一、 情報的思維方式
孫子兵法云：“知已知彼，百戰不殆。”知就是情報，情報從何而來(lái)？孫子兵法中明確指出，就是收集敵我雙方的各種信息，經(jīng)過(guò)分析而來(lái)。孫子兵法固然是用于軍事領(lǐng)域的帶兵打仗，但同樣適用于復雜多變，競爭激烈的商業(yè)經(jīng)濟，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，現代企業(yè)更加需要情報的支持。
商業(yè)競爭情報是20世紀80年代傳入我國，最初產(chǎn)生于美國，后來(lái)傳入歐洲、日本、韓國、澳大利亞等國家和地區，隨著(zhù)國際經(jīng)濟集團化、一體化及信息技術(shù)的迅速發(fā)展，競爭情報越來(lái)越愛(ài)到各國，特別是工商企業(yè)界的重視，成為增強企業(yè)競爭能力、“克敵制勝”的關(guān)鍵因素。
那么什么是競爭情報，美國競爭情報做從業(yè)者協(xié)會(huì )認為：競爭情報是一種監視競爭環(huán)境的持續過(guò)程，在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競爭者和組織本身的準確、相關(guān)、具體的信息，客觀(guān)分析信息，不去刻意回避不受歡迎的結論，最后將具有可操作性的情報及時(shí)傳遞給決策者，為其進(jìn)行企業(yè)和各種決策提供依據。
競爭情報就是Intelligence。它有兩個(gè)方面的含義：一是情報，即經(jīng)過(guò)分析的信息；二是智謀，即智力和謀略。因為Intelligence就是指一個(gè)組織感知外部環(huán)境并作出反應，從而使本組織更好地適應環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應的能力，也就是情報能力、對策和應變能力。
競爭情報包含著(zhù)競爭信息和競爭智謀兩大部分，它是關(guān)于競爭環(huán)境，競爭對手和競爭策略的信息和研究。它既是一個(gè)過(guò)程，又是一種產(chǎn)品。過(guò)程，就是指競爭情報的搜集、鑒別和分析研究過(guò)程；產(chǎn)品，就是指通過(guò)情報的這一過(guò)程而產(chǎn)生的情報或策略。
總之，競爭情報就是由對環(huán)境分析、競爭對手分析、企業(yè)內部分析而產(chǎn)生競爭情報，然后指導決策的過(guò)程。這與孫子兵法的知已知彼和知天知地是一致的，與軍事情報的分析敵情、地形、我情，然后確定作戰方案也是相同的。
二、情報的操作程序
軍事情報是以確定情報需求、確定情報活動(dòng)計劃、情報搜集、情報鑒別、分析研究、傳輸情報的過(guò)程。我們在許多案例中，也體現了這一過(guò)程。在軍事、政治、外交、科技等方面的情報，一般是在具備較完善的編體系基礎上，建立的一套成熟的操作程序。而競爭情報過(guò)程是為企業(yè)服務(wù)的，是建立在企業(yè)現有結構基礎上的，符合企業(yè)發(fā)展和運作的編制程序。具體就是情報工作人員根據情報用戶(hù)的需求采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播競爭情報的過(guò)程。一般有以下幾個(gè)程序：規則與定向、信息收集、信息加工、情報分析、產(chǎn)品傳播五個(gè)步驟。
規劃與定向：即確立競爭情報過(guò)程的課題；
信息收集：采用有效的信息采集手段，在合乎行業(yè)規則的方式收集企業(yè)內部和外部的相關(guān)信息；
信息加工：對收集來(lái)的資料，進(jìn)行分類(lèi)、排序、建立，并存入數據庫的過(guò)程；
情報分析：對中工后的信息產(chǎn)品，進(jìn)行進(jìn)一步的分析研究，從而生產(chǎn)出產(chǎn)品即競爭情報；
情報傳播：也就是將情報傳播到情報用戶(hù)手中，為其決策提供依據。
三、情報的系統模式
情報的系統的模式也是極其相同的。軍事情報系統是根據部隊的編制、作戰需求和當地民眾特點(diǎn)而確立的。
競爭情報系統（Competitive Intelligence System,簡(jiǎn)稱(chēng)CIS）是在企業(yè)競爭戰略管理實(shí)踐中出現的新概念。美國從業(yè)者協(xié)會(huì )（SCIP）、美國匹茨堡大學(xué)商學(xué)教授Jhon E. Prescott博士認為：企業(yè)競爭情報系統是一個(gè)持續演化中的正規和非正規化操作流程相結合的企業(yè)管理子系統，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握產(chǎn)業(yè)結構的演化，跟蹤正在出現的不連續的競爭優(yōu)勢。包昌火先生指出：競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網(wǎng)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢(xún)系統。競爭情報系統可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的智力支持和情報保障，因而我們可以把它看作企業(yè)領(lǐng)導集團在經(jīng)營(yíng)戰略和競爭決策過(guò)程中的“中央情報局”。
企業(yè)的競爭情報系統，實(shí)際上是組織網(wǎng)絡(luò )、信息網(wǎng)絡(luò )和人際網(wǎng)絡(luò )的結合，是建立以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息收集和分析研究的快速反應能力的操作體系。
組織網(wǎng)絡(luò )：是競爭情報系統的組織保障和基礎，信息網(wǎng)絡(luò )要靠組織網(wǎng)絡(luò )的結構與人員來(lái)實(shí)現，同時(shí)組織網(wǎng)絡(luò )與人際網(wǎng)絡(luò )也有重疊交叉的部分。
信息網(wǎng)絡(luò )：建筑在MIS基礎上，以Intranet為平臺，包括信息采集、情報分析和情報服務(wù)三個(gè)模塊，這三個(gè)模塊功能的實(shí)現都會(huì )用到人際網(wǎng)絡(luò )，特別是信息采集模塊。
人際網(wǎng)絡(luò )：完善的人際網(wǎng)絡(luò )系統是搜集情報、分析情報的最有效機制，同時(shí)也是提供情報的最好方法之一，人際情報網(wǎng)絡(luò )，一般分為內部和外部?jì)蓚€(gè)方面。
無(wú)論什么樣的情報，它們都有一個(gè)共同的過(guò)程：
一是都有一個(gè)明確的目標；
二是設立一個(gè)情報課題；
三是要有一個(gè)全面而完整的操作計劃；
四是采用靈活多變的情報搜集方法獲取情報資料；
五是對情報材料進(jìn)行鑒別分類(lèi)和整合；
六是分析判斷情報內容；
七是建立數據庫資源；
八是傳遞情報；
九是讓情報產(chǎn)生重大效果。
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