薛珺，前騰訊無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群高級產(chǎn)品經(jīng)理，前騰訊學(xué)院高級講師，曾負責QQ瀏覽器產(chǎn)品線(xiàn)策劃，陪伴QQ瀏覽器單日活躍用戶(hù)從零到億。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品 用戶(hù) 設計 迭代 產(chǎn)品規劃
產(chǎn)品從零到一需要做什么事兒、什么節奏、找什么人、具備什么能力？
認識產(chǎn)品經(jīng)理-產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品團隊的價(jià)值
產(chǎn)品經(jīng)理是誰(shuí)？
現在我們能看到的產(chǎn)品經(jīng)理，具備四種屬性，他們分別是要有責任感，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的爹媽?zhuān)沁@個(gè)產(chǎn)品團隊的第一負責人，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如果做不到這種級別的關(guān)愛(ài)，你的產(chǎn)品很難發(fā)展下去。第二是追求極致，你知道這個(gè)產(chǎn)品有什么功能，哪個(gè)點(diǎn)需要做到極致，才能形成差異化的壁壘。第三個(gè)是專(zhuān)家，需要具備各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識。第四個(gè)是設計師，你要知道什么東西是美的，美的東西不一定要用語(yǔ)言去表達，但是一定要有那個(gè)感覺(jué)。
保姆
互聯(lián)網(wǎng)公司做有一段時(shí)間產(chǎn)品經(jīng)理人的感觸。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在一個(gè)公司做產(chǎn)品的時(shí)候感覺(jué)自己像一個(gè)保姆，像這個(gè)產(chǎn)品的媽?zhuān)裁炊脊?。產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色在互聯(lián)網(wǎng)公司的定位是不授權領(lǐng)導型的職位，他沒(méi)有直接的授權，包括用戶(hù)的訪(fǎng)談、用戶(hù)需求的挖掘、產(chǎn)品的設計、產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)之后怎么吸引用戶(hù)，怎么做推廣，怎么做C端的營(yíng)銷(xiāo)，去做B端的營(yíng)銷(xiāo)，所有的工作產(chǎn)品經(jīng)理都有直接的責任。但是他有沒(méi)有權利直接領(lǐng)導這個(gè)產(chǎn)品團隊，根據能力見(jiàn)長(cháng)，有人直接負責產(chǎn)品設計，有些人直接負責產(chǎn)品運營(yíng)，在運營(yíng)過(guò)程中又會(huì )分的很細，有些產(chǎn)品經(jīng)理是數據型，對數據比較敏感，通過(guò)數據挖掘優(yōu)化自己的產(chǎn)品。有些產(chǎn)品偏于渠道，他的市場(chǎng)能力比較強，能拉來(lái)更多的用戶(hù)，拓展更多的合作。所以，產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品團隊，產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，他不是不做，而是所有的工作都要懂及相當一定程度上，產(chǎn)品經(jīng)理是這個(gè)團隊的火車(chē)頭，有時(shí)候在大的互聯(lián)網(wǎng)公司里，研發(fā)團隊有研發(fā)團隊的Leader，一旦要做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，對產(chǎn)品經(jīng)理的要求是非常高的。
匠人
做了幾年產(chǎn)品經(jīng)理，甚至對整個(gè)團隊的產(chǎn)品經(jīng)理的要求會(huì )更高一級的人，追求極致。尤其是在以產(chǎn)品為主導的公司，類(lèi)似于騰訊這種公司，更會(huì )要求產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì )衡量產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品細節的打磨是否足夠的精致。很多用戶(hù)看不到的地方，我們其實(shí)花了很長(cháng)時(shí)間在背后打磨。
產(chǎn)品經(jīng)理能不能發(fā)現用戶(hù)在體驗產(chǎn)品，或者使用產(chǎn)品過(guò)程中的痛點(diǎn)，以及體驗優(yōu)化點(diǎn)，這是衡量一個(gè)高級產(chǎn)品經(jīng)理和普通產(chǎn)品經(jīng)理很明顯的分水嶺。
專(zhuān)家
關(guān)注產(chǎn)品戰略和規劃的，但是在一些大公司比如騰訊，那么多產(chǎn)品馬總是不可能關(guān)注過(guò)來(lái)的，還有各種行政事務(wù)，商務(wù)事務(wù)等大大小小的事，所以都是分化給產(chǎn)品總監產(chǎn)品總裁之類(lèi)的人來(lái)帶領(lǐng)一個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品的方方面面都需要關(guān)注和處理，但是最重要的還是將產(chǎn)品引導至正確的方向，是這個(gè)產(chǎn)品的掌舵人。專(zhuān)家階段就是管理者，有自己的團隊很多東西都是下放交給大家去完成，當然其中要領(lǐng)導好團隊。做到這一點(diǎn)，靠的不光是能力和經(jīng)驗，機遇和手段都很重要。
設計師
設計一款產(chǎn)品要理解產(chǎn)品設計的概念和理念，在設計這款產(chǎn)品的時(shí)候，除了產(chǎn)品經(jīng)理，還有兩個(gè)角色，一個(gè)是交互設計師，第二個(gè)是視覺(jué)設計師，這兩個(gè)設計師是負責整個(gè)產(chǎn)品界面層的打造、交互層的打造，交互設計師設計的是這個(gè)按紐放哪兒。交互設計師怎么把這個(gè)過(guò)程做到最好，比如說(shuō)四步能不能簡(jiǎn)化為三步，功能的入口按紐在哪兒？比如說(shuō)微信公眾號底下的按紐到底是幾個(gè)，四個(gè)、三個(gè)、兩個(gè)，怎么排布這些功能。視覺(jué)設計師就是做產(chǎn)品的樣式，產(chǎn)品視覺(jué)動(dòng)畫(huà)。交互設計師和視覺(jué)設計師不一定真的理解產(chǎn)品，因為這兩個(gè)角色在產(chǎn)品團隊里是虛擬角色，他們是一個(gè)團隊，在互聯(lián)網(wǎng)公司一個(gè)產(chǎn)品新立項之后會(huì )從設計團隊調用交互設計師和視覺(jué)設計師，怎么讓交互設計師以及視覺(jué)設計師快速的理解你的產(chǎn)品，就是產(chǎn)品經(jīng)理的責任。交互設計師和視覺(jué)設計師在一定專(zhuān)業(yè)程度上幫你避免一些錯誤，從根本來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品整體的體驗負責。
簡(jiǎn)單介紹一下騰訊產(chǎn)品經(jīng)理衡量指標表，基本上分為四個(gè)維度：基礎、知識、專(zhuān)業(yè)能力、組織能力。
基礎能力
基礎能力是考核一個(gè)人適不適合做產(chǎn)品的基礎素質(zhì)。
學(xué)習能力，從大學(xué)剛剛畢業(yè)的同學(xué)，中國大學(xué)并沒(méi)有很專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的課程，或者產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)業(yè)，基本是從計算機科目，或者是心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、計算機通信、網(wǎng)絡(luò )科技這些專(zhuān)業(yè)里面去挖掘產(chǎn)品經(jīng)理人才。所有的人是從一個(gè)基礎成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)沉淀經(jīng)理未來(lái)能發(fā)展到多高級，絕大多數情況下取決于你的學(xué)習能力是否足夠強，或者你的基本學(xué)習意愿。
執行能力，產(chǎn)品團隊的領(lǐng)頭人的問(wèn)題解決速度、產(chǎn)品設計節奏、決策果斷性會(huì )對團隊有非常大的影響。
溝通能力，產(chǎn)品經(jīng)理一般是無(wú)授權領(lǐng)導，需要不斷地跟多崗位溝通，達成合作。唯獨在溝通這一點(diǎn)上，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理大概分為六級，一級是基礎的，二級是普遍，三級是高級，四級是專(zhuān)家，五級是資深專(zhuān)家，六級是行業(yè)領(lǐng)袖，騰訊還沒(méi)有六級的產(chǎn)品經(jīng)理，專(zhuān)家級的產(chǎn)品經(jīng)理比較多，溝通技能是在基礎產(chǎn)品經(jīng)理和普通產(chǎn)品經(jīng)理衡量指標當中非常重要的，基礎素質(zhì)這個(gè)層面溝通是需要最先達到滿(mǎn)分的。
主人翁精神，心態(tài)和情商讓你更好的帶團隊。對產(chǎn)品要有絕對負責的態(tài)度，把產(chǎn)品當做親生兒子。
產(chǎn)品經(jīng)理知識技能體系
項目管理對于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不是必備的能力，但最好從普通產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始就培養自己的項目管理能力，不能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品設計完了就交付出去，開(kāi)發(fā)就OK了，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一定要懂得項目管理，懂得迭代速度和版本規劃以及把握項目步驟。
產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)能力會(huì )讓不同的產(chǎn)品經(jīng)理在日后不同的通道上有更專(zhuān)長(cháng)的發(fā)展，比如說(shuō)產(chǎn)品策劃能力，這個(gè)能力在后面的發(fā)展中，讓產(chǎn)品經(jīng)理逐漸分成專(zhuān)門(mén)做產(chǎn)品策劃的產(chǎn)品經(jīng)理，騰訊來(lái)說(shuō)叫PDM，有專(zhuān)門(mén)的人只做產(chǎn)品策劃。
設計能力是策劃線(xiàn)的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的知識，比如說(shuō)最簡(jiǎn)單工具的使用，體驗的概念、衡量標準，以及各個(gè)版本產(chǎn)品用戶(hù)體驗的準則。
市場(chǎng)分析能力，包括對外商務(wù)的溝通，會(huì )讓產(chǎn)品經(jīng)理逐漸轉到渠道側，在互聯(lián)網(wǎng)公司也算產(chǎn)品經(jīng)理，他怎么幫助產(chǎn)品擴大推廣面，拉更多的新用戶(hù)，建立更多的合作。
運營(yíng)數據分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，數據分析會(huì )單獨建立一個(gè)新的通道，這些產(chǎn)品經(jīng)理不止一個(gè)人，可能會(huì )有三、四個(gè)人都負責產(chǎn)品數據相關(guān)的東西，傳統意義上我們理解產(chǎn)品經(jīng)理跟懂數據、讀數據，這些只是基礎層面的東西，數據分析產(chǎn)品經(jīng)理的團隊的根本職責是要通過(guò)數據分析給產(chǎn)品團隊總結出來(lái)數據分析結果和輔導產(chǎn)品優(yōu)化，或者說(shuō)可輔導產(chǎn)品創(chuàng )新的結果。策劃型的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現了有一些功能不太好使，或者懷疑某些體驗并不是很好，這個(gè)時(shí)候就需要找到數據型的產(chǎn)品經(jīng)理幫他挖掘一些東西。運營(yíng)層的產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì )遇到一些問(wèn)題，比如說(shuō)哪些渠道用戶(hù)來(lái)的多，哪些渠道來(lái)的用戶(hù)更活躍，什么樣的用戶(hù)更健康？都是通過(guò)數據型的產(chǎn)品經(jīng)理給他做一些分析，做一些結果性的參考。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、市場(chǎng)用戶(hù)研究，負責市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì )單獨拉一個(gè)團隊，他們負責市場(chǎng)公關(guān)。
組織影響力，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在這個(gè)維度的發(fā)展過(guò)于緩慢的話(huà)，基本上很難晉升，或者很難讓他帶隊，能帶隊的產(chǎn)品經(jīng)理，在這個(gè)維度上用一定的能力。
騰訊衡量你怎么晉級產(chǎn)品經(jīng)理，一定要具有你自己的知識體系，并且在騰訊內部做課程的分享，你要把你自己知識經(jīng)驗的積累系統化、理論化，并且要騰訊內部開(kāi)課，傳授給比你稍微低一級，或者初級的產(chǎn)品經(jīng)理，只有做了這個(gè)事兒才有資格晉升高級產(chǎn)品經(jīng)理。
由于產(chǎn)品經(jīng)理不同能力素質(zhì)的劃分和具備后期能力素質(zhì)的專(zhuān)長(cháng)，產(chǎn)品經(jīng)理大概會(huì )分為五種：策劃型、運營(yíng)型、數據型、渠道型、市場(chǎng)型。策劃型和運營(yíng)型比較常見(jiàn)，數據型的產(chǎn)品經(jīng)理在公司或者產(chǎn)品發(fā)展到一定階段會(huì )需要具備這個(gè)角色，因為需要快速解讀產(chǎn)品前的運營(yíng)狀態(tài)是否健康，以及哪些方面有問(wèn)題，哪些分析可以做的更好。渠道和市場(chǎng)是不是很像呢？渠道基本上是做流量的產(chǎn)品經(jīng)理，市場(chǎng)是做產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)推廣，以及公關(guān)，包括2B和2C都會(huì )有。
每一個(gè)維度的產(chǎn)品經(jīng)理，工作也不同。比如說(shuō)策劃類(lèi)的產(chǎn)品經(jīng)理需要在用戶(hù)需求的挖掘以及產(chǎn)品設計和產(chǎn)品研發(fā)方面有多年的經(jīng)驗。運營(yíng)型的產(chǎn)品經(jīng)理，又可以分很多不同的產(chǎn)品經(jīng)理角色，比如說(shuō)有對用戶(hù)運營(yíng)的，有對內容運營(yíng)的，有對活動(dòng)運營(yíng)的，分的很細。運營(yíng)型產(chǎn)品經(jīng)理更重要，一個(gè)產(chǎn)品80%是要靠運營(yíng)，證明了運營(yíng)這個(gè)崗位的重要性。運營(yíng)型產(chǎn)品經(jīng)理會(huì )做幾個(gè)事情，用戶(hù)怎么來(lái)的，用戶(hù)怎么走的，你了解用戶(hù)嗎，怎么讓用戶(hù)更活躍?；顒?dòng)運營(yíng)對電商團隊比較重要，現在有很多產(chǎn)品在初期會(huì )做一些市場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)的策劃，活動(dòng)的執行都需要活動(dòng)運營(yíng)產(chǎn)品去做。數據產(chǎn)品經(jīng)理是怎么做數據怎么上報，數據報告怎么分析，怎么做數據報告，讓整個(gè)產(chǎn)品團隊和開(kāi)發(fā)團隊能看得懂。渠道策略包括渠道拓展、渠道維護、商業(yè)合作。市場(chǎng)策略包括營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、市場(chǎng)活動(dòng)。
通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理能力的專(zhuān)長(cháng)和后期不同的興趣做五個(gè)通道的區分。
產(chǎn)品從零到一：策劃類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理特別重要。
出生后嬰兒期開(kāi)始成長(cháng)：運營(yíng)類(lèi)的產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì )更加重要。
產(chǎn)品年齡1-1.5年：具有一定規模用戶(hù)，需要通過(guò)產(chǎn)品數據來(lái)更加了解產(chǎn)品，逐漸引入數據型的產(chǎn)品經(jīng)理。
趨勢：渠道產(chǎn)品經(jīng)理現在是更加重要的角色，我們更愿意把BD也納入產(chǎn)品維度來(lái)看。在不同的渠道拉流量，然后用戶(hù)沉淀、二次消費和留存、評價(jià)渠道對產(chǎn)品流量提升的性?xún)r(jià)比，后面策劃的優(yōu)化、發(fā)布的時(shí)間、渠道都有非常細的講究。
認識用戶(hù)-挖掘用戶(hù)需求方法論
用戶(hù)的需求，或者說(shuō)用戶(hù)表述的需求如何轉換成產(chǎn)品的功能？
用戶(hù)研究或者說(shuō)用戶(hù)需求挖掘，就是跟用戶(hù)面對面的訪(fǎng)談，會(huì )區別傳統行業(yè)用戶(hù)的訪(fǎng)談，比如說(shuō)小組訪(fǎng)談，或者說(shuō)更加專(zhuān)業(yè)化的，學(xué)過(guò)心理學(xué)的同學(xué)擔任的角色，他們會(huì )把用戶(hù)的問(wèn)題細分的很細，你會(huì )感覺(jué)這些問(wèn)題很怪，其實(shí)是在用戶(hù)訪(fǎng)談過(guò)程中特意這么做的。因為對用戶(hù)的訪(fǎng)談，經(jīng)常會(huì )被用戶(hù)的描述誤導，用戶(hù)描述的并不一定是他的需求。如何準確的剝離出用戶(hù)需求，就是用戶(hù)需求挖掘最核心的衡量標準。
為什么每一個(gè)女孩都想要一個(gè)白馬王子？
有大部分的女性用戶(hù)會(huì )很清晰的描述為什么要白馬王子，比如說(shuō)白馬王子帥，一起騎白馬很浪漫。但是剛才所有解答的男性同學(xué)里面，他們會(huì )直接跳到概念層，這就是做用戶(hù)訪(fǎng)談的限制，這就是為什么需要有專(zhuān)業(yè)的人做用戶(hù)訪(fǎng)談，我們要避免用戶(hù)直接跳到概念層，我們要更多的去獲取用戶(hù)的描述層的內容，不能讓用戶(hù)直接去幫我們挖掘出概念層的東西，一旦用戶(hù)幫你挖掘出概念層的東西，就非常容易被用戶(hù)誤導。
用戶(hù)研究最基本的是獲取更真實(shí)用戶(hù)的描述就OK了，千萬(wàn)要避免用戶(hù)幫你直接剝離需求，這是產(chǎn)品經(jīng)理在做用戶(hù)需求挖掘的時(shí)候經(jīng)常容易犯的錯誤。
用戶(hù)研究方法論：從傳統人的思維，包括初級產(chǎn)品經(jīng)理的思維，或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)人常常犯的錯誤是會(huì )直接從用戶(hù)的描述直接具像成了功能對象。比如說(shuō)用戶(hù)需要水，需求就是口渴了，我給你買(mǎi)一瓶水。
為什么要養一條黑背？
用戶(hù)需求挖掘干的是什么事兒呢？從你們的描述當中，我們要提煉你們所有用戶(hù)的描述到概念層。
比如說(shuō)剛才有人說(shuō)看門(mén)，看門(mén)真正實(shí)際的作用是識別你是不是它的主人，讓不讓他進(jìn)，看門(mén)也是報警；狩獵是攻擊。在你們所有的描述中提煉出概念層的東西，把所有的描述歸類(lèi)到不同的概念上。
為什么這么提煉呢？為了下一步，通過(guò)這個(gè)過(guò)程會(huì )發(fā)現，滿(mǎn)足用戶(hù)需求不一定要養條狗，你還得喂它、溜它、還得給他洗洗澡、還要給他辦證、還要躲著(zhù)城管，其實(shí)滿(mǎn)足養狗的需求的情況下，可以用其它產(chǎn)品代替。這個(gè)過(guò)程就是需求概念化的階段，研究用戶(hù)需求挖掘最根本的就是干這樣一件事兒，從用戶(hù)的起始需求，從用戶(hù)的描述當中提取需求概念化的東西。比如說(shuō)為什么每個(gè)女孩兒都喜歡白馬王子？白馬王子帥，這個(gè)算，王子有錢(qián)，到了概念化層面就是經(jīng)濟的富足，你怎么滿(mǎn)足女孩兒對經(jīng)濟的需求，靠什么功能滿(mǎn)足經(jīng)濟方面的需求?？渴裁礀|西滿(mǎn)足女孩兒對浪漫的需求？當你的需求能概念化的時(shí)候，需求的滿(mǎn)足方式就會(huì )比較好提煉了，而且相對來(lái)說(shuō)更準確一些。這個(gè)時(shí)候，需要多做一些實(shí)操性的事情。
我們在做產(chǎn)品的時(shí)候會(huì )干什么呢？
我們會(huì )邀約用戶(hù)做訪(fǎng)談，不同行業(yè)的用戶(hù)進(jìn)行隨機篩選，盡量避免所有被訪(fǎng)談的用戶(hù)集中在一種渠道商，比如說(shuō)都是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，或者都是女性用戶(hù)，或者年齡層都是25—35歲之間，我們要挑不同的用戶(hù)，甚至有65歲的，10幾歲的，甚至有初中生、大學(xué)生、畢業(yè)生參加工作的年輕人，不同的用戶(hù)基于假設情境下的用戶(hù)訪(fǎng)談，訪(fǎng)談的結果要把用戶(hù)的需求概念化。用戶(hù)訪(fǎng)談是一種定性的研究，在拿到這些用戶(hù)訪(fǎng)談結果以后，從這些用戶(hù)的表述當中提煉出一些概念性的東西之后，要把概念性的東西做一次驗證，就可以做定量研究。定量研究是什么？我訪(fǎng)談一個(gè)用戶(hù)，最后從用戶(hù)的描述中發(fā)現用戶(hù)的需求是識別、報警、攻擊，這是概念性的需求，我們再把概念性的需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò )調查問(wèn)卷在更廣的用戶(hù)維度里面做驗證。比如說(shuō)大家在用電腦的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )發(fā)現彈出一個(gè)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷，包括用戶(hù)滿(mǎn)意度調研，這個(gè)產(chǎn)品就是做用戶(hù)需求的定量研究，需要把概念化的東西再更大的用戶(hù)層面上做驗證，看每一個(gè)概念維度上有多少用戶(hù)的分布。從中提出哪個(gè)需求概念，或者說(shuō)哪個(gè)需求點(diǎn)是普適的、大眾的需求，會(huì )根據大眾需求做產(chǎn)品研發(fā)。
設計產(chǎn)品-如何設計一款APP
產(chǎn)品需求文檔=簡(jiǎn)單的描述產(chǎn)品功能架構、市場(chǎng)背景、用戶(hù)需求情況、版本管理和規劃。
用戶(hù)原型圖=產(chǎn)品經(jīng)理會(huì )借助工具簡(jiǎn)單畫(huà)產(chǎn)品的交互原型，給交互設計師參考。交互設計師會(huì )在這個(gè)基礎上通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識再去細化，降低錯誤，或者通過(guò)界面的標準，再去優(yōu)化。同時(shí)，視覺(jué)設計師會(huì )根據產(chǎn)品的原型圖考慮界面上的排布、排版、用色。
開(kāi)發(fā)迭代計劃，應該是項目經(jīng)理來(lái)做，項目經(jīng)理只管項目研發(fā)過(guò)程中的工作，不負責產(chǎn)品設計。產(chǎn)品策劃經(jīng)理負責產(chǎn)品設計，他不應該管項目管理的工作。表面上是這樣，但是項目管理能力對于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理相當重要，因為在項目的迭代過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理不懂項目管理就會(huì )會(huì )遇到很多問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理在做項目管理的時(shí)候，逐漸會(huì )抓更細碎的東西，比如說(shuō)功能實(shí)現的可用性、性能的驗收、設計師對開(kāi)發(fā)界面的還原度，這些工作貫穿產(chǎn)品經(jīng)理整個(gè)項目中的工作，不斷地跟工程師打在一起，跟設計師打在一起，每天不斷地去處理各種問(wèn)題。
產(chǎn)品為什么要迭代？一個(gè)產(chǎn)品在研發(fā)過(guò)程中會(huì )分不同的階段，在不同的迭代用不同階段的輸出在用戶(hù)群里進(jìn)行快速的驗證，一個(gè)產(chǎn)品1.0的版本，花了半年時(shí)間做完了，真正到用戶(hù)群里做調研，會(huì )發(fā)現很多問(wèn)題，那個(gè)時(shí)候再改，你的產(chǎn)品一年都發(fā)布不出去。真正的產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品項目管理的時(shí)候，更重要的工作是通過(guò)迭代的形式，三個(gè)月發(fā)一個(gè)版本，一個(gè)月算一個(gè)迭代，就需要每個(gè)月出一個(gè)版本，快速的在種子用戶(hù)群里做各種用戶(hù)體驗的訪(fǎng)談、用戶(hù)調研，看這個(gè)階段性的版本在用戶(hù)群里暴露出什么問(wèn)題，在第二個(gè)迭代里快速解決問(wèn)題，這樣保證產(chǎn)品在三個(gè)迭代之后，產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候遇到的問(wèn)題會(huì )越來(lái)越少。
流程圖&泳道圖
產(chǎn)品需求文檔，最重要的是流程圖，普通的流程出是從用戶(hù)的角度表述操作路徑。更好的是泳道圖，是把客戶(hù)端、服務(wù)端、產(chǎn)品數據庫、交付模塊聯(lián)系起來(lái)。測試的同學(xué)可以根據泳道圖做Test Case的撰寫(xiě)，可以在泳道圖里看到不同的操作，有幾種，模擬不同的操作情況，有不同的分支。產(chǎn)品的泳道圖非常的重要，產(chǎn)品團隊在做自己產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)泳道圖不可缺少，它可以幫你發(fā)現很多的問(wèn)題。
產(chǎn)品經(jīng)理原型圖工具
產(chǎn)品經(jīng)理畫(huà)原型除了能畫(huà)出來(lái)，最重要的衡量標準是能夠快速調整，快速修改，而且輸出的速度到后期越快越好，產(chǎn)品經(jīng)理可以主導整個(gè)團隊快速的修正你的產(chǎn)品，有部分的做原型圖的工具，在輸出速度和學(xué)習成本上非常高。我們發(fā)現，產(chǎn)品經(jīng)理到后期脫離了很專(zhuān)業(yè)的工具，除非這個(gè)團隊需要做一個(gè)留檔，或者做產(chǎn)品演示初期可以用，小團隊想快的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理可以逐漸的用很簡(jiǎn)單的工具，所有的界面都可以拼出來(lái)，圖標也可以畫(huà)出來(lái)?？梢杂?span>PPT、Mockups、Axure.
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規劃方法論
以QQ為例，如果QQ沒(méi)了那么傳大文件這個(gè)事兒就會(huì )比較頭疼了，其次QQ郵箱那時(shí)候被評為七星級服務(wù)郵箱，那時(shí)候是怎么找到一個(gè)點(diǎn)做出差異化口碑的呢？QQ中轉站是一個(gè)關(guān)鍵的功能，IDC資源非常的雄厚，大的附件功能是發(fā)揮了IDC的優(yōu)勢，包括現在騰訊所有的產(chǎn)品都在一個(gè)階段要考慮如何更大的發(fā)揮騰訊IDC的優(yōu)勢。最后你們的產(chǎn)品在什么功能上，在什么維度上可以在短時(shí)間內拉開(kāi)跟競爭對手非常大的距離？
微信為什么要出搖一搖？
它是標志性的動(dòng)作，可以快速拉開(kāi)你跟同類(lèi)產(chǎn)品的認知，用戶(hù)提到搖一搖就是微信，其他產(chǎn)品搖一搖基本上產(chǎn)生不了什么功能。
功能設計
為什么發(fā)表情的鍵盤(pán)會(huì )單獨列一個(gè)曾經(jīng)用過(guò)的標簽？而不直接把我最近一次用過(guò)的放在第一個(gè)？這就涉及到產(chǎn)品規劃，以及產(chǎn)品設計的產(chǎn)品準則問(wèn)題。任何一個(gè)產(chǎn)品，或者任何一個(gè)產(chǎn)品團隊做到一定程度的時(shí)候都會(huì )形成一套自己的產(chǎn)品準則。微信就有自己的產(chǎn)品準則，比如說(shuō)形成習慣可能比更方便的更好用。微信接收信息方的利益永遠大于發(fā)送方。大家看網(wǎng)易的易信，最早有一個(gè)版本是發(fā)消息的人能看到這條信息是否被被已閱讀？但是微信沒(méi)有這個(gè)功能。為什么？因為微信團隊整體產(chǎn)品準則是接收方的隱私永遠大于發(fā)送方。每一個(gè)產(chǎn)品團隊都有自己的準則，所有的產(chǎn)品設計都要依照準則做，這些準則來(lái)自于產(chǎn)品的設計理念，產(chǎn)品設計理念就是來(lái)自于產(chǎn)品團隊。
2009年“馬氏三問(wèn)”進(jìn)展到了“馬氏三步”。
第一步：抓住核心訴求，關(guān)注硬指標。你的產(chǎn)品所有功能里面什么是核心功能？核心功能的指標是什么？拿什么衡量它的指標？比如說(shuō)瀏覽器的核心功能是加載網(wǎng)頁(yè)快，打開(kāi)速度快，核心功能一定是做成硬指標。騰訊所有工具類(lèi)的APP里面，在發(fā)布的時(shí)候，每個(gè)版本都會(huì )有一個(gè)核心性能評估表，這個(gè)評估表，新版本對比舊版本性能下降了，整個(gè)團隊是要承擔責任的。
第二步：發(fā)揮優(yōu)勢，尋找差異化。最近大家看到騰訊的手機管家，有一個(gè)版本發(fā)布了一個(gè)火箭，拖一下火箭就會(huì )完成清理的過(guò)程，這個(gè)是在體驗層面上尋找差異化。移動(dòng)端最早有差異化的產(chǎn)品，而且非常的明顯也是微信的閃屏。連續的閃屏，幾個(gè)幕。包括火苗，手指觸碰在屏幕上，隨便滑動(dòng)火苗會(huì )跟著(zhù)你走，光道不同的地方，會(huì )看到背景有不同的東西，這也是閃屏上突出情懷的差異化。微信的功能沒(méi)有做功能介紹的產(chǎn)品，都是做情懷類(lèi)的產(chǎn)品。讓用戶(hù)對你的產(chǎn)品產(chǎn)生一種情懷，遠比讓用戶(hù)了解你產(chǎn)品的功能更重要。
第三步：運營(yíng)式研發(fā)，構建競爭門(mén)檻。運營(yíng)式研發(fā)，就是從用戶(hù)研究到產(chǎn)品研發(fā)，到產(chǎn)品發(fā)布，整個(gè)過(guò)程當中所有工作是不間斷的，并不是用戶(hù)研究只是在產(chǎn)品設計初期才做，用戶(hù)研究貫穿整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中。第二個(gè)版本做什么功能，來(lái)自于第一個(gè)版本發(fā)布之后的功能研究結論和用戶(hù)反饋的問(wèn)題點(diǎn)和可優(yōu)化點(diǎn)。
一個(gè)新產(chǎn)品迭代需要快，快的意義是在一個(gè)相對簡(jiǎn)短的時(shí)間內完善使用版本的功能，有些產(chǎn)品涉及到升級換代，或者遇到重大Bug需要快速迭代，快速優(yōu)化解決產(chǎn)品的遺留問(wèn)題，這個(gè)快就需要更快的解讀，比如說(shuō)做到不需要更新的發(fā)布，我靠后端發(fā)布，不需要用戶(hù)更新就可以馬上解決很多問(wèn)題。這種快是不是做到一天一個(gè)、兩天一個(gè)、一周一個(gè)？真正一個(gè)運行非常健康的產(chǎn)品的快速迭代的意義不在于能一個(gè)星期一個(gè)版本，或者說(shuō)兩個(gè)星期一個(gè)版本，沒(méi)有任何意義，因為不能為了改版本而出版本。后面的很多團隊都是這樣，領(lǐng)導需要快，就需要不斷地發(fā)布版本，真的沒(méi)有任何需求可以發(fā)布了，產(chǎn)品經(jīng)理想不到什么功能了，領(lǐng)導又要求快，團隊又要求快，那就改Bug，就去優(yōu)化。變成很多移動(dòng)端的產(chǎn)品新版本更新了，就是改Bug，沒(méi)有新的功能。
騰訊的衡量標準是你發(fā)布的某一個(gè)版本一定是有一個(gè)功能能讓用戶(hù)喜歡，或者讓用戶(hù)有深刻記憶，或者能跟競爭對手拉開(kāi)明顯的差距，而不能發(fā)布一個(gè)簡(jiǎn)單的性能優(yōu)化版本，用戶(hù)沒(méi)有任何的感知，用戶(hù)還要花時(shí)間和流量更新你的產(chǎn)品，這種事情是不能做的。
1999年QQ的Betal版本的那些功能
這道題到現在為止，包括行業(yè)的領(lǐng)袖，甚至包括微信的張小龍、馬化騰，騰訊的一些新的專(zhuān)家級產(chǎn)品經(jīng)理做這道題的時(shí)候答案各不相同。
正確的答案是1、3、10，就是為了讓用戶(hù)快速的找到可以聊天的對象。大家在做選擇的時(shí)候一定要明確這個(gè)版本的核心目的是什么？根據這個(gè)核心目的，去選3個(gè)功能，同時(shí)摒棄其它的功能。1.卡通頭像，是為了讓你識別你的聊天對象，比文字的識別要快。3.要有聊天記錄的回溯。10.看誰(shuí)在線(xiàn)，快速找到可以聊天的人。
為什么其它的功能被拋棄了？
不可竊聽(tīng)的安全通訊、很小的Exe文件、速度超快，這幾個(gè)功能屬于結果，現在我們發(fā)現大部分產(chǎn)品經(jīng)理會(huì )把性能類(lèi)的東西當做需求。如果你把性能相關(guān)的東西，安全性和響應速度，體驗層面的東西當做需求排在需求池里的話(huà)，一定會(huì )面臨著(zhù)被砍的可能性，這幾個(gè)功能是在所有產(chǎn)品實(shí)現中要做的，但不是關(guān)鍵結果。當然現在產(chǎn)品策劃中，都會(huì )特別強調這個(gè)問(wèn)題，性能、很好的體驗，是嚴格要求你核心能力的結果，是不用排在需求表里的，研發(fā)過(guò)程中一定要有固定的時(shí)間去解決這些問(wèn)題。
好比工具類(lèi)的APP，一定會(huì )固定下一部分工作時(shí)間，甚至固定下一部分開(kāi)發(fā)人員，一部分設計人員，每個(gè)版本都要不斷地強化這些東西。比如說(shuō)皮膚，QQ移動(dòng)端瀏覽器在考慮皮膚的時(shí)候產(chǎn)生了很大的討論，我們的用戶(hù)都非常年輕，大部分是大學(xué)生，用戶(hù)說(shuō)我們要自己定義皮膚，但是我們經(jīng)過(guò)深思熟慮一直沒(méi)有上這個(gè)功能。相反，UC上了這個(gè)功能，用戶(hù)可以自己定義自己的皮膚，過(guò)了三個(gè)月的時(shí)間，我們發(fā)現UC的皮膚功能下線(xiàn)了，為什么？因為讓用戶(hù)定義皮膚對工具型的軟件功能影響非常嚴重。最后在2014年上線(xiàn)皮膚功能之后，發(fā)現皮膚功能隨著(zhù)用戶(hù)叫的非常響，但是皮膚功能的使用率只占0.01%，因為用戶(hù)和強烈的訴求并不一定是很普遍的訴求。產(chǎn)品經(jīng)理一定要分析，當前這個(gè)版本要達到的目的是什么，增加的功能是不是能完成這個(gè)目的。
傳文件在那個(gè)時(shí)候需求并沒(méi)有現在這么強烈，還不足以支撐這個(gè)功能，包括視頻的問(wèn)題，那個(gè)時(shí)候視頻聊天受網(wǎng)速限制，雖然有差異化，能做出口碑來(lái)，但是在那個(gè)版本的時(shí)候并不太適合，并不能輔助你完成那個(gè)版本的目的。
關(guān)鍵是看這個(gè)人在做道題的時(shí)候，要建立當前這個(gè)版本發(fā)布的時(shí)候核心目的是什么，核心目的不同，產(chǎn)品規劃的方式也會(huì )不同。
產(chǎn)品策劃中目標和戰略?xún)蓚€(gè)維度的做法
定目標
目標要可量化、可分解。
定目標我們關(guān)注以下幾個(gè)點(diǎn)：
首先，你了解所處的行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、競爭環(huán)境嗎？現在這個(gè)問(wèn)題對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)更加的適用，尤其是傳統的用戶(hù)在向互聯(lián)網(wǎng)轉化的情況下，首先要問(wèn)清楚自己，在原有的行業(yè)里，原有的市場(chǎng)環(huán)境的用戶(hù)是怎么樣的，在原有的市場(chǎng)環(huán)境里用戶(hù)需求是怎么得到滿(mǎn)足的？當用互聯(lián)網(wǎng)的方式對接的時(shí)候，他能給傳統的業(yè)務(wù)模式，傳統業(yè)務(wù)里面的用戶(hù)帶來(lái)什么樣的更好的體驗？
第二，透徹了解自身優(yōu)勢能做什么？傳統企業(yè)在轉身的時(shí)候你有什么樣的核心競爭力，這些核心競爭力如何用互聯(lián)網(wǎng)的方式發(fā)揮的更大，或者說(shuō)讓它發(fā)酵的更快？
第三，了解自身的劣勢是什么？什么不能作用，或者潛在的風(fēng)險是什么？
產(chǎn)品經(jīng)理在評估一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，或者說(shuō)評估一個(gè)用戶(hù)已有的業(yè)務(wù)模式的時(shí)候，他能不能從中看到機會(huì )。這個(gè)機會(huì )有多大？能通過(guò)什么手段，選擇什么方式找一些突破口？
定戰略
定戰略很簡(jiǎn)單，就是如何拆分。騰訊培訓產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)非常重要的課題，就是教產(chǎn)品經(jīng)理如何在目標既定的情況下，把目標拆分成可以達成這個(gè)目標的關(guān)鍵路徑，包括關(guān)鍵戰略到達成路徑一系列的方法。
西南航空是一家比較早的航空公司，美國有很多航空公司，競爭非常激烈，那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有廉價(jià)航空的概念。我們經(jīng)常去國外玩兒，愛(ài)選擇廉價(jià)航空公司，為什么會(huì )選擇廉價(jià)航空公司呢？
目標：低價(jià)、友好服務(wù)、速度、點(diǎn)對點(diǎn)直航
首先是價(jià)格，一定要能跟普通的陸運體驗價(jià)格一致，非常低廉的價(jià)格。第二是友好服務(wù)的體驗；第三是速度，起飛的頻次，每天航班的數量，直機的消耗時(shí)間，行李的消耗時(shí)間；第四是點(diǎn)對點(diǎn)的直航。還有一項服務(wù)，就是無(wú)人工篩選行李，你把行李往那兒一放就OK，如果你的行李有問(wèn)題會(huì )有人通知你，如果你行李沒(méi)問(wèn)題，不用去排隊在那兒等著(zhù)，你把行李往那兒一放就可以去候機，這樣就提高了用戶(hù)到機場(chǎng)的服務(wù)效率。包括友好的服務(wù)，一些廉價(jià)的航空公司會(huì )經(jīng)常推出各種促銷(xiāo)，幾十元、幾百元就可以往還普通航空公司幾千元、上萬(wàn)元的航段。
實(shí)現路徑
基礎能力層面包括對地勤的培訓、服務(wù)的文化、IT自動(dòng)化，IT自動(dòng)化相當的重要，廉價(jià)航空公司把這塊兒做的非常好，兩家航空公司可以通過(guò)不同的選擇降低機票成本，很多廉價(jià)航空公司會(huì )有自己的機場(chǎng)，比如說(shuō)馬來(lái)西亞和菲律賓，除了國家級的航空公司，馬來(lái)西亞就是馬航和菲航，他們機場(chǎng)的排布會(huì )給廉價(jià)航空公司單獨建一個(gè)航站樓，這個(gè)航站樓只給廉價(jià)航空公司用，保證廉價(jià)航空公司航班的出行效率。除了吉隆坡那個(gè)大機場(chǎng)，基本上其他的機場(chǎng)用戶(hù)都可以直接上停機坪，步行到飛機上，很快。而且他們執行嚴格的登機秩序，國內就是排隊，或者是頭等倉優(yōu)先，他們嚴格要求只要是孩子、老人、殘障人士享有絕對的優(yōu)先登機權，大大提高了登機效率。東南亞這些廉價(jià)航空公司可以做到15分鐘搞定所有的事兒（國內30分鐘）。他們的航道不被國家亂用，不像中國，只有50%向民用開(kāi)放，剩下全是軍用，他們大部分是留給民用的，他們的航班延誤的情況非常的少見(jiàn)。
內部運營(yíng)，減少地面停留時(shí)間和人員服務(wù)的優(yōu)化。關(guān)于人員服務(wù)的優(yōu)化，比如說(shuō)在國內做航空如果丟了行李的情況下，需要先到值班辦公室登記你的行李，要填各種表，還要給你查你的行李在哪兒，還要告訴你怎么去領(lǐng)？我曾經(jīng)在國外做廉價(jià)航空公司的時(shí)候，我也丟過(guò)行李，但是非常方便，我發(fā)現行李丟了，有個(gè)工作人員會(huì )問(wèn)我你是不是丟了行李了？只要你把你的行李牌給他，他們會(huì )把你的行李直接送到你入住的酒店，而且是送到房間內。
對于用戶(hù)層面來(lái)說(shuō)，通過(guò)基礎能力的提升，以及內部運營(yíng)，在用戶(hù)層面上享受更多的好處，價(jià)格低了，航班多了，而且準時(shí)，服務(wù)也好。用戶(hù)層面體驗好的話(huà)，增加了顧客，同時(shí)降低了整體的運營(yíng)成本。
最后才會(huì )提升不同的價(jià)值，這就是一步步從目標分解成達到這個(gè)目標的關(guān)鍵戰略，關(guān)鍵戰略下面再把達成每一個(gè)關(guān)鍵戰略下能形成的關(guān)鍵路徑分離出來(lái)去做。
傳統的行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)候，一定要分清楚互聯(lián)網(wǎng)是幫用戶(hù)提高效率，或者讓你快速規?；?，以前可能服務(wù)100個(gè)用戶(hù)，可是當你用互聯(lián)網(wǎng)的方式快速傳播出去，或者是解決信息不對稱(chēng)，或者是需求的對接的時(shí)候，能夠更好的提高效率，互聯(lián)網(wǎng)的方式可以幫你快速的規?；?，使用互聯(lián)網(wǎng)給傳統行業(yè)做輔助的時(shí)候一定要留神。
來(lái)源：知家
