榜Web2.0的企業(yè)真的找不到盈利模式，還是已經(jīng)習慣了聽(tīng)百度、Google這些神奇公司故事的觀(guān)眾沒(méi)有足夠的耐心等待新型公司創(chuàng )造他們的奇跡？
我的答案和一句德國諺語(yǔ)一樣：真理總在中間。
博客“三宗罪”：博客不真，博客不互動(dòng)，博客沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )效應
博客是Web2.0類(lèi)型網(wǎng)站中首先竄紅的一類(lèi)網(wǎng)站。事實(shí)上，我相信中國大部分人對Web2.0的認識主要來(lái)源于對博客的認識。因此，博客的發(fā)展本質(zhì)地影響了我們對Web2.0的看法。但問(wèn)題是，博客絕對不能代表Web2.0的根本思想。因為博客有“三宗罪”：
— 在博客的世界里，充滿(mǎn)了不真實(shí)的人和不真實(shí)的內容。你可以用假名字、假身份寫(xiě)任何真的或假的東西；給你回復的人同樣是真真假假。除了廣告，在博客這個(gè)不真實(shí)的世界里是無(wú)法找到賺錢(qián)模式的；而廣告也會(huì )因為無(wú)法確認效果而讓企業(yè)望而卻步。
— 在博客的世界里，其實(shí)并沒(méi)有真正的互動(dòng)。雖然你的內容發(fā)表出去會(huì )有人回復，但你往往不知道這些人是誰(shuí)，他的目的是什么。當你希望和他有深入交流的時(shí)候，你往往找不到這些游客。
— 在博客世界里，因為上述原因，你無(wú)法實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)上最重要的網(wǎng)絡(luò )效應。網(wǎng)絡(luò )效應是說(shuō)網(wǎng)絡(luò )價(jià)值的增長(cháng)是網(wǎng)絡(luò )基數增長(cháng)的平方。例如當一個(gè)俱樂(lè )部有一個(gè)新成員加入時(shí)，他帶來(lái)的不僅是多了一個(gè)人，而是多了N個(gè)新型關(guān)系(N是這個(gè)俱樂(lè )部的成員數)。由于成員的不真實(shí)和沒(méi)有真實(shí)的互動(dòng)，在博客網(wǎng)站上幾乎形不成這樣的網(wǎng)絡(luò )效應。
基于這些特征，我非常相信我的一個(gè)朋友，來(lái)自荷蘭的Web2.0觀(guān)察家Bob Stumpel先生的判斷：他認為，全世界在未來(lái)不會(huì )有超過(guò)1000個(gè)個(gè)人博客能用這種方式支撐自己的生活；博客不會(huì )消亡，但它絕對不會(huì )像許多人想像的那樣，是互聯(lián)網(wǎng)上另一個(gè)大商機。像Email一樣，博客會(huì )變成一個(gè)人們用于宣傳、表達自己的簡(jiǎn)單工具。也像Email一樣，大部分人不會(huì )為它付錢(qián)。
既然博客不能代表Web2.0，什么是真正的Web2.0網(wǎng)站呢？Web2.0到底有什么與我們已經(jīng)熟悉的互聯(lián)網(wǎng)世界不同的特質(zhì)呢？
Web2.0的特質(zhì)：社會(huì )性，網(wǎng)絡(luò )性，技術(shù)性
當我們理解了博客的局限性之后，也就不難理解Web2.0真正的特質(zhì)，或者說(shuō)Web2.0這個(gè)新潮流的三個(gè)本質(zhì)特征：即它的社會(huì )性(Social)、網(wǎng)絡(luò )性(Network)、技術(shù)性(Solution)。
首先讓我們看看Web2.0提倡的社會(huì )性。社會(huì )性意味著(zhù)以下幾個(gè)基本理念：
－ 人(而不是信息或者內容)是一切活動(dòng)的中心和基礎。
－ 人是以真實(shí)的身份出現的(或者至少可以找到真實(shí)的人)。
－ 人與人之間有真正的互動(dòng)，因此也就有了社會(huì )監督。一個(gè)人在網(wǎng)上的行為要受他的社區的制約。這樣就能消除大部分網(wǎng)站上人們行為的隨意性和不負責任，減少很多垃圾、謾罵、謠言等。
其次是網(wǎng)絡(luò )性。網(wǎng)絡(luò )性意味著(zhù)對網(wǎng)絡(luò )效應的充分利用。一個(gè)能夠有效利用網(wǎng)絡(luò )效應的網(wǎng)站在一定階段是以幾何方式增長(cháng)的；它帶給成員的價(jià)值也是如此！
基于真實(shí)的人建立起來(lái)的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )能夠充分利用”大眾的智慧”(Wi
sdom of Crowds)。我們常常聽(tīng)到的另一個(gè)說(shuō)法是UGC，即由使用者創(chuàng )造的內容，例如Wiki上的上百萬(wàn)條的辭典式的知識。但我更相信”大眾智慧”能代表互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)。兩者之間的區別是：大眾智慧是建立在真實(shí)和社會(huì )人基礎之上的；它的內容提供者在一定程度上對內容負責；而一般意義上的UGC(例如大部分博客)，并不對內容的好壞或真偽負任何責任。所以其內容的質(zhì)量通常就要大打折扣。
”大眾智慧”的一個(gè)表現形式是在Web2.0類(lèi)網(wǎng)站上常用的幾個(gè)技巧：Ranking, Rating,及Reviewing，也就是排位、打分以及由用戶(hù)提供評價(jià)。這一類(lèi)的內容在互聯(lián)網(wǎng)出現之前僅由少數公司，如吉尼斯、福布斯所掌握和提供，但互聯(lián)網(wǎng)的普及讓它在每件事情上都成為可能。同樣，一個(gè)基于真實(shí)人建立起來(lái)的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )上的排位、打分及評價(jià)更受人信賴(lài)。
Web2.0本質(zhì)上不是技術(shù)上的革命，而是理念上的創(chuàng )新。但是技術(shù)也在起著(zhù)不可忽視的作用。一個(gè)明顯的例子是Tag，即標簽技術(shù)，它的運用讓我們上述的排位、打分及分類(lèi)都易如反掌。
在這些所謂Web2.0特征的背后，其實(shí)更根本的是一個(gè)(商業(yè))社會(huì )賴(lài)以生存的基石：信任。
在互聯(lián)網(wǎng)世界，我們需要一場(chǎng)信任革命
商業(yè)活動(dòng)的基礎是什么？
在傳統行業(yè)里，我們非常清楚。商業(yè)活動(dòng)的基礎是信任。我和另一個(gè)人做生意，是因為我信任他。我相信他說(shuō)的話(huà)。相信他會(huì )兌現承諾。相信他的產(chǎn)品。
我們曾經(jīng)相信，在互聯(lián)網(wǎng)世界里可以?huà)仐夁@個(gè)商業(yè)社會(huì )的基本原則。但現在我們知道，即使是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的世界里，我們也離不開(kāi)信任這個(gè)聯(lián)系社會(huì )和商業(yè)關(guān)系的黏合劑。一個(gè)沒(méi)有信任的互聯(lián)網(wǎng)是走不遠的；同樣，沒(méi)有信任做基礎的Web2.0也是沒(méi)有未來(lái)的。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們需要一場(chǎng)信任的革命。
而這場(chǎng)革命的第一步，是回歸商務(wù)關(guān)系的真實(shí)性。博客應該是真實(shí)的，游客也應該是真實(shí)的；否則你無(wú)法做生意。企業(yè)應該是真實(shí)的，客戶(hù)也應該是真實(shí)的。否則你無(wú)法長(cháng)期做生意。搜索的結果應該是真實(shí)的，提供的內容也應該是真實(shí)的。否則你也沒(méi)辦法做生意。
作為個(gè)人，我相信在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)世界里最重要的是把我們線(xiàn)下已經(jīng)認可的理念――打造個(gè)人品牌――搬到網(wǎng)上來(lái)。也就是說(shuō)，對職業(yè)經(jīng)理人、知識工作者等來(lái)說(shuō)，我們需要在網(wǎng)上建立自己的VI (Vitural Identity)，虛擬但是真實(shí)的個(gè)人身份。只有這樣，我們才能在互聯(lián)網(wǎng)世界里延續及擴充我們在線(xiàn)下享受的信任和成功。
真正意義上的Web2.0網(wǎng)站，而不是博客，讓這件事情逐漸變成可能。我相信，真正的Web2.0革命在中國剛剛開(kāi)始，而不是已經(jīng)結束。
社區是Web2.0的未來(lái)
博客不是Web2.0的未來(lái)。Web2.0的未來(lái)在哪里？
我相信Web2.0的未來(lái)在社區，在社會(huì )網(wǎng)絡(luò )。
我們都知道現實(shí)中的社區是如何運作的：我們住在某一個(gè)地方，在這里，有我們認識的鄰居、有為我們服務(wù)的物業(yè)人員、銀行、餐館、理發(fā)店。在這里，我們經(jīng)常參加一些文體休閑活動(dòng)。在這里，我們覺(jué)得安全，遇到事情能夠得到服務(wù)人員或其它住戶(hù)的幫助。如果我們喜歡自己的社區，別人很難有理由讓我們搬出這里。
在網(wǎng)上我們同樣可以形成富有價(jià)值的社區，只要我們的成員是真實(shí)的，他們之間有共同興趣或利益，以及你的技術(shù)讓他們之間的互動(dòng)輕而易舉。和網(wǎng)下社區唯一的不同之處在于：網(wǎng)下的社區2000-3000人就已經(jīng)無(wú)法管理了，但網(wǎng)上的社區可以達到上百萬(wàn)(例如openBC的商務(wù)人士社區)，或者上億(例如eBay的1.5億買(mǎi)家和賣(mài)家)。這些巨大的社區(Social Network)里不僅大家可以相互信任，社區的巨大規模也大大提高了每一個(gè)社區成員的商業(yè)機會(huì )(網(wǎng)絡(luò )效應)。
網(wǎng)上社區另一個(gè)巨大的優(yōu)勢是，網(wǎng)絡(luò )可以讓社區管理的成本趨零。
優(yōu)秀的企業(yè)其實(shí)在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就已經(jīng)知道社區網(wǎng)絡(luò )的重要性：麥肯錫可能有一半的項目來(lái)自于曾經(jīng)在這個(gè)公司工作過(guò)的員工，所以它每年會(huì )花很多錢(qián)和時(shí)間經(jīng)營(yíng)它的Alumni Club。摩托車(chē)公司哈里森幾乎沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)、廣告上的投入，僅僅靠它的幾萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶(hù)的口碑就讓它有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)基礎(當然這家公司也花時(shí)間和錢(qián)經(jīng)營(yíng)它的客戶(hù)俱樂(lè )部)，這些都是我們熟知的故事。
這些本來(lái)大公司、優(yōu)秀公司能做的事情現在每一個(gè)小公司都能做到：每個(gè)公司都可以在網(wǎng)上(網(wǎng)下)建立自己的客戶(hù)俱樂(lè )部，讓客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與公司互相幫助；每個(gè)公司都可以在網(wǎng)上(網(wǎng)下)建立自己的離職員工社區，讓曾經(jīng)在你公司工作過(guò)的人繼續幫助你。每個(gè)公司都可以在網(wǎng)上(網(wǎng)下)建立自己供應鏈上、下游的交流、溝通平臺，讓上、下游之間互相幫助。
從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度，我相信越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì )(也必須)把重點(diǎn)從傳統的廣告、促銷(xiāo)等手段轉向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中成本最低，但卻最有效的社區營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)方式。我們都知道，許多互聯(lián)網(wǎng)上口碑營(yíng)銷(xiāo)成功的案例(例如Google、Skype、Hotmail等)，但口碑營(yíng)銷(xiāo)的背后其實(shí)是傳播者的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )。誰(shuí)能抓著(zhù)它，誰(shuí)將是最大的贏(yíng)家。
從這個(gè)意義上，我相信：
三流的企業(yè)做產(chǎn)品。因為誰(shuí)都能做，能復制。
二流的企業(yè)做平臺。讓別人在自己的平臺上交易，你也不是不可替代。
一流的企業(yè)做社區。誰(shuí)最后擁有了社區成員和他們的社會(huì )關(guān)系，誰(shuí)就擁有了不可替代的資源！
盈利模式：難題的破解
有關(guān)Web2.0爭論中最大的一個(gè)問(wèn)題是，Web2.0網(wǎng)站有沒(méi)有盈利模式和何時(shí)它才能盈利。
當我們看清楚了Web2.0的本質(zhì)以及博客的誤區之后，我相信，盈利模式對Web2.0網(wǎng)站并不是一個(gè)不可破解的難題。
我曾經(jīng)和歐洲知名的風(fēng)險投資公司W(wǎng)ellington Partners的合伙人Archambeau先生探討過(guò)這個(gè)問(wèn)題。我相信他的看法是對的：雖然一個(gè)Web2.0網(wǎng)站可以嘗試用廣告賺錢(qián)，但如果 Web2.0的未來(lái)在社區，用廣告賺錢(qián)既沒(méi)有必要也不是一個(gè)好辦法。如果你的網(wǎng)站能真正給會(huì )員帶來(lái)價(jià)值，如果你能成為一類(lèi)人或一個(gè)社區的”Owner”，在你為成員服務(wù)的時(shí)候收費是一個(gè)非常自然的事情。
Web2.0盈利模式問(wèn)題的解決其實(shí)是要我們回答每個(gè)企業(yè)都要回答的問(wèn)題：
你真的為你的客戶(hù)提供了有價(jià)值的東西了嗎？如果是，就向他們要錢(qián)吧！誰(shuí)都知道，世界上沒(méi)有免費的午餐。
結束語(yǔ)：堅持到Tipping Point的到來(lái)
幾年前，美國的一個(gè)傳媒人Gladwell先生寫(xiě)了一本非常有趣的書(shū)，叫做《The Tipping Point》。在這本書(shū)里，他分析了是什么因素促成了一些產(chǎn)品、一些時(shí)尚、一些思想的流行和突破。他發(fā)現了一個(gè)自然規律：任何事情的流行和被接受都有自己的臨界點(diǎn)；當相信這件事情的人數突破了這個(gè)臨界點(diǎn)(Tipping Point)，那么它的流行就幾乎勢不可擋。
Web2.0，尤其是其中的SNS也是這樣。每個(gè)人都可以做自己的個(gè)人社區(我相信博客是有未來(lái)的，只不過(guò)博客的未來(lái)在博客社區)；每個(gè)企業(yè)都可以做企業(yè)的社區。但和我們往常經(jīng)驗不同的是，一分努力帶來(lái)的不是一分收獲，而是零分收獲。九分努力帶來(lái)的也不是九分收獲，而是零分收獲。只有當你的社區網(wǎng)絡(luò )規模大到一定的時(shí)候(例如3萬(wàn)人)，這個(gè)社區網(wǎng)絡(luò )才突破臨界點(diǎn)，才會(huì )活起來(lái)，你的十分努力才會(huì )有十分收獲。
大部分人和企業(yè)都在Tipping Point到來(lái)之前放棄了。只有少數人能夠堅持到勝利的那一天。希望你是少數人中的一個(gè)。
