技巧三，與顧客共鳴
最近說(shuō)起共鳴這個(gè)詞，很多人會(huì )先想到Keroro（笑）。從某種意義上來(lái)說(shuō)，想到Keroro本身就是一種共鳴，哈！從談生意的角度來(lái)講，怎么樣才能迅速地和一個(gè)陌生人由生變熟，直到建立某種信任關(guān)系，本身就是一種溝通的大技巧。于是，利用一切信息取得“共鳴”就是很高級的一種進(jìn)階能力了，呵呵。說(shuō)白了，就是迅速找到與顧客的共同的話(huà)題。你一定要說(shuō)了，以前就沒(méi)接觸過(guò)的人，哪里去找共同話(huà)題??？別急，大部分情況下，信息其實(shí)是已經(jīng)給你準備好了。待我一一說(shuō)來(lái)~~~（笑）
方法1，研究對方的網(wǎng)名
有人說(shuō)，網(wǎng)名現象現在已經(jīng)成為了社會(huì )心理學(xué)的一個(gè)內容了，呵呵。確實(shí)，網(wǎng)名能透露出很多信息……和人接觸的第一時(shí)間，仔細讀一下對方的名字，絕對是有好處的。比方用字母和數字組成的名字、英文單詞的名字、無(wú)意義漢字的文字組成的名字……等等。這個(gè)我就不多說(shuō)了，因為情況很多。我就說(shuō)一點(diǎn)特別的情況，比方說(shuō)如果看到對方叫“DR.JONES”，那他一定是AQUA的歌迷。那一定要適當地和他聊聊AQUA的歌；如果叫“愛(ài)夏·紅壇鼎”那一定是FSS的FAN了，我一定要找機會(huì )和她說(shuō)說(shuō)五星物語(yǔ)……當然前提是你要能和人家談得上，發(fā)現這樣的機會(huì )不要錯過(guò)哦，因為這種共鳴是很強烈的?；旧?，人家會(huì )直接把你當作同類(lèi)看待了，剩下的事情也一定非常順利。在這里可以看到，各種知識儲備的重要性，如果你什么方面都能和人家談得起來(lái)，那你當然就更容易被人當作有價(jià)值的交流對象哦。
方法2，研究對方以往的購買(mǎi)記錄
當然不是每個(gè)人的名字你都能看出什么共同的話(huà)題來(lái)的，那一般情況下，看看對方以前買(mǎi)過(guò)些什么，以及對方以前給別人的評價(jià)是怎么寫(xiě)的，就有相當的收集信息的作用了。
你不但可以看出，這個(gè)人喜歡購買(mǎi)哪類(lèi)的商品，他的愛(ài)好，他給別人的評價(jià)中，重點(diǎn)指出了哪些他非常在意的方面，而且這些信息都能在接下來(lái)你和他的交流中，起到正面的作用。比方，這個(gè)人喜歡哪類(lèi)的東西，他以前有沒(méi)有在其他的賣(mài)家那里買(mǎi)過(guò)和你的商品同類(lèi)的東西呢？（你還可以趕快去人家的店鋪里瞧瞧，因為被拿來(lái)做橫向比較是不可避免的了。）他很在乎價(jià)格，還是在乎品位？他覺(jué)得網(wǎng)購對他來(lái)說(shuō)最大的困擾或者風(fēng)險是什么？如果你能在他向你提出相關(guān)的問(wèn)題之前，就給他他想要的答案，那無(wú)疑會(huì )讓他認為，你的準備是充分和專(zhuān)業(yè)的，你的經(jīng)驗是豐富的，可以讓他放心。
即使這個(gè)人以前沒(méi)什么網(wǎng)上購買(mǎi)的經(jīng)驗，或者從來(lái)不給人寫(xiě)評價(jià)，你也至少可以看出這個(gè)人的一些可能的性格來(lái)，呵呵。
方法3，查查對方的帖子
很多買(mǎi)家也混社區的，與他交流的同時(shí)，打開(kāi)他的帖子看看，多少能有一些信息給你哦。比方，他可能寫(xiě)過(guò)被某某不良賣(mài)家坑了的經(jīng)歷拉、某惡劣快遞公司不負責任的事跡拉、秀一秀某次敗家的得意成果拉……等等。和他聊聊相關(guān)的話(huà)題，不要給他安排他不喜歡的快遞公司，或者干脆去回他兩個(gè)最近的帖子，這些不都是拉進(jìn)感情的不錯手段嗎？能利用就利用吧，呵呵。
方法4，最后一點(diǎn)，注意他對你的商品的感覺(jué)
哎呀，說(shuō)到底，我們還是在做生意了。以上的三點(diǎn)都可以做，不過(guò)千萬(wàn)不能喧賓奪主，離題太遠哦。我們的關(guān)鍵還是賣(mài)我們的東西了，呵呵。所以了，有技巧地介紹你的商品，當發(fā)現顧客已經(jīng)對你的某樣商品有興趣時(shí)，能適時(shí)說(shuō)出對方的感受，能夠讓顧客覺(jué)得自己的眼光得到了認同，這一點(diǎn)也是相當重要的技巧哦。對于顧客，既不能是完全無(wú)條件的附和，又要能巧妙地讓對方覺(jué)得“對！我就是這樣想的?！边@種微妙的表達，也許需要每個(gè)人自己去揣摩了……能引起顧客對你的商品的共鳴，至少你已經(jīng)過(guò)了商品評價(jià)的這一關(guān)了，下面就離成功很近了哦。
呵呵，加油努力吧。關(guān)于怎樣與顧客取得共鳴這一點(diǎn)，暫時(shí)就說(shuō)這么多拉，拋磚引玉，更多的其實(shí)還是需要你自己去發(fā)現和研究的了。
技巧四，最后的提高，永遠比顧客多想一步是你長(cháng)久立足的法寶
說(shuō)到這里，我想我們的帖子也快要到結束的尾聲了。最后想說(shuō)的一點(diǎn)是：
要想能長(cháng)久地發(fā)展順利，永遠比顧客多想一步是你一定要努力做到的事情。因為這一點(diǎn)直接體現了你專(zhuān)業(yè)的程度，你誠信的程度，你為顧客著(zhù)想的程度，以及你重視自己的事業(yè)的程度?！绻惆阉鳛橐粋€(gè)事業(yè)的話(huà)，那你還是在上面多動(dòng)動(dòng)腦筋吧。
只舉個(gè)最小的例子，我們給顧客發(fā)貨，快遞一般是2天內送達。如果遇上禮拜五的客人，那很可能會(huì )在周末給他送到。這時(shí)候，我們就會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客：因為是預計周末送到，您留下的地址是否方便您接收呢？需不需要修改發(fā)貨時(shí)間以避開(kāi)這個(gè)時(shí)間段呢？顧客一般難以想到這點(diǎn)，但是這點(diǎn)卻確實(shí)是很重要的哦。我們的經(jīng)驗，起碼有四分之一的顧客需要修改地址或者是發(fā)貨時(shí)間。我相信不少經(jīng)常網(wǎng)購的朋友能理解其中的原因。即使顧客不需要擔心這方面的問(wèn)題，他也一定會(huì )為你的細心、周到、真誠而對你留下很好的印象。所以說(shuō)，能做到的話(huà)，務(wù)必比顧客多想一步：
你就可以顯得與眾不同，可以讓顧客對你留下深刻的印象。
你就可以一切準備充分，為你減少不必要的風(fēng)險。
可能就可以帶來(lái)意想不到的機會(huì )，為你打開(kāi)一個(gè)也許是新天地式的舞臺。
你就可以積累寶貴的經(jīng)驗，終有一天，你一定能在什么地方用到它們。
顧客是檢驗你的成色的唯一試劑。能比顧客多想一步，你其實(shí)就比你的競爭者多想了一步，你也其實(shí)就是比市場(chǎng)多想了一步。
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