市場(chǎng)調研是產(chǎn)品研發(fā)及顧客需求的第一步,該如何進(jìn)行呢?這就需要對通過(guò)已有顧客的售后反饋,初步設計問(wèn)卷。在設計問(wèn)卷時(shí)，需要遵循以下6個(gè)原則：
1.相關(guān)性，即所設計的問(wèn)題要與問(wèn)卷主題相關(guān)。作為產(chǎn)品銷(xiāo)售，不同的產(chǎn)品，滿(mǎn)足的需求不同，同樣的產(chǎn)品，注重的點(diǎn)也不同。這就要求企業(yè)對產(chǎn)品要有清晰的定位（之后會(huì )講定位方法），明確顧客的需求。比如，小編是做新媒體營(yíng)銷(xiāo)的，那我就需要知道關(guān)于新媒體營(yíng)銷(xiāo)，我的顧客需要哪些知識，這些知識點(diǎn)的熱度有多大程度；我的顧客人群是具體畫(huà)像是什么，他們銷(xiāo)售收入如何……再比如說(shuō)手機，顧客喜歡什么樣的外形，什么樣的顏色，怎樣的系統等等。這也要求了不要把無(wú)意義的問(wèn)題加入其中。
2.一般性，即問(wèn)卷問(wèn)題是否符合一般的常識。若是問(wèn)卷問(wèn)題出現常識性錯誤，不僅不利于問(wèn)卷的數據分析，也會(huì )使得被調查者輕視調查者水平，降低調查的質(zhì)量。比如，在河南財經(jīng)政法大學(xué)內調研，調查學(xué)生的月消費情況，選項設計為“A.3000 B.3000到4000 C.4000到5000 D.5000以上”是明顯不合理的，因為小編在此學(xué)校上學(xué)時(shí)曾做過(guò)初步調研，學(xué)生的生活費800到1000的居多，而此選項顯然不符合財大的時(shí)間情況（局部常識）。
3. 邏輯性，問(wèn)卷的設計要有整體感，這種整體感即是問(wèn)題與問(wèn)題之間要具有邏輯性，獨立的問(wèn)題本身也不能出現邏輯上的謬誤。問(wèn)題設置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息。調查對象也會(huì )感到問(wèn)題集中、提問(wèn)有章法。相反，假如問(wèn)題是發(fā)散的、帶有意識流（問(wèn)題東一個(gè)西一個(gè)）痕跡的（比如在基礎信息部分提問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，然后又問(wèn)基礎信息），問(wèn)卷就會(huì )給人以隨意性而不是嚴謹性的感覺(jué)。那么，將市場(chǎng)調查作為經(jīng)營(yíng)決策的一個(gè)科學(xué)過(guò)程的企業(yè)就會(huì )對調查失去信心。因此，邏輯性的要求即是與問(wèn)卷的條理性、程序性分不開(kāi)的。已經(jīng)看到，在一個(gè)綜合性的問(wèn)卷中，調查者將差異較大的問(wèn)卷分塊設置，從而保證了每個(gè)“分塊”的問(wèn)題都密切相關(guān)。
4.明確性，即問(wèn)卷的問(wèn)題要清晰明確，這是單就問(wèn)題本身的。首.先要求問(wèn)題本身不能有歧義，沒(méi)有語(yǔ)??；另一方面要求便于回答。注意：一般問(wèn)卷填寫(xiě)在20分鐘之內，問(wèn)題復雜，對被調查者的體驗造成影響。
5．非誘導性。也就是問(wèn)題中不能攜帶個(gè)人感情，更不能通過(guò)心理效應誘導顧客。這些情況是要堅決避免的，這會(huì )導致數據分析出現毀滅性誤差，進(jìn)而影響產(chǎn)品設計。另一個(gè)問(wèn)題，也是無(wú)法避免的問(wèn)題，就是問(wèn)卷設計者個(gè)人的價(jià)值觀(guān)。這是與生俱來(lái)與后天個(gè)人經(jīng)歷所致，無(wú)論個(gè)人怎么控制，都無(wú)法擺脫。這就需要進(jìn)行團隊合作，對問(wèn)題進(jìn)行修改。
6.便于整理分析。企業(yè)或個(gè)人自媒體的問(wèn)卷，其最終目的是通過(guò)問(wèn)卷調查，進(jìn)行數據分析，進(jìn)而了解顧客的需求。如果所設計的問(wèn)卷整理分析困難，那便失去了意義。這要求數據能夠進(jìn)行累加，累加后的相對數是有意義的，而相對數能為實(shí)際問(wèn)題提供參考。拿手機來(lái)說(shuō)，顏色就是一個(gè)不錯的調查項目，第一選擇某種顏色的次數可以累加，第二可以得出各顏色的百分比，第三可以知道哪種顏色是最受歡迎的。這可以為設計手機顏色時(shí)提供參考。
以上便是問(wèn)卷設計時(shí)應當注意的原則，在設計問(wèn)題時(shí)需要結合企業(yè)或自媒體實(shí)際情況進(jìn)行。學(xué)習新媒體營(yíng)銷(xiāo),快來(lái)關(guān)注我吧。
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