當前電信業(yè)所面臨的市場(chǎng)競爭空前激烈，國內各大通信集團競爭不斷，同時(shí)又面臨著(zhù)即將來(lái)到的國外通信巨頭的潛在威脅。因此對于市場(chǎng)競爭態(tài)勢的及時(shí)把握和快速反應已是各電信企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。市場(chǎng)競爭情報的研究越來(lái)越受到電信企業(yè)的重視。
但筆者在為部分電信企業(yè)做咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，發(fā)現相當數量的電信企業(yè)管理人員缺乏對競爭情報的認知，甚至有個(gè)別電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的領(lǐng)導錯誤認為競爭情報就是收集競爭對手的商業(yè)機密。所謂競爭情報，就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，它既是一種過(guò)程，又是一種產(chǎn)品；過(guò)程包括對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品，包括由此形成的情報或謀略。其核心內容在于對競爭對手信息的收集和分析，是情報與反情報技術(shù)。競爭情報主要涉及市場(chǎng)環(huán)境監視、市場(chǎng)預警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定、競爭情報系統建設和商業(yè)秘密保護等重要領(lǐng)域，是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的導航，是商戰中知彼知己，百戰不殆的良策。
通過(guò)調查發(fā)現大多數電信企業(yè)沒(méi)有開(kāi)展規范、系統的信息收集、處理、分析工作，尤其地市級電信企業(yè)認知度更低，做的工作更少；企業(yè)內部部門(mén)之間缺乏溝通，信息不能共享，造成信息資源的浪費；有的電信企業(yè)偏重信息的實(shí)效性，不重視信息的深度分析挖掘。
對此，除了加強電信企業(yè)市場(chǎng)、信息部門(mén)人員對競爭情報工作的認知外，筆者認為電信企業(yè)要發(fā)展競爭情報工作，首先企業(yè)內部要進(jìn)行競爭情報工作的規劃，建立競爭情報工作體系，完善信息處理和公布制度。
一、對競爭情報工作進(jìn)行戰略規劃
戰略管理屬企業(yè)高層管理活動(dòng)，其核心是戰略決策。戰略決策必須根據企業(yè)的宗旨和目標，在對企業(yè)的內部?jì)?yōu)勢和薄弱環(huán)節、外部威脅和市場(chǎng)機會(huì )進(jìn)行系統化分析基礎上制定的。戰略管理的情報研究的目的是能夠提供所需的信息和信息加工能力，使企業(yè)能夠執行其所期望的在市場(chǎng)中取勝的戰略。選擇和制定企業(yè)的競爭戰略是競爭情報研究的最關(guān)鍵環(huán)節，是在競爭環(huán)境及競爭對手的情服研究基礎上開(kāi)展的，關(guān)系著(zhù)企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的結果。
對于競爭情報具體進(jìn)行規劃的意義在于，使情報工作更有目的性，更加貼近企業(yè)發(fā)展的方向，從而為企業(yè)決策提供更有效、更有價(jià)值的參考依據。
二、建立競爭情報工作體系
企業(yè)競爭情報工作體系可以稱(chēng)為競爭情報系統，與計算機化的信息系統不一樣，其實(shí)質(zhì)不僅是一套計算機軟硬件構成的系統。有人把競爭情報系統的建立看成企業(yè)內部信息部門(mén)的設立，是不對的。
競爭情報系統的核心是一個(gè)競爭信息搜集處理和應用系統。競爭情報系統的目的是為企業(yè)競爭情報工作提供工作環(huán)境和平臺，同時(shí)提供技術(shù)數據和數據基礎。系統要素如下：
具有競爭情報意識的人——要具有競爭意識、信息共享意識、協(xié)作意識等。
競爭情報技術(shù)工具和方法——情報監測方法、搜索方法、分析處理方法，各種情報信息處理工具和方法，含有信息處理軟件，如搜索引擎、知識挖掘、統計分析、信息預測等軟件。
信息處理和網(wǎng)絡(luò )通訊平臺——用于進(jìn)行競爭情報收集、處理存儲和傳遞發(fā)布的計算機通訊網(wǎng)絡(luò )設施、設備、操作系統、通訊協(xié)議和處理軟件等。
數據基礎——包括各類(lèi)信息載體上存儲的信息數據，數據庫、數據倉庫中的關(guān)于本企業(yè)、競爭對手機競爭環(huán)境的信息數據。這些數據信息常常需要企業(yè)歷史和現實(shí)的財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、歷年的報表的數據，企業(yè)的資料室和檔案室也是數據基礎的組成部分。
三、建立信息處理和發(fā)布制度流程
為保證企業(yè)信息工作的長(cháng)期性和規范性，就有必要制定規范的制度和流程，并對制度進(jìn)行監督。筆者在接觸到的部分電信企業(yè)根本沒(méi)有建立信息收集、處理、定期報告制度，而有的電信企業(yè)通過(guò)內部統計、市場(chǎng)調查得到的市場(chǎng)信息、數據，沒(méi)有進(jìn)行系統整理、分析，而被“擱置一旁”，不能將已經(jīng)獲得的有價(jià)值的信息、情報在企業(yè)內部形成共享。
制度包括競爭情報收集和報告制度、競爭對手情報采集和獎勵制度等；同時(shí)也要制定較為詳細的工作流程，如信息采集、整理、處理、報告、發(fā)布、預警等流程。
隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭的不斷加劇，電信企業(yè)對競爭情報價(jià)值的認識不斷提高，對其而言，對建立競爭情報系統進(jìn)行大筆投資的日子并不遙遠，筆者認為對競爭情報工作的投入，不是僅靠資金的投入就可以實(shí)現的，還需要企業(yè)的領(lǐng)導層對競爭情報工作的重視，培養相關(guān)信息管理人員的競爭情報意識。
對于專(zhuān)業(yè)的電信行業(yè)咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，因為我國咨詢(xún)業(yè)起步較晚，電信行業(yè)的發(fā)展變化又快，這就要求咨詢(xún)公司及早建立自己的較為全面的數據庫，包括電信企業(yè)尤其目標客戶(hù)企業(yè)和競爭企業(yè)歷年來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展數據，財務(wù)數據、市場(chǎng)發(fā)展狀況，在信息的收集和處理方面就要更加細致、全面。
由于中文的特殊性，要想建立獨立的競爭情報文字分析系統目前還比較困難，這就要求研究人員平時(shí)注意不斷積累電信行業(yè)知識，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、通信技術(shù)的發(fā)展方向。我國加入世貿后，隨著(zhù)電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，國內大型電信企業(yè)將來(lái)要面對的是國際化的市場(chǎng)競爭，因此還要密切注意國際電信市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向。
要想咨詢(xún)業(yè)務(wù)走向規?；?、效益化，對于經(jīng)驗和實(shí)力較為雄厚的咨詢(xún)公司，開(kāi)發(fā)獨立的競爭情報分析系統將是一個(gè)重要發(fā)展方向。
參考文獻： 《第四熱點(diǎn)——專(zhuān)訪(fǎng)我國競爭情報專(zhuān)家包昌火》 顏雍
《競爭情報：學(xué)科體系與應用構架》 陳飔
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