霸王條款打折陷阱
近日記者從惠州市消費者委員會(huì )了解到，在他們受理的各類(lèi)投訴中，由商場(chǎng)購物引發(fā)的糾紛一直占較大比重，其中，購買(mǎi)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、商場(chǎng)“霸王條款”、促銷(xiāo)打折欺詐等三個(gè)方面最為突出。
過(guò)期奶粉引發(fā)寶寶腹瀉
不久前，消費者李氏夫婦在惠州市區某超市購買(mǎi)了一包某品牌嬰幼兒奶粉。誰(shuí)知孩子喝了之后當天就開(kāi)始嘔吐并伴有腹瀉，持續了4天。于是李氏夫婦帶孩子到醫院治療，醫生確診為急性胃腸炎。李氏夫婦懷疑可能是奶粉有問(wèn)題，便仔細檢查了該包奶粉，發(fā)現奶粉聞起來(lái)有異味，顯然已經(jīng)變質(zhì)。于是他們要求該超市予以賠償，該超市負責人向奶粉生產(chǎn)廠(chǎng)家反映了這一情況。廠(chǎng)家認為，奶粉產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，雙方在造成孩子腹瀉的原因上各執一詞。李氏夫婦十分氣憤，以奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題造成人身傷害為由向龍豐消委分會(huì )投訴，要求廠(chǎng)家賠付孩子的醫療費、營(yíng)養調理費及精神損失費等費用共計45000元。經(jīng)消委分會(huì )工作人員多次耐心調解，雙方最終同意了消委分會(huì )的調解處理意見(jiàn)。
對于商場(chǎng)出售質(zhì)量不合格的商品，惠州市工商部門(mén)表示，將加大對流通領(lǐng)域商品監管力度，對惠州全市各大商場(chǎng)、超市、各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行抽查。對于不合格商品，采取必須下架、退市制，并會(huì )經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為。同時(shí)，惠州市工商部門(mén)提醒廣大消費者，在購買(mǎi)商品時(shí)也要仔細檢查商品的生產(chǎn)日期和廠(chǎng)家，并認清商品的防偽標志。
承諾“特價(jià)”最終泡湯
情人節前夕，某商場(chǎng)為促銷(xiāo)散發(fā)傳單稱(chēng)：情人節當日到該商場(chǎng)消費的前五位顧客可以購買(mǎi)特價(jià)手機一部，此價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜500余元，但當日上午前5位顧客要求購買(mǎi)此款特價(jià)手機，該商場(chǎng)卻以特價(jià)機無(wú)貨為由，只銷(xiāo)售了1部，其余4人沒(méi)有得到其承諾的特價(jià)機。
消委會(huì )接到投訴后，迅速趕到現場(chǎng)與商場(chǎng)的負責人交涉，向其指出發(fā)出的廣告所作出的承諾必須兌現，否則便是虛假廣告，經(jīng)過(guò)工商人員的調解，該商場(chǎng)認識到了自己的錯誤，從別處調來(lái)4部特價(jià)手機，銷(xiāo)售給4位消費者，使4位消費者滿(mǎn)意而歸。
有些商家卻以“打折”為幌子，采用虛假宣傳來(lái)引誘消費者上當受騙，甚至借此推銷(xiāo)假冒偽劣商品，嚴重損害消費者的合法權益。
出門(mén)驗票蓋章做法不妥
市消委會(huì )工作人員稱(chēng)，“霸王條款”主要指那些不平等的格式合同條款。
典型“霸條”一：“本商場(chǎng)對活動(dòng)禮品不承擔任何責任，如出現質(zhì)量問(wèn)題請與禮品生產(chǎn)商聯(lián)系。”這是在某些商品促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳品的廣告語(yǔ)。商家以贈送禮品吸引顧客時(shí)，贈與禮品其實(shí)就是買(mǎi)賣(mài)合同的組成部分，通過(guò)這種格式條款，利用自身優(yōu)勢來(lái)?yè)p害消費者的合法權益，是為法律所不允許的，因此如果贈品有瑕疵，消費者本身又無(wú)過(guò)錯，商家就要承擔相應的法律責任。
典型“霸條”二：“商場(chǎng)主辦本次活動(dòng)并保留最終解釋權，有權視情況不時(shí)調整本次活動(dòng)。”商家的解釋只是合同一方當事人的解釋?zhuān)皇亲罱K裁決，宣稱(chēng)自己擁有最終解釋權是沒(méi)有法律依據的。因此，無(wú)論商家是聲稱(chēng)自己擁有“最終解釋權”，還是“有權視情況不時(shí)調整解本次活動(dòng)”，其實(shí)質(zhì)是試圖利用自身的優(yōu)勢地位，借以逃避法律責任，損害消費者合法權益，因此不具有法律效力。
典型“霸條”三：“在超市購物付款后，出門(mén)仍需驗票蓋章，否則不予放行。”在某些超市的墻壁上居然堂而皇之地貼著(zhù)這種條款。根據“消法”有關(guān)規定，消費者在付款取得所購物品時(shí)，買(mǎi)賣(mài)合同已經(jīng)完成，已取得該商品的所有權。此時(shí)，商家已不再對消費者所購商品擁有所有權。因此，商場(chǎng)保安驗票蓋章及檢查消費者物品的行為，是不合法的。
典型“霸條”四：“本商場(chǎng)場(chǎng)地免費提供停車(chē)，車(chē)輛遺失、損壞，商場(chǎng)概不負責。”顧客在商場(chǎng)消費時(shí)，在停車(chē)場(chǎng)停車(chē)就是有償保管合同關(guān)系。顧客消費時(shí)所支付的價(jià)款，已包含了停車(chē)費用，或者說(shuō)停車(chē)服務(wù)的成本已轉移到消費品之中，因此，如果顧客車(chē)輛遺失或損壞，商場(chǎng)應該要承擔民事責任。
消委提醒 打折貓膩“七大注意”
針對商家“打折”促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)的各種問(wèn)題，消委會(huì )特別提醒：
一、購買(mǎi)明碼打折商品時(shí)，必須看清商品價(jià)簽所標內容；
二、貨比三家是抵御價(jià)格欺詐的有效武器；
三、倡導理性購物，避免盲目消費。不要因一時(shí)沖動(dòng)或輕信商家宣傳而把一些實(shí)用性不大、過(guò)時(shí)或低端技術(shù)產(chǎn)品帶回家，從而造成不必要的浪費；
四、警惕商家以“降價(jià)商品不許退換”為借口侵犯消費者的合法權益，降價(jià)商品享有同正常商品一樣的售后服務(wù)保障；
五、警惕設在“最終解釋權”背后的陷阱?！断ā返?4條規定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”。因此，當消費者因商家所謂的打折促銷(xiāo)“最終解釋權”而使自身的合法權益受到損害時(shí)，應依法維護自身的合法權益；
六、接受獎品或贈品時(shí)要留意其標識。尤其是化妝品、食品等關(guān)系消費者人身健康安全的商品，在沒(méi)有相應標識的情況下不要輕易使用；
七、保留好相關(guān)購物憑證，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，可到有關(guān)部門(mén)投訴或申訴，維護自身的合法權益。
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