[篇一:銷(xiāo)售部門(mén)管理規章制度范本]
一、制定目的:
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述:本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細則；2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任；3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度；三個(gè)部分。
四、制度細則
1、管理制度細則:
1、1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1、2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
1、3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，http://tongxiehui.net/by/53738.html做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
1、4聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
1、5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1、6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1、7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
1、8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1、9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
1、10學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
1、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1、12區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權，處理建議權，但無(wú)決定權(決定權歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后，第一時(shí)間通知區域經(jīng)理，如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。
1、13有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保，3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù)，區域經(jīng)理將承擔責任，公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。
1、14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話(huà)，匯報這周來(lái)的工作內容，所在區域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情處理，區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1、15每次回公司，第一是報銷(xiāo)差旅費用，第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析，第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。
1、16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1、17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。
2、區域經(jīng)理崗位責任:
2、1區域經(jīng)理的崗位責任和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2、2、區域經(jīng)理崗位職責
2、2、1貫徹執行國家相關(guān)政策、法規，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2、2、2嚴格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。
2、2、3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統計表，及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2、2、4對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2、2、5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。
2、2、6當區域經(jīng)理調離崗位時(shí)，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)管理真空。
2、3銷(xiāo)售內勤崗位職責
2、3、1做好周，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理；
2、3、2協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作；
2、3、3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異?；蛐聞?dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。
[篇二:公司銷(xiāo)售管理制度]
一、總則:為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責:
2、1銷(xiāo)售副總:
a、負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。b、組織并參與市場(chǎng)調查和預測，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。c、會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制，制定年銷(xiāo)售計劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d、對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e、負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f、會(huì )同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、2銷(xiāo)售部:a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b、嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。c、負責編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。e、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。f、負責資金回籠工作。g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h、負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2、3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責:a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作；b、嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行；c、負責編制<銷(xiāo)售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>；d、負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營(yíng)負責；e、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。f、負責資金回籠工作；g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)；h、負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2、4助銷(xiāo)員崗位職責:a、負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；b、負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作；c、負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理；d、銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做；e、負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤；f、負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
2、5開(kāi)單員崗位職責:a、負責開(kāi)具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>、<樣板發(fā)放單>；b、負責銷(xiāo)售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳；c、每日負責填報<銷(xiāo)售日報表>及<銷(xiāo)售月報表>，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作；d、并于每年12月28日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉；e、填報<質(zhì)量日報表>；f、負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作；
三、銷(xiāo)售服務(wù):銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客，具體要求如下:
3、1、接聽(tīng)電話(huà):
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答:“您好，公司”然后應耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。[1][2][3][4][5]
3、4、對于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。
3、5、對于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
3、6、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯誤答案。
3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢?，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執及面有不悅冷落客人。
3、8、當客人離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3、9、如客人委托保管任何物品，應樂(lè )意接受，并妥善處理，如發(fā)現客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。
3、10、銷(xiāo)售部所有人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3、11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四、客戶(hù)服務(wù)細則:
4、1、客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理:所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解，如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。
4、2、客戶(hù)投訴:a、客戶(hù)質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b、客戶(hù)對非質(zhì)量的投訴:客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結果告知客戶(hù)。
五、對客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法:
5、1所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷(xiāo)售經(jīng)理均應及時(shí)填寫(xiě)<客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表>，并送至各相關(guān)部門(mén)，據實(shí)際情況對表內相關(guān)內容進(jìn)行如實(shí)填報，并做出相關(guān)處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷(xiāo)售部保留原件備檔。
5、2所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入<客戶(hù)投訴服務(wù)處理表>，投訴責任人的有關(guān)部門(mén)應對投訴及時(shí)作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷(xiāo)售部備檔。
5、3對客戶(hù)投訴的有關(guān)內容的處罰規定:a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門(mén)除予以通報批評并據情節根據<考核方案>予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求:
6、1各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫存時(shí)，銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷(xiāo)售部應向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內安排并完成試制，銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。6、3如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門(mén)確認并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表>并按排生產(chǎn)。
6、4當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預留訂金。留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結帳日)。如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶(hù)確需超期留貨，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔保，報銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現公司將對有關(guān)責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出，如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。6、6銷(xiāo)售部應于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉，并做好盤(pán)倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。
七、貨款管理辦法:7、1經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在<客戶(hù)管理跟蹤表>內，并保留相應票據，有效保存原始票據。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執行，對大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預留貨款，而后根據所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù)部做轉帳處理。7、3往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù)，為便于銷(xiāo)售及財務(wù)的操作運行，銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽定書(shū)面保證后，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉帳支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。7、4對于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù)，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷(xiāo)售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。
八、樣板發(fā)放管理辦法:
8、1所有樣板銷(xiāo)售部應根據本部門(mén)樣板存儲情況開(kāi)具<樣板申領(lǐng)單>，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉
統一領(lǐng)出；
(<樣板申領(lǐng)單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根)
8、2所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出<樣板發(fā)放單>，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。
(<樣板發(fā)放單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門(mén)衛，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。)
九、銷(xiāo)售檔案的管理:
9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應建立其獨立檔案。
9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。
9、3應定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò )做售后服務(wù)跟蹤并對內容記錄備檔。
十、銷(xiāo)售部操作程序:
10、1為完善公司銷(xiāo)售程序；整體操作運作規范，以實(shí)現公司統一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應明確產(chǎn)品規格、型號、等級及客戶(hù)對產(chǎn)品的其他要求。
10、3開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù)，并在取得客戶(hù)的認可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺帳記錄。
10、4開(kāi)單員在開(kāi)具單據時(shí)作到準確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認無(wú)誤后，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應由銷(xiāo)售部開(kāi)<裝貨通知單>，待裝車(chē)完畢后，以裝車(chē)實(shí)際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開(kāi)單員處開(kāi)<出貨單>交財務(wù)部審核確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。
10、6所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。<客戶(hù)投訴反饋表>。
10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售副總會(huì )同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。
10、8所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務(wù)確認，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。
10、9調貨產(chǎn)品操作規程:10、9、1調往其他公司時(shí)，應由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具<調貨計劃通知單>，及產(chǎn)品<質(zhì)檢報告>同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售部副總簽認，銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10、9、2銷(xiāo)售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后，將<貨運單>及其他相關(guān)票據傳真至調入方，并由對方財務(wù)及銷(xiāo)售簽認回傳。10、9、3調入方收到產(chǎn)品后，應及時(shí)對所調入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷(xiāo)售及財務(wù)簽認后回傳。
十一、銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)管理辦法:
11、1引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù)，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭吵；11、2所有運做程序必須嚴格依照銷(xiāo)售部操作程序運行；11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準；11、4所有<銷(xiāo)售合同>的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實(shí)施執行；11、5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；
11、6對客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷(xiāo)售合同管理:12、1銷(xiāo)售部在接受合同前應對每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求。12、2所有銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12、3銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷(xiāo)售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。12、5所有<銷(xiāo)售合同>必須以公司統一藍本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)。如確需做出修改，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準后方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)作出合同評審填寫(xiě)<合同評審表>，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)代為執行。
12、7大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
12、8所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。12、9所有<銷(xiāo)售合同>均須建立嚴格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)<客戶(hù)跟蹤管理表>:12、9、1營(yíng)業(yè)執照復印件；12、9、2法定代表人身份證復印件12、9、3需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址，需方公司主要負責人手提電話(huà)、住宅電話(huà)、辦公電話(huà)，家庭住址；12、9、4<銷(xiāo)售合同>復印件；12、9、5所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細、本公司代辦運輸的發(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復印件。12、9、6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)帳核對清單。
[篇三:銷(xiāo)售部管理規章制度]
一、制定目的:
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述:本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細則；2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任；3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度；三個(gè)部分。
四、制度細則
1、管理制度細則:
1、1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1、2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
1、3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
1、4聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
1、5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1、6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1、7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
1、8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1、9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1、10學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
1、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1、12區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權，處理建議權，但無(wú)決定權(決定權歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后，第一時(shí)間通知區域經(jīng)理，如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。
1、13有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保，3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù)，區域經(jīng)理將承擔責任，公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。
1、14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話(huà)，匯報這周來(lái)的工作內容，所在區域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情處理，區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1、15每次回公司，第一是報銷(xiāo)差旅費用，第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析，第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。
1、16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1、17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。
2、區域經(jīng)理崗位責任:
2、1區域經(jīng)理的崗位責任和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2、2、區域經(jīng)理崗位職責
2、2、1貫徹執行國家相關(guān)政策、法規，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2、2、2嚴格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。
2、2、3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統計表，及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2、2、4對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2、2、5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。
2、2、6當區域經(jīng)理調離崗位時(shí)，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)管理真空。
2、3銷(xiāo)售內勤崗位職責
2、3、1做好周，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理；
2、3、2協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作；
2、3、3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異?；蛐聞?dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。
[篇四:房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理制度]
第一章客戶(hù)歸屬原則
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶(hù)資源就決定顧自已的業(yè)績(jì)?！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，無(wú)客戶(hù)資源怎能創(chuàng )造出銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)呢?售樓部只有建立了一個(gè)公平、公正的客戶(hù)輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭，才能加快項目的銷(xiāo)售，創(chuàng )造銷(xiāo)售的佳績(jì)。一般來(lái)說(shuō)，售樓部決定客戶(hù)資源的歸屬應遵循以下原則:
一、第一接觸點(diǎn)的原則(指上門(mén)客戶(hù))
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，若第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但事后應及時(shí)告知第一接觸業(yè)務(wù)員，成交傭金由雙方協(xié)商，若達不成共識，由部門(mén)領(lǐng)導最后根據業(yè)務(wù)工作日報表裁決，雙方不得異議。
二、關(guān)聯(lián)性原則
1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶(hù)介紹的(包括致電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén))新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲原則上仍應歸屬業(yè)務(wù)員a、同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員a，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶(hù)是業(yè)務(wù)員a的親屬或朋友，則其資源權應優(yōu)先歸屬業(yè)務(wù)員a、
3、若上述情況業(yè)務(wù)員a未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，或未能做到客戶(hù)全程唯一接觸，則傭金處理方法參照“第一接觸點(diǎn)原則”的處理方式。
三、時(shí)效性原則
通常，業(yè)務(wù)員對老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂(yōu)患意識，積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在三個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的第一擁有權。若未及時(shí)通報而造成的客戶(hù)重疊，由部門(mén)領(lǐng)導直接裁決，不得異議。
第二章售樓人員行為準則
一、工作態(tài)度
1、服從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴于職守:員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。
3、正直誠實(shí):必須如實(shí)向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負責:必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶(hù)，充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、友善笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌:任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情:日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動(dòng)為客人著(zhù)想。
4、耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項目，解答客人疑問(wèn)。
三、行為舉止
1、站姿:當客戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當客戶(hù)站立觀(guān)看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應筆直站立在客戶(hù)的一側，頭部微微側向客戶(hù)，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶(hù)介紹項目。
2、坐姿:1)輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2)陪同客人落坐時(shí)，應坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
3、交談時(shí):1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的內容，不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣著(zhù)、頭發(fā)或頻頻看表；3)在售樓部?jì)炔坏酶呗曅鷩W或手舞足蹈；4)堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”、“請慢走”等禮貌用語(yǔ)；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人。
第三章售樓部工作制度
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準則。
二、員工應按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時(shí)間內應堅守崗位，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
三、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jì)人X(jué)、看報、濫打私人電話(huà)或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、值班業(yè)務(wù)員應提前5-10分鐘到崗，做好班前衛生工作。
六、員工必須衣著(zhù)得體、整潔，男員工應經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內均配戴銘牌。
七、服從上司按排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。
八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規則紀律，影響公司的正常工作秩序。
九、員工未經(jīng)公司批準不得兼職。
十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級或越權開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
十三、員工對違反本制度的行為，有權向上級領(lǐng)導投訴，接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應為投訴嚴格保密。
十四、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司年出合理建議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽(yù)損失的，公司有權要求其予以賠償。
第四章售樓部員工過(guò)失分類(lèi)細則
一、輕微過(guò)失(罰金50元/人)
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)；未用普通話(huà)說(shuō)“您好”。
2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。
3、當班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。
4、工作時(shí)間衣著(zhù)不整，未按規定佩戴銘牌
5、當班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
6、未經(jīng)許可，利用職務(wù)便利從事與直接銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的中介活動(dòng)情節尚不構成惡劣影響的。
二、重大過(guò)失(初次記過(guò)警告及罰款，二次開(kāi)除)
1、對客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶(hù)。
2、當班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)無(wú)人接待，影響工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情
6、未預先向上級領(lǐng)導請假而缺勤。
7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。
8、違反國家法律，被當地執法機關(guān)拘留審查。
9、侮辱、歐打客戶(hù)、同事。
10、盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財物；向客戶(hù)索取小費或禮物；要求客戶(hù)代辦私事。
11、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導安排。
12、與客戶(hù)私自交易；為客戶(hù)提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶(hù)收取費用；藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。
13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
15、在公司或部門(mén)內部搞幫派小團體，嚴重破壞團結，影響工作的開(kāi)展。
第五章售樓人員行為規范
一、嚴格按公司規定著(zhù)裝，儀容整潔。
二、任何時(shí)候嚴禁“趴”、“靠”在銷(xiāo)售接待臺內。
三、嚴格遵守現場(chǎng)管理規定，依次有序接待客戶(hù)，服從銷(xiāo)售主管的調控。
四、正常工作時(shí)間內不得擅自離崗，做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
五、不得在銷(xiāo)售中心吃零食、看雜志小說(shuō)、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。
六、不得在銷(xiāo)售中心占用洽談桌會(huì )見(jiàn)親朋好友。
七、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、值班人員不得在值班時(shí)間內睡覺(jué)。
九、不得占用銷(xiāo)售電話(huà)打私人電話(huà)。
十、不得向客戶(hù)索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶(hù)代辦私事項。
十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內圍坐在洽談桌邊。
十二、禁止下班后在銷(xiāo)售中心內打牌。
十三、客戶(hù)遺留下的任何物品均應上繳。
十四、員工接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，并先說(shuō)“您好×××家園”。
十五、電話(huà)鈴響三聲內必須接聽(tīng)。
十六、禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請其參觀(guān)現場(chǎng)。
十七、詳細地做好客戶(hù)登記工作。
十八、認真完成公司交待的其他工作。
十九、應統一配戴工作銘牌。
二十、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導同意不得私自換班、換崗。
二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。
二十二、銷(xiāo)售控制臺內的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。
第六章現場(chǎng)客戶(hù)接待準則
一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)(您好，歡迎光臨)。
二、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉。
三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
四、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道，客戶(hù)先行。
五、工地參觀(guān)時(shí)，須戴安錢(qián)帽，并解釋安全知識。
六、不惡意貶低其它樓盤(pán)，抬高自己，另客戶(hù)反感。
七、對每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。
八、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮定，絕不與客戶(hù)爭吵。
九、嚴格維護客戶(hù)資料隱私權。
十、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
十一、統一口徑，不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
第七章個(gè)人衛生制度
一、全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。
二、每日上班前須將皮鞋擦凈。
三、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。
四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長(cháng)發(fā)及染發(fā)。
五、女員工不得留長(cháng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
六、勤洗澡、勤換襯衣。
第八章考勤制度(某公司范例)
一、遲到與早退
1、遲到:按公司規定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。
2、早退:10分鐘以?xún)日?，罰款5元，早退超過(guò)30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。
二、事假與病假
1、有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫院證明。
2、員工每月請假或病假不得超過(guò)三天。
3、未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。
4、凡請假或曠工超過(guò)1小時(shí)者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過(guò)2小時(shí)者，以請假1天或曠1天論處。
三、曠工
每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。
四、銷(xiāo)售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報到后，方能外出辦事。
第九章銷(xiāo)售報表的編制及管理制度
報表種類(lèi)
銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、客戶(hù)登記表、合同簽定一覽表，銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況。
1、銷(xiāo)售周報表
1)填制內容:本周銷(xiāo)售情況?；乜钋闆r。
2)填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。
3)申報程序:由報表填制人給銷(xiāo)售部主管存檔。
2、銷(xiāo)售月報表
1)填制內容:本月銷(xiāo)售情況，回款情況。
2)填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
3)填制程序:由銷(xiāo)售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。
3、客戶(hù)登記表
1)填制內容:每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
2)填制時(shí)間:每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶(hù)在第二天的報表中體現。
3)中報程序:由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1)填制內容:各銷(xiāo)售單位的房號、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì )款方式等情況。
2)填制時(shí)間:每月1日下午5:00前。
3)申報程序:由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況表
1)填制內容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情況。
2)填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
3)申報程序:由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。
第十章合同管理制度
一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶(hù)講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
三、合同正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
六、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
七、請客戶(hù)簽字后，將合同送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
九、客戶(hù)必須交定金后才能簽正式合同。
十、補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管認可。
第十一章更改合同制度
一、本制度包括客戶(hù)提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標準、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)或其他附加條款等條要求。
二、更名
客戶(hù)需注意向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)銷(xiāo)售部主管簽字后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據給新認購方。
三、換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。
四、更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理認可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。
五、客戶(hù)退房
客戶(hù)若應特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理批準后，財務(wù)部根據合同條款沒(méi)收定金或違法約金，余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。
六、改動(dòng)裝修標準
客戶(hù)提出改動(dòng)裝修標準時(shí)，必須遞交手寫(xiě)審請書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納查應的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。
七、改單位間隔
客戶(hù)提出更改單位間隔，若未交房，需向銷(xiāo)售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應請客戶(hù)直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。
八、沒(méi)收樓盤(pán)
根據合同條款，客戶(hù)因違約而公司必須沒(méi)收其樓盤(pán)，由公司扣款，銷(xiāo)售部以電話(huà)及書(shū)面形式通知客戶(hù)，并由公司財務(wù)部約定時(shí)間退還應退款項。
九、附加其它條款
由銷(xiāo)售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。
第十二章銷(xiāo)售收款、催款制度
一、交現金的方式:若客戶(hù)提出交現金，銷(xiāo)售人員應帶領(lǐng)客戶(hù)將現金直接交給公司安排在現場(chǎng)的財務(wù)人員，再開(kāi)正式收據給客戶(hù)，銷(xiāo)售人員禁止收受現金。
二、的方式:若客戶(hù)交來(lái)存折，由銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)到其存折開(kāi)戶(hù)的銀行，取現后回銷(xiāo)售部將現金交給公司安排在現場(chǎng)的財務(wù)人員，再開(kāi)正式收據給客戶(hù)。
三、收取支票或匯票的方式:若客戶(hù)交來(lái)支票和匯票，由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶(hù)將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中，先由公司財務(wù)部開(kāi)收條給客戶(hù)，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務(wù)進(jìn)帳后，再由財務(wù)部開(kāi)具正式收據給客戶(hù)。屆時(shí)，客戶(hù)把收條還給財務(wù)部。
四、銀行轉帳方式:客戶(hù)已通過(guò)銀行轉帳，銷(xiāo)售人員應讓客戶(hù)將轉帳的回單送到公司財務(wù)部，財務(wù)人員確認進(jìn)帳后，開(kāi)具正式收據給客戶(hù)。
五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負責”。
六、由銷(xiāo)售部主管負責督促銷(xiāo)售人員的交款、催款工作。
七、由銷(xiāo)售部主管制定合同執行情況表，并以此作為催款時(shí)間依據。
八、對逾期付款的客戶(hù)，要熱情、耐心地做好催款工作。
九、客戶(hù)提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷(xiāo)售人員須經(jīng)銷(xiāo)售主管批準后才能答應客戶(hù)。
第十三章銷(xiāo)售制度的定期檢查和修正制度
一、定期檢查、修正各項制度在實(shí)際操作中的適應性、規范性，使制度更有利于銷(xiāo)售部各項工作向規范化管理發(fā)展。
二、定人定期對銷(xiāo)售部制度執行情況進(jìn)行總結、反思。
三、對銷(xiāo)售部出現了問(wèn)題或有好的想法和建議，應寫(xiě)出書(shū)面陳述，遞交銷(xiāo)售部主管。
[篇五:銷(xiāo)售管理制度]
薪酬管理制度管理
一、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、公平:是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)根據員工績(jì)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不同的工資差異；
2、競爭:使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有一定的競爭優(yōu)勢。
3、激勵:是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的積極性和責任心。
4、經(jīng)濟:在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法:方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門(mén)管理機構
主任:總經(jīng)理
部門(mén)成員:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代
四、崗位職級劃分
1、崗位分為個(gè)四層級分別為:(a):銷(xiāo)售經(jīng)理；(b):銷(xiāo)售主管；(c):銷(xiāo)售業(yè)代；(d):長(cháng)期導購員；
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