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“十倍賠償”加大了對消費者權益的保護力度，自去年6月1日起，新的《食品安全法》正式實(shí)施至今已經(jīng)有一年又三個(gè)月，這件好事情卻似乎淡出了消費者的視野。此次區消委會(huì )成功調解首例十倍賠償投訴案讓記者覺(jué)得，食品商品“十倍賠償”的話(huà)題應該拿出來(lái)好好說(shuō)說(shuō)。
案例：買(mǎi)到發(fā)霉月餅，消費者獲十倍賠償
消費者王先生9月3日花費744元購買(mǎi)了南寧市某酒店生產(chǎn)的6盒月餅，其中蛋黃月餅3盒，每盒成交價(jià)149元；另一個(gè)品種月餅3盒，每盒成交價(jià)90元。商家給王先生開(kāi)具了一張744元的收款收據。
“沒(méi)想到，6盒月餅中竟有一半是發(fā)霉的。” 本盼望將3盒月餅送給客戶(hù)后能簽下新的訂單，卻被客戶(hù)委婉地告知月餅發(fā)霉了，王先生既尷尬又氣憤。
王先生本想找到生產(chǎn)企業(yè)自行解決，卻因為賠償金額達不成統一，消費者來(lái)回奔波卻仍舊是協(xié)商無(wú)果。9月7日，王先生投訴到自治區消委會(huì )。經(jīng)調解，雙方最終達成協(xié)議，根據《食品安全法》第九十六條和《消法》的規定，酒店應按3盒月餅賣(mài)價(jià)的十倍賠償給消費者王先生，同時(shí)應該支付其誤工費和交通費。
最終，酒店按月餅價(jià)十倍賠償4470元，誤工費和交通費補償款1530元，共賠付王先生6000元。協(xié)議條款中還要求該生產(chǎn)商按照《食品安全法》、《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等規定，立即召回、停止銷(xiāo)售該批次的月餅。
調查：食品消費糾紛多數私下解決
“這是《食品安全法》實(shí)施以來(lái)，自治區消委會(huì )調解的首例十倍賠償投訴案。”自治區消委會(huì )投訴部譚主任介紹說(shuō)。
《食品安全法》實(shí)施一年有余，食品商品糾紛并不少見(jiàn)，為什么“十倍賠償”的案例卻不多見(jiàn)呢？
“很多時(shí)候，多數問(wèn)題被當場(chǎng)私了解決啦。”一位基層工商人員說(shuō)。據記者了解，在日常生活中，消費者購買(mǎi)食品的數量不會(huì )太大、總價(jià)也不會(huì )太高，一旦發(fā)現所購食品“不符合食品安全標準”首先去找商家，而商家一般都會(huì )選擇與消費者私了解決，在退貨的基礎上再給予適當補償。有時(shí)商家給消費者補償的額度甚至比《食品安全法》規定的十倍賠償還高。比如，有的消費者喝出一瓶問(wèn)題啤酒，啤酒代理商通常會(huì )給予消費者一整箱甚至兩整箱啤酒作為補償。這樣一來(lái)，許多問(wèn)題在現場(chǎng)基本就可以解決。
“實(shí)在是協(xié)商不下了，才會(huì )想到向工商、消費者維權機構申訴。”該名工商人員表示，“消費者有時(shí)會(huì )錯過(guò)維權的最佳時(shí)期。”
“那是不是只要碰到食品問(wèn)題，就可以獲得十倍賠償呢？”對于這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，譚主任給出了具體解釋?zhuān)?#8220;消費者在要求十倍賠償之前，一定要明確了解根據《食品安全法》第九十六條規定。一是生產(chǎn)不合格的食品產(chǎn)品，而是銷(xiāo)售者在明知的情況下仍銷(xiāo)售質(zhì)量不合格的商品。銷(xiāo)售者就應該承擔十倍賠償。”
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譚主任進(jìn)一步說(shuō)明了“明知”前提，包括出售沒(méi)有生產(chǎn)許可證的小作坊生產(chǎn)的食品；從感官上可以判斷食品已經(jīng)變質(zhì)卻不撤柜；過(guò)了保質(zhì)期仍然對外銷(xiāo)售的食品。
遇到由于食品質(zhì)量問(wèn)題而導致的消費糾紛，區消委會(huì )建議消費者最好是第一時(shí)間向工商或消費維權部門(mén)申訴，同時(shí)，區消委會(huì )也提醒，消費者還可以根據《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規定，另外對因過(guò)期變質(zhì)食品給自己造成的身體傷害、交通、誤工等方面，依法進(jìn)行索賠。
提醒：購物后要注意保留索賠憑證
相比較消費者對獲取“十倍賠償”的了解不那么清楚，商家則更加會(huì )鉆研該法的各個(gè)條款。為此，作為許多消費者想從準備充分的商家那里，輕易獲得“十倍賠償”的維權回報，顯然不是一件容易的事情。
“不管是食品也好，其他商品都好，要解決糾紛，首先一個(gè)前提就是消費行為成立。很顯然，如果購買(mǎi)了食品卻沒(méi)有憑據，出了問(wèn)題誰(shuí)會(huì )承認。”譚主任不厭其煩地再次提醒廣大消費者，無(wú)購物憑證、無(wú)法取證等原因，消費者是很難獲得十倍賠償的。
消費時(shí)的購物小票、發(fā)票、信譽(yù)卡等憑證是維權中最有力的證據，很多消費者沒(méi)有索要或保留憑證，致使無(wú)法證明食品是從哪里買(mǎi)的，是什么時(shí)間買(mǎi)的。區消委會(huì )提醒消費者，索要并保管好相關(guān)購貨憑證非常重要。
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