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        法庭經(jīng)審理認為，原告林先生參加其親友的婚禮，屬于被告酒店提供安全保障義務(wù)的對象。原告在酒店洗手間內摔倒受到損害，被告作為酒店經(jīng)營(yíng)者是否應當承擔賠償責任，應視其是否已盡安全保障義務(wù)。被告在預見(jiàn)參加婚宴人員眾多后，已安排人員加強對洗手間的清理，但被告如能及時(shí)在洗手間內鋪設防滑墊等，即能用較小成本，更大限度地避免發(fā)生滑倒事故?，F原告亦無(wú)證據證明事發(fā)時(shí)因被告未及時(shí)清理地面油污導致其滑倒，原告作為成年人，在使用公共洗手間等多水、易濕滑處，本應對自身安全承擔更大的注意義務(wù)。故對于本次損傷事故，應由原告自行承擔主要責任，酌情由被告承擔原告合理?yè)p失的40%。法庭依法作出判決，判令被告金華市某商務(wù)酒店有限公司應于本判決生效之日起7日內賠償原告林某53016.76元，扣除已支付的2000元，尚應支付51016.76元。并駁回原告林某的其他訴訟請求。

       ?法律是如何規定安全保障義務(wù)的？

     《侵權責任法》上的原文表述為“公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權責任”。我們這里所說(shuō)的主要針對經(jīng)營(yíng)者對消費者的安全保障義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者就是從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織或者個(gè)人，通俗的講，就是供我們消費的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。除了《侵權責任法》，《消費者權益保護法》、《鐵路法》、《公路法》等對住宿和交易場(chǎng)所、文化娛樂(lè )場(chǎng)所的安全保障義務(wù)也有直接或間接的規定。

        ? 經(jīng)營(yíng)者到底在何種情況下才算違反安全保障義務(wù)，進(jìn)而承擔法律責任呢?

 違反安全保障義務(wù)是需要一些構成要件的，包括損害事實(shí)、因果關(guān)系和過(guò)錯。損害事實(shí)，也就是生命或者身體健康遭到損害，財產(chǎn)遭受損失。因果關(guān)系就是說(shuō)損害結果和造成損害的原因之間存在關(guān)聯(lián)性。過(guò)錯主要看是否盡到了充分的注意義務(wù)。當然，安全保障義務(wù)并不是讓經(jīng)營(yíng)者承擔絕對的、無(wú)條件的義務(wù),對消費者的傾斜保護不意味著(zhù)可以漠視經(jīng)營(yíng)者的合理需求和利益。所以經(jīng)營(yíng)者承擔安全保障義務(wù)有一個(gè)合理的限度。

        ? 過(guò)錯主要是看經(jīng)營(yíng)者是否盡到了充分的注意義務(wù)，如何判斷是否充分？

主要是看經(jīng)營(yíng)者是否按照足以避免危險發(fā)生、減少事故損害后果的謹慎注意來(lái)履行義務(wù);經(jīng)營(yíng)者是否充分保證向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,以達到防止危害發(fā)生的最終目的;經(jīng)營(yíng)者是否具備應急措施與事后救護手段的防范設施,以使可能發(fā)生的意外事件造成的損失降至最低限度。當然，在考慮充分性的同時(shí)也要兼顧當前社會(huì )物質(zhì)條件所提供的現實(shí)可能性,考慮注意程度與現實(shí)的社會(huì )治安環(huán)境的直接聯(lián)系,因為如果整個(gè)社會(huì )的治安狀況不好,經(jīng)營(yíng)者對經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全承擔的風(fēng)險必然加大,所盡注意義務(wù)的程度就更深,所以要從現實(shí)考慮,以公眾的眼光分析在某一具體情形下產(chǎn)生安全義務(wù)是否超過(guò)經(jīng)營(yíng)者的現實(shí)承受力。

?安全保障義務(wù)并不是絕對、無(wú)條件的，什么情形下，當消費者受到損害，經(jīng)營(yíng)者是不需要承擔責任的？

比如消費者主動(dòng)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者非法進(jìn)人，經(jīng)營(yíng)者的店堂告示或者硬件設施合理配備了,主動(dòng)進(jìn)人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的人或者非法進(jìn)人者因無(wú)視這些提示而造成的損失,經(jīng)營(yíng)者不違反安全保障義務(wù)。因為在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所這個(gè)公眾的地方,希望經(jīng)營(yíng)者對每個(gè)人都當面告知難免苛刻。再比如，消費者沒(méi)有使用或拒絕使用安全預防設備可能會(huì )導致嚴重的傷害,那么經(jīng)營(yíng)者便應指導消費者如何使用以及告知不使用時(shí)可能發(fā)生的后果等,這屬于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)范圍,當經(jīng)營(yíng)者做到這些之后,應視為經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)盡到注意義務(wù)。

? 經(jīng)?？吹皆诮?jīng)營(yíng)場(chǎng)所失竊財務(wù)的新聞，這種因為他人行為導致?lián)p害的情形下，經(jīng)營(yíng)者是否需要承擔責任？

《侵權責任法》有專(zhuān)門(mén)的規定，也就是因第三人的行為造成損害的，經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)的，是承擔相應的補充責任。所以，如果在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所失竊財務(wù)，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)的，就需要承擔責任。之所以規定補充責任，主要考慮加害的第三人與經(jīng)營(yíng)者并不是共同進(jìn)行了一個(gè)加害行為。

?《侵權責任法》中規定的補充責任如何理解？

 首先，補充責任是順序補充，首先由第三人承擔侵權責任，在無(wú)法找到第三人或者第三人沒(méi)有能力全部承擔賠償責任的，才由安全保障義務(wù)人承擔侵權責任。如果第三人已經(jīng)全部承擔了侵權責任，那么安全保障義務(wù)人不再承擔侵權責任。其次，補充責任是相應補充，對于第三人沒(méi)有承擔的侵權責任，安全保障義務(wù)人不是全部承擔下來(lái)的，而是在其未盡到安全保障義務(wù)的范圍內承擔，即根據安全保障義務(wù)人未盡到的安全保障義務(wù)的程度來(lái)確定其應當承擔的侵權責任份額。同時(shí)，在第三人侵權時(shí),對經(jīng)營(yíng)者的注意義務(wù)不能過(guò)高要求,因為經(jīng)營(yíng)者畢竟不同于具有健全保障體系的國家機關(guān),只要盡到一個(gè)善良人的義務(wù),按照整個(gè)社會(huì )的道德倫理來(lái)衡量已經(jīng)盡心盡力了。

?有些場(chǎng)所沒(méi)有安裝監控設備，當無(wú)法確定“第三人”的身份的情況下，可以直接要求經(jīng)營(yíng)者賠償？

我們認為，在第三人不能賠償、賠償不足或者下落不明時(shí)，遭受損害的消費者可以向經(jīng)營(yíng)者請求賠償，但正如前面講到的，只承擔與其過(guò)錯程度以及與行為的原因大小相適應的有限的補充責任，而不是第三人所不能承擔或不足承擔所余下的“全部”賠償責任。

?如果商家未盡到安全保障義務(wù)，消費者自身具有過(guò)錯的，這種情況下應該如何處理？

 在司法實(shí)踐中，應結合受害人自身的過(guò)錯程度認定經(jīng)營(yíng)者所應承擔的責任份額。如果消費者自身的責任較大，承擔主要責任，商家的責任一般在20%-30%左右，也就是由商家對受害人的合理?yè)p失承擔20%-30%的賠償責任，如果是經(jīng)營(yíng)者的責任較大，比例一般在70%-80%左右。