此時(shí)，我們正坐在芝加哥一座摩天大樓四十層的一間辦公室里，屋子里灑滿(mǎn)了陽(yáng)光。一開(kāi)始我們就這樣問(wèn)正在采訪(fǎng)的這家公司的 CEO：“當有人極力想從您這兒獲得生意時(shí)，您對這個(gè)人印象最深刻的是什么？您認為是什么讓你們在最初的關(guān)系中相互建立起了信任？”
這位 CEO經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家市值 120億美元的公司，我們正對他進(jìn)行關(guān)于“建立最值得信賴(lài)的商業(yè)關(guān)系”的專(zhuān)訪(fǎng)。這些關(guān)系涉及該公司多年以來(lái)的服務(wù)提供商以及供應商，還有業(yè)內最值得信賴(lài)的私人顧問(wèn)。
“我總是強調，”這位 CEO說(shuō)道，“一位前程遠大的咨詢(xún)師、銀行家或是律師是否能讓人信服，完全取決于他們所提問(wèn)題的 質(zhì)量以及他們聆聽(tīng)他人時(shí)的真誠度。這聽(tīng)起來(lái)非常簡(jiǎn)單！”
針對“是什么讓人們能夠建立起關(guān)系”這一問(wèn)題，他給出的答案和我們咨詢(xún)、采訪(fǎng)過(guò)的其他數百個(gè)人給出的答案如出一轍：好的問(wèn)題遠比問(wèn)題的答案更有力量。好的問(wèn)題會(huì )重新架構和定義問(wèn)題，能夠挑戰你的思維。它們會(huì )給我們的假設潑上一盆冷水，逼迫我們跳出傳統的思維模式，并激勵我們去學(xué)習和發(fā)現更多的東西。它們也時(shí)刻提醒著(zhù)我們什么才是生命中最重要的內容。
古代曾出現過(guò)一些具有變革精神的人物，如蘇格拉底和耶穌，他們就通過(guò)提問(wèn)對其他人產(chǎn)生了巨大的影響。他們的問(wèn)題既是教化工具，同時(shí)也是永久改變周?chē)说姆绞?。我們將?huì )在之后的章節中遇到這兩位先知，并學(xué)習和領(lǐng)悟他們的提問(wèn)技巧。當然，你也將會(huì )遇到一些集團領(lǐng)導者、部長(cháng)、百萬(wàn)富翁、公證人、醫療中心 CEO以及更多的普通人，他們全都是極富個(gè)人影響力的人（沒(méi)準你還認識他們中的某些人）。對于他們而言，一個(gè)強有力的問(wèn)題有時(shí)可以扭轉乾坤。
回溯 20世紀，像愛(ài)因斯坦和彼得 ·德魯克這樣杰出的天才往往都醉心于提出一些富有挑戰性的問(wèn)題。
一天早上，年輕的愛(ài)因斯坦觀(guān)察到太陽(yáng)從一片花海中落下，于是他就問(wèn)自己：“我能否在陽(yáng)光中旅行？我能否追上光或超過(guò)光速呢？”之后，他告訴一位朋友說(shuō)：“我并沒(méi)有特殊的智商，我只是比別人多了一點(diǎn)點(diǎn)好奇心罷了！”
德魯克是公認的當代管理學(xué)之父，也是最著(zhù)名的先驅思想家之一，他最為人們津津樂(lè )道的事就是他與客戶(hù)之間的提問(wèn)互動(dòng)。除了給客戶(hù)提出建議之外，德魯克經(jīng)常還會(huì )拋出一個(gè)簡(jiǎn)單但極富洞察力的問(wèn)題給客戶(hù)，例如，“你真正投入的生意是什么”，以及“你的顧客最看重的價(jià)值是什么”。曾有一位記者稱(chēng)德魯克為咨詢(xún)師，被他拒絕了。他說(shuō)自己實(shí)際上是一位“損者”——喜歡直接問(wèn)客戶(hù)刁鉆問(wèn)題的人。
偉大的藝術(shù)家總是能夠充分領(lǐng)悟問(wèn)題所扮演的角色。幾乎所有文學(xué)作品中最富有戲劇色彩的片段都是圍繞著(zhù)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題展開(kāi)的。當莎士比亞筆下的哈姆雷特王子談到生死問(wèn)題時(shí)，曾說(shuō)過(guò)這樣一句流芳百世的經(jīng)典臺詞：“生存還是毀滅，這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題！”
我們之所以選擇“提問(wèn)的藝術(shù)”作為本書(shū)的標題，是因為我們在書(shū)中所選擇的問(wèn)題都具有這樣一種強大的魅力——以你意想不到的方式給溝通帶來(lái)令人驚喜的嶄新面目。它們是直擊事物要害的強有力的工具，同時(shí)也是開(kāi)啟封閉之門(mén)的鑰匙。
在接下來(lái)的章節中，我們將會(huì )通過(guò)一個(gè)個(gè)有力的提問(wèn)來(lái)再現對話(huà)的場(chǎng)景。我們會(huì )運用真實(shí)的例子來(lái)闡明在什么樣的場(chǎng)景中使用這些問(wèn)題以及如何使用。那些具有思想性、探索性以及發(fā)人深省的問(wèn)題，你應該在日常生活中加以應用。無(wú)論在工作中，在與朋友的交往中，還是在飛機上偶遇到陌生人時(shí)，你都可以拿來(lái)用。
本書(shū)共分為三篇，在每一篇的后面，我們又針對不同的話(huà)題額外羅列出了一些具有影響力的問(wèn)題，以便幫助你在不同的場(chǎng)景中輕松自如地應用它們。全書(shū)問(wèn)題加起來(lái)總共有 320個(gè)。利用這些問(wèn)題來(lái)活躍交談的氣氛，可以讓談話(huà)更有意義，從而加深交談?wù)咧g的關(guān)系。我們不再為篇后面的每一個(gè)問(wèn)題增添一個(gè)與之對應的故事，現在輪到你來(lái)負責為它們增加生動(dòng)的例子了。應用這些問(wèn)題來(lái)創(chuàng )建屬于你自己的動(dòng)人的、給人以啟迪的、具有影響力的問(wèn)題吧。
同時(shí)，我們還在每一篇的后面留出空白，讓讀者可以隨時(shí)記錄下現實(shí)生活中讓自己印象深刻的頗具威力的問(wèn)題。相信對書(shū)中問(wèn)題的靈活運用，可以使你無(wú)論是在職場(chǎng)中還是在私人生活中都能戰無(wú)不勝，攻無(wú)不克！
學(xué)會(huì )并運用好提問(wèn)的技巧，能夠讓你在工作和生活中的效率得到顯著(zhù)提升。本書(shū)可以幫助你建立并深化人際關(guān)系，也可以幫助你銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng )意，同時(shí)還能鼓勵你更加努力，戰勝自己。書(shū)中展示的提問(wèn)技巧將能使你更為有效地影響你的客戶(hù)、同事和朋友。準備好了嗎？讓我們一起來(lái)領(lǐng)略這些偉大問(wèn)題的藝術(shù)魅力吧！
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